Simplesat

Mi az a Simplesat?

A Simplesat az ügyfél-visszajelzés kezelésére szolgáló szoftver. A vállalkozások az ügyfelektől származó visszajelzések gyűjtésére és elemzésére használják. A Simplesat lehetővé teszi egyéni NPS és CSAT felmérések létrehozását és testreszabását a már meglévő rendszerekbe.

Hogyan használhatja a Simplesat-ot?

Az eredményes felméréseket konkrét célokra kell készíteni. Az univerzális felmérési megoldások sokkal kevésbé hatékonyak. A Simplesat felhasználható egyéni NPS és CSAT felmérések létrehozásához a releváns ügyfél-visszajelzések beszerzéséhez.

Ezeket az adatokat felhasználhatja vállalkozása, termékei és szolgáltatásai, és legfőképpen ügyfélszolgálata javítására. A Simplesat legtöbb hasznának eléréséhez használhatja az NPS és CSAT felméréseket a LiveAgent jegyekbe ágyazva.

A visszajelzési adatok használhatósága többféleképpen hasznos lehet. A gyűjtött adatokat felhasználhatja ügyfélszolgálati rendszere javítására, megtudhatja, mit szeretnek vagy nem szeretnek az ügyfelei, mely kommunikációs csatornákat részesítik előnyben, vagy egyéb információkat.

Milyen előnyei vannak a Simplesat használatának?

• Egyéni és hatékony NPS és CSAT felmérések
• Egyszerű implementáció a LiveAgent jegyekhez
• Felmérés testreszabása és márkajelzése
• Egyéni felmérés értesítések

Hogyan integrálhatom a Simplesat-ot a LiveAgent-tel?

Egyszerű. Miután elkezdte használni a Simplesat-ot, létrehozhat egy egyéni felmérést a LiveAgent kontaktjaihoz. Ezt követően csak be kell ágyaznia a jegy sablonjaiba, és el kell küldenie a kontakt listájának. Az alábbi útmutató követésével megtudhatja, hogyan kell ezt megtenni.

1. lépés: Hozzon létre egy új felmérést

Lépjen a Simplesat weboldalára, és kezdje el az ingyenes próbaidőszakot. Miután megvan a fiókja, hozzon létre egy új felmérést az irányítópulton. Választhat NPS vagy CSAT felmérések közül az ügyfél-elégedettség vagy az ügyfél-lojalitás mérésére.

2. lépés: Szabja testre a felmérést

A Simplesat lehetővé teszi mindent testreszabni, például a bevezető kérdést, az ikon készleteket és a válaszlehetőségeket. Választhat követő kérdést is, és megadhatja, hogy a kérdés megválaszolása kötelező-e. Ha kész, váltson a Konfigurálás lapra.

3. lépés: Konfigurálja a felmérés beállításait

Itt kiválaszthatja a felmérés nyelvét, elnevezheti, vagy választhat egyéni márkajelzést a vállalata szerint. Hozzáadhat cselekvésre felszólító gombokat, és hivatkozást adhat a LiveAgent ügyfélszolgálatához a visszajelzés gyűjtéséhez. Ha kész, kattintson a Közzététel lapra.

4. lépés: Generálja az ágyazási kódot

Válassza az Integrálás másik eszközzel > Általános ágyazás lehetőséget. Több lehetőség is van az értékelés ikon típusaira és a megjelenítési sorrendre vonatkozóan. Az ikon méretét is kiválaszthatja. Ha kész, kattintson az Ágyazási kód generálása gombra.

5. lépés: Másolja ki a felmérés kódját

Megjelenik egy új ablak. Kattintson a HTML lapra és Másolja a felmérést. Ezt követően váltson a LiveAgent fiókjára, és lépjen a Konfigurálás > E-mail > Ügyfél sablonok menüpontba, és válassza ki a Jegy megoldva lehetőséget a listából. Alternatívaként választhat egy másik lehetőséget.

6. lépés: Illessze be a felmérést az e-mail sablonba

Amikor kiválaszt egy lehetőséget, módosíthatja az ügyfeleknek szóló e-mail sablonok tartalmát. Írjon egy szöveget a visszajelzés gyűjtéséről, majd kattintson a Forrás gombra. Illessze be a felmérést a mezőbe az Ön preferenciája szerint. Kattintson a Mentés gombra, és kész. A sablont tesztelheti és elküldheti a postafiókjába, hogy megtekinthesse, hogyan néz ki.

A Simplesat-tal való integráció befejeződött, és megkezdheti az ügyfelektől származó visszajelzések gyűjtését.