Telegram integráció

A Telegram egy felhőalapú üzenetküldő platform több mint 900 millió felhasználóval világszerte, elérhető Android, iOS, Windows, macOS és Linux rendszereken. A sebességéről, biztonságáról és erőteljes bot képességeiről ismert Telegram azonnali üzenetküldést, hang- és videohívásokat, fájlmegosztást és közvetítési csatornákat kínál.

Hogyan működik?

A professzionális ügyfélszolgálat nyújtása a Telegramon keresztül egyszerűvé válik, ha megfelelő infrastruktúrával rendelkezik. A LiveAgent ezt lehetővé teszi.

Amikor csatlakoztatja Telegram botját a LiveAgent-hez, minden botjának küldött üzenet automatikusan létrehoz egy támogatási jegyet az Univerzális beérkező üzenetek mappájában. Csapata azonnali értesítéseket kap, és közvetlenül a LiveAgent vezérlőpultjáról válaszolhat - nincs szükség alkalmazásváltásra.

Ez a beállítás kiküszöböli a Telegram állandó ellenőrzésének szükségességét több eszközön, miközben minden beszélgetést szervezetten és hozzáférhetően tart a teljes támogatási csapat számára.

Mit tehet a Telegram integrációval?

A LiveAgent Telegram integrációja erőteljes támogatási képességeket biztosít:

Automatikus jegylétrehozás: Minden Telegram botjának küldött üzenet követhető támogatási jeggyé válik a LiveAgent-ben. Nincs kézi adatbevitel, nincs kihagyott üzenet - csak zökkenőmentes átalakítás a csevegésből jeggyé.

Vezérlőpult-alapú válaszok: Csapata az összes Telegram beszélgetést kezelheti anélkül, hogy valaha is megnyitná a Telegram alkalmazást. Az ügyfelek üzenetet küldenek a botjának, az ügynökök a LiveAgent-ből válaszolnak, és a válaszok azonnal megjelennek az ügyfél Telegram csevegésében.

Teljes beszélgetési előzmények: Hozzáférhet és kereshet az összes korábbi Telegram interakciót a LiveAgent panelről. Címkézzen beszélgetéseket, adjon hozzá belső megjegyzéseket, és tartson fenn szervezett nyilvántartást anélkül, hogy végtelen csevegési előzményeket kellene görgetnie a telefonján.

Hogyan integrálja a Telegramot a LiveAgent-tel

A Telegram integrálása a LiveAgent-be egyszerű módja annak, hogy ügyfelei elérjék Önt a Telegramon keresztül. Az egyetlen dolog, amire szüksége van, az egy Telegram bot fiók létrehozása és csatlakoztatása a LiveAgent-hez. Megmutatjuk, hogyan kell ezt lépésről lépésre megtenni.

Megjegyzés: Kötelező egy Telegram bot létrehozása, mert a telefonszámhoz kapcsolt normál Telegram fiókok nem integrálhatók.

Telegram Bot fiók létrehozása

Telegram bot létrehozásához és API token megszerzéséhez a LiveAgent-hez való csatlakoztatáshoz kapcsolatba kell lépnie a @BotFather bottal a Telegramon. Részletes lépésről lépésre útmutatóért kérjük, tekintse meg tudásbázis cikkünket .

Lásd még a General Bot Platform Overview és Detailed Guide to Bot Features Telegram cikkeket további információkért a botokról.

Új bot létrehozása után a BotFather egy API tokent ad meg, amely szükséges az integrációhoz. Ez a token látható lesz a BotFather megerősítő üzenetében.

Telegram Bot fiókjának integrálása a LiveAgent-tel

Menjen a LiveAgent panelre → navigáljon a Configuration → Telegram → Telegram accounts menüponthoz → kattintson az “Add bot” gombra.

Megjegyzés: Ha nem találja a Telegram accounts szekciót, győződjön meg arról, hogy az integráció engedélyezve van a Configuration → Telegram menüpontban.

Válassza ki azt az osztályt, amelyhez a Telegram üzeneteit le kell tölteni → kattintson a “Save” gombra.

Tipp: Az API token megtalálható a BotFather új bot létrehozásáról szóló megerősítő üzenetében. Alternatívaként lekérheti botja API tokenjét úgy, hogy elküldi a /mybots parancsot a BotFather-nek, kiválasztja a kívánt botot, és rákattint az “API token”-re.

Megjegyzés: Annak érdekében, hogy ügyfelei kapcsolatba léphessenek Önnel a Telegramon keresztül, adjon hozzá egy linket vagy gombot, amely megnyitja Telegram botját a weboldalán. Nem lehetséges, hogy normál Telegram fiókon keresztül lépjenek kapcsolatba Önnel. Csak a Boton keresztül küldött üzenetek kerülnek letöltésre a LiveAgent-be.

Botja népszerűsítése

Annak érdekében, hogy ügyfelei kapcsolatba léphessenek Önnel a Telegramon keresztül, adjon hozzá egy linket vagy gombot, amely megnyitja Telegram botját az alkalmazásban a weboldalán. Ehhez használjon egy linket a https://t.me/{BotUsername} címre. Ne felejtse el lecserélni a {BotUsername} részt a botja felhasználónevére, amelyet a bot létrehozásakor állított be, pl. https://t.me/MyCompanyBot.

Alapvető példa:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Lépjen kapcsolatba velünk a Telegramon</a>

Alternatívaként az ügyfelek megtalálhatják botját a felhasználóneve alapján történő kereséssel is, pl. @MyCompanyBot, a Telegram alkalmazásban.

További segítségre van szüksége?

Ha részletesebb információra van szüksége, tekintse meg részletes útmutatónkat a Telegram bot létrehozásáról .

Miért olyan értékes ez az integráció?

Vessünk egy pillantást néhány előnyre, amelyet a LiveAgent és Telegram integráció hozhat vállalkozásának.

Érje el az ügyfeleket, ahol vannak: Több mint 900 millió aktív felhasználóval világszerte a Telegram az egyik leggyorsabban növekvő üzenetküldő platform. A LiveAgent-tel való integrálásával találkozhat ügyfeleivel az általuk preferált kommunikációs csatornán anélkül, hogy bonyolultságot adna a munkafolyamatához.

Használja ki a Telegram egyedi funkcióit: A Telegram felhasználói értékelik az adatvédelmet és biztonságot. Azáltal, hogy támogatást nyújt a megbízható üzenetküldő alkalmazásukban, bizalmat épít és megkönnyíti az ügyfelek számára a kapcsolatfelvételt, különösen azokban a régiókban, ahol a Telegram a domináns üzenetküldő platform.

Központosított bot kezelés: A Telegram bot kezelése erőfeszítés nélkülivé válik, amikor minden beszélgetés közvetlenül az Univerzális beérkező üzenetek mappájába áramlik. Nincs szükség a Telegram alkalmazás és az ügyfélszolgálati rendszer közötti váltásra - minden egy helyen történik.

Jobb csapatmunka: Több ügynök is kezelheti egyidejűleg a Telegram beszélgetéseket zűrzavar nélkül. A belső megjegyzések, jegy-hozzárendelések és együttműködési funkciók biztosítják a zökkenőmentes átadást és a következetes támogatási minőséget.

Adatvezérelt döntések: Kövessen nyomon a Telegram csatornájára vonatkozó metrikákat - válaszidőket, megoldási arányokat és ügynöki teljesítményt. Használja ezeket az elemzéseket Telegram támogatási stratégiájának optimalizálásához és az eredmények javításához.

Nincs eszközfüggőség: Támogatási csapatának nincs szüksége személyes Telegram fiókokra vagy dedikált eszközökre. Minden a LiveAgent biztonságos platformján keresztül van kezelve, ami megkönnyíti az új ügynökök bevonását és az üzletmenet folytonosságának fenntartását.