Csatlakoztassa Telegram botját a LiveAgent-hez, és kezelje az ügyfélbeszélgetéseket közvetlenül az ügyfélszolgálati rendszerből. Alakítsa át a Telegram üzeneteket támogatási jegyekké, és nyújtson gyors, szervezett ügyfélszolgálatot.
A Telegram egy felhőalapú üzenetküldő platform több mint 900 millió felhasználóval világszerte, elérhető Android, iOS, Windows, macOS és Linux rendszereken. A sebességéről, biztonságáról és erőteljes bot képességeiről ismert Telegram azonnali üzenetküldést, hang- és videohívásokat, fájlmegosztást és közvetítési csatornákat kínál.
A professzionális ügyfélszolgálat nyújtása a Telegramon keresztül egyszerűvé válik, ha megfelelő infrastruktúrával rendelkezik. A LiveAgent ezt lehetővé teszi.
Amikor csatlakoztatja Telegram botját a LiveAgent-hez, minden botjának küldött üzenet automatikusan létrehoz egy támogatási jegyet az Univerzális beérkező üzenetek mappájában. Csapata azonnali értesítéseket kap, és közvetlenül a LiveAgent vezérlőpultjáról válaszolhat - nincs szükség alkalmazásváltásra.
Ez a beállítás kiküszöböli a Telegram állandó ellenőrzésének szükségességét több eszközön, miközben minden beszélgetést szervezetten és hozzáférhetően tart a teljes támogatási csapat számára.
A LiveAgent Telegram integrációja erőteljes támogatási képességeket biztosít:
Automatikus jegylétrehozás: Minden Telegram botjának küldött üzenet követhető támogatási jeggyé válik a LiveAgent-ben. Nincs kézi adatbevitel, nincs kihagyott üzenet - csak zökkenőmentes átalakítás a csevegésből jeggyé.
Vezérlőpult-alapú válaszok: Csapata az összes Telegram beszélgetést kezelheti anélkül, hogy valaha is megnyitná a Telegram alkalmazást. Az ügyfelek üzenetet küldenek a botjának, az ügynökök a LiveAgent-ből válaszolnak, és a válaszok azonnal megjelennek az ügyfél Telegram csevegésében.
Teljes beszélgetési előzmények: Hozzáférhet és kereshet az összes korábbi Telegram interakciót a LiveAgent panelről. Címkézzen beszélgetéseket, adjon hozzá belső megjegyzéseket, és tartson fenn szervezett nyilvántartást anélkül, hogy végtelen csevegési előzményeket kellene görgetnie a telefonján.
A Telegram integrálása a LiveAgent-be egyszerű módja annak, hogy ügyfelei elérjék Önt a Telegramon keresztül. Az egyetlen dolog, amire szüksége van, az egy Telegram bot fiók létrehozása és csatlakoztatása a LiveAgent-hez. Megmutatjuk, hogyan kell ezt lépésről lépésre megtenni.
Megjegyzés: Kötelező egy Telegram bot létrehozása, mert a telefonszámhoz kapcsolt normál Telegram fiókok nem integrálhatók.
Telegram bot létrehozásához és API token megszerzéséhez a LiveAgent-hez való csatlakoztatáshoz kapcsolatba kell lépnie a @BotFather bottal a Telegramon. Részletes lépésről lépésre útmutatóért kérjük, tekintse meg tudásbázis cikkünket .
Lásd még a General Bot Platform Overview és Detailed Guide to Bot Features Telegram cikkeket további információkért a botokról.
Új bot létrehozása után a BotFather egy API tokent ad meg, amely szükséges az integrációhoz. Ez a token látható lesz a BotFather megerősítő üzenetében.
Menjen a LiveAgent panelre → navigáljon a Configuration → Telegram → Telegram accounts menüponthoz → kattintson az “Add bot” gombra.
Megjegyzés:
Ha nem találja a Telegram accounts szekciót, győződjön meg arról, hogy az integráció engedélyezve van a Configuration → Telegram menüpontban.
Válassza ki azt az osztályt, amelyhez a Telegram üzeneteit le kell tölteni → kattintson a “Save” gombra.
Tipp:
Az API token megtalálható a BotFather új bot létrehozásáról szóló megerősítő üzenetében. Alternatívaként lekérheti botja API tokenjét úgy, hogy elküldi a /mybots parancsot a BotFather-nek, kiválasztja a kívánt botot, és rákattint az “API token”-re.
Megjegyzés:
Annak érdekében, hogy ügyfelei kapcsolatba léphessenek Önnel a Telegramon keresztül, adjon hozzá egy linket vagy gombot, amely megnyitja Telegram botját a weboldalán. Nem lehetséges, hogy normál Telegram fiókon keresztül lépjenek kapcsolatba Önnel. Csak a Boton keresztül küldött üzenetek kerülnek letöltésre a LiveAgent-be.
Annak érdekében, hogy ügyfelei kapcsolatba léphessenek Önnel a Telegramon keresztül, adjon hozzá egy linket vagy gombot, amely megnyitja Telegram botját az alkalmazásban a weboldalán. Ehhez használjon egy linket a https://t.me/{BotUsername} címre. Ne felejtse el lecserélni a {BotUsername} részt a botja felhasználónevére, amelyet a bot létrehozásakor állított be, pl. https://t.me/MyCompanyBot.
Alapvető példa:
<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Lépjen kapcsolatba velünk a Telegramon</a>
Alternatívaként az ügyfelek megtalálhatják botját a felhasználóneve alapján történő kereséssel is, pl. @MyCompanyBot, a Telegram alkalmazásban.
Ha részletesebb információra van szüksége, tekintse meg részletes útmutatónkat a Telegram bot létrehozásáról .
Vessünk egy pillantást néhány előnyre, amelyet a LiveAgent és Telegram integráció hozhat vállalkozásának.
Érje el az ügyfeleket, ahol vannak: Több mint 900 millió aktív felhasználóval világszerte a Telegram az egyik leggyorsabban növekvő üzenetküldő platform. A LiveAgent-tel való integrálásával találkozhat ügyfeleivel az általuk preferált kommunikációs csatornán anélkül, hogy bonyolultságot adna a munkafolyamatához.
Használja ki a Telegram egyedi funkcióit: A Telegram felhasználói értékelik az adatvédelmet és biztonságot. Azáltal, hogy támogatást nyújt a megbízható üzenetküldő alkalmazásukban, bizalmat épít és megkönnyíti az ügyfelek számára a kapcsolatfelvételt, különösen azokban a régiókban, ahol a Telegram a domináns üzenetküldő platform.
Központosított bot kezelés: A Telegram bot kezelése erőfeszítés nélkülivé válik, amikor minden beszélgetés közvetlenül az Univerzális beérkező üzenetek mappájába áramlik. Nincs szükség a Telegram alkalmazás és az ügyfélszolgálati rendszer közötti váltásra - minden egy helyen történik.
Jobb csapatmunka: Több ügynök is kezelheti egyidejűleg a Telegram beszélgetéseket zűrzavar nélkül. A belső megjegyzések, jegy-hozzárendelések és együttműködési funkciók biztosítják a zökkenőmentes átadást és a következetes támogatási minőséget.
Adatvezérelt döntések: Kövessen nyomon a Telegram csatornájára vonatkozó metrikákat - válaszidőket, megoldási arányokat és ügynöki teljesítményt. Használja ezeket az elemzéseket Telegram támogatási stratégiájának optimalizálásához és az eredmények javításához.
Nincs eszközfüggőség: Támogatási csapatának nincs szüksége személyes Telegram fiókokra vagy dedikált eszközökre. Minden a LiveAgent biztonságos platformján keresztül van kezelve, ami megkönnyíti az új ügynökök bevonását és az üzletmenet folytonosságának fenntartását.
A Telegram egy népszerű felhőalapú üzenetküldő alkalmazás, amely több mint 900 millió felhasználóval rendelkezik világszerte. Népszerű platform mind személyes, mind üzleti célú kommunikációra, olyan funkciókat kínálva, mint a hang- és videohívások, üzenetküldés, fájlmegosztás és csatornák korlátlan közönség számára történő közvetítéshez.
Az integrációnak köszönhetően központosíthatja az összes Telegram üzenetét és megkeresését a LiveAgent vezérlőpultján, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy gyorsan és hatékonyan válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire anélkül, hogy platformot kellene váltaniuk. Ezenkívül az olyan funkciók, mint a valós idejű értesítések és automatizálási eszközök, biztosítják, hogy az ügynökök azonnal kezeljék és rangsorolják az üzeneteket, ami javított válaszidőkhöz és fokozott ügyfélelégedettséghez vezet.
Lehetővé teszi, hogy bővítse ügyfélkörét és szélesebb közönséggel lépjen kapcsolatba egy népszerű üzenetküldő platformon. Az integráció emellett egyszerűsíti az ügyfélszolgálati folyamatot azáltal, hogy az üzeneteket és megkereséseket egy vezérlőpulton központosítja, lehetővé téve a hatékony kezelést és gyors válaszokat, ami végső soron növeli az ügyfélelégedettséget és lojalitást.
Igen, létre kell hoznia egy Telegram bot fiókot. A telefonszámhoz kapcsolt normál Telegram fiókok nem integrálhatók. A bot létrehozása egyszerű és ingyenes a Telegram BotFather-én keresztül.
Igen, több ügynök is kezelheti egyidejűleg a Telegram beszélgetéseket a LiveAgent-en keresztül zűrzavar nélkül. A belső megjegyzések, jegy-hozzárendelések és együttműködési funkciók biztosítják a zökkenőmentes átadást és a következetes támogatási minőséget a csapaton belül.
Semmi gond! A LiveAgent 30 napos ingyenes próbaverziót kínál, ahol tesztelheti az ingyenes Telegram integrációt!
Keresse meg a Telegram ügyfélszolgálatának részleteit, beleértve az e-mailt és a tudásbázist. Ismerje meg, hogyan állíthatja vissza jelszavát vagy törölheti az ...
Elérés bővítése Telegram integrációval A LiveAgent hamarosan bevezeti a Telegram, a világ egyik legnépszerűbb üzenetküldő platformja integrációját. Ez a kiegész...
Az Integrately több mint 600 alkalmazást köt össze a munkafolyamatok automatizálásához, növelve a hatékonyságot és időt takarítva meg. Integrálja a LiveAgentet ...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
