Twitter (X)

Twitter (X) integráció

A Twitter (jelenleg X-ként ismert) egy mikrobloglózási és közösségi média webhely, amelyet világszerte millió ember használ. A felhasználók rövid üzeneteken keresztül lépnek kapcsolatba, amelyeket tweeteknek (bejegyzéseknek) neveznek, ahol szöveget és különféle médiákat oszthatnak meg követőikkel való interakcióhoz. Kiváló platform az információ gyors terjedéséhez, az aktuális eseményekkel való lépéstartáshoz, új közönség eléréshez, visszajelzés kéréséhez, vitákban való részvételhez és önkifejezéshez.

A Twitter (X) alkalmazást a vállalkozások is használják termékeik népszerűsítésére, az ügyfelekkel való interakcióra vagy támogatás nyújtására. Növelheti az ügyfél elégedettséget , és az ügynökei valós időben nyújthatnak segítséget, ahelyett hogy csak e-maileket vagy telefonhívásokat kezelne.

A LiveAgent Twitter (X) integrációja lehetővé teszi a vállalkozások számára a márka említésének és kulcsszavaknak a figyelemmel kísérését, az ügyfélkérdésekre való válaszadást és a nyilvános említések könnyű nyomon követését. A Twitter (X) integrálása után a csapat beérkezett üzeneteinek mappája figyelemmel kíséri az üzeneteket és tweeteket (bejegyzéseket) az Ön fiókjából.

Miért fontos a Twitter (X) ügyfélszolgálat?

A Twitter (X) alkalmazásnak világszerte több mint 187 millió napi aktív felhasználója van. Ezen felhasználók közül sokan a Twitter (X) alkalmazást arra használják, hogy megosztják véleményüket a termékekről és vállalkozásokról, kérdéseket tegyenek fel, és visszajelzést adjanak pozitív és negatív tapasztalatok megosztásával.

Mivel a Twitter (X) az “mindig elérhető” csatornaként van felfogva, az ügyfelek azt várják, hogy a vállalkozás tudomásul veszi őket a platformon, amikor megpróbálnak kapcsolatba lépni. Gyakran előfordul, hogy azok a vállalkozások, amelyek nem válaszolnak időben vagy az ügyfél számára kielégítő módon, nyilvános visszahatásokkal szembesülnek.

A Twitter (X) természete miatt ezek a negatív tapasztalatok villámgyorsan terjedhetnek, és ezrek csatlakozhatnak a mozgalomhoz. Ezért rendkívül fontos aktív lenni a Twitter (X) alkalmazáson, valamint jól érteni az proaktív ügyfélszolgálatot .

Hogyan működik?

Annak érdekében, hogy értesüljön minden olyan tweetről (bejegyzésről), amely az Ön felé érkezik, egy fejlett közösségi média ügyfélszolgálati szoftvert kell használnia, mint a LiveAgent.

A Twitter (X) integrációnk használatával figyelemmel kísérheti a márkáját, és időben válaszolhat azokra a tweetekre (bejegyzésekre) és megjegyzésekre, amelyek intézkedést igényelnek. A rendszer értesíti Önt, és az összes nyomon követett kulcsszót, megjegyzést és említést tartalmazó tweeteket (bejegyzéseket) jeggyé alakítja.

Mit tehet a Twitter (X) integrációval?

• Figyelje meg a márka említéseket és kulcsszavakat – Állítson be egyszerű keresési kifejezéseket, és figyelje meg és archiválja az összes ezeket a kifejezéseket tartalmazó tweeteket az adatbázisban. Figyelje meg az összes márka említéseit valós időben. Végezzen valós idejű közösségi média monitorozást a márkájáról.
• Több Twitter (X) fiók csatlakoztatása
• Válaszoljon tweetekre (bejegyzésekre), megjegyzésekre és említésekre egy helyről
• Könnyedén kategorizálja és keresse meg a Twitter (X) kommunikációt és ügyfélmegjegyzéseket
• Automatikusan rögzítse a nyilvános említéseket jegyekként

Hogyan néz ki/hogyan működik a gyakorlatban?

A Twitter (X) integrálása a LiveAgent-tel

A LiveAgent natív integrációt kínál a Twitter (X) alkalmazással, amely a Large előfizetési csomagban érhető el. Ha azonban a Small vagy Medium csomagot használja, akkor is hozzáadhatja ezt a funkciót az ügyfélszolgálati arzenáljához további díj ellenében. A LiveAgent és a Twitter (X) integrálásáról további információkért kövesse az alábbi lépéseket.

Megjegyzés: Ahhoz, hogy a LiveAgent fiókját a Twitter (X) alkalmazással integrálja, először szüksége lesz egy Twitter (X) fejlesztői fiókra a Twitter API v2 eléréséhez, és létre kell hoznia egy Twitter (X) alkalmazást.

1. Jelentkezzen be a Twitter (X) fiókjába, és látogasson el a developers.twitter.com webhelyre → lépjen a Developer Portal menübe.

2. Ha nincs fejlesztői fiókja, létre kell hoznia egyet.

3. A regisztráció vagy bejelentkezés után az összes Twitter alkalmazást láthatja az Irányítópult oldalon. Válassza a “+ Projekt létrehozása” lehetőséget, vagy navigáljon a menüből a Projektek és alkalmazások → Áttekintés lehetőségre egy új projekt létrehozásához.

4. Haladjon végig a projekt- és alkalmazáslétrehozási folyamaton, és az utolsó “Íme a kulcsok és tokenek” képernyőn másolja ki és mentse az API-kulcsot és az API-kulcs titkot. Ez szükséges lesz az integrációhoz később → ezt követően kattintson az “Alkalmazás beállításai” gombra.

5. Az alkalmazás beállításaiban kattintson a “Beállítás” lehetőségre a Felhasználói hitelesítés beállításai szakaszban.

6. A Felhasználói hitelesítés beállítások oldalán töltse ki az összes kötelező mezőt:

• Alkalmazás engedélyei – Olvasás és írás
• Alkalmazás típusa – Webalkalmazás, automatizált alkalmazás vagy Bot
• Callback URL / Átirányítási URL – A LiveAgent fiók URL-je
• Webhely URL-je – A vállalat webhelyének URL-je

7. Mentse a konfigurációs űrlapot → a Client ID és Client Secret hitelesítő adatok megjelennek → kattintson a “Kész” gombra.

8. Most, hogy beállította a Twitter (X) alkalmazást, összekapcsolhatja azt a LiveAgent fiókjával. A LiveAgent fiókjában lépjen a Konfigurációra → Twitter → Alkalmazás beállítása.

9. Illessze be az API-kulcs értékét a Fogyasztói kulcs mezőbe, az API-kulcs titkos értékét pedig a Fogyasztói titok mezőbe → és kattintson a Mentés gombra. A Twitter alkalmazás most már integrálva van a LiveAgent fiókjával. A következő lépés a Twitter (X) fiók csatlakoztatása a LiveAgent fiókjához.

Most nézzük meg, hogyan lehet csatlakoztatni a Twitter (X) fiókot a LiveAgent fiókjához:

1. Lépjen a LiveAgent fiókjához → nyissa meg a Konfigurációt → kattintson a Twitter → Twitter fiókok → Twitter fiók hozzáadása lehetőségre

A Twitter-t először engedélyezni kell. Ezt megteheti az orange gomb megkattintásával a szakaszban. A LiveAgent ezt követően újraindul.

2. Egy új ablak jelenik meg → jelentkezzen be a Twitter (X) fiókjába a felhasználónév és jelszó megadásával → kattintson az “Alkalmazás engedélyezése” lehetőségre, hogy engedélyt adjon a LiveAgent-nek az adatok kezeléséhez és hozzáféréshez → az ablak ezt követően automatikusan bezáródik.

3. A Twitter (X) fiók csatlakoztatva van, és a szakaszban elérhetőnek kell lennie.

4. A tweeteknek (bejegyzéseknek) és megjegyzéseknek a lekérésének megkezdéséhez és a válaszadáshoz kattintson a “Szerkesztés gombra” (ceruza ikon) → engedélyezze a “Ha be van jelölve, a LiveAgent beolvassa a tweeteket és jegyekké alakítja azokat” lehetőséget.

5. Ezenkívül meghatározhat konkrét paramétereket a nyomon követni kívánt további tweetekhez (bejegyzésekhez). Kattintson az “Új lekérdezés hozzáadása” lehetőségre, és szabja testre, mely tweeteket (bejegyzéseket) szeretné jegyekké alakítani.

6. Kész! Menjen előre, és ellenőrizze a jegykezelő beérkezett üzeneteit. Most már láthatónak kell lennie a tweeteknek (bejegyzéseknek) és a követők válaszainak.

Miért olyan értékes ez az integráció?

Javított ügyfél elégedettség és márka lojalitás

Az integrációnk bevezetésével már nem kell sólyomként figyelnie a Twitter (X) fiókjait és mobileszközöket. Könnyedén csatlakozhat az folyamatban lévő beszélgetésekhez.

A beszélgetésekben való részvétel, amelyeket az ügyfelek Önről vagy a versenytársairól folytatnak, azt mutatja, hogy Ön törődik és hallgatja, amit mondanak.

Ezenkívül az összes korábbi Twitter (X) jegy az archívumban tárolva, könnyedén lenyűgözheti ügyfeleit az elmúlt kérdésekről, vásárlási adatokról és egyebekről szerzett tudásával. Ez segíthet a márka iránti lojalitás növelésében és az ügyfél élettartam értékének növelésében, valamint az ügyfél elégedettségében.

Gyorsabb problémamegoldás

Egy jó termék jó áron már nem elég. Az ügyfelek személyre szabott támogatást és gyors válaszokat várnak kérdéseikre/problémáikra. Ha az ügyfelek a Twitter (X) alkalmazáson keresztül keresnek meg, de egy órán belül nem kapnak választ, nagyobb valószínűséggel lemorzsolódnak, és negatív tapasztalataikat az interneten megosztják.

Megadhatja az ügyfeleknek, amit keresnek a LiveAgent segítségével. A help desk szoftverünk értesíti Önt minden alkalommal, amikor új Twitter (X) jegyet kap, így könnyedén válaszolhat az összes ügyfélkérdésre, és biztosíthatja, hogy egyetlen üzenet se maradjon megválaszolatlanul.

Jobb munkafolyamat hatékonyság

A LiveAgent használata az ügyfélkérdésekre való válaszadáshoz az ügynökök hatékonyságát is növelheti. Így működik:

• Az ügynökök nem kell, hogy folyamatosan figyelemmel kísérjék több fiók és eszköz
• Az ügynökök nem lesznek elterelve a Twitter (X) hírcsatornájuk által
• Az ügynökök nem lesznek elterelve az egyre növekvő számú értesítések által
• Az ügynökök egyszerre több üzleti fiókot kezelhetnek

Erősebb márka jelenlét

Amikor az emberek görgetnek a Twitter (X) oldalán, valószínűleg a márkáját és a termékeket/szolgáltatásait is kutatják. Miért ne nyerné meg őket azzal, hogy megmutatja, hogy az összes ügyfélkérdésre időben és egy kis stílussal válaszol?

Jobb biztonság, kevesebb adatsértés

A LiveAgent a teljes folyamatot biztonságosabbá teszi azáltal, hogy az összes Twitter (X) jegyet egy megosztott univerzális beérkezett üzenetben tárja, amelyhez az arra jogosult támogatási ügynökök hozzáférhetnek. Ez azt jelenti, hogy már nem kell aggódnia:

• Bejelentkezési adatainak megosztása több alkalmazottal
• Bejelentkezve maradás nyilvános eszközökön
• A Twitter (X) fiókba bejelentkezett eszközök elvesztése

Fedezze fel a közelmúltban megjelent cikkünket, amely bemutatja az izgalmas Twitter integrációs bejelentést , és hogyan biztosítja ez az új megoldás a zökkenőmentes felhasználást, lehetővé téve az ügyfélszolgálat Twitter integrációjának sikeres folytatását!

Versenyelőny

Bár a Twitter (X) támogatás egyre népszerűbb, még mindig sok olyan vállalkozás van, amely nem nyújtja azt. Szerezzen versenyelőnyt még ma, egyszerűen csatlakoztatva a Twitter (X) fiókot a LiveAgent-tel.

Készen áll a Twitter (X) integrációnk kipróbálására?

Hagyja, hogy mi végezzük el a nehéz munkát, hogy Ön az összes ügyfél számára zökkenőmentes és megbízható támogatás nyújtására összpontosíthasson. Kezdje el az ingyenes 30 napos próbaverziót még ma . Nincs szükség hitelkártyára.