Viber

Viber integráció

A Viber egy platformok közötti hívó- és üzenetküldő alkalmazás, amely Android, iOS, Microsoft Windows, macOS és Linux rendszeren érhető el, és azonnali üzenetküldést, hívásokat, videohívásokat és szóróüzeneteket kínál.

Miért fontos a Viber ügyfélszolgálata?

A modern támogatási interakciók magas ügyfélelvárásokkal járnak. A zökkenőmentes támogatási élmények és a lehetőség, hogy az ügyfelek több platformon, például közösségi médiában és szöveges üzenetküldő alkalmazásokban, például a Viber-ben kommunikálhassanak a vállalkozásokkal, abszolút szükséges.

Miért?

Sok ügyfél számára egyszerűbb szöveges üzenetben kapcsolatba lépni, mint a vállalkozás elérhetőségét keresni vagy a webhelyét meglátogatni abban a reményben, hogy talál egy élő csevegés gombot vagy kapcsolatfelvételi űrlapot. Az ügyfélelvárások és igények növekedésével a vállalkozásoknak minden alkalommal készen kell állniuk ezek kielégítésére.

Hogyan működik?

A gyors, személyre szabott és szakértő ügyfélszolgálat nyújtása a Viber-en egyszerű a megfelelő ügyfélszolgálati eszközökkel, például a LiveAgent-tel.

A Viber integrálása az ügyfélszolgálati jegykezelő megoldásunkba biztosítja, hogy értesítést kapjon minden alkalommal, amikor új Viber üzenetet kap. Minden üzenet automatikusan egy jeggyé alakul, amely megjelenik a LiveAgent Universal beérkezett levelei között.

Az ilyen kényelmes, mégis erőteljes technológia az Ön arzenáljában felszabadítja Önt az állandó eszköz-monitorozástól, és biztosítja, hogy az összes üzenet rendezetten szervezve legyen és az összes ügyfélszolgálati ügynök számára elérhető legyen.

Mit tehet a Viber integrációval?

A LiveAgent új Viber integrációja számos lehetőséget nyit meg. Nézzük meg néhány képességét:

• Viber üzenetek jegyekké konvertálása: Viber szöveges üzeneteket fogadhat és automatikusan LiveAgent jegyekké konvertálhat anélkül, hogy állandóan monitoroznia kellene az okostelefont vagy az asztali alkalmazást.
• Egységes felület: Képes válaszolni a Viber üzenetekre a LiveAgent irányítópultján. Az összes ügyfélmegkeresés elérhető lesz a LiveAgent irányítópultján, és az ügyfél a Viber alkalmazásban kapja meg a választ. Ilyen egyszerű!
• Jobb szervezés: Ez az integráció lehetővé teszi az összes korábbi Viber jegy archiválását és szervezését. A LiveAgent köszönhetően könnyen hozzáférhet a korábbi beszélgetésekhez és címkéket rendelhet hozzá ahelyett, hogy a telefonján kellene keresnie.

Hogyan néz ki/hogyan működik a gyakorlatban?

Ha kíváncsi, hogy az ügyfelei észreveszik-e, hogy külső eszközt használ a Viber üzeneteire való válaszadáshoz, a válasz nem. Nézze meg, hogyan működik ez a részletes videó oktatóanyagban.

Hogyan integrálja a Viber-t a LiveAgent-tel

A Viber integrálása a LiveAgent-be egy egyszerű módja annak, hogy az ügyfelei a Viber-en keresztül érjék el Önt. Csak annyit kell tennie, hogy beállít egy Viber fiókot a telefonján, majd létrehoz egy Viber Bot fiókot. Megmutatjuk, hogyan kell ezt lépésről lépésre megtenni.

Megjegyzés: Viber Bot fiók létrehozása szükséges, mert a telefonszámhoz kapcsolt normál Viber fiókok nem integrálhatók.

Viber Bot fiók létrehozása

A Viber kereskedelmi modelljében bekövetkezett változások miatt 2024. február 5-től a Viber botok már nem hozhatók létre felhasználók által, hanem Viber partnerek vagy közvetlenül a Viber által kell létrehozni. Az említett dátum előtt botokat létrehozó felhasználók továbbra is hozzáférhetnek a Viber partnerek paneljéhez és integrálhatják meglévő botjaikat, de nem hozhatnak létre új örökölt botokat. További információkért tekintse meg ezt a cikket .

Megtekintheti a részletes tudásbázis útmutatónkat is a Viber fiók integrációjáról a LiveAgent-tel, ahol számos hasznos erőforrást biztosítunk.

Az új bot létrehozása után a Viber támogatás vagy a Viber partner biztosítania kell egy tokent, amely az integrációhoz szükséges. Ez a token a Bot fiók beállításaiban látható legyen.

Viber Bot fiók integrálása a LiveAgent-tel

• Lépjen a LiveAgent paneljére → navigáljon a Konfigurációhoz → Viber → Viber fiókok → kattintson a “Csatlakozás” gombra.

• A Viber fiók csatlakoztatása ablakban illessze be a Viber Bot fiók tokenét a “Token” mezőbe.
• Válassza ki azt az osztályt, amelyhez a Viber üzeneteket le kell kérni → kattintson a “Csatlakozás” gombra.

• Helyezzen egy QR-kódot a webhelyén, hogy az ügyfelei a Viber-en keresztül kapcsolatba léphessenek Önnel. Az ügyfeleknek hozzá kell adniuk az Ön elérhetőségét és be kell olvasniuk a QR-kódot a Viber fiókjukban.

Megjegyzés: Ha nem szeretné használni a QR-kódot, helyezhet egy linket vagy gombot is a webhelyén, amelyre az ügyfelek kattinthatnak, és üzenetet küldhetnek a Viber Bot-nak a Viber alkalmazásból.

• Ennyi! A Viber fiók most már csatlakoztatva van.

Megjegyzés: Ahhoz, hogy az ügyfelei a Viber-en keresztül kapcsolatba léphessenek Önnel, helyezze el a Viber Active Bot fiók QR-kódját a webhelyén. Nem lehetséges a normál Viber fiók használatával kapcsolatba lépni. Csak a Bot-on keresztül küldött üzenetek kerülnek be a LiveAgent-be.

További segítségre van szüksége?

Ha részletesebb információra van szüksége, megtekintheti a részletes útmutatónkat a Viber fiók integrációjáról a LiveAgent-tel, ahol számos hasznos erőforrást is biztosítunk.

Miért olyan értékes ez az integráció?

Nézzük meg a LiveAgent és a Viber integráció által az üzletnek nyújtható előnyöket.

• Javított ügyfélélmény: A Viber integrációval az ügynökök kevesebb időt töltenek az eszközök monitorozásával, így több időt fordíthatnak a kiváló ügyfélszolgálat nyújtására.
• Egyszerűsített műveletek: Gyorsabb ügyfélszolgálatot nyújthat az olyan fejlett eszközöknek köszönhetően, mint a sablonüzenetek.
• Személyre szabott ügyfélszolgálat: A LiveAgent CRM-jét használhatja a Viber üzenetekre való válaszadáskor. A CRM-adatok könnyen elérhetőségével a jegy paneljében személyesebb válaszokat adhat és kivételes szolgáltatást nyújthat az ügyfeleknek.
• Értékes adatelemzés: A valós idejű adatbetekintés segíthet az ügyfélszolgálat és az elégedettség javításában. Például, ha szeretné tudni, hogy az elmúlt hónapban hány Viber lekérdezés lett megoldva az első kapcsolatban, egyszerűen készítsen egy jelentést. A LiveAgent jelentéskészítési funkciójával könnyen szegmentálhatja az adatokat teljesítmény szerint idővel, ügynök, osztály vagy csatorna szerint.
• Fokozott biztonság: A Viber üzenetekre a LiveAgent-en keresztül való válaszadás biztonságosabb, mert az összes Viber jegy egy megosztott Universal beérkezett levelekben tárolódik, amelyhez minden támogatási ügynök hozzáférhet. Ez azt jelenti, hogy nem kell aggódnia:
  • A Viber bejelentkezési adatainak megosztása több alkalmazottal
  • Bejelentkezve maradás nyilvános eszközökön
  • A Viber fiókba bejelentkezett eszközök elvesztése
• Versenyelőny: A LiveAgent az egyik kevés ügyfélszolgálati szoftver, amely Viber integrációt kínál. Így kitűnhet a tömegből és jó kapcsolatot építhet az ügyfelekkel.

Készen áll az integráció kipróbálására?

Hagyja, hogy gondoskodjunk a logisztikáról, hogy Ön az összes ügyfél számára zökkenőmentes és megbízható támogatás nyújtására összpontosíthasson. Kezdje el az ingyenes 30 napos próbaverziót még ma . Nincs szükség hitelkártyára.