Fejlessze ingatlanügyfélszolgálatát és növelje konverzióit élő chat szoftverekkel, mint a LiveAgent, a Hubspot vagy a Drift. Egyszerű integráció, 0–24-es támogatás, videóchat és proaktív meghívók javítják a kommunikációt, a lead generálást és az ügyfél-elégedettséget.
Az otthon vagy bármilyen más ingatlan iránti vágy alapvetően emberi tulajdonság. A lakosság többsége hiteles ingatlanügynökségtől vagy ügynöktől vásárolt, vagy fog vásárolni új ingatlant.
Ez hatalmas számú értékes érdeklődőt jelent. Azonban azok az idők, amikor elegendő volt az ingatlanirodák ablakában látványos kínálatot bemutatni, már régen elmúltak. Természetesen még mindig szükség van erre, de a vásárlóközönség jelentős része az online térbe helyezi át a figyelmét.
Az online vásárlás nehéz lehet, mert nem lehet a termékeket a valóságban megtekinteni a döntés előtt.
Ingatlan vásárlása ilyen módon még stresszesebb. Szeretnénk interakcióba lépni, minden helyiséget megtekinteni, elolvasni a szerződést, és általában azonnali választ kapni a kérdéseinkre, aggályainkra az ingatlanostól.
A telefon is jó módja ennek, de az élő chat kényelmesebb és produktívabb megoldás az online kommunikációra.
Készen áll arra, hogy lerakja ügyfélszolgálati sikere alapkövét?
Kezdjünk hozzá.
Kezdje el helyesen az online támogatást, és biztosítson pozitív élményt azoknak az online ügyfeleknek, akik épp új otthonukat keresik.
A kirakatnézelgetés lehetőséget adott a potenciális vásárlóknak, hogy megtekintsék az ingatlanügynökségek kínálatát.
Az érdeklődők figyelmének megragadására szolgáló lehetőség online is átalakult. Megfigyelések szerint a figyelem megragadásának ideális ideje 5–10 perc között van.
Az élő chat minden főbb ingatlan kategóriában előnyös:
Időzített és stratégiailag elhelyezett proaktív chat meghívók azokon az oldalakon, amelyek rendszeresen magas forgalmat generálnak – például árazási vagy termékoldalakon – jelentősen növelhetik az elköteleződést és a leadek számát.
Bár az élő chat elsősorban valós idejű kommunikációs eszköz, kínál egy funkciót munkaidőn kívüli eléréshez is: kapcsolatfelvételi űrlapok. Ahogy más funkciók esetén, ezek is teljesen testreszabhatók, így az ügyfelek akkor is kapcsolatba léphetnek Önnel, amikor a csapat nem elérhető.
Különböző okokból néha nem lehetséges személyesen megtekinteni az ingatlant. Azonban a videóchat funkcióval az ingatlanosok virtuális túrát biztosíthatnak a leendő vásárlók számára. A LiveAgent videóchat böngészőalapú, így a fiókcsomag részeként nincs szükség külső alkalmazásra. Készítsen vagy válasszon egy videóchat gombot galériánkból, helyezze el weboldalán, és élvezze a valós idejű, személyes beszélgetést.
Az élő chat növelheti az ingatlanosok jutalékból származó részesedését is, mivel egyszerűen nyomon követhető a konverziós arány, és így pontosan jutalmazható az ügynök a teljesítménye alapján.
Ez egy költséghatékonyabb módszer online segítségnyújtásra a leendő ingatlanvásárlók, leadek és meglévő ügyfelek számára, mint a telefon vagy az e-mail. A lényegi különbség, hogy az élő chat kezelésekor nem kell egyszerre nagyszámú beszélgetést lebonyolítani. Egyetlen ügynök több chatet is kezelhet egyszerre. A gyors és témába vágó válaszok időt takarítanak meg. A fontos dokumentumok csatolása segíti az ügyfeleket abban, hogy megértsék az ingatlanvásárláshoz szükséges jogi és pénzügyi követelményeket.
A sikeres élő chat interakció nem létezhet felkészült és hozzáértő munkatársak nélkül. Ők a pozitív ügyfélélmény és végső soron a konverzió kulcsa. Az online kommunikáció eltér a személyes kapcsolattól, amit az ingatlanosok megszoktak. Ha szeretne személyre szabott, emberi élő chat szolgáltatást nyújtani, az ingatlanosoknak bizonyos irányelveket kell követniük.
Az ingatlanosok tanácsadóként kísérik végig az érdeklődőket az ingatlankeresés folyamatán, ezért elengedhetetlen a megfelelő képzés és etikett.
Így vezetőként eldöntheti, melyik ügynöke alkalmas a chat szolgáltatás kezelésére. Nem mindenki alkalmas erre a szerepre, és egyesek hajlamosabbak lehetnek a hibázásra, mint mások.
Az élő chat számos előnyt kínál az ingatlanos ügyfélszolgálatban:
Az ügyfelek sokkal tovább emlékeznek a szolgáltatásra, mint az árra.Lauren Freedman, ingatlanos
Az élő chat és annak funkciói egy omnichannel ügyfélszolgálati szoftvermegoldás részei:
Minden chat beszélgetés jeggyé alakul, és bekerül egy univerzális, közös bejövő fiókba. Bármelyik chat ügynök kereshet benne, és előhívhatja az ügyfélprofilokat vagy a korábbi interakciókat.
Változatos, előre elkészített chat gombok és dokkoló ablakok galériából választhat, vagy saját widgetet is létrehozhat. Szabja testre a megjelenést márkaarculatához igazodva.
Ne várja tétlenül, hogy a leadek kezdeményezzék a beszélgetést! Az élő chat csökkenti a várakozási időt, és proaktív chat meghívóval nyújt segítő kezet.
Felbecsülhetetlen időmegtakarítás a gyakran ismételt kérdések megválaszolásához. Sablonválaszok és előre definiált üzenetek nélkülözhetetlenek a rendezett beérkező fiókhoz és a gyors, egységes válaszadáshoz.
Szeretné tudni, hány látogató vár sorban, milyen URL-en járnak, honnan érkeztek, és egyéb hasznos információkhoz jutni? A chat áttekintő mindezt átfogóan megmutatja.
Chat átirányítás elérhető ügynökökhöz vagy automatikus cselosztás három előre beállított mód alapján:
Lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül üzenetet hagyjanak munkaidőn kívül vagy ha egy adott ügynök offline.
Lehetővé teszi visszajelzés és értékelés adását az ügynök hatékonyságáról vagy az egész chat élményről.
Natív integráció egyszerűen. Másolja be a rövid HTML kódot a fiókjából az oldalába, és a chat gomb máris megjelenik saját vagy ügyfele weboldalán, készen állva bármilyen beérkező kérésre. Előny továbbá a harmadik féltől származó szoftverekkel vagy alkalmazásokkal való integráció lehetősége.
Az adatvédelem, a fiókbiztonság és a magánélet kiemelten fontos minden online vállalkozás számára. Íme néhány fő biztonsági funkció:
Az élő chat lehetővé teszi az ingatlanosok számára, hogy azonnali támogatást nyújtsanak azoknak a potenciális vásárlóknak, akik online keresnek ingatlant. Ha 5–10 percen belül válaszol, amikor az érdeklődő először látogatja meg az oldalát, megragadhatja a figyelmét, és végigvezetheti az ingatlankeresési folyamaton. Az élő chat lehetővé teszi a virtuális túrák lebonyolítását, az ingatlannal kapcsolatos kérdések megválaszolását és a gyorsabb döntéshozatal elősegítését is.
Az élő chat minden ingatlan-kategóriában előnyös: A lakóingatlanok gyors válaszokat kapnak a vásárlói érdeklődésekre, a kereskedelmi ingatlanoknál részletes információk oszthatók meg, az ipari ingatlanoknál technikai kérdések kezelhetők, a nyersföld-eladásoknál a helyszín és fejlesztési lehetőségek megbeszélhetők, míg a speciális ingatlanoknál (pl. szálloda, iskola) személyre szabott konzultáció biztosítható.
Az élő chat költséghatékonyabb, mint a telefonos támogatás, hiszen egy ügynök egyszerre több beszélgetést kezelhet. Az e-mailekkel ellentétben, amelyekre órákba telhet válaszolni, az élő chat azonnali választ biztosít. Lehetőség van fontos dokumentumok csatolására is, így az ügyfelek átfogó képet kapnak a jogi és pénzügyi követelményekről az ingatlanvásárlás során.
Az ingatlanosoknak online kommunikációs etikettet kell tanulniuk, mivel ez eltér a személyes kapcsolattól. A képzésnek arra kell fókuszálnia, hogy tanácsadóként kísérjék végig az ügyfeleket az ingatlankeresési folyamaton. Személyre szabott szolgáltatást, gyors választ és professzionális problémakezelést kell nyújtaniuk. Nem minden ügynök alkalmas chat támogatásra, ezért a megfelelő kiválasztás és képzés elengedhetetlen.
Az élő chat omnichannel támogatást biztosít, javítja az átlagos várakozási időt, csökkenti az e-mail forgalmat, növeli a konverziós arányokat, csökkenti a visszafordulási arányt, kényelmes kommunikációt tesz lehetővé, fokozza az ügyfél-elköteleződést és növeli az ügyfél-elégedettségi pontszámokat. Ezek a javulások sikeresebb tranzakciókhoz és visszatérő ügyfelekhez vezetnek.
Főbb funkciók: univerzális bejövő fiók minden beszélgetés kezeléséhez, testreszabható chat gombok és dokkoló ablakok, proaktív chat meghívók a látogatók megszólítására, sablonválaszok gyakori kérdésekhez, chat áttekintő a látogatók monitorozásához, automatikus chatelosztás elérhető ügynökök között, kapcsolatfelvételi űrlapok munkaidőn kívüli kommunikációhoz, és chat utáni elégedettségi kérdőív visszajelzéshez.
Az élő chat integrációja egyszerű – csak másolja be a LiveAgent fiókból kapott rövid HTML kódot a weboldalába. A chat gomb azonnal megjelenik, készen állva a bejövő chat kérésekre. Harmadik féltől származó szoftverekkel és alkalmazásokkal is integrálható a további funkcionalitás érdekében.
Az élő chat biztonsági funkciói közé tartozik az IP kitiltás a zavaró látogatók blokkolásához, a kétlépcsős hitelesítés a fiókbiztonságért, HTTPS titkosítás az adatvédelem érdekében, több adatközpont a biztonsági mentéshez és a GDPR-megfelelés az ügyféladatok védelméért és a jogszabályi előírások betartásáért.
Daniel felügyeli a marketinget és a kommunikációt a LiveAgentnél, mint a termék belső körének és a vállalat felsővezetésének tagja. Korábban különböző vezetői pozíciókat töltött be a marketing és ügyfélkommunikáció területén. Elismerik mint az AI és annak ügyfélszolgálati környezetbe történő integrációjának egyik szakértőjét.
Kezdje el kivételes ügyfélszolgálatot nyújtani ingatlanos ügyfeleinek élő chat szoftverrel.
Sajátítsa el az ingatlanügyfélszolgálatot olyan stratégiákkal, mint az aktív hallgatás, a túlkommunikáció, a gyors válaszadás és az olyan eszközök kihasználása,...
Növelje az autóipari eladásokat és az ügyfél-elégedettséget live chat támogatással. Az olyan funkciók, mint a valós idejű gépelés, videó chat és látogató nyomon...
Fedezze fel az 5 legjobb ingatlanügyleti élő csevegés szoftver megoldást az ügyfélszolgálat javítása, az érdeklődők generálása és a konverziók növelése érdekébe...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
