A live chat növeli az e-kereskedelmet azáltal, hogy 24/7 ügyfélszolgálatot nyújt, javítja az ügyfélmegelégedettséget és könnyen integrálható a weboldalakon. Kitűnik a telefon és e-mail közül költséghatékonyságával és több csevegés egyidejű kezelésének képességével.
Számtalan közember gyorsan haladt a digitális érettség felé, ami megemelkedett az internethasználók és az online vásárlás számát. Az e-kereskedelem világa az egyik leggyorsabb és legnépszerűbb választássá vált a termékek interneten keresztüli vásárlásához és eladásához.
Ezzel együtt jött az aggodalmak számának növekedése, nem csak arról, hogy hogyan lehet vonzani, konvertálni, növelni az értékesítést és csökkenteni az e-kereskedelmi vállalkozás elhagyási arányát, hanem arról is, hogy hogyan lehet személyes szolgáltatást nyújtani egy személytelen közegen keresztül. A live chat az ügyfélsiker megoldása és az internetes vállalkozás befektetési előnye.
Egyszerűen fogalmazva, a live chat csak egy kis ablak, amelyet egy weboldal beágyazott csevegés gombra kattintva aktiválhat. A hosszabb válasz az, hogy ez egy összetett help desk szoftver része és az e-kereskedelmi vállalkozás és ügyfeleik közötti kommunikáció és szolgáltatás javításának egyik legjobb megoldása.
Ha egy live chat widgetet integrál az online áruháza weboldalaira, a live chat operátorai villámgyors ügyfélszolgálatot nyújthatnak bármely potenciális vagy rendszeres vásárlónak, és végigvezethetik őket az értékesítési tölcsér különböző érintkezési pontjain.
A live chat alternatívaként tűnik ki a hagyományos kommunikációs csatornák közül és több figyelemre méltó előny miatt kitűnik.
Amikor az ügyfelek a weboldalakon böngésznek, megnézik a legújabb ajánlatokat, és az érdeklődésük a csúcson van, az utolsó dolog, amit szeretne, az az, hogy kellemetlenséget okozzon és potenciálisan elveszítse az értékesítést az azonnali segítség nyújtásának képtelensége miatt. Ez egyenértékű azzal, mintha belépne egy hagyományos kiskereskedelmi üzletbe, és nem találna egyetlen hasznos alkalmazottat sem.
A live chat használata kényelmes választás az azonnali üzenetküldéshez, amely a legkevesebb erőfeszítést igényli az segítségre szoruló ügyfélnek, mivel nem kényszerül arra, hogy megtörje az elkötelezettségét azzal, hogy telefonhoz nyúl vagy e-mailt küld. A telefonhoz és az e-mailhez képest alacsony költségű platform a fenntartáshoz, mivel egyetlen ügynök több csevegést is kezelhet egyidejűleg, csökkentve az átlagos várakozási időt. A rendszergazdák egyénileg beállíthatják az egyidejű csevegések számát az egyes ügynökök számára. Ez biztosítja, hogy a támogatási személyzet ne legyen túlterhelt, és az ügyfelek a legjobb szolgáltatást kapják.
Bármely üzlet számára, legyen az online vagy hagyományos, az első benyomás döntő fontosságú. A vonzó dizájn, téma és logó az online áruház márkaimázsának és online jelenlétének lényeges részei. De ha az érdeklődők egyszer megérkeznek a weboldalaira, a konverziós esélyek jelentősen csekélyek a megfelelő ügyfélszolgálat nélkül.
Az online vásárló figyelmének időtartama viszonylag rövid – körülbelül 5-10 perc. A kosár elhagyásának megelőzésére ebben a kis lehetőség ablakban a csevegés operátorai személyre szabott üdvözlésekkel kapcsolódhatnak a potenciális vásárlókhoz a proaktív csevegés meghívás formájában. Mint más live chat funkciók, ez egy testreszabható felugró üzenet, amely beállítható úgy, hogy megjelenjen a weboldal egy adott időpontja után, amelyet az ügyfél böngészésre fordít. A másik funkció az, hogy az ügynökök használhatják azt specifikus ügyfelek vagy oldalak megcélzásához, például a pénztár folyamata során.
A live chat nem csak keresztértékesítéshez hasznos, hanem felértékesítéshez is. A csevegés munkamenet során az ügynökök népszerűsíthetik az új termékeket vagy ajánlhatnak prémium verziókat, amelyek a vásárló érdeklődésére szabottak. Ez a live chat-et egy támogatási eszközből egy erőteljes marketing eszközzé alakítja át.
A csevegés áttekintés egy nagyszerű funkció, amely mélyítheti az ügynökök és az ügyfelek közötti kapcsolatot. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy figyelemmel kísérjék a várakozó látogatók számát, azok URL-jeit, helyét vagy viselkedését. Az aktuális online ügyfelek tiszta képével az ügynökök magabiztosan kapcsolódhatnak és kezelhetnek bármely csevegés beszélgetést, valamint személyre szabott élményt nyújthatnak.
A csevegés interakcióin keresztül felépítheti a CRM adatgyűjtést. Ha egy kis vállalkozás, amely az ügyféllistáját kezdi összeállítani, érdemes lehet egy csevegés előtti formát megvalósítani. Az ügyfelek hajlandók személyes adataikat megosztani egy közvetlenebb és kielégítőbb vásárlási élményt cserébe. A csevegés előtti forma könnyen beállítható. A csevegés gomb létrehozása után kattintson a jelölőnégyzetre: Információ kérése csevegés előtti formával. Ettől kezdve minden alkalommal, amikor a csevegés gomb aktiválódik, a csevegés előtti forma felszólítja az ügyfeleket adataik megosztására.
Bár a live chat egy fantasztikus konverziós eszköz, ugyanolyan értékes a megtartási taktikák szempontjából. Az omnichannel támogatási stratégia részeként az üzletek az ügyfelek átlagosan 89%-át megtarthatják. Az online vásárlásnak nincsenek nyitvatartási ideje. Az ügyfelek 24/7 szolgáltatást várnak. Érthető módon ez nem mindig lehetséges. Az összes ügyfél kielégítésére a LiveAgent Chat lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy üzeneteket küldjenek kapcsolatfelvételi formákon keresztül. Amint a támogatási csapat vagy az adott ügynök ismét online lesz, kapcsolatba lépnek.
Az összes live chat funkció testreszabható, lehetőséggel a CSS kód bevitelére a márkaimázs tükrözéséhez.
A kommunikáció az e-kereskedelem és a közösség szíve.Meg Whitman, a Hewlett-Packard elnöke és vezérigazgatója
Az online vásárlás szilárdan megállapodott az interneten keresztüli kereskedelem módjaként. A képzett és jól képzett live chat ügynökök segítenek az ideális online ügyfélélmény létrehozásában. Az online áruház live chat ügynöke lenni eltér a szokásos kiskereskedelmi szolgáltatási személyzettől, amint azt a szükséges készségek és etikett mutatja.
A live chat értékes eszközkészletet biztosít az ügynököknek. Ezek felhasználása lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyorsan és hatékonyan válaszoljanak az ügyfeleknek.
Minden csevegés munkamenet jegyekké alakul és egy univerzális, megosztott postafiókban kerül mentésre. Bármely hozzáféréssel rendelkező csevegés ügynök kereshet és előhozhat bármely ügyfél profilját vagy korábbi interakciók történetét.
A magas elhagyási arány jelentős tényezője a gyakran ismételt kérdésekre adott válaszok nehézsége, különösen a pénztár fázisában. Legyen szó szállítási díjakról vagy visszatérítési szabályzatról, az előre megírt válaszok és előre meghatározott válaszok előre elkészíthetők és testreszabhatók a bejövő gyakori ügyfélkérdések előrelátásához.
Egy opcionális, de hasznos funkció azoknak az ügynököknek, akik egy lépéssel az ügyfelek előtt szeretnének lenni. Az ügynök megfigyelhet, hogy az ügyfél mit gépel, és előkészítheti a választ, mielőtt az ügyfél elküldené.
Csevegések átadása az elérhető ügynököknek vagy csevegések automatikus irányítása három előre meghatározott útvonal-opció közül – véletlenszerű hozzárendelés, csengess mindenkinek, maximális kihasználtság. Ez a funkció garantálja az ügynökök közötti méltányos munkaterhelés-elosztást és az ügyfeleknek nyújtott pozitív szolgáltatást.
Lehetővé tegye a vásárlóinak, hogy visszajelzést adjanak egy csevegés munkamenetről, termékkritikáról vagy az ügynök hatékonyságáról. A pozitív ügyfélértékelések ezt követően társadalmi bizonyítékként használhatók és a weboldal posztolhatók az ajánlások kiváltásához. Alternatívaként az összegyűjtött adatok felhasználhatók tartalomkészítéshez, egy GYIK szakaszban vagy blogban. Segíthet az előzőleg nem jelentett weboldal navigációs problémák feltárásában is, amelyek segítik a weboldal optimalizálását más mobileszközökhöz.
Gépelési sebességük teszteléséhez a LiveAgent meghívja az ügynököket, hogy próbáljanak ki egy ingyenes gépelési tesztet közvetlenül a LiveAgent weboldal.
Ha szeretné megtekinteni az összes elérhető live chat funkció listáját és részletesebben megismerni azokat, látogasson el a funkció oldalunkra.
A live chat gomb integrációja nem lehetne könnyebb. Az egyetlen követelmény egy rövid HTML kód másolása és beillesztése a LiveAgent fiókjából a weboldalaira, és már él is. Nincs szükség további szoftver letöltésére, de a harmadik féltől származó szoftverrel vagy alkalmazással való integráció támogatott.
Sok online áruházat a Shopify alkalmazáson keresztül kezelnek, és a LiveAgent csevegés szoftvere zökkenőmentes integrációs és migrációs folyamattal lett kifejlesztve.
A biztonsági aggodalmak minden idők csúcsán vannak. Az adatvédelem, a fiók biztonsága és az adatvédelmi kérdések lényeges témák mindazok számára, akik online kereskednek és végeznek üzleti tevékenységet. A LiveAgent sem különbözik. Íme néhány a legfontosabb biztonsági funkciók közül:
A live chat egy kis ablak, amelyet egy weboldal beágyazott csevegés gombra kattintva aktiválhat. Ez egy összetett help desk szoftver része és az e-kereskedelmi vállalkozások és ügyfeleik közötti kommunikáció és szolgáltatás javításának egyik legjobb megoldása. Ha egy live chat widgetet integrál az online áruháza weboldalaira, a live chat operátorai villámgyors ügyfélszolgálatot nyújthatnak bármely potenciális vagy rendszeres vásárlónak, és végigvezethetik őket az értékesítési tölcsér különböző érintkezési pontjain.
A live chat alternatívaként tűnik ki a hagyományos kommunikációs csatornák közül több figyelemre méltó előny miatt. Amikor az ügyfelek a weboldalakon böngésznek a csúcs érdeklődés időpontjában, a live chat azonnali üzenetküldést kínál, amely minimális erőfeszítést igényel. A telefonhívásokkal ellentétben, amelyek megzavarják az elkötelezettséget, a live chat egy kényelmes, alacsony költségű platform a fenntartáshoz. Egyetlen ügynök több csevegést is kezelhet egyidejűleg, csökkentve az átlagos várakozási időt és biztosítva, hogy a támogatási személyzet ne legyen túlterhelt, miközben az ügyfelek kiváló szolgáltatást kapnak.
A live chat döntő fontosságú az e-kereskedelem sikeréhez. Az online vásárló figyelmének időtartama viszonylag rövid – körülbelül 5-10 perc. A kosár elhagyásának megelőzésére a csevegés operátorai személyre szabott üdvözlésekkel és proaktív csevegés meghívásokkal kapcsolódhatnak a potenciális vásárlókhoz. A live chat egy támogatási eszközből egy erőteljes marketing eszközzé alakul, amely lehetővé teszi az ügynökök számára az új termékek népszerűsítését, a prémium verziók ajánlását és személyre szabott tapasztalatok nyújtását. A csevegés interakcióin keresztül értékes CRM adatokat építhet fel és az ügyfelek átlagosan 89%-át megtarthatja az omnichannel támogatási stratégia részeként.
A képzett és jól képzett live chat ügynökök ideális online ügyfélélményt hoznak létre. A sikeres e-kereskedelmi csevegés ügynököknek hatékony számítógépes készségekre, kiváló nyelvtani ismeretekre, multitasking képességekre, terméktudásra, gyors gondolkodásra, kiváló kommunikációs készségekre és professzionalizmusra van szükségük. A LiveAgent értékes eszközöket biztosít az ügynököknek, beleértve az Universal Inbox-ot az ügyfélprofilokhoz való megosztott hozzáféréshez, előre megírt válaszokat a gyakran ismételt kérdésekhez, valós idejű gépelési nézetet a válaszok előkészítéséhez, csevegés elosztást a méltányos munkaterhelés-kezeléshez és csevegés utáni felméréseket a visszajelzés gyűjtéséhez.
Az integráció egyszerű és egyenes. Csak másolja és illessze be a LiveAgent fiókjából a weboldalaira egy rövid HTML kódot, és már él is. Nincs szükség további szoftver letöltésére. A LiveAgent támogatja a harmadik féltől származó szoftverrel és alkalmazásokkal való integrációt. A Shopify-n keresztül felügyelt online áruházak esetében a LiveAgent csevegés szoftvere zökkenőmentes integrációval és migrációval lett kifejlesztve, így a beállítás gyors és egyszerű.
A biztonság a legfontosabb az online vállalkozások számára. A LiveAgent átfogó biztonsági funkciókat kínál, beleértve az IP-tiltást a zavaró látogatók blokkolásához, a 2 lépcsős ellenőrzést a fiók védelméhez, a HTTPS titkosítást a biztonságos kommunikációhoz, több adatközpontot a biztonsági mentéshez és redundanciához, valamint a teljes GDPR-megfelelőséget 2018 óta. Ezek a funkciók biztosítják, hogy az ügyféladata és az üzleti kommunikáció mindig védett maradjon.
Kezdje meg a 24/7 ügyfélszolgálat nyújtását a LiveAgent live chat szoftverével. Egyszerű integráció, nincs beállítási díj és bizonyított eredmények.
Az élő csevegés támogatása az e-kereskedelmi oldalakon javítja a kényelmet, csökkenti a költségeket, versenyképes előnyt kínál, javítja az online élményt, gyűjt...
Fejlessze eCommerce oldalát a LiveAgent gyors élő csevegésével és robusztus tudásbázisával. Növelje az ügyfélkapcsolatot, az elégedettséget és az értékesítést s...
Fedezd fel a legjobb 13 e-kereskedelmi élő chat szoftver lehetőséget 2025-re, hogy javítsd az ügyfélszolgálatot, növeld az eladásokat és csökkentsd a kosárelhag...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
