A live chat javítja az ügyfélélményt az utazási iparágban valós idejű kommunikációval, univerzális beérkezett üzenetekkel és testreszabható funkciókkal. Könnyen integrálható és támogatja a 24/7 szolgáltatást, ideális a kommunikáció, támogatás, promóció és konverzió javítására.
Még gazdasági vagy politikai válság idején is az utazási iparág mindig felépült és továbbra is vonzotta az utazókat. Az utazási iparág sikerének oka az egyik legnyereségesebb iparágként a technológiai innováció hangsúlyozása.
Az utazás bármely célhelyre soha nem volt olyan elérhető és megfizethető, mint jelenleg. A közösségi média segítségével az emberek globálisan kapcsolatot alakíthatnak ki bárkivel, ami gyakran arra ösztönzi őket, hogy becsomagoljanak és utazásra induljanak, hogy felfedezzék a világot.
Az üzleti világ az utazást használja a terjeszkedésre és az üzletek megkötésére külföldön. De az utazókat közös dolog jellemzi – a vágy a szabadidő és a kényelem után, amikor a következő úticélt választják, vagy amikor a szállodát foglalják.
A live chat ezt és még sok mást is lehetővé tehet.
Készen áll? Induljunk!
A live chat egy egyszerű, de értékes kommunikációs eszköz az ügyfél és az ügyfélszolgálati képviselő közötti azonnali üzenetváltáshoz – teljes mértékben böngészőalapú, az ügyfelek kérdéseinek hatékony és valós idejű megválaszolására tervezve.
A live chat jelentős előnyökkel rendelkezik a telefonos és e-mailes támogatással szemben:
Bár a telefonos és e-mailes támogatás még mindig széles körben használatos, a statisztikák magukért beszélnek. Az ügyfelek több mint 60%-a előnyben részesíti a csevegést a hagyományos csatornákkal szemben az érdeklődésük megválaszolásához, ami nem kizárólag a millenniumi generáció miatt van. Az 55 éves vagy idősebb emberek 45%-a megerősítette, hogy legalább egyszer használt live chat-et egy webhelyen.
Az utazás egy nagy és dinamikus piac. Évente milliók utaznak szerte a világon, néhányan többször is. Ezek közül az érdeklődők vagy gyakori utazók közül mindegyik megérdemli a kényelmes és felhasználóbarát online segítséget, amelyet az ügynökség nyújthat. A live chat pontosan erre a célra lett tervezve.
Régen hosszú folyamat volt az ügyfelek és az utazási ügynökök számára a foglalás megrendezése, és legtöbbször egy ügynökség meglátogatása volt szükséges. A keresőmotorok népszerűsége megfordította ezt a folyamatot. Az utazási iparág az egyik leggyorsabban technológiailag fejlődő iparág lett, egyértelműen meghatározott digitális stratégiával. A modern utazók ügyfélmegelégedettségének lehetőségeinek teljes kihasználásához a live chat ideális kommunikációs választás az utazási iparágban az ügyfelek és az utazási ügynökök számára egyaránt.
Tagadhatatlan, hogy a live chat jelentős hatással van az ügyfél döntéshozatalára. De az érdeklődő döntése, hogy például egy csomagajánlatot vásároljon az ügynökségtől, az utazási ügynökök készségeitől és szakmai megközelítésétől függ. Minden utazás kezdetén egy utazási ösztönzés áll. Legyen szó személyes vagy munkahelyi okokról, az ügyfelek az utazási vagy szállítási ügynökséget választják azon alapján, hogy hogyan tudják teljesíteni az elvárásaikat.
A live chat nem csak az első alkalommal, hanem az évszakos utazók számára is. Ha korábban nem történt meg, a live chat bevezetésének innovációja egy módja annak, hogy egy vállalat képét az ügyfél szemében újra feltalálja, ezáltal még magasabb elköteleződést váltson ki. Az utazási ügynökök számára a live chat a támogatás, promóció és konverzió erőteljes eszköze. A helyes live chat etikett szabályainak követésével az ügynökök emberi interakciót és kellemes élményt nyújthatnak az érdeklődőknek és a rendszeres ügyfeleknek.
A kulcs a reális elvárások kitűzése, majd nem csak azok teljesítése, hanem túllépése – lehetőleg váratlan és hasznos módon.Richard Branson, a Virgin csoport alapítója
Minden csevegési munkamenet jegyekké alakul és egy univerzális, megosztott beérkezett üzenetben kerül mentésre. Bármely hozzáféréssel rendelkező ügynök kereshet bármely ügyfél profiljában vagy interakció előzményeiben.
Különféle, előre beállított tervek a csevegés gombok és dokkolóablakok galériájában, vagy a lehetőség egy teljesen új widget létrehozására.
Felugró üzenetek, amelyek növelhetik a ROI-t. Az ügynökök egyetlen vagy több meghívást hozhatnak létre, és végigvezethetik az érdeklődőket a vásárlási folyamaton.
A live chat látogatók aktuális URL-jének figyelésével az időzített meghívások promóciós utazási csomagokat, utazási ajánlatokat vagy egyéb személyre szabott utazási javaslatokat is kínálhatnak. A LiveAgent csak akkor engedélyezi a proaktív csevegés meghívások használatát, ha elegendő ügynök áll rendelkezésre.
Egy opcionális, de hasznos funkció azoknak az ügynököknek, akik egy lépéssel az ügyfelek előtt szeretnének lenni. Az ügynök megfigyelhet, hogy az ügyfél mit gépel, és előkészítheti a választ, mielőtt az ügyfél elküldené.
Az előre megírt válaszok egyszerűsítik a munkafolyamatot az előre meghatározott rövid szöveges válaszok használatával és a jövőbeli felhasználásra való tárolásával.
Egy csevegési napló típusa, ahol az előző beszélgetés részletei tárolódnak.
Az ügynökök vagy csevegés adminisztrátorok három előre meghatározott útvonal-opció közül választhatnak a gyors és pontos kommunikáció biztosítása érdekében:
A maximális sor korlátja a csevegés gomb beállításaiban állítható be, és automatikusan elrejti a widgetet a webhelyről, amikor a korlátot elérték, az ügyfél várakozási idejének javítása érdekében.
Az ügyfelekkel való külső csevegés kommunikációhoz hasonlóan a live chat lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy azonnali üzeneteket küldjenek egymásnak. A belső csevegések csak a küldő és a címzett számára láthatók.
A címkék manuálisan vagy automatikusan adhatók hozzá meghatározott szavakhoz vagy kifejezésekhez, így egyéni munkafolyamatot hozva létre az egyes ügynökök számára.
Lehetővé teszi az ügyfelek visszajelzésének és az ügynök hatékonyságának vagy a csevegési munkamenettel való általános megelégedettség rangsorolásának bevitelét.
Tegyük fel, hogy egy vállalatnak meghatározott vállalati utazási szabályzata van az utazó alkalmazottai számára, például repülőjegy, légitársaságok, szállodák, autók. A LiveAgent beépített CRM-rendszere tárolhatja ezeket a követelményeket, amelyek bárki számára elérhetők, akinek hozzáférése van.
Az ügynök dokumentumokat, például vízumkövetelményeket csatolhat és küldhet csevegésen keresztül az ügyfeleknek, akik szabadidőre utaznak egy új országba. Ha egy ügyfél az ügynökséggel szeretne kapcsolatba lépni az üzleti órák után, kitölthet egy kapcsolatfelvételi űrlapot, amely vagy egy adott ügynökhöz vagy csapathoz lesz hozzárendelve, amikor visszajönnek online. A csevegés gomb különböző piacok nyelveihez is adaptálható.
Hasonló a többi ügynökséghez, de az automatizálás használatában különbözik. Az online automatizálás miatt az online ügynökségek profitálhatnak a live chat-ből az automatizált funkciók, például a csevegéseket a megfelelő osztályokhoz hozzárendelő szabályok használatával.
A live chat gomb integrációja nem lehetne könnyebb. Az egyetlen követelmény, hogy másolja ki és illessze be a LiveAgent-fiókjából egy rövid HTML-kódot a webhelyére, és már él is. Nincs szükség további szoftver letöltésére, de a harmadik féltől származó szoftverrel vagy alkalmazással való integráció támogatott.
Az adatvédelem, a fiók biztonsága és az adatvédelmi kérdések alapvető témák mindazok számára, akik online végzik és vezetik üzletüket. A LiveAgent sem különbözik. Íme néhány a legfontosabb biztonsági funkciók közül:
Ha többet szeretne megtudni, keresse fel tudásbázisunkat a live chat szoftverrel és az ügyfélszolgálat legjobb gyakorlataival kapcsolatos további információkért.
A live chat egy egyszerű, de értékes kommunikációs eszköz az ügyfél és az ügyfélszolgálati képviselő közötti azonnali üzenetváltáshoz – teljes mértékben böngészőalapú, az ügyfelek kérdéseinek hatékony és valós idejű megválaszolására tervezve.
A live chat jelentős előnyökkel rendelkezik, beleértve a csökkentett várakozási időt, valós idejű beszélgetést, teljes testreszabhatóságot, felhasználóbarát felületet, költséghatékonyságot, böngészőalapú hozzáférést és a legalacsonyabb szükséges ügyfélköltséget. Az ügyfelek több mint 60%-a előnyben részesíti a csevegést a hagyományos csatornákkal szemben.
Igen, a live chat ideális az utazási ügynökségek számára, mivel valós idejű kommunikációt biztosít, javítja az ügyfélmegelégedettséget, támogatja a 24/7 szolgáltatást, és segít a foglalási segítségnyújtásban és az ügyfélszolgálatban.
Az utazási ügynököknek a live chat-et erőteljes eszközként kell használniuk a támogatáshoz, promócióhoz és konverzióhoz. A megfelelő live chat etikett követésével az ügynökök emberi interakciót és kellemes élményt nyújthatnak az érdeklődőknek és a rendszeres ügyfeleknek.
A legfontosabb funkciók közé tartozik az univerzális beérkezett üzenet, testreszabható csevegés gomb, proaktív csevegés meghívások, valós idejű gépelés nézet, előre megírt válaszok, csevegés előzmények, csevegés elosztás, maximális sor hossza, belső csevegés, címkék és csevegés utáni felmérések.
Az integráció egyszerű – másolja ki és illessze be a LiveAgent-fiókjából egy rövid HTML-kódot a webhelyére. Nincs szükség további szoftver letöltésére, bár a harmadik féltől származó szoftverrel való integráció is támogatott.
A LiveAgent IP-cím tiltást, 2 lépcsős ellenőrzést, HTTPS titkosítást, több adatközpontot a biztonsági mentéshez és teljes GDPR-megfelelőséget kínál.
Javítsa az ügyfélélményt a LiveAgent live chat megoldásával
Fejlessze e-kereskedelmi vállalkozását a LiveAgent live chat szoftverével, amely 24/7 ügyfélszolgálatot, egyszerű weboldal-integrációt és robusztus biztonsági f...
A live chat videó egy költséghatékony eszköz a valós idejű, személyre szabott ügyfélkommunikációhoz, amely növeli az elégedettséget és a konverziós arányokat. L...
A live chat létfontosságú az oktatási és nem kormányzati szervezetek számára az ügyfélszolgálat modernizálásához, valós idejű interakciót és személyre szabott t...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
