"Az Outlook-ból érkező e-mailek megválaszolása nagyon nehéz volt kezelni. A LiveAgent segítségével biztosak vagyunk abban, hogy minden e-mail időben megválaszolásra kerül."
Nyújtson a legjobb ügyfélszolgálatot és szervezze meg lekérdezéseit jegykezeléssel. Ebben az átfogó útmutatóban megvizsgáljuk az elérhető legjobb jegykezelő szoftver megoldásokat, összehasonlítjuk funkcióikat, és betekintést nyújtunk, amely segít meghatározni, hogy melyik platform megfelelő a szervezete számára.
A jegykezelő szoftver költsége
A helpdesk jegykezelő szoftver árazása ingyen és nagyon drágáig terjedhet. Ez sok tényezőtől függ. Mindig figyelembe kell vennie néhány dolgot, mielőtt úgy döntene, hogy kiválaszt egy rendszert. A költségek eltérőek lehetnek a funkciók és azok minősége, az egyéni integrációk száma, a kiválasztott márka népszerűsége, a használhatóság különféle forgatókönyvekben, a méretezhetőség és sok más tényező miatt. Néhány árazási modellt kell figyelembe venni, hogy biztosan egy helpdesk rendszer megéri és megfelel az üzleti modelljének.
A jegykezelő szoftver árazási modelljei
Jegyenként
A jegyenkénti árazási modellek lehetővé teszik, hogy csak azt fizesse meg, amire szüksége van. Ez az árazási modell ideális az alacsony számú ügyfél jegyekkel rendelkező helpdeszkek számára. A legnagyobb hátránya az lehet, hogy az ügynökök nem motiváltak a támogatás kezelésére, mivel minden kezelelt jegy nagyobb összeget jelent a szolgáltató felé.
Licenc alapján
A licenc árazási modelljei egy vagy több felhasználó licenceit tartalmazhatják. Mindenki, aki rendelkezik vele, korlátlanul használhatja a szoftvert, amíg az ár ki nem lett fizetve. A licenc ára lehet egy összeg vagy előfizetési alapú.
Eszközönként
A licenc árazási modellhez hasonlóan egy összegű vagy előfizetési díjat fizethet, amely lehetővé teszi a jegykezelő szoftver használatát több eszközön. A végösszeg minden egyes helpdesk-ben használt eszköznél összeadódik.
Ügynökenként
Az ügynök alapú modell a leggyakoribb és a legelőnyösebb, mivel tisztességes feltételeket biztosít. Az ár a szoftver felhasználóinak számától függ. Korlátlan módon használhatják a szoftvert minden fizetett funkcióval, jegykezelésre vagy futásidőre vonatkozó korlátozások nélkül.
Hogyan válassza ki a legjobb jegykezelő szoftvert
Kötelezettségek
Ismerkedjen meg a jegykezelő megoldásokkal és tanuljon meg a szoftver kötelezettségeiről. Ezek közé tartozik az alapárazás, a szoftver vagy hardver követelmények, a beépített funkciók, az integrációk, a támogatott ügyfélkommunikációs csatornák, és még a helpdesk felhasználók ügyfélszolgálata is. Miután megkapta az összes fontos információt, tájékozott döntést hozhat arról, hogy melyik szoftver a legjobb az Ön helyzetéhez.
Árazás
A legjobb jegykezelő szoftver kiválasztásával kapcsolatos leggyakoribb problémák az árazási lehetőségeket tartalmazzák. A jegykezelő szoftver árai néhány tényezőtől függenek, például az alapvető funkciók, az integrációk, a megbízhatóság és még sok más. Ügyeljen arra, hogy figyelembe vegye az összes lehetőséget és hasonlítsa össze az árazási szinteket, hogy biztosan megkapja a szükséges szoftvert túlfizetés nélkül.
Támogatás
Bármely helpdesk szoftvernek csillagászati támogatást kell nyújtania a felhasználóinak. Ezért a felhasználóbarát önkiszolgáló lehetőségek és a közvetlen kapcsolattartási lehetőségek szükségesek. A LiveAgent ügyfelei bármikor felveheti a kapcsolatot a 24/7 támogatási vonalunkkal e-mail, élő csevegés vagy telefon útján. Böngészhet az külső tudásbázisban is az önkiszolgáló lehetőségekhez.
Biztosított kapcsolattartási lehetőségek
Nyújtson csillagászati ügyfélszolgálatot olyan eszközök kiválasztásával, amelyek segítségével elérheti az összes fontos ügyfélcsatornát. Például adjon ügyfelei számára lehetőséget, hogy e-mail, élő csevegés, hívások vagy akár közösségi média útján vegyék fel Önnel a kapcsolatot. Az ügyfélportál és a külső tudásbázis hozzáadásával biztosíthatja, hogy ügyfelei megtalálják a preferált lehetőséget.
Felskálázás/leskálázás képessége
Túlterheltnek érzi magát a bejövő kérésektől? Minden jó jegykezelő szoftver segíthet a felskálázásban, amikor szükséges, és segít helyet teremteni több ügyfélszolgálati ügynöknek. Ez az ellenkező irányban is működik. Nyugodtan csökkentse az előfizetést, ha úgy érzi, hogy túl sokat fizet az olyan funkciókért, amelyeket nem használ.
Szoftver korlátozások
Az ügyfélszolgálati csapatnak rendelkeznie kell mindennel, ami szükséges a támogatás nyújtásához. A szoftver korlátozások nem feltétlenül rossz dolog, különösen azoknak a helpdesk-eknek, amelyeknek nincs szükségük minden eszközre és funkcióra, amelyet a szoftver kínálhat. Vegyük figyelembe mindazt, amire szüksége van, és válassza ki a legjobb lehetőségeket tisztességes árért.
Együttműködési lehetőségek
Az ügyfélszolgálati képviselőknek egységként kell működniük. Használja ki a helpdesk együttműködési eszközöket, ossza meg az ügyfélprofilokat, és könnyen működjön együtt az ügyfélproblémákon. Bárki bekapcsolódhat. A LiveAgent segíthet megjegyzésekkel, címkékkel, kapcsolattartási információkkal és az ügyfél jegyek felosztásával, ha szükséges.
A jegykezelő szoftver 20 legjobb szolgáltatója
1. LiveAgent
2006-ban a LiveAgent azért indult, mert az alapítók nem találtak olyan kiváló ügyfélszolgálati eszközt, amely lehetővé tette volna az élő csevegést, ezért maguk készítették el. 2011-ben kibővítették a szoftver funkcióit egy helpdesk jegykezelő rendszer hozzáadásával. Most a LiveAgent több mint 45 jegykezelő funkcióval és több mint 200 integrációval rendelkezik, valamint támogatja a harmadik féltől származó integrációkat, és könnyen használható és beállítható. A helpdesk jegykezelő funkciói javítják a termelékenységet, miközben növelik az ügyfél-megtartást és az átalakítást. Az opcionális mobilalkalmazás bármely csomagban megtalálható. Egyéni integrációk beállítására is felvehet kapcsolatot.
Ajánlott minden méretű vállalkozásoknak
A LiveAgent egy nagyon skálázható lehetőség, amely robusztus testreszabási szinttel és integrációs lehetőségekkel rendelkezik egyetlen platformon. A funkciók széles körével és szoros integrációival testreszabható a kis és nagy vállalkozások igényeihez, amelyek számos iparágat felölelnek.
Kulcsfontosságú funkciók
- Előre megírt üzenetek
- Megosztott beérkezett levelek
- Automatikus jegy elosztás
- Több száz natív integráció
- Önkiszolgáló tudásbázis
- Önkiszolgáló portál és fórum
Előnyök és hátrányok
A LiveAgent erős választás azoknak, akik költségvetésben gondolkodnak, mivel ésszerűen árazott, még a legmagasabb szinten is. Azonban nem támogatja az SAML egyszeri bejelentkezést a több száz alkalmazotttal rendelkező vállalkozások számára.
Ár
- Ingyenes
- Kicsi – 15 USD/ügynök/hó
- Közepes – 29 USD/ügynök/hó
- Nagy – 49 USD/ügynök/hó
2. Zoho Desk
2016-ban elindítottak egy helpdesk jegykezelő rendszert, amely a Zoho által fejlesztett számos alkalmazással integrálódik. Összesen a Zoho összes alkalmazásával, amelyek minden néhány hónapban megjelennek, több mint 60 millió felhasználóhoz jutottak. Ezenkívül átfogó és ésszerűen árazott felhőalapú szoftverrel rendelkeznek.
Ajánlott minden méretű vállalkozásoknak
A Zoho Desk egy skálázható rendszer egy alkalmazottól több százig. A Zoho felhasználói a Zoho Desk-kel integrálódó Zoho termékek hozzáadott könyvtárát is használhatják.
Kulcsfontosságú funkciók
- Omnichannel
- Munkafolyamat automatizálása
- Platform integráció
- Önkiszolgáló tudásbázis
- Mesterséges intelligencia
Előnyök és hátrányok
Bár ésszerűen árazott, a könnyű ügynök hozzáadásának lehetősége további 6 USD havonta (és 50 ingyenes könnyű ügynök a legmagasabb szinten). A könnyű ügynökök korlátozott helpdesk jogosultságokkal rendelkeznek, mivel nem részei az ügyfélszolgálati csapatnak, de támogathatják az ügyfélszolgálati interakciókat. Hiányzik az SAML egyszeri bejelentkezés, és az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) integrációja a Zoho egy másik termékével történik. Az egyik fő funkció, amely megkülönbözteti, az AI Zia, amely erős kiegészítés a támogatási személyzethez, de csak a legmagasabb szinten érhető el. Ezenkívül csökkentett árat kapnak, ha éves számlázást választanak.
Ár
- Ingyenes
- Standard – 20 USD/ügynök/hó (14 USD/ügynök/év)
- Professzionális – 35 USD/ügynök/hó (23 USD/ügynök/év)
- Vállalati – 50 USD/ügynök/hó (40 USD/ügynök/év)
3. HappyFox
A HappyFox egy gyorsan beállítható, webalapú helpdesk, amely hatalmas testreszabási lehetőségeket, adminisztrációs irányítást és biztonsági funkciókat kínál, amelyek nagy vállalkozásoknak hasznosak. Ezenkívül könnyen használható, és számos olyan funkciót kínál, amelyek lehetővé teszik az ügyfél önkiszolgáltatását az ügynökök terhelésének csökkentésére.
Ajánlott közepes és nagy méretű vállalkozásoknak
Mivel nincs ingyenes lehetőség, és az árazási lehetőségek ügynökenként 29 USD-ből indulnak, nem könnyű eladás azoknak, akik költségvetésben gondolkodnak. Az előnye, hogy korlátlan ügynök szolgáltatást kínálnak, de az év során több jegyre korlátoznak. A vállalat egyszeri bejelentkezést és eszközöket biztosít a nagy vállalkozások irányításának és biztonságának fenntartásához.
Kulcsfontosságú funkciók
- Omnichannel
- Belső és külső tudásbázis
- Testreszabás
- Adminisztrációs és biztonsági funkciók
Előnyök és hátrányok
Minden csomag 5 ügynök szükséges, de nehéz megállapítani, hogy ez jó vagy rossz dolog-e az árazási struktúra ismerete nélkül.
Ár
Az árak nem könnyen elérhetők, de négy szintű ügynök alapú árazást kínálnak, amely ügynökenként 29 USD-ből indul. Vannak még négy szintű korlátlan ügynök az év során korlátozott jegyekkel és egyéni mezőkkel. A korlátok 10 000 jeggyel kezdődnek évente és tíz egyéni mezővel, a legmagasabb szint pedig 250 000 jeggyel évente és 200 egyéni mezővel rendelkezik.
4. Help Scout
A Help Scout-ot több mint 12 000 vállalkozás bízza meg 140 országban, és ez egy ügyfélszolgálati platform, amely a növekvő vállalkozások szem előtt tartásával készült. A Help Scout ügyfélközpontú megközelítésének eredményeként megkönnyíti a csapattagok közötti együttműködést, amit tíz év tapasztalata alapján megállapítottak.
Ajánlott minden méretű vállalkozásoknak
A Help Scout az Ön üzletével való növekedésre tervezték, és minden méretű vállalkozást támogat. A legalacsonyabb szintek a funkciók széles körével kezdődnek. A szolgáltatás fejlettebb biztonsági funkciókat tartalmaz, például HIPAA-kompatibilis funkciókat és egyszeri bejelentkezési képességeket a középső és legmagasabb csomagokkal.
Kulcsfontosságú funkciók
- Megosztott beérkezett levelek
- Tudásbázis
- Ügyfélkezelés
- HIPAA megfelelőség
- SSO/SAML
- Biztonság
Előnyök és hátrányok
15 napos próbaidőszakot kínálnak a két alacsonyabb szinthez, de a legmagasabb szint, bár robusztus funkciókat mutat, amelyeket bármely vállalat keresne, nem rendelkezik felsorolt árral. A Help Scout egy olyan lehetőség, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy frissítsék a csomagjukat az üzlet skálázódásával. Nem kínál ingyenes verziót.
Ár
- Standard – 25 USD/ügynök/hó (20 USD/ügynök/év)
- Plus – 50 USD/ügynök/hó (40 USD/ügynök/év)
- Vállalati – Kérésre (csak éves)
5. KB Support
Bár nem olyan gyakori, mint a lista többi helpdesk jegykezelő rendszere, a KB Support arra összpontosít, hogy a legjobb támogatási eszköz plugin legyen a WordPress és az e-kereskedelmi webhelyek számára.
Ajánlott kis és közepes méretű vállalkozásoknak
Ez a termék a weben kezdő vállalkozások számára készült, speciális pluginokkal a WordPress és az e-kereskedelmi integrációhoz.
Kulcsfontosságú funkciók
- Beküldési űrlapok
- Vendég jegyek
- Tudásbázis a cikkek korlátozásának lehetőségével
- Ügynök engedélyek
- Automatikus hozzárendelés
- SLA nyomkövetés
Előnyök és hátrányok
Bár a KB support alacsony éves számlázási költséggel rendelkezik, egy év után kötelezettséget igényel. Lehetősége van konkrét pluginok vásárlására, amelyek az egyes csomag szintjéhez tartoznak, így eldöntheti, mire van szüksége és mire nem. A csomagok azonban jelentős kedvezménnyel érkeznek. A költségen kívül az a hátránya, hogy nincs intelligens hozzárendelési technológia; csak véletlenszerűen vagy az aktív jegyek alapján rendeli hozzá felhasználónként.
Ár
Egyetlen webhely esetén, éves számlázással (az ár webhely szerint nő egy korlátlan csomagig):
- Starter – 74 USD
- Professzionális – 102 USD
- Vállalati – 150 USD
6. Zendesk
Az egyik legjobban ismert helpdesk jegykezelő rendszer, a Zendesk számos lehetőséget kínál, ügynökenként 19 euróval kezdve az alapvető funkciókkal, és a vállalati szintű csomag ügynökenként 99 euróval kezdődik. Ezt a magasabb szintű szolgáltatást olyan vállalatok bíznak meg, mint az Uber és a Netflix, valamint több mint 160 000 globális vállalat.
Ajánlott minden méretű vállalkozásoknak
A Zendesk minden vállalkozás méretéhez és minden szinthez ingyenes próbaidőszakot kínál.
Kulcsfontosságú funkciók
- Élő csevegés
- Közösségi fórumok
- Válaszbot
- Tudásbázis
- Közösségi média integráció
- Sandbox teszt
- Könnyű hozzáférési licencek
Előnyök és hátrányok
A Zendesk funkciói kiterjedtek, az apró vállalkozásoktól a vállalati szintekig terjedő csomagokkal. Éves vagy havi számlázás mellett nincs kötelezettség a Zendesk felé ezeken a feltételeken kívül (nincs visszatérítés a lemondásért vagy a visszalépésért).
Ár
- Támogatási csapat – 19 USD/ügynök/hó éves számlázással
- Támogatási professzionális – 49 USD/ügynök/hó éves számlázással
- Támogatási vállalati – 99 USD/ügynök/hó éves számlázással
- Suite csapat – 59 USD/ügynök/hó éves számlázással
- Suite növekedés – 99 USD/ügynök/hó éves számlázással
- Suite professzionális – 125 USD/ügynök/hó éves számlázással
- Suite vállalati – 199 USD/ügynök/hó éves számlázással
7. Vision Helpdesk
Bár számos helpdesk lehetőséget kínál, az ügyfélszolgálattól az IT támogatásig, a Vision Helpdesk egy helpdesk jegykezelő rendszer, amely az alkalmazottakra összpontosít az együttműködési és gamifikációs funkciókkal, amelyek pozitív munkahelyi környezetet ösztönöznek. Ez azonban nem jelenti azt, hogy elveszítik az ügyfél szem elől, amely többcsatornás megközelítést kínál az ügyfeleknek a támogatással való interakcióhoz.
Ajánlott kis vállalkozásoknak
Ez a rendszer központosított helpdesk-et hoz létre az Ön vállalkozása számára testreszabható munkafolyamatokkal. Bár ésszerűen árazott, nem rendelkezik a nagyobb vállalkozások által igényelt funkciók széles körével.
Kulcsfontosságú funkciók
- Automatizálás
- Gamifikáció
- Számlázás
- Többcsatornás
Előnyök és hátrányok
Bár a Vision Helpdesk SaaS felhőben és letölthető licencekben is elérhető, a SaaS felhő licenc csak az USA-ban, az Egyesült Királyságban, az EU-ban és Indiában érhető el. Azonban 30 napos, kötelezettségmentes szoftver ingyenes próbaidőszakot kínálnak.
Ez a rendszer inkább számlázható ügyfélszolgálati órákra van összpontosítva, mint az általános ügyfélszolgálatra, és az élő csevegés funkció külön vásárlás.
Ár
- Starter – 12 USD/ügynök/hó éves számlázással / 15 USD/ügynök havi számlázással
- Pro – 20 USD/ügynök/hó éves számlázással / 25 USD/ügynök havi számlázással
- Satellite Help Desk – 24 USD/ügynök/hó éves számlázással / 30 USD/ügynök havi számlázással
- Pro Service Desk – 32 USD/ügynök/hó éves számlázással / 40 USD/ügynök havi számlázással
- Ent Service Desk – 48 USD/ügynök/hó éves számlázással / 60 USD/ügynök havi számlázással
8. HubSpot
A HubSpot Service Hub, mint mások a listán, úgy van beállítva, hogy az Ön üzletével nőjön, és egy felismerhető név, mivel számos más terméket kínálnak. Egy megbízható név internetes kezdőlapjáról ingyenes csomaggal kezdheti meg, és rugalmas támogatást és könnyű bevezetést használhat az ügyfelek jobb megértéséhez.
Ajánlott minden méretű vállalkozásoknak
A HubSpot Service Hub rendszer egy olyan lehetőség, amely az Ön üzletével fog skálázódni, az ingyenes és fizetett verziók függően az Ön vállalkozásának igényeitől. A magasabb szintek alapvető funkciókat kínálnak egy nagy vállalkozás számára, ahogy növekszik.
Kulcsfontosságú funkciók
- Jegy útválasztás
- NPS felmérések
- Egyszeri bejelentkezés
- Slack integráció
- Mező szintű engedélyek
Előnyök és hátrányok
Ingyenes verziót kínálnak számos alapvető funkcióval, amelyekre szüksége van az induláshoz. A jegy automatizálása azonban nem kezdődik meg a 50 USD/hó csomagig, amely két ügynököt tartalmaz, és további felhasználókat lehet hozzáadni 25 USD-ért az indulási szinten. A legmagasabb szinten éves kötelezettség szükséges.
Ár
- Ingyenes eszközök
- Starter – 50 USD/hó-tól havi számlázással (két fizetett felhasználótól kezdve)
- Professzionális – 450 USD/hó-tól havi számlázással (öt fizetett felhasználótól kezdve)
- Vállalati – 1200 USD/hó-tól éves számlázással 14 400 USD/év (tíz fizetett felhasználótól kezdve)
9. Front
A Front egy helpdesk megoldásként kerül forgalmazásra, amely személyesebb élményt teremt az ügyfeleknek, a Front eltávolítja a jegyszámokat, hogy személyes választ adjon az ügyfélnek. Könnyen használható és intuitív, az automatizálás pedig nyomon követi a lekérdezések hozzárendelését a megfelelő támogatási csapattaghoz.
Ajánlott minden méretű vállalkozásoknak
A Front egy nagyon skálázható rendszer, amely az alsó szinten akár tíz csapattag, a másodikon ötven, a tetején pedig korlátlan.
Kulcsfontosságú funkciók
- Csapat beérkezett levelei
- Analitika
- Üzenet sablonok
- Szabályok
- Hozzárendelések
Előnyök és hátrányok
Nincs jegykezelő rendszer, de megosztott beérkezett leveleken keresztül szervezi a támogatást, és automatikus terheléselosztáson keresztül rendeli hozzá. Bár a jegykezelő rendszer nem automatizálja a hozzárendeléseket, olyan szabályokat építhet, amelyek ezt megtesznek (az egyéni szabályok csak a 49 USD szintű szinten érhetők el).
Van egy év hosszú kötelezettség is.
Ár
- Starter – 19 USD/fő/hó éves számlázással
- Növekedés – 49 USD/fő/hó éves számlázással
- Skála – 99 USD/fő/hó éves számlázással
10. AzureDesk
Ez a rendszer egy megfizethető lehetőség a kis és közepes méretű vállalkozások számára, amelyek egyszerűsíteni szeretnék a helpdesk rendszer használatának élményét. Testreszabási lehetőségeket és harmadik féltől származó alkalmazás integrációt kínál.
Ajánlott kis és közepes méretű vállalkozásoknak
Bár az Azure desk értéke az ár szempontjából magas, az a tény, hogy csak egy csomaggal rendelkeznek, amely hiányzik a vállalati szintű funkciók, korlátozza a használhatóságát a kis és közepes méretű vállalkozásokra.
Kulcsfontosságú funkciók
- Jegykezelés
- Korlátlan postafiók
- Alkalmazás integrációk
- Jelentéskészítés
- Együttműködés
- Tudásbázis
Előnyök és hátrányok
14 napos ingyenes próbaidőszak érhető el; azonban csak egy csomag lehetőség érhető el. A csomag számos funkcióval rendelkezik, de a méretezhetőség hatóköre korlátozott. Nincsenek fejlett funkciók a vállalkozások számára, például biztonság vagy irányítás.
Ár
- Egy csomag – 33 USD/felhasználó/hó éves számlázással (50 USD/felhasználó/hó havi számlázással).
11. SupportBee
A SupportBee egy helpdesk jegykezelő rendszer, amely arra törekszik, hogy együttműködési munkahelyi környezetet hozzon létre, hogy az ügyfélszolgálati csapattagok segítsenek egymásnak az ügyfélproblémák megoldásában. Egy könnyen beállítható és mobilra optimalizált megosztott beérkezett leveleken keresztül a SupportBee egy rugalmas csapatalapú rendszer.
Ajánlott kis vállalkozásoknak
Ez a rendszer az összes alapvető funkcióval rendelkezik, amelyre szüksége van egy ügyfélszolgálati csapat indításához. Azonban nem biztosítja azt a támogatást, amelyre a nagyobb vállalkozások szükségletei lehetnek.
Kulcsfontosságú funkciók
- Megosztott beérkezett levelek
- Tudásbázis
- Ügyfélportál
- Alkalmazás integráció
Előnyök és hátrányok
Bár nagyon megfizethető, a SupportBee funkciói és funkcionalitása nem olyan kiterjedt vagy átfogó, mint az ugyanez az ár mellett más vállalatok által kínáltak. Ezenkívül az ügyfélportál szoftver csak a magasabb szinten érhető el. Összességében azonban ez egy egyszerűsített jegykezelő rendszer, amely jól működik a kisebb vállalkozások számára.
Ár
- Startup – 15 USD/felhasználó/hó vagy 13 USD/felhasználó/hó éves számlázással
- Vállalati – 20 USD/felhasználó/hó vagy 17 USD/felhasználó/hó éves számlázással
12. Freshdesk
A Freshdesk-et több mint 40 000 vállalkozás bízza meg, köztük a HP, a Pearson és az American Express, és ez egy teljes körű ügyfélszolgálati platform. A Freshdesk skálázható platformjával, natív többcsatornás támogatásával és együttműködési funkcióival az Ön üzlete egyszerűsítheti a munkát és túlszárnyalhatja az ügyfél elvárásait.
Ajánlott minden méretű vállalkozásoknak
Ez a rendszer az összes üzleti körülmény között megfizethető lehetőségekkel való növekedésre épül.
Kulcsfontosságú funkciók
- Üzenetküldési szolgáltatás integráció
- Önkiszolgáló lehetőségek botokkal és AI-val
- Automatizálás
- Együttműködési funkciók
- Kezelési és biztonsági funkciók
- Identitás és hozzáférés kezelése
Előnyök és hátrányok
Ingyenes verzió érhető el az alapvető funkciókkal, amelyekre egy vállalkozásnak szüksége van az induláshoz. Ezt követően minden szint a növekedéshez szükséges funkciókat tartalmazza. A készségalapú útválasztás azonban csak a legmagasabb szinten kezdődik meg.
Ár
- Ingyenes
- Növekedés – 15 EUR/ügynök/hó éves számlázással – 18 EUR/ügynök/hó havi számlázással
- Pro – 49 EUR/ügynök/hó éves számlázással – 59 EUR/ügynök/hó havi számlázással
- Vállalati – 79 EUR/ügynök/hó éves számlázással – 95 EUR/ügynök/hó havi számlázással
13. Awesome Support
A WordPress támogatási pluginjaként az Awesome Support egyszerű, könnyen beállítható, és számos bővítményt tartalmaz az egyes csomag szintjén. A WordPress “legawesome” helpdesk és támogatási pluginjét kínálják, több mint 10 000 aktív telepítéssel.
Ajánlott minden méretű vállalkozásoknak
Bár vannak nagy WordPress alapú webhelyek, mint a Microsoft News és a BBC America, ez a legjobb egy kisebb vállalkozás számára, mivel több biztonsági és kezelési funkciókat kell tartalmaznia, hogy magasabban hasznosabb legyen. Azonban még ha ezek szükségtelenek is egy nagyobb vállalkozás számára, a korlátlan ügynökök hatalmas eladási pont.
Kulcsfontosságú funkciók
- Nincs ügynök díj
- Testreszabható
- Jegy előzmények
- Időkövetés
- Automatikus jegy hozzárendelés
Előnyök és hátrányok
Bár korlátlan ügynökök és korlátlan jegyek érhetők el, egy évig kell használnia a terméket. Az előnye, hogy minden szint nagyon megfizethető az üzlet bármely szintjén, de nem rendelkeznek a nagyobb vállalkozások által igényelt lehetőségekkel.
Ár
- Standard – 149 USD/év
- Pro – 229 USD/év
- Vállalati – 289 USD/év
- Ügynökség – 409 USD/év
14. TeamSupport
A Fujifilm, a Comcast és az NBA által megbízott TeamSupport egy webalapú vállalat-vállalat ügyfélszolgálati rendszer. Omnichannel támogatást kínál, amely megkönnyíti az együttműködést és egyszerűsíti az ügyfélszolgálati jegyeket az eszközkészletben már meglévő szoftverrel való integrálással.
Ajánlott nagy vállalkozásoknak
Ennek a rendszernek az ügyfélszolgálata sok mindent kínál, de az ügynökenként havi kezdő költség magas, ami azt jelenti, hogy néhány kisebb vállalkozás számára elérhetetlen lehet.
Kulcsfontosságú funkciók
- B2B-re kifejlesztett
- Jegykezelés
- Ügyfélkezelés
- Integrációk
- Ügyfél önkiszolgáló portál
Előnyök és hátrányok
Számos funkció a B2B ügyfélszolgálatra és az IT támogatásra összpontosít. A hátránya, hogy a legalacsonyabb szint ügynökenként 49 USD havonta, amely viszonylag drágának számít az olyan helpdesk jegykezelő rendszerekhez képest, amelyek hasonló funkciókat és alacsonyabb árat kínálnak.
Ár
- Alapvető támogatás – 49 USD/ügynök/hó
- Vállalati támogatás – 69 USD/ügynök/hó
- Teljes ügyfélszolgálati csomag – 119 USD/ügynök/hó
15. Freshservice
A Freshservice egy felhőalapú IT szolgáltatáskezelési megoldás. A helpdesk megfelelőjéhez hasonlóan egy könnyen használható, teljes körű rendszer, amely komoly funkciók tömegével rendelkezik.
Ajánlott minden méretű vállalkozásoknak
Ennek a platformnak a méretezhetősége lehetővé teszi, hogy bármely méretű vállalkozás számára működjön, ahogy növekednek.
Kulcsfontosságú funkciók
- Automatizálás
- AI chatbotok
- Integrációk
- Gyors megvalósítás
- Kódsemmi platform
Előnyök és hátrányok
21 napos ingyenes próbaidőszakot kínálnak az összes aktivált funkcióval. Az együttműködést ösztönzik a funkcióikon belül. Biztonsági funkciókat biztosítanak, amelyek megvédik az adatokat a felhőben hozzáférés-kezeléssel és az átvitel során titkosítással. Sajnos nincs ingyenes verzió.
Ár
- Starter: 15 EUR/ügynök/hó éves számlázással.
- Növekedés: 40 EUR/ügynök/hó éves számlázással.
- Pro: 80 EUR/ügynök/hó éves számlázással.
- Vállalati: 405 EUR/ügynök/hó éves számlázással.
16. ManageEngine Service Desk Plus
Több mint 100 000 szervezet, például a Disney és a Honda, bízik meg a ManageEngine-ben az IT kezeléséhez. A Service Desk Plus rendszer egy felhőalapú IT megoldás, amely több mint tíz éve boldog IT szakembereket és ügyfeleket.
Ajánlott minden méretű vállalkozásoknak
Bár a ManageEngine Service Desk Plus funkciók széles körével rendelkezik, az ár részletei ismerete nélkül nehéz ajánlani konkrét méretű vállalkozásoknak. Az árazási csomagok jól skálázódnak az üzlet minden szintjén. A Zoho-val is dolgoznak az Zia AI asszisztens potenciális első kapcsolatpontjaként az ügyfeleknek.
Kulcsfontosságú funkciók
- Legjobb gyakorlat ITSM munkafolyamatok
- Intelligens automatizálás
- Integráció
- Kódsemmi testreszabás
- Jelentéskészítés
Előnyök és hátrányok
Nincs ingyenes verzió. 30 napos próbaidőszak érhető el minden service desk példányhoz, valamint bemutató is elérhető.
Ez egy teljes körű IT szolgáltatás, amely erőteljes funkciókat kínál a szervezet szolgáltatásának javítására, beleértve az eszköz és a problémakezelést.
Ár
- Standard – 12 USD/technikus/hó havi számlázással (10 USD/technikus/hó éves)
- Professzionális – 23 USD/technikus/hó havi számlázással (21 USD/technikus/hó éves)
- Vállalati – 58 USD/technikus/hó havi számlázással (50 USD/technikus/hó éves)
17. Kayako
Több mint 131 000 ügynök nyújt támogatást a Kayako segítségével, a Segától az MTV-ig az Acerig. A rendszer személyesnek és egyenesnek készült. Gyors a megvalósítás, könnyen használható, és olyan egyedi funkciók vannak, mint a SingleView, amelyet az ügyfél releváns utazásának személyre szabásához valósítanak meg.
Ajánlott minden méretű vállalkozásoknak
Ez egy rendszer, amely az üzlet minden szintjén használható, mivel a funkciói lehetővé teszik az ügyfélbázis jobb megértését, amely egyedi a Kayako számára. Nagyon megfizethető az üzlet bármely szintjén, ügynökenként 12,50 USD-ből kezdve.
Kulcsfontosságú funkciók
- SingleView
- Élő csevegés
- Önkiszolgálás
- Együttműködés
- Integrációk
Előnyök és hátrányok
A SingleView rendszer, amely nyomon követi az ügyfél utazását a webhelyen, lehetővé teszi az ügynöknek, hogy az ügyfélszolgálatot az ügyfél-élmény kontextusában nyújtsa. Az omnichannel beérkezett levelek és a SingleView az árazási csomagok legalacsonyabb szintjén érhetők el.
Nincs ingyenes verzió, de 14 napos ingyenes próbaidőszak és bemutató érhető el. Sajnos hiányzik az egyszeri bejelentkezési funkció.
Ár
- Gold támogatási csomag – 12,50 USD/ügynök/hó
- Platinum támogatási csomag – 25 USD/ügynök/hó
18. SolarWinds
A SolarWinds egy modern IT szolgáltatáskezelési (ITSM) megoldás, amely a helpdesk jegykezelő szolgáltatás összes funkcióját tartalmazza, amely egyedi ebben a rendszerben.
Ajánlott minden méretű vállalkozásoknak
Ez a rendszer az üzlet minden szintjéhez árazási struktúrákkal rendelkezik, és könnyen skálázható a növekedésével.
Kulcsfontosságú funkciók
- Incidens kezelés
- IT eszközkezelés
- Alkalmazotti szolgáltatási portál
- Tudásbázis
- Változáskezelés
- Többfaktoros hitelesítés
Előnyök és hátrányok
30 napos ingyenes próbaidőszak. Demók kérésre. Ésszerű árazás. Ez a rendszer automatizálási eszközöket tartalmaz, amelyek segítségével a megfelelő jegy a megfelelő csapattaghoz kerül. Azonban nincs ingyenes verzió.
Ár
- Csapat – 19 EUR/ügynök/hó, további 0,10 EUR/eszköz/hó
- Üzlet – 39 EUR/ügynök/hó, további 0,30 EUR/eszköz/hó
- Professzionális – 69 EUR/ügynök/hó, további 0,50 EUR/eszköz/hó
- Vállalati – 89 EUR/ügynök/hó, további 0,70 EUR/eszköz/hó
19. JitBit
Az Adobe és a Microsoft által használt szoftverrel a JitBit helpdesk egy SaaS felhőalapú szolgáltatás, amely egyszeri bejelentkezéssel és GDPR és HIPAA megfelelőséggel rendelkezik. Az automatizálási szabályokkal a JitBit segít szervezni a jegyeket és időt takarít meg a csapatnak.
Ajánlott minden méretű vállalkozásoknak
Ennek a rendszernek a méretezhetősége és biztonsága lehetővé teszi, hogy bővítsen és megkapja a szükséges szolgáltatásokat az Ön vállalkozása növekedésével.
Kulcsfontosságú funkciók
- Egyszeri bejelentkezés
- HIPAA megfelelőség
- Jegy rács
- Tudásbázis
- Előre megírt válaszok
Előnyök és hátrányok
A 21 napos ingyenes próbaidőszak meghosszabbítható, ha szükséges. Másodpercek alatt létrehozhat egy webhelyet, amellyel dolgozhat és tesztelhet. Konzisztens havi ár, de korlátozza az ügynökök számát minden szinten, kivéve a legmagasabbat.
A “Powered by Jitbit” nem rejtett a legmagasabb szintig. Nincs ingyenes verzió.
Ár
- Szabadúszó: 29 USD és csak 1 ügynök.
- Startup: 69 USD legfeljebb 4 ügynökhöz.
- Vállalat: 129 USD legfeljebb 7 ügynökhöz.
- Vállalati: 249 USD legfeljebb 9 ügynökhöz, további ügynökenként 29 USD.
20. Jira Service Desk
A Zoho-hoz hasonlóan a Jira az alkalmazások hálózatának része, ami azt jelenti, hogy az adott esernyő alatti összes alkalmazással integrálódhat. A Jira termék ebben az iparágban a sebesség érdekében készült, hogy gyorsabban válaszoljon a kérdésekre és növelje az ügyfél-elégedettséget. Szolgáltatásukat a Domino, a Square és a Twitter használja, hogy csak néhányat említsünk.
Ajánlott minden méretű vállalkozásoknak
Ez a rendszer jól működik az üzlet minden szintjén, ingyenes lehetőséget és megfizethető szinteket kínál, amelyek a vállalati szintig skálázódnak. Minden szint titkosítást biztosít az átvitel során és az átvitel során.
Kulcsfontosságú funkciók
- Változáskezelés
- Konfigurációkezelés
- Problémakezelés
- Eszközkezelés
- Tudáskezelés
- Biztonság és megfelelőség
Előnyök és hátrányok
Ingyenes verzió érhető el számos funkcióval, és az érdekelt vállalatok élő demót foglalhatnak.
Az vállalati költségek azonban egy kapcsolattartási űrlap mögött vannak zárva.
Ár
- Ingyenes – Legfeljebb 3 ügynök
- Standard – 21 USD/ügynök (átlag)/hó
- Prémium – 47 USD/ügynök (átlag)/hó
- Vállalati – Éves számlázás, 201 ügynök vagy több esetén érhető el
Hasznos-e a helpdesk jegykezelő rendszer próbaverziója?
A próbaverzió mindig hasznos, amikor a helpdesk jegykezelő rendszerek között választ. Mielőtt elkötelezné magát egy szolgáltatás mellett, tapasztalnia kell, milyen lesz azt naponta használni. A szolgáltatás rendelkezhet az összes keresett funkcióval, és még mindig nem megfelelő az Ön számára. Néha a rendszer érzete nem megfelelő, és meg kell próbálnia. Ez olyan, mint egy pár farmer, jól nézhet ki a manökenin, de nem megfelelő az Ön számára.
Ugyanez igaz az összes ügyfélre. Az Ön márkáját azért választották, mert működik számukra. Ezért próbálja meg, mielőtt megvásárolná.
Most a LiveAgent 30 napos próbaidőszakkal érhető el az összes kínálat közül, hitelkártya nélkül. Kevesebb mint egy perc alatt regisztrálhat és megkezdheti a próbaidőszakot.
Hibák, amelyeket el kell kerülni a jegykezelő szoftver vásárlásakor
Nincs képzett személyzet
Hacsak nem szeretne csak előre megírt üzenetekre összpontosítani, a személyzetét a jegykezelés és az ügyfélszolgálat alapjaira és fejlett oldalára kell képezni. Ezért a jegykezelő szoftvernek könnyen tanulhatónak kell lennie mindenki számára, még összetett eseményszcenáriók esetén is, és segítenie kell az ügynököknek megtanulni, hogyan kell teljes körűen használni a helpdesk szoftvert. A LiveAgent rendszer egy praktikus kezdeti útmutatót kínál, amely megtanít mindenkinek, hogyan kell mindent beállítani és elkezdeni. Az Academy cikkekkel van tele, amelyek a helpdesk rendszerek teljes spektrumát fedik le, például jegykezelés, élő csevegés, call center és még sok más. Ezenkívül segíthet az ügynököknek megtanulni, hogyan kell teljes értékű helpdesk szakértővé és megbízható ügyfélszolgálati ügynökké válni.
Több funkció nem egyenlő a jobb termékkel
Az ügyfélinterakció nem mindig igényli az összes eszközt, szolgáltatási csatornát vagy fejlett funkciót, amely rendelkezésére áll. A különböző vállalkozások különböző megoldásokat igényelnek a jegykezelési kihívások tekintetében. Az olyan funkciók túlfizetése, amelyeket soha nem fog használni, ronthatja az ügynök teljesítményét, és komplikációkhoz vezethet az ügyfélszolgálati platformmal. Ügyeljen arra, hogy teljes mértékben kihasználja az ingyenes próbaidőszakokat, hogy megtudja, mi működik az Ön számára, és mi nem.
Nem veszi ki a maximumot a próbaidőszakból
A próbaidőszakok fontosak, mert lehetővé teszik a rendszer és annak felületének a funkcióival való kipróbálását. Ne hagyja ki az ingyenes próbaidőszakot az olyan szép beszédek miatt, amelyeket egy webhelyen olvasott. Az ingyenes próbaidőszakok lehetővé teszik az alapvető funkciók kipróbálását, és megmutatják, hogyan kell kezelni az összetett eseményeket és helyzeteket a mindennapi ügyfélszolgálatban.
Nem gondol az előre a bővítésre
A jelenleg fizetett jegykezelő felület és funkciók elegendőek lehetnek, de gondolt már arra, mi történik, ha frissít? A legtöbb robusztus jegykezelő rendszer különféle fizetett csomagokat kínál, amelyek néhány funkcióval vagy anélkül érkeznek. Ügyeljen arra, hogy olyan megoldást válasszon, amely lehetővé teszi a frissítést, és szükség szerint kielégíti az igényeket.
Mit kell kérdezni egy demó hívásban az IT jegykezelő rendszerekről
Ügyfélkérdések
Néhány kulcsfontosságú dolog van, amelyet több száz szervezet kérdez meg a demó hívások során. Mindenekelőtt meg kell tudnia, mit fog fizetni. Kérdezzen a támogatott ügyfélkommunikációs hub vagy csatorna lehetőségeiről, az egyes csomagokba tartozó funkciókat és a támogatott harmadik féltől származó integrációkat más szoftverrel. Ezután jönnek az árazási lehetőségek. A tulajdonjog teljes költsége az egyik kulcsfontosságú prioritás.
A helpdesk jegykezelő rendszer megvalósítása
A jegykezelő szoftver megvalósítása általában egy könnyű folyamat, amely néhány tekintetben eltérhet. A fő különbség a webalapú és az alkalmazásalapú szoftver között van. Általában a webalapú megoldásokkal kihagyja a telepítési folyamatot, és azonnal elkezdheti használni. Mindössze annyit kell tennie, hogy megadja az e-mail címét és regisztráljon egy ingyenes próbaidőszakra. Miután megerősítette az e-mailt, bejelentkezhet és megismerkedhet a helpdesk platformmal. Például a LiveAgent egy praktikus kezdeti útmutatót kínál az elejétől. Néhány egyszerű lépésen keresztül vezeti az új felhasználókat, amelyek segítségével beállíthatják az új megoldást.
Mi a legjobb jegykezelő eszköz?
A legjobb helpdesk jegykezelő rendszer az, amely hatékonyabbá teszi a működést, és felhatalmazza az ügyfélszolgálati önkiszolgálási lehetőségeket az alkalmazottak terhelésének csökkentésére. Az olyan megoldások, mint a LiveAgent, robusztus testreszabási lehetőségeket kínálnak az üzletspecifikus munkafolyamatok létrehozásához. A legjobb rendszer az, amely a legmegfelelőbb az Ön egyedi igényeihez.
A legjobb helpdesk jegykezelő rendszer kis vállalkozások számára
Amikor kis vállalkozás, a választás célja az ROI, az érték és a méretezhetőség. Ezért az olyan rendszer megtalálása, amely megfizethető áron megfelel az igényeknek, az ideális forgatókönyv.
Az egyszerű jegykezelő szoftver szolgáltatói az szoftver ingyenes verzióját kínálják korlátozott képességekkel. A LiveAgent egy ingyenes csomagot kínál, amely az összes alapvető funkcióval rendelkezik, amelyre szüksége lesz az induláshoz, például egy csevegés gomb, alapvető jelentéskészítés és az ügyfélportál. Egy másik ésszerűen árazott lehetőség a Zoho Desk, amely szintén ingyenes verziót kínál. Innen választhat, hogy fizetett csomagra frissítsen.
A legjobb helpdesk jegykezelő rendszer közepes méretű vállalkozások számára
Ahogy az üzlet folytatódik a növekedésben, több lehetőség van a helpdesk jegykezelő rendszerek középszintű piacán, mivel több pénz több funkciót jelent. Ezen a ponton valószínűleg egy növekvő helpdesk ügynök csapattal rendelkezik. Arra kell összpontosítania, hogy összekapcsolja őket olyan rendszerekkel, amelyek elősegítik az együttműködést, és integrálódhatnak a már meglévő alkalmazásokkal, valamint azokkal, amelyeket tervez növekedni. Az értékre azonban továbbra is fókuszálni kell, mivel valószínűleg nem szeretne túl sok funkcióért költségvetést megtörni.
A LiveAgent ezen a szinten több mint 190 programmal integrálódhat, beleértve a közösségi médiát. A közösségi média értékes a marketingkampányokhoz, különösen, ha egy felfelé jövő márka. A közösségi médiában feltett kérdésekre és aggodalmakra való válaszadás segít a márka kiterjesztésében és emlékezetes ügyfélinterakciók létrehozásában. Más helpdesk jegykezelő rendszerekhez hasonlóan a Slack-kel is integrálódik, hogy segítsen a csapattagok közötti zökkenőmentes kommunikáció fenntartásában. Egy másik nagyszerű lehetőség a Jira Service Desk, mivel hatalmas integrációs lehetőségeket kínál.
A legjobb helpdesk jegykezelő rendszer nagy vállalkozások számára
A nagy vállalkozások teljes mértékben mehetnek. Most, hogy megengedheti magának az összes csengőt és sípot, itt az ideje, hogy megnézze az összes funkciót, amelyet szeretne és szüksége van. Az érték keresése azonban mindig a legjobb megoldás, függetlenül attól, hogy mennyi pénz van az Ön rendelkezésére.
A terület nehéz ütői, a LiveAgent, a Zendesk és a Jira Service Desk olyan minőségeket kínálnak, amelyeket mások nem rendelkeznek, például együttműködési funkciók, automatizálások és egyszeri bejelentkezés. Az egyszeri bejelentkezés lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a szoftverhez hozzáférjenek meglévő hitelesítő adatok, például Google-fiók bejelentkezésével.
Ez nem jelenti azt, hogy ezek az egyetlen lehetőségek. Az Ön nagy vállalkozásának ügyfélszolgálati igényeitől függően jobb lehet egy költséghatékonyabb lehetőséggel, amely megvan, amire szüksége van. Például a LiveAgent funkciók tömegével rendelkezik, míg a legmagasabb szintű szolgáltatása ésszerűen árazott, hasonló értéket kínálva az olyan helpdesk rendszerekhez, amelyek sokkal többet költenek.
Következtetés
Megvitattuk a helpdesk jegykezelő rendszer számos előnyét, és azt, hogy ez hogyan vonatkozik az Ön üzletére. A jegykezelő szoftver az ügyfélszolgálat kezelésének egyik legfontosabb eszközévé vált. Az online felhasználók számának növekedésével mindannyian magas minőségű ügyfélszolgálatot és támogatást várnak. Ez az aspektus a kulcsfontosságú különbség az ügyfél megtartása és elvesztése között. A helpdesk jegykezelő rendszer támogatja Ön és az Ön üzletét, hogy az automatizálással javítsa a munkafolyamatokat a legjobb ügyfélszolgálati élmény létrehozásához. Emellett az összes naplózott ügyféltranzakcióból működésre alkalmas adatokat hoz létre, és csökkenti az időt jegyenként azáltal, hogy a legjobban alkalmas kezekbe helyezi őket.
A megfelelő kommunikációs csatornákra és a jól képzett ügyfélszolgálati ügynökökre támaszkodva a helpdesk jegykezelő rendszer értékes kiegészítés lehet az ügyfélszolgálati stratégiájához. Szerezze meg a megfelelő jegykezelő szoftvert a helpdesk számára, és könnyedén válaszoljon a szolgáltatási kérésekre.
