Hogyan válasszuk ki a legjobb jegykezelő szoftvert

Kötelezettségvállalások

Ismerkedjen meg a jegykezelő megoldásokkal, és ismerje meg a szoftveres kötelezettségvállalásokat. Ide tartoznak az alapárak, a szoftver- vagy hardverkövetelmények, a beépített szolgáltatások, az integrációk, a támogatott ügyfélkommunikációs csatornák, és még az ügyfélszolgálati ügyfélszolgálat is. Miután minden létfontosságú információ birtokában van, megalapozott döntést hozhat arról, hogy melyik szoftver a legmegfelelőbb az Ön helyzetének.

Árazás

A vállalkozása számára legmegfelelőbb jegykezelő szoftver kiválasztásával kapcsolatos leggyakoribb problémák közé tartoznak az árazási lehetőségek. A jegykezelő szoftverek ára néhány tényezőtől függ, mint például az alapvető funkciók, egyedi integrációk, a megbízhatóság és egyebek. Mindenképpen fontolja meg ezeket a lehetőségeket, és hasonlítsa össze az árszinteket, hogy biztosan megkapja a szükséges szoftvert túlfizetés nélkül.

Támogatás

Minden help desk szoftvernek kiváló támogatást kell nyújtania a felhasználók számára. Ezért a felhasználóbarát önkiszolgáló lehetőségek és a közvetlen kapcsolatfelvételi lehetőségek elengedhetetlenek. A LiveAgent ügyfelei e-mailben, élő chaten vagy telefonon bármikor kapcsolatba léphetnek a hét minden napján 24 órában elérhető ügyfélszolgálatunkkal. Önkiszolgálási lehetőségeket kereshet külső tudású ügyfélbázisunkban is.

Kapcsolatfelvételi lehetőségek

Kiváló ügyfélszolgálatot biztosít olyan eszközök választékával, amelyek segítenek elérni minden fontos ügyfélcsatornát. Adja meg például ügyfelei számára azt a lehetőséget, hogy kapcsolatba léphessenek Önnel e-mailben, élő chaten, hívások útján, vagy akár közösségi médián keresztül. Az ügyfélportál és a külső tudásbázis hozzáadásával biztosíthatja, hogy ügyfelei megtalálják a számukra legmegfelelőbb lehetőséget.

Fel/le méretezési képesség

Úszik a bejövő kérésekben? Minden jó jegykezelő szoftver segíthet a bővítésben, amikor csak szükséges, és segít helyet teremteni több ügyfélszolgálati ügynöknek. Ez fordítva is működik. Nyugodtan váltson alacsonyabb verzióra, amikor úgy érzi, hogy túlfizet a nem használt funkciókért.

Szoftver korlátozások

Ügyfélszolgálati csapatának minden szükséges eszközzel rendelkeznie kell a támogatás nyújtásához. A szoftverkorlátozásoknak nem kell feltétlenül rossznak lenniük, különösen az olyan ügyfélszolgálatok esetében, amelyek nem igényelnek minden szoftvert és szolgáltatást. Fontolja meg mindazt, amire szüksége van, és válassza ki a legjobb lehetőségeket méltányos áron.

Együttműködési lehetőségek

Az ügyfélszolgálati képviselőknek egységként kell működniük. Használja ki a help desk együttműködési eszközeit, ossza meg ügyfélprofiljait, és egyszerűen működjön együtt az ügyfelekkel kapcsolatos kérdésekben. Bárki jelentkezhet. A LiveAgent szükség esetén segíthet feljegyzésekkel, címkékkel, elérhetőségi adatokkal, és ügyféljegyek felosztásában, amikor szükség van rá.

A jegykezelő szoftver 8 legjobb szolgáltatója

1. LiveAgent

Mindenkinek ajánlott, aki minden csatornán kiváló ügyfélszolgálatot szeretne nyújtani A LiveAgent egy nagyszerű általános célú help desk rendszer, amely szinte bármilyen típusú ügyfélszolgálat kezelésére képes. E-mail, élő chat, call center, közösségi média és ügyfélportál támogatásával érkezik tudásbázissal. A LiveAgent emellett számos termelékenységi funkciót, elemzést, és számos natív integrációt kínál más hasznos szoftverekkel. Ezenkívül a LiveAgent ügyfélszolgálati ügynökei a hét minden napján, 24 órában elérhetők.

LiveAgent ügyfelek

A LiveAgent ügyfelei között vannak olyan jól ismert cégek, mint a BMW, az O2, a Yamaha, a Slido, a Forbes, a Nascar és az Airbus.

LiveAgent árazás

A LiveAgent négy csomagot kínál különféle funkciókkal és hozzáféréssel a kommunikációs csatornákhoz. Válassza ki az igényeinek megfelelőt méltányos áron. Ezenkívül bármikor vásárolhat külön funkciókat a csomag frissítése nélkül.

Ingyenes  0 dollár ügynökönként/hónap
Ingyenes fiókunk olyan jegykezelő funkciókat kínál, amelyek jól szolgálják Önt, ha nem szeretne széleskörű ügyfélszolgálatot nyújtani.

Ticket  15 dollár ügynökönként/hónap
LiveAgent jegykezelő amely képes kezelni az összes e-mail kommunikációt. A csomag hasznos jegykezelési funkciókkal rendelkezik, amelyek segíthetik napi tevékenységeit, valamint egy külső és belső tudásbázissal rendelkező ügyfélportállal.

Ticket + Chat  29 dollár ügynökönként/hónap
Adja hozzá a piac leggyorsabb élő chat widgetjét webhelye kiegészítéseként. Szerezzen be egy gyors és népszerű kommunikációs csatornát jegyvásárlása kiegészítéseként. Ezenkívül hatékony webhelykövetést és egyéb nagyszerű csevegési funkciókat is kap.

All-Inclusive  39 dollár ügynökönként/hónap
All-Inclusive csomagunk mindent tartalmaz, amit a korábbi csomagokban említettünk, és korlátlan hívásfelvétellel, IVR-fákkal és videohívásokkal egészíti ki a call center funkcióit. A közösségi média többcsatornás támogatása is rendelkezésre áll, így hozzáadhatja Facebook-, Instagram-, Twitter- és Viber-fiókjait.

Kulcsfontosságú LiveAgent információk

A LiveAgentnek több ezer ügyfele van világszerte különböző üzleti területekről és iparágakból. Az ügyfelek magánszemélyek és vállalkozások, bármilyen méretűek. A LiveAgent egy többcsatornás ügyfélszolgálat, amely lehetővé teszi, hogy minden fontos ügyfélcsatornán keresztül támogatást nyújtson. A jegykezelő rendszer szoftverünk segítséget nyújt az e-mailek, élő chat, hívások, közösségi oldalak és egy tudásbázissal rendelkező ügyfélportál kezelésében. Mindent több mint 130 funkció támogat, és több mint 195 integrációt hozhat létre más szoftverekkel. A LiveAgent 24 órás ügyfélszolgálatot is kínál minden ügyfél számára.

Részletes LiveAgent összehasonlítás más jegykezelő szoftverekkel

2.

2. Zoho Desk

Mindenkinek ajánlott, aki egy átfogó, könnyen használható help desk szoftvert keres A LiveAgenthez hasonlóan a Zoho Desk is mindenre kiterjedő ügyfélszolgálati megoldást kínál megfizethető áron. Hiányzik belőle néhány funkció, például a földrajzi célzás vagy a webhelylátogatók követése, de mindenben kitűnik, amit az ügyfeleknek kínál. A Zoho Desk manapság az egyik legmegbízhatóbb ügyfélszolgálat. A Zoho Desk ügyfelei a Daimler, a McAfee, a RioTinto, a Rogers, az Essilor, a Cummins és a Lycamobile.

Zoho Desk árazás

Ingyenes  0 USD/hó
Az ingyenes csomag három ügynököt tartalmaz, és jegykezelési és támogató funkciókat kínál, például SLA-kat, privát tudásbázist, súgót és mobilalkalmazásokat.

Standard  14 dollár/hó
Tartalmazza a fejlett jegykezelési kulcsfunkciót, a közösségi csatornákat, valamint az integrációkhoz való hozzáférést. Számos további funkcióval is rendelkezik, amelyek javítják az ügyfélszolgálati támogatást.

Professional  23 dollár/hó
A professzionális csomag tartalmazza a több osztályra kiterjedő jegykezelést, a telefonálást, az időkövetést, az ügynöki keresztmunka-észlelést és egyéb értékes funkciókat, amelyek tovább javítják Zoho Desk-jét.

Enterprise  40 dollár/hó
A legdrágább csomag egy élő csevegést és a Zia - mesterséges intelligencia támogatását tartalmazza. Ez a csomag tartalmazza az összes elérhető Zoho Desk funkciót, például többszintű IVR-t, egyéni funkciókat, több munkaórát és még sok mást.

A Zoho Desk legfontosabb információi

A Zoho Desk az egyik leggyakrabban használt ügyfélszolgálat a világon. Segítségével több ezer help desk nyújt fantasztikus támogatást. A Zoho Desk a legtöbb méretű vállalkozás számára alkalmas, és a legtöbb ügyfélszolgálat számára kiváló megoldást kínál. A csomagok számos hasznos funkciót és külön ügyfélcsatornákat tartalmaznak, amelyeket a cégek attól függően használhatnak, hogy mire van szükségük. Ezenkívül a Zoho Desk tisztességes árat és megbízhatóságot kínál. LiveAgent vs Zoho Desk összehasonlítás

3. HappyFox

Azoknak ajánljuk, akik az élő chatre összpontosító help desket keresnek A HappyFox ügyfélszolgálatot és dedikált üzleti csevegési szoftvert készít, amely különféle funkciókkal rendelkezik. Az alkalmazás Mac és Windows operációs rendszerekhez, valamint Android, iPhone és iPad eszközökhöz egyaránt érkezik. A HappyFox segítségével jegyeket kezelhet, chatelhet a webhely látogatóival, és nyomon követheti oldalaktivitásukat. A HappyFox ügyfelei közé tartozik a Sennheiser, a Whirlpool, az M4Research, a Power Quality Consultants, az ORD Capital és a Rockhurst Egyetem.

HappyFox árazás

A HappyFox ára havi 29 dollártól kezdődik. Növekedhet attól függően, hogy milyen csomag mellett dönt. A HappyFox-nál négy csomag közül választhat.

Mighty  
A Mighty csomag olyan funkciókat kínál, mint az omnichannel jegyek létrehozása, tudásbázis, migrációs segítség és SLA-kezelés.

Fantastic  
A Fantastic csomag a Mighty csomagtól kezdve mindent kínál, plusz egy többmárkás ügyfélszolgálat, egyéni jegysorok, 24 órás e-mail-támogatás, opcionális EU-adatközpont és SLA-sértési értesítés.

Enterprise  
Az előző két csomagon kívül a vállalati csomag proaktív ügynöki keresztmunkát, feladat- és eszközkezelést, éjjel-nappali e-mail- és chat-támogatást, valamint rendelkezésre állási SLA-t kínál.

Enterprise Plus  
Az Enterprise Plus csomag minden lehetséges funkciót kínál a korábbi csomagokhoz képest, és ügynök szkriptet, 2 TB-os melléklettárat, minden idők jelentési előzményeit, 24 órás támogatást e-mailben, csevegésen és telefonon, valamint ügyfél-sikermenedzsert ad hozzá.

A HappyFox legfontosabb információi

A HappyFox egy jól ismert help desk és chat alkalmazás, amely olyan vállalkozások számára alkalmas, amelyek call center képességeket igényelnek. Világszerte használják, és kényelmes és megbízható használatot kínál. A HappyFox minden csomagban több száz funkciót kínál könnyen használható felülettel. Több mint 12 000 vállalat használja világszerte. LiveAgent vs HappyFox összehasonlítás

4. Zendesk

Azoknak ajánljuk, akik rugalmas és megbízható help desk megoldást keresnek A Zendesk egy másik jól bevált és az egyik legátfogóbb ügyfélszolgálati megoldás a piacon. Valamivel magasabb áron a Zendesk olyan ügyfélszolgálati pultok számára készült, amelyek ártól függetlenül kiváló szolgáltatást várnak el. A prémium szolgáltatások által támogatott, minden fontos csatornákon keresztül tarthatja a kapcsolatot az ügyfelekkel. A Zendesk ügyfelei közé tartozik a Dropbox, az Etsy, a Nokia WiFi súgóközpont, a League of Legends, a Kickstarter támogatás, a Zoom Helper vagy az Ultimate Ears ügyfélszolgálata.

Zendesk árazás

Foundational support  19 € ügynökenként/hónap
Az e-mail, a Facebook és a Twitter alapvető támogatását tartalmazza.

Suite team 

Suite growth  49€ ügynökenként/hónap

 79€ ügynökenként/hónap
A Suite team csomag jegykezelő rendszert és üzenetküldést kínál az interneten, a mobilon és a közösségi médiában. Ezenkívül hozzáférést kap az automatizáláshoz, munkafolyamatokhoz, akár 50 mesterséges intelligencia által vezérelt automatizált válaszhoz, egyesített ügynöki munkaterülethez, alkalmazásokhoz és integrációkhoz, valamint egyéb hasznos funkciókhoz.

Az előző csomag szolgáltatásai mellett hozzáférést kap egy ügyfélkapuhoz, AI-alapú tudáskezeléshez, testreszabható jegyelrendezéshez, SLA-kezeléshez és többnyelvű támogatáshoz, többek között.

Suite professional  99€ ügynökenként/hónap
A Suite professzionális csomagja tartalmazza a korábbi csomagok összes funkcióját, és hozzáadja az ügynöki készségeken alapuló beszélgetési átirányítást, közösségi fórumokat, privát beszélgetési szálakat, fejlett hangfunkciókat, testreszabható irányítópultokat és még sok mást.

Kulcsfontosságú Zendesk információk

A Zendesket körülbelül 170 000 ügyfél használja világszerte. Bármilyen méretű vagy iparágú vállalkozásokról van szó, amelyek megbízható help desk megoldást igényelnek. A Zendesk az egyik leginkább funkciókban gazdag megoldás, amelyet drágább áron kaphat. Kiváló szolgáltatást, nagyszerű használhatóságot és problémamentes élményt biztosít. LiveAgent vs Zendesk összeahsonlítás

5. Teamsupport

Azoknak ajánljuk, akik előnyben részesítik az egyszerűséget a standard help desk funkciókkal  A Teamsupport egy jegykezelő eszköz ügyfélkezelési képességekkel és számos integrációval. Ez egy nagyszerű szoftver az együttműködéshez és a csapatmunkához, a termék- és készletkezeléshez, valamint az elemzéshez. A Teamsupport ügyfelei az Asure Software, az ICANotes, a Form I-9 Compliance, a Multi-Systems, a Suntell vagy a RealPlus.

Teamsupport árazás  
A Teamsupport árképzése árajánlat alapú csomagokat kínál, amelyek ára havi 50 dollártól kezdődik. Ezenkívül választhat az Essential, Professional és Enterprise csomagok közül, amelyek számos szolgáltatást biztosítanak a Teamsupport minden részéhez.

Ügyfélszolgálat A csomagok között szerepel jegykezelés, ügyfél-önkiszolgálás, tudásbázis, együttműködés, CSAT, ügyfélszolgálat, API, SLA-kezelés és még sok hasznos funkció. Valós idejű chat Függetlenül attól, hogy milyen csomagot választ, a valós idejű csevegés alapvető funkciója a CRM és a help desk integráció, a biztonság, a többcsatornás incidenskezelés és a szabványos támogatás. További funkciókat kaphat magasabb előfizetésekkel, és chatbotokat, fejlett biztonságot, belépési szolgáltatásokat vagy akár prémium támogatást is kaphat. Ügyfélsiker A csomagban szereplő funkciók közé tartozik az előfizetésekből származó bevételek kezelése, az ügyfelek állapotának profilja, az ügyfelek szegmentálása, az e-mail integráció, a CSM termelékenység figyelése és még sok más. LiveAgent vs Teamsupport összehasonlítás

6. Freshdesk

Azoknak ajánljuk, akik adaptálható általános célú help desk szoftverre vágynak A Freshdesk egy másik jól lekerekített ügyfélszolgálati eszköz, amely hatékony funkciókkal rendelkezik, és minden fontos ügyfélcsatornát egyetlen rendszerbe ad. Ez az egyik legnépszerűbb help desk megoldás világszerte. A Freshdesk ügyfelei közé tartozik a Bridgestone, a Lesley University, a Pearson, az Exabytes, a Decathlon, a Hired vagy a 360training.com.

Freshdesk árazás

Free  
Az ingyenes csomag tartalmazza az e-mail- és közösségi jegykezelést, a jegyeladást, a tudásbázist, a jegytrend-jelentést, az adatközpont helyét és a csapat-együttműködési funkciókat.

Growth  15 € ügynökönként/hónap
Ez a csomag az ingyenes csomagtól és az extra szolgáltatásoktól kezdve mindent tartalmaz. Automatizálás, keresztmunka észlelés, piactéri alkalmazások, ügyfélszolgálati jelentés, SLA és munkaidő, valamint egyéb hasznos funkciók.

Pro  49 € ügynökönként/hónap
Minden a korábbi csomagoktól kezdve, egyéni jelentések és irányítópultok, bővíthető API-korlátok, CSAT felmérések, egyéni alkalmazások, többnyelvű tudásbázis, több termék és még sok más.

Enterprise  79€ ügynökönként/hónap
A vállalati csomag mindent tartalmaz, amit korábban említettünk, és hozzáadja a készségalapú útválasztást, a sandboxot, az ellenőrzési naplót, az ügynökváltásokat, az IP-tartomány korlátozását, az e-mail robotot, az asszisztens robotot, az automatikus osztályozást, a cikkjavaslatot, a robo asszisztenst és még sok mást.

Főbb Freshdesk információk

A Freshdesket a kis- és középvállalkozások használják világszerte, köszönhetően a teljes körű ügyfélszolgálatnak, amely szinte minden fontos ügyfélcsatornát támogat. Ezenkívül nagymértékben adaptálható, és alkalmazkodik az ügynöki munkafolyamathoz. LiveAgent vs Freshdesk összehasonlítás

7. HubSpot Service Hub

Azoknak ajánljuk, akik hatékony CRM-jegyszoftvert és help desket keresnek egy megoldásban A HubSpot Service Hub a HubSpot különálló üzleti eszközeinek szélesebb csomagjának része. Támogatja az összes főbb kommunikációs csatornát egyetlen help desk platformon, a jegykezeléstől a VoIP-hívásig mindennel. A HubSpot ügyfelei közé tartozik a Chargebee, az iZooto, a POSist, a Truegrowth, a Roambee, az E-Zest vagy a Niswey.

HubSpot Service Hub árazás

Starter  41 € havonta
A Starter eltávolítja a márkaépítést az élő csevegésből, az értekezletek ütemezéséből, a dokumentumokból és a személyes e-mailekből. A csomag tartalmaz egy megosztott postafiókot, csapat e-maileket, jegyvezetékeket, egyszerű jegyautomatizálást, alapvető botokat, hívást, Slack integrációt, sablonokat és egyéb hasznos szolgáltatásokat.

Professional  331 € havonta öt felhasználónak
A Professional csomag a help desk automatizálását, a jegyek továbbítását, a külső tudásbázist, a videotárolást, a szabványos kapcsolati pontozást, az előrejelzéseket, az ügyfél-felméréseket, az egyéni jelentéseket és még sok mást is tartalmaz.

Enterprise  1104 € havonta tíz felhasználónak
Az Enterprise csomag mindent tartalmaz a korábbi csomagokból és felhasználói szerepköröket, hierarchikus csapatokat, mezőszintű engedélyeket, számított tulajdonságokat, rekord testreszabást, beszélgetési intelligencia, célokat, játékkönyveket és még sok mást ad hozzá.

A Hubspot Service Hub legfontosabb információi

A Hubspot megoldások széles skáláját kínálja, beleértve a marketingmegoldást, az ügyfélkommunikációs központot és az értékesítési megoldást. A Hubspot nem egy all-in-one megoldás, hiszen termékeiket külön előfizetési csomaggal árusítják. A Hubspot Service Hub egy dedikált ügyfélszolgálati platform, amely segíthet a felhasználóknak a jegyek kezelésében és más megoldásokhoz való kapcsolódásban, ha ezt kívánják. LiveAgent vs HubSpot Service Hub összehasonlítás

8. Solarwinds

Azoknak ajánljuk, akik egy hatékony informatikai menedzsment eszközt szeretnének help desk képességekkel A Solarwinds széles körű IT-kezelési megoldást kínál saját help desk platformmal, amely a jegykezelő portálra és a chatre összpontosít. Ideális csomagot kínál azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek a hálózatkezelésre, az infrastruktúra felügyeletére és más műszaki szolgáltatásokra kell összpontosítaniuk. A Solarwinds ügyfelei az AT&T, a Ford Motor Company, a CBS, a MasterCard, a Nestle, a Blue Cross és a Blue Shield.

Solarwinds árazás

Team  19 dollár felhasználónként/hónap
Ez a csomag tartalmazza az incidenskezelést, egy szolgáltatási portált és korlátlan számú kérelmezőt.

Business  39 dollár felhasználónként/hónap
Az előző csomag szolgáltatásai mellett az üzleti terv szolgáltatáskatalógust, változáskezelést, SLA-t, csoportokat, egyéni szerepköröket, nemzetközivé tételt és valós idejű, 24 órás csevegési támogatást tartalmaz.

Professional  69 dollár felhasználónként/hónap
A professzionális csomag további funkciókat ad hozzá, például egyéni mezőket és űrlapokat, fejlett automatizálást, hálózatfelderítést, szerződéskezelést, licencmegfelelőséget, ütemezett jelentéseket, API-hozzáférést és további támogatási lehetőségeket chaten, telefonon vagy e-mailen keresztül.

Enterprise  89 dollár felhasználónként/hónap
Az Enterprise csomag tartalmazza az összes említett funkciót a korábbi csomagokból és hozzáadja a vizuális CMDB-t és a függőségi leképezést, a többtényezős hitelesítést, a belépési szolgáltatásokat, és felhasználónként percenként akár 1500 API-hívást.

A legfontosabb Solarwinds információk

A Solarwinds olyan ügyfélszolgálati platformot biztosít, amely elsősorban a hálózatkezeléssel és informatikai infrastruktúrával foglalkozó vállalkozásokra összpontosít. Ez ideálissá teszi azokat az IT szolgáltató csapatok számára, akiknek hálózati és IT-infrastruktúrával kapcsolatos problémákat kell kezelniük a felhasználókkal. LiveAgent vs Solarwinds összehasonlítás

Melyik a legjobb jegykezelő szoftver?

A LiveAgent a legmodernebb rendszert kínálja, amely képes kezelni minden létfontosságú ügyfélcsatornát. Minden ügyfélcsatornát és hatékony eszközt fejlett funkciók támogatnak, amelyek segítenek gyorsan és megbízhatóan megoldani a bejövő jegyeket. Integrációinknak köszönhetően csatlakoztasson más alkalmazásokat a LiveAgenthez, és hozza létre ügynökei számára a végső ügyfélszolgálati központot. Törődünk az ügyfelek hűségével, ezért bármit megbeszélhet ügyfélszolgálati csapatunkkal a hét minden napján, 24 órában. Szerezzen hozzáférést megoldásunkhoz méltányos áron, és a legjobb ár-érték arányt kapja meg.

A jegykezelő szoftver vásárlásakor kerülendő hibák

Nincs képzett személyzet

Hacsak nem csak az előre megírt válaszokra szeretne koncentrálni, a személyzetet ki kell képezni a jegykezelés és az ügyfélszolgálat alapjairól és haladó oldalairól egyaránt. Éppen ezért a jegykezelő szoftvernek mindenki számára könnyen elsajátíthatónak kell lennie, még összetett eseményforgatókönyvek esetén is, és segítenie kell ügynökeinek a teljes értékű ügyfélszolgálati szoftver használatának elsajátítását. A LiveAgent rendszer egy praktikus üzembe helyezési útmutatót kínál, amely megtanít mindenkit, hogyan kell mindent beállítani és elkezdeni. Weboldalunkon Akadémia is található. Tele van cikkekkel, amelyek lefedik az ügyfélszolgálati rendszerek teljes spektrumát, mint például a jegykezelés, az élő csevegés, a call center stb. Ezenkívül segíthet ügynökeinek megtanulni, hogyan váljanak teljes értékű help desk szakértővé és megbízható ügyfélszolgálati ügynökké.

Több funkció nem egyenlő egy jobb termékkel

Az ügyfél interakciójához nem mindig van szükség minden eszközre, csatornára vagy funkcióra, amely az Ön rendelkezésére áll. A különböző vállalkozások eltérő megoldásokat igényelnek a jegykezelési kihívások tekintetében. A soha nem használt szolgáltatásokért való túlfizetés csökkentheti az ügynök termelékenységét, és bonyodalmakhoz vezethet az ügyfélszolgálati platformon. Mindenképpen használja ki az ingyenes próbaverzió előnyeit, hogy megtudja, mi működik az Ön számára és mi nem.

Nem használja ki a próba teljes előnyeit

A próbaverziók azért fontosak, mert lehetővé teszik, hogy kipróbáljuk a rendszert és annak interfészét funkciókkal. Ne hagyja ki az ingyenes próbaverziót fantáziadús beszélgetések miatt, csak azért, mert elolvasta az információkat egy webhelyen. Az ingyenes próbaverziók lehetővé teszik az alapvető funkciók kipróbálását, és megmutatják, hogyan kell kezelni összetett eseményeket és helyzeteket a mindennapi ügyfélszolgálatban.

Nem gondolni előre a terjeszkedésre

A help desk felület a jelenleg fizetetős funkciókkal elegendő lehet, de gondolkodott már azon, hogy mi fog történni a frissítéssel? A legtöbb jegykezelő rendszer különféle fizetős csomagokat kínál, amelyek bizonyos funkciókkal vagy anélkül járnak. Ügyeljen arra, hogy olyan megoldást válasszon testreszabható felhasználói felülettel, amely lehetővé teszi a frissítést és az igények kielégítését, amikor szükséges.

A jegykezelő szoftver költsége

A jegykezelő ügyfélszolgálati szoftver ára az ingyenestől a nagyon drágaig terjedhet. Ez sok tényezőtől függ. Mindig figyelembe kell vennie néhány dolgot, mielőtt a rendszer kiválasztása mellett dönt. A költségek a szolgáltatásoktól és minőségüktől, az integrációk számától, a kiválasztott márka népszerűségétől, a különféle forgatókönyvekben való használhatóságtól, a méretezhetőségtől és sok más tényezőtől függően változhatnak. Van néhány árképzési modell, amelyet figyelembe kell venni, hogy megbizonyosodjon arról, hogy egy help desk rendszer megéri, és megfelel az Ön üzleti modelljének.

A jegykezelő szoftverek árazási modelljei

Jegyenként  
A jegyenkénti ármodellek lehetővé teszik, hogy azért fizessen, amire szüksége van. Ez az árképzési modell ideális az alacsony számú ügyféljegyet kínáló ügyfélszolgálatokhoz. A legnagyobb hátrány az lehet, hogy az ügynökök nem motiválják a támogatást, hiszen minden kezelt jegy nagyobb összeget jelent a szolgáltatónak.

Licencenként  
A licenc árazási modellek egy vagy több felhasználó licencét is tartalmazhatják. Mindenki, aki rendelkezik vele, korlátlan ideig használhatja a szoftvert, amíg az árat kifizették. A licenc ára lehet egyösszegű vagy előfizetéses alapon.

Eszközönként  
A licenc árazási modellhez hasonlóan átalányösszeget vagy előfizetési díjat fizethet, amely lehetővé teszi a jegykezelő szoftver használatát több eszközön. Az ügyfélszolgálati szolgálatban használt egyes eszközök végső összege.

Ügynökönként  
Az ügynökalapú modell a leggyakoribb és legelőnyösebb, mivel tisztességes feltételeket biztosít. Az ár a szoftverhasználók számától függ. A szoftvert minden fizetős funkcióval használhatják, a jegykezelés vagy a futásidő által meghatározott korlátok nélkül.

Mit kérdezzen demo híváskor a jegykezelő szoftverről

Ügyfélkérdések

Van néhány kulcsfontosságú dolog, amelyet szervezetek százai kérdeznek meg a bemutatóhívások során. Először is meg kell találnia, hogy mire fog fizetni. Kérdezzen a támogatott ügyfélkommunikációs központokról vagy csatornákról, valamint a tervekben szereplő szolgáltatásokról vagy a támogatott integrációról más szoftverekkel. Aztán jön az árképzés. A teljes tulajdonlási költség az egyik legfontosabb prioritás.

Jegykezelő szoftver bevezetése

A jegykezelő szoftver megvalósítása általában egy egyszerű folyamat, amely néhány tekintetben eltérhet. A fő különbség a webalapú vagy az alkalmazás alapú szoftverek között van. Általában kihagyja a telepítési folyamatot a webalapú megoldásokkal és azonnal elkezdi használni őket. Csak meg kell adnia e-mail címét, és regisztrálnia kell egy ingyenes próbaverzióra. Miután megerősítette e-mail-címét, bejelentkezhet, és megismerkedhet a help desk platformmal. Példaként a LiveAgent a kezdetektől fogva praktikus kezdő útmutatót kínál. Ez minden új felhasználót néhány egyszerű lépésen keresztül vezet, amelyek segítenek új megoldásuk beállításában.

Következtetés

A jegykezelő szoftver az ügyfélszolgálat kezelésének egyik legfontosabb eszközévé vált. Az ügyfelek bejövő kéréseinek jegykezeléssel történő kezelése segíthet gyorsabb, megbízhatóbb tanácsadásban, valamint lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy nagyobb számú ügyfélkérést kezeljenek. A jegykezelő rendszerek hozzáadott értéket nyújthatnak bármely ügyfélszolgálatnak. Ez az ügyfelekkel kapcsolatos kommunikációs csatornáktól, szolgáltatásoktól és integrációktól, valamint a képzett ügyfélszolgálati munkatársaktól függ. Könnyedén válaszoljon a kérésekre, és szerezze be a megfelelő jegykezelő szoftvert az ügyfélszolgálathoz.