Funkciók

Jegykezelő rendszer

Kezelje az összes ügyfélkérdést egy felületről! Tudjon meg többet a LiveAgent Jegyrendszeréről és annak jellemzőiről.

Tudjon meg többet!

A LiveAgent univerzális postaládája olyan, mint az e-mail postaládák intelligensebb verziója. E-mailek, csevegések, hívások, Facebook és Twitter jegyek, fórumbejegyzések, javaslatok találhatóak egyetlen helyen.

Jegykezelő rendszer

A LiveAgent automatikusan jegyekbe rendezi cégének kommunikációját. A LiveAgent korlátlanul tárolja kommunikáció archívumát. Jegy referencia szám (id) minden jegy rendelkezik egyedi referencia számmal (id).

Hibrid jegykezelés

Kövesse az ügyfél megoldások útájt különböző csatornákon keresztül.

Automatikus jegykiadás

Teremtsen automatikusan optimális munkaterheltséget ügynökei között.

Szabályok

Automatizálja munkafolyamatát időn, akción, és SLA szabályokon keresztül.

Megoldásra váró gomb

A gomb értesítést küld, mikor szükséges válaszolni az SLA jegyekre.

Idő Szabályok

Az idő szabályok intervallumokban futnak a háttérben (általában minden percben), és ellenőrzi, hogy a feltételek teljesülnek-e. Ha az eredmény pozitív, a szabály életbe lép. Az Idő szabályokat leggyakrabban lomtalanításra, email emlékeztetők küldésére, olyan jegyek kezelésére, melyeken régóta nem történt aktivitás, címkék hozzáadására, stb. használják.

Felelősségkör

Rendeljen hozzá és továbbítson jegyeket ügynökök és részlegek között.

Részlegek

Osszon be részlegekbe jegyeket és támogató ügynököket.

Időmérés

Kövesse nyomon egyszerűen ügynökei munkaidejét minden jegyre.

Címkék

Használjon címkéket a vásárlói és jegy témák megkülönböztetésére.

Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA)

A szolgáltatási szint megállapodás (sla) egy megegyezés a jegyek megválaszolására kitűzött célok elérésére. Az sla egy megegyezés a jegyek megválaszolására kitűzött célok elérésére ügynökei által. Az sla átláthatóbbá teszi, mikor egy probléma jelentkezik.

Üzleti órák

A liveagent üzleti órák beállítja sla szintjeit, hogy csak egy bizonyos idő periódus alatt lépjenek működésbe, a munkaszüneti napok mellőzésének lehetőségével.Üzleti órák példa ügyfélszolgálata átlagos munkaórákkal dolgozik 9-5, hétfő-péntek. Ha péntek délután 4-kor beérkezik egy jegy, akkor hétfőn délelőtt 9-kor csak 1 üzleti órának szabad eltelnie.

Kapcsolat csoportok

Létrehozhat kapcsolat csoportokat igényeinek megfelelően. Hozzon létre kapcsolat csoportokat egyéni igényeire szabva, és kezelje ügyfélszolgálatát hatékonyabban. A kapcsolat csoportok egyszerűen segítenek rendezni üzleti kapcsolatait.

Névjegyek

Tároljon és kezeljen minden releváns vásárlói információt a LiveAgenten belül.

Belső Jegyek

Hozzon létre belső megjegyzéseket munkatársainak az egyes jegyekben.

Ügynökök

Az ügynökök kezelik és válaszolnak minden kérdésre ügyfélszolgálatában.

Névjegy mezők

Gyűjtsön és tároljon információt kapcsolatairól és társaságairól.

Társaságok

Csoportosítja névjegyeit társulatokba, ahogyan szükséges.

Jegy mezők

Hozzon létre korlátlan számú jegy mezőt, hogy több információt tárolhasson.

Tömeg akciók

A LiveAgent sem kivétel, ezért támogat többféle tömeg akciót.

SPAM szűrők

Védekezzen az ügyfélszolgálatra beérkező spamek ellen, automata spam szűrő segítségével.

Szünet

Szüneteltesse a jegyek fogadását mialatt rövid szünetet tart.

Szűrők

Hozzon létre szűrőket a jegyek egyszerű rendezéséhez.

Jegyzetek

A LiveAgent lehetőséget ad arra, hogy személyes megjegyzéseket fűzzenek a jegyekhez, amelyek csak az operátorok számára láthatók. Ez lehetővé teszi a jeggyel kapcsolatos fejlemények belső megosztását egymással, vagy a friss infók lejegyzését, későbbi felhasználás céljából.

Jegyek összevonása

Ugyanarra a kérdésre vonatkozó ismétlődő jegyeket vonja össze egy jegybe.

E-mail sablonok

Állítson be e-mail sablonokat az ügyfelek és operátorok számára.

Jegy / ügyfélkapcsolat kezelés (CRM)

Adjon mezőket az egyes névjegyekhez az ügyféladatok tárolásához.

Sablon üzenetek (makrók)

A sablon üzenetek időt takaríthatnak meg Önnek, amit válaszok írására használhat fel. Az előre megfogalmazott sablon levelek használatával felgyorsíthatja a válaszadás idejét.

Előre definiált válaszok

Készítsen előre definiált válaszokat a GYIK-ekre és az általános kérdésekre.

Mellékletek

A LiveAgent lehetőséget kínál fájlok (képek, zene, videó, dokumentumok) áthúzására a jegyekbe. Húzza át a fájlokat, vagy csatolja azokat csevegésekhez, jegyekhez és e-mailekhez.

Képek másolása és beillesztése

Másolja és illessze be a képeket a jegyekbe.

Jegyek exportálása

Ezzel a funkcióval jegyeket exportálhat PDF és HTML formátumba.

Továbbítás

Az e-mail továbbítás fontos dolog minden help desk szoftver esetében. A támogatási e-mail, a következőképpen néz ki: support@sajatdomainnév. Ladesk. A com végződés hozzárendelhető. Az erre a címre beérkező e-maileket a rendszer automatikusan jegyekké alakítja. Az átirányítás az egyik legegyszerűbb módja az e-mail fiók beállításának a LiveAgent segítségével.

Keresés és csere

Keressen egy karakterláncot minden bejövő üzenetben, és cserélje ki

Osztott jegyek

Kezeljen egy jegyet több operátor egyszerre.

E-mail értesítések

Az új jegyekről automatikusan értesítést kap e-mailben.

Slack értesítések

A LiveAgent megkönnyíti a jegyek nyomon követését a Slack értesítéseken keresztül. A LiveAgent Slack integrációja lehetővé teszi, hogy lássa, hogy mi történik a jegyekkel, miközben a Slack-en keresztül dolgozik.

WYSIWYG szerkesztő

A WYSIWYG szerkesztő lehetővé teszi a tartalom beírását és formázását, miközben az „amit lát, azt kapja” nézetben dolgozik. A wysiwyg szerkesztő használatával könnyedén szerkesztheti és stilizálhatja az e-mailek, e-mail sablonok és tudásbázis cikkek szövegét.

Online jegyelőzmények (URL)

Csatoljon az e-mailjéhez egy linket, amely tartalmazza a teljes jegyelőzményt.

Több jegy egyidejű kezelése

Dolgozzon egyszerre több jegyen és váltson egyszerűen köztük.

Képviselők keresztmunkájának felismerése

Előzze meg, hogy több képviselő ugyanazon a jegyen dolgozzon.

Képviselők rangsorolása

Kapjon értékelést minden interakció után, és azonosítsa a trendeket.

Kapcsolatfelvételi űrlapok

Legyen elérhető a beépített kapcsolatfelvételi űrlapok segítségével.

Kapcsolatfelvételi űrlap galéria

Válasszon kapcsolatfelvételi űrlapot weboldalához előre elkészített galériánkból

GIF-ek a jegyekben

Vigyen életet a statikus beszélgetésekbe animált GIF-ekkel.

Hangok

Szabja testre vagy tiltsa le a LiveAgent-ben lejátszott értesítéshangokat.

Ellenőrzési napló

Használjon ellenőrzési naplót referenciapontként, ha növekszik a kérdések száma.

Chat gomb

A LiveAgent chat gomb teljesen testreszabható és könnyen megvalósítható.

Jegyek exportálása

Exportálja a jegyeket letölthető CSV fájlba.

Valós idejű chat

Csevegjen az ügyfelekkel valós időben a konverziós arány javítása érdekében

Videobeszélgetés

Videobeszélgetés ügyfelekkel és kollégákkal

Proaktív csevegési meghívók

Ösztönözze weboldala látogatóit csevegésre, miközben weboldalán böngésznek.

Chat gomb galéria

Válasszon az élő chat gombok előre elkészített pozíciója és stílusa közül

Chat gomb animációk

Animálja chat gombjait, hogy lenyűgözze weboldala látogatóit.

Csevegési meghívó galéria

Válasszon a különféle testreszabható csevegési meghívók közül.

Csevegőablak rögzítése

Rögzítse a csevegőablakokat weboldala bal vagy jobb oldalán.

Csevegések áttekintése

Ellenőrizze, hogy mely aloldalakat látogatják, és mennyi időt töltenek ott.

Csevegési előzmények

A csevegési előzmények rendkívül hasznosak lehetnek különféle esetekben. Használhatja ügyfelek korábbi kérdéseinek visszaellenőrzésére, adatok és információk ellenőrzésére, problémák korábbi megoldásainak megkeresésére. A lehetőségeknek csak a kreativitás szabhat határt. Tekintse meg egy képernyőn a csevegési előzményeket és az összes jelenlegi csevegést. Szűrje a csevegések tartalmát saját igényei szerint.

Online látogatók

Figyelje, hogy kik böngésznek weboldalán, és milyen aloldalakat látogatnak meg.

Csevegések kiosztása

Ossza ki a csevegéseket több kiosztási lehetőségen keresztül.

Azonos dőben írt szöveg megtekintése

Tudja meg, hogy mit írt az ügyfele, mielőtt még elküldené azt!

Beépített Csevegés Nyomonkövetés

Kövesse nyomon az élő csevegéseket a Google Analytics-szal!

Várakozók maximális száma

Automatikusan eltűnik az élő csevegés gomb, ha várakozók száma elérte a maximumot.

Belső beszélgetés

Alkalmazzon egy belső üzenetküldőt a kollégákkal való beszélgetéshez!

Élő chat látogatójának jelenlegi URL-je

Lássa azonnal, ha látogató van a weboldalán!

Hívóközpont

A LiveAgent bejövő hívásközpontja képes kezelni az ügyfelektől magas számban beérkező hívásokat. Nagyszerű telefonos ügyfélszolgálat biztosításához. Ugyanakkor az ügyfelek több más csatornán keresztül is kapcsolatba léphetnek Önnel.

IVR (Interaktív Automatikus Hangválasz)

A LiveAgent széleskörű IVR online dizájner eszköz funkcióval rendelkezik, ahol mindenki megtervezheti a saját IVR ágazatait. Az interaktív automatikus hangválasz közvetlenül az Ön call center szoftverének megfelelő részlegébe vagy a megfelelő ügynökhöz irányítja a hívásokat.

Belső hívások

Kollégák közötti telefonhívás a LiveAgenten belül.

Hívásátirányítások

Az átirányításra váró hívások várakoznak, a következő végkifejletekre: egy másik ügynök felveszi, vagy elutasítja azokat. Az átirányított hívó várakozik, amíg egy új hívást hoznak létre, ami által a megfelelő ügynökhöz kerül. Amint az új ügynök felveszi a telefont az eredeti hívás befejezettnek tekinthető.

Korlátlan hívásrögzítés

A LiveAgent hangfelvételt készít a hívásokról és tárolja azokat.

Hívásirányítás

A LiveAgentnél a hívásirányítás automatikusan, fontosság szerint osztja el a hívásokat. A gyors és pontos kommunikáció biztosításaként a LiveAgent hívásirányítása automatikusan fontossági sorrend szerint történik.

Támogatott hívóeszközök

Fizikai és virtuális hívások is megvalósíthatók.

Szoft-telefonok

A LiveAgent szoft-telefonokat (szoftver telefonok ) is használ, melyek a hívást biztosító szolgáltatóval kommunikálnak, SIP protokoll útján, De a hívásokat maga a LiveAgent kezeli, hangfelvételt készít róluk és nyomon követi őket . A szoft-telefon egy választható harmadik fél-applikáció, amely a LiveAgent Call centerével összhangban működik.

Közösségi Média Funkciók

Javítania kell a közösségi média ügyfélszolgálatán? A LiveAgent Facebook, Twitter, Instagram és Viber integrációkat kínál.

Tudjon meg többet!

Facebook

Kövesse nyomon és válaszoljon az összes posztra, kommentre és privát üzenetre!

Twitter

Figyelje a márkáját és reagáljon az azzal kapcsolatos megjegyzésekre és Tweetekre!

Instagram

Válaszoljon az Instagram kommentekre és megemlítésekre az irányítópultról.

Viber

Csatlakoztassa a Vibert az ügyfelekkel való csevegéshez és az üzenetek közvetítéséhez.

Ügyfélszolgálati jelentés

Javítsd a szolgáltatásodat az ügyfélszolgálati jelentéseink által. Tekintsd át az ügyfélszolgálatod teljesítményét a LiveAgentben lekérhető 10 jelentés által.

Elemzések áttekintése

Nézze meg a felhasználást, a statisztikákat és értékelje a teljesítményértékeléseket!

Teljesítményjelentések

Figyelje támogatóügynökei teljesítményét!

Ügynökbesorolási áttekintés

Nézze át az ügynökei teljesítményét a kapott értékelések alapján!

Címke jelentések

Hozzon létre címke jelentéseket idő, osztály, csatorna és ügynök szerint.

SLA Megfelelési jelentés

Készítsen SLA jelentéseket idő & osztály szerint.

SLA Naplójelentés

Tekintse meg, hogy mennyire jól kezeli az SLA követelményeket.

Ügynök elérhetősége

Kövesse ügynökei elérhetőségét

Ügynökökkel kapcsolatos jelentések

Hozzon létre jelentéseket az ügynök munkaidejéről.

Csatornákkal kapcsolatos jelentések

Nézze meg, hogy mely csatornákon keresztül szoktak az ügyfelek leggyakrabban kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal

Részlegekre vonatkozó jelentések

Könnyen megtekintheti a részlegeinek teljesítményét.

Időjelentések

Tekintse meg, hogy mennyi idő időt töltöttek egy kifejezett jeggyel.

Ügyfélportál

Az ügyfélportál segíti a céget a nap 24 órájában. Olvassa el a LiveAgent Ügyfélportálját és annak szolgáltatásait.

Tudjon meg többet!

Tudásbázis

Hozzon létre tudásbázis cikkeket, fórumokat vagy értékelési táblákat.

Több tudásbázis

Hozzon létre több ügyfélportált több termékhez.

WYSIWYG szerkesztő cikkekhez

Könnyen szerkesztheti és formálhatja a cikkei tartalmát.

Mellékletek a cikkekben

Könnyen csatolhat fájlokat a tudásbázis cikkeihez.

Fórum

Hozzon létre fórumokat és építsen online közösséget a felhasználóival.

Visszajelzés & Javaslat

Ösztönözze az ügyfeleket, hogy küldjenek Önnek új ötleteket és visszajelzéseket.

Kereső modulok

A keresési modulok lehetővé teszik a látogatók számára, hogy közvetlenül az Ön webhelyéről keressenek cikkekben, fórumokon és javaslattáblákon. A látogatók rájuk kattinthatnak és a megfelelő tartalom megjelenik az ügyfélportálon. Több kereső modulja is lehet, amelyek csak az ügyfélportál egyes kategóriáiban keresnek.

Az ügyfélszolgálat játékosítása

Tegye szórakoztatóbbá ügynökeinek mindennapi munkáját és motiválja őket játékosítással, hogy jobban teljesítsenek.

Jutalmak és jelvények

Osszon ki jelvényeket és jutalmakat a legszorgalmasabb ügynökeinek.

Szintek

Az ügynökök idővel szintet lépnek, ahogy megoldják az ügyfélkérdéseket.

Viszonyítási alap és Ranglisták

6 ok, amiért a liveagent a tökéletes megoldás a vállalkozásához
viszonyítási alappal és ranglistával rendelkezik, megnézheti a személyre szabott statisztikákat, például azt, hogy mennyi ideig volt online és hány üzenetre válaszolt. Hasonlítsa össze önmagát másokkal az ügyfélszolgálatán.

Többnyelvűség

Engedje meg ügyfélszolgálati ügynökeinek, hogy az általuk preferált nyelven használják a LiveAgent-et. Olvasson tovább és tudjon meg többet.

Nyelvhez alkalmazkodó modulok

Állítson be csevegő, kapcsolattartó vagy értékelési modulokat saját nyelvén.

Mobilalkalmazások

Kövesse nyomon, hogy mi történik a ügyfélszolgálatán, még akkor is, ha távol van a laptopjától. Olvasson tovább az iOS és Android alkalmazásokról.

Android

A LiveAgent anyanyelvi Android-alkalmazást kínál kedvenc mobilkészülékéhez, így útközben is biztosíthat ügyfélszolgálatot. Töltse le az ingyenes Android LiveAgent alkalmazást, amely lehetővé teszi, hogy kapcsolatban maradjon webhelye látogatóival az irodán kívül is.

iOS

A LiveAgent anyanyelvi iOS-alkalmazást kínál kedvenc mobilkészülékéhez, így útközben is biztosíthat ügyfélszolgálatot. Töltse le az ingyenes iOS LiveAgent alkalmazást.

API

Az Api azon parancsok listája, amelyeket az egyik szoftver elküldhet a másiknak. Az api-nak köszönhetően több programot, eszközt újra összekapcsolhat és automatizálhat és számos feladatot befolyásolhat. Két különböző szoftver képes “kommunikálni” közvetlenül az api-n keresztül.

Zapier

A Zapier lehetővé teszi számos alkalmazás, integráció és szoftver integrálását a liveagenttel. A Liveagent ezek nagy számával integrálódik, hogy mindenki megtaláljon mindent, ami a munkafolyamatának javításához szükséges.

Email marketing

A LiveAgent a megfelelő eszköz az email marketinghez, funkciókkal, amik támogatják. Iratkozzon fel hírlevelünkre. Legyen Ön az első, aki exkluzív ajánlatokat és legfrissebb híreket kap.

Számlázás kezelése

A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver, amely több képességgel rendelkezik, hogy többet tehessen, mint gondolná.

E-kereskedelem

A LiveAgent segíthet abban, hogy e-kereskedelmi webhelyét a következő szintre emelje. Változtassa a weboldala látogatóit fizető ügyfelekké, nyújtson nekik tanácsokat és segítsen nekik dönteni a termékek megvásárlásáról. A LiveAgent hatékony és gyors élő chat modulja a leggyorsabb a piacon.

CRM

A LiveAgent tárolhatja és rendszerezheti az ügyfelek adatait és nyilvántartásait. Segíthet a szerződések nyomon követésében, az ügyfélszolgálatban vagy az eszközök és erőforrások kezelésében is. A LiveAgent CRM képességei közé tartozik a PipeDrive, a SharpSpring vagy a Highrise.

CMS

A LiveAgent integrálódik a WordPress, a SquareSpace és a Drupal szolgáltatásokkal. Az élő chat gombjai elhelyezhetőek bármely támogató CMS rendszeren.

Projektmenedzsment

Integráljon projektmenedzsment eszközöket a LiveAgent-el.

Együttműködési eszközök

Integrálja a Slack-et az azonnali értesítésekhez az új jegyekről.

Migrációs bővítmények

Az áttelepítési bővítmények segítenek az összes adat áttelepítésében a korábbi ügyfélszolgálati szoftverből. Mindössze annyit kell tennie, hogy aktiválja őket és követi az utasításokat.

Biztonság

Quality Unit, a LiveAgent mögött álló vállalat. Mi gondoskodunk arról, hogy a LiveAgent a lehető legbiztonságosabb szoftver legyen. Tudj meg még többet a LiveAgent biztonsági szolgáltatásairól.

IP-címek letiltása

Tiltsa le a spam küldésére hajlamos látogatók IP-címét.

Kétlépcsős hitelesítés

A kétlépcsős hitelesítés (más néven kétfaktoros hitelesítés) egy olyan opcionális szolgáltatás, amelyet ajánlott használni. Nagyobb biztonságot nyújt LiveAgent-fiókjában. A kétlépcsős hitelesítés segít az ismeretlenek kiárásában, még akkor is, ha ismerik az Ön jelszavát.

HTTPS titkosítás

A https protokoll használatával a LiveAgent által hosztolt fiókok biztonságos kapcsolaton működnek. A Hyper Text Transfer Protocol Secure (https) a http biztonságos verziója. Ha önálló LiveAgent licenccel rendelkezik, feltöltheti saját ssl tanúsítványát.

Számtalan adatközpont

A LiveAgent szoftvertermék mögött álló vállalat mindig olyan termékeket épített fel, melyek stabilak és biztonságosak. A 2004-ben kezdődő utunk óta több tízezer elégedett ügyfelet szereztünk.

Általános Adatvédelmi Rendelet

A LiveAgent elkötelezett az adatvédelem, a biztonság, a megfelelés és az átláthatóság mellett. Ez a hozzáállás magában foglalja annak támogatását, hogy ügyfeleink betartsák az uniós adatvédelmi követelményeket.

Kollekciók

Rendelkezésre áll

Megfelelés

Kategória

Iratkozzon fel a hírlevelünkre!

Az ön LiveAgentjének a létrehozása

A LiveAgent irányítópultjának létrehozása folyamatban van...

Telepítési státusz