AI Chatbot funkciók
A LiveAgent AI-alapú chatbotja automatizálja az ügyfélkapcsolatokat, javítja a válaszidőt, és csökke...
Funkciók
Ismerje meg a LiveAgent összes funkcióját, amely az átfogó többcsatornás ügyfélszolgálati szoftver részét képezi, mindegyik egy helyen és részletesen leírva.
AI funkciók
Automatizálja az ügyfélszolgálatot a LiveAgent AI Chatbot és Answer Assistant segítségével. Növelje ...
AI Válasz Javító
Erősítse meg támogatását a LiveAgent AI Válasz Javítójával—finomítsa, bővítse vagy egyszerűsítse a v...
AI Válasz Összeállító
Alakítsa át az ügyfélszolgálatot a LiveAgent AI Válasz Összeállítóval – generáljon tökéletes, kontex...
Audit napló funkciók
Az audit naplók nyomon követik az ügyfélszolgálati ügynökök tevékenységeit a teljesítmény és az ügyf...
Szabályok
A LiveAgent automatizálási szabályai egyszerűsítik az ügyfélszolgálatot azáltal, hogy automatizálják...
Automatizált Jegyelosztás
A LiveAgent automatizált jegyelosztása előre meghatározott szabályok alapján rendeli hozzá a helpdes...
Címkék
A LiveAgent-ben lévő címkék segítik a helpdesk jegyek szervezését, javítják az ügynökök hatékonyságá...
E-mail értesítések
Maradjon tájékozott a LiveAgent e-mail értesítéseivel. Soha ne hagyjon ki válaszokat vagy új jegyeke...
E-mail sablonok
Az e-mail sablonok testreszabható, előre formázott struktúrák marketing, értékesítési és információs...
E-mail továbbítás
A LiveAgent e-mail továbbítása összeköti a különböző e-mail szolgáltatókat az ügyfélszolgálatával a ...
Egyéni szerepek
A LiveAgent egyéni szerepei lehetővé teszik a testreszabott ügynöki szerepek létrehozását specifikus...
Előre meghatározott válaszok
Növelje az ügyfélszolgálat hatékonyságát a LiveAgent előre meghatározott válaszaival! Hozzon létre h...
Előre megírt üzenetek (Makrók)
Növelje a hatékonyságot a LiveAgent előre megírt üzeneteivel! Takarítson meg időt a gyakori kérdések...
Felelősség
A LiveAgent felelősség funkciója hozzárendeli és nyomon követi a támogatási jegyek tulajdonjogát, au...
Hangok
A LiveAgent értesítési hangjainak testreszabása vagy letiltása meglévő lehetőségek közül választva v...
Hibrid jegyfolyam
Fedezze fel a LiveAgent Hibrid Jegyfolyam funkcióját, amely nélkülözhetetlen a hatékony ügyfélszolgá...
Időszabályok
A LiveAgent időszabályai időalapú automatizálási eszközök olyan feladatokhoz, mint a helpdesk tisztí...
Jegy/Ügyfél információk (CRM)
A LiveAgent CRM eszköze ügyfél- és jegyinformációkat kínál az ügyféladatok, múltbeli interakciók és ...
Jegyek Egyesítése
Könnyedén egyesítse az ismétlődő jegyeket a LiveAgent Jegyek Egyesítése funkciójával. Egyszerűsítse ...
Jegyek felosztása
A LiveAgent jegyfelosztási funkciója lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy duplikáljanak és tö...
Jegyexport
Könnyedén exportálja jegyeit HTML, PDF vagy CSV formátumba a LiveAgent hatékony exportfunkciójával. ...
Szűrők
A LiveAgent jegykezelési szűrői segítségével gyorsan megtalálhatja az adott jegyeket beállítások és ...
Jegykezelő rendszer funkciói
A LiveAgent jegykezelő rendszere olyan alapvető jegykezelő funkcióelemeket hoz össze, mint a tömeges...
Jegymezők
A LiveAgent egyéni jegymezői javítják az ügyfélszolgálatot az alapvető adatok tárolásával, a válaszi...
Jegyzetek
Fedezze fel a help desk jegyzeteket a LiveAgent segítségével! Ismerje meg a különböző típusokat, tan...
Kapcsolatfelvételi űrlap galéria
Fedezze fel a LiveAgent kapcsolatfelvételi űrlap galériáját, hogy testreszabható űrlapokat adjon hoz...
Kapcsolatfelvételi Űrlapok
A LiveAgent testreszabható kapcsolatfelvételi űrlapokat kínál az ügyfélkapcsolat javítása érdekében ...
Kapcsolatok
A LiveAgent help desk kapcsolatai tárolják az ügyfelek alapvető információit a személyre szabott mar...
Kapcsolattartási mezők
A LiveAgent kapcsolattartási mezői részletes információkat tárolnak a kapcsolattartókról, például ne...
Keresés és csere
A LiveAgent Keresés és csere funkciója javítja a helpdesk biztonságát azáltal, hogy automatikusan ma...
Megoldandó gomb
A LiveAgent Megoldandó gombja figyelmeztet az ügynököket a magas prioritású, megoldatlan jegyekre, a...
Munkaidő-nyilvántartás
Ismerje meg, hogyan növelheti a LiveAgent munkaidő-nyilvántartó funkciója a csapat termelékenységét ...
Online jegyelőzmények (URL)
Tekintse meg a LiveAgent online jegyelőzményeit és érje el egyszerűen a korábbi jegyeket e-mailes li...
Osztályok
A help desk osztályok szervezik a help desk-eket azáltal, hogy speciális ügynököket csoportosítanak ...
SPAM szűrők
A spam szűrők algoritmusok és különféle szűrők segítségével azonosítják és blokkolják a nem kért és ...
Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA)
Ismerje meg a Szolgáltatási Szint Megállapodásokat (SLA-kat) és azok szerepét az ügyfélelvárások és ...
Szünet
A LiveAgent szünet funkciója lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy szünetet tart...
Több jegyfül
Fedezze fel a LiveAgent több jegyfül funkcióját, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy egyi...
Tömeges műveletek
Fedezze fel, hogyan növeli a LiveAgent tömeges műveletek funkciója a csapatának hatékonyságát azálta...
Univerzális beérkezett üzenetek
A LiveAgent univerzális beérkezett üzeneteinek funkciója e-maileket, hívásokat, közösségi média üzen...
Ügynök ütközésdetektálás
Akadályozza meg, hogy több ügynök ugyanazon a jegyen dolgozzon a LiveAgent Ügynök ütközésdetektálásá...
Ügynökök
A helpdesk ügynökök ügyfélszolgálatot nyújtanak e-mail, csevegés, telefon és egyéb csatornákon keres...
Üzleti órák
Tudjon meg többet az üzleti órák beállításának fontosságáról az SLA-megfelelés, a büntetések elkerül...
WYSIWYG szerkesztő
A LiveAgent WYSIWYG szerkesztője lehetővé teszi az e-mailek, sablonok és tudásbázis-cikkek egyszerű ...
Vállalatok
A LiveAgent vállalatok funkciója segít a vállalati információk rendszerezésében és tárolásában a hel...
Kapcsolattartó csoportok
Szegmentálja ügyfeleit könnyedén a LiveAgent kapcsolattartó csoportjaival. Javítsa meg a marketinget...
Ügynök Rangsorolás
A LiveAgent Ügynök Rangsorolás funkciója lehetővé teszi az ügyfelek visszajelzését a támogatási inte...
GIF-ek a jegyekben
Tegye színesebbé a jegyválaszokat animált GIF-ekkel a LiveAgent Giphy integrációján keresztül. Könny...
Képek másolása és beillesztése
A LiveAgent másolás és beillesztés funkciója lehetővé teszi a képek egyszerű integrálását az e-mail ...
Mellékletek
A LiveAgent javítja a kommunikációt mellékletekkel e-mailekben, csevegésekben, űrlapokon és tudásbáz...
Belső Chat Funkciók
Fokozza a csapatmunka hatékonyságát a LiveAgent belső chatjével! Osszon meg azonnali üzeneteket, mel...
Chat beágyazott nyomkövetés
A LiveAgent chat beágyazott nyomkövetése lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy nyomon kövessé...
Chat gomb animációk
Animálja a chat gombokat a LiveAgent segítségével az engagement és az eladások növeléséhez. Testresz...
Chat gomb galéria
A LiveAgent Chat gomb galériája számos előre definiált élő chat gomb stílust kínál az egyszerű webol...
Chat meghívás galéria
A LiveAgent Chat meghívás galériája lehetővé teszi, hogy weboldal-látogatókat vonjon be testreszabha...
Chat terjesztés
Növelje az ügynökök hatékonyságát a LiveAgent automatikus chat terjesztésével. Válasszon a különféle...
Csevegés gomb
Javítsa az ügyfélszolgálatot a LiveAgent testreszabható csevegés gombjával. Irányítsa az érdeklődése...
Csevegések áttekintése
A LiveAgent Csevegések áttekintése funkciója betekintést nyújt a weboldal látogatóiról, beleértve az...
Csevegési előzmények
A LiveAgent csevegési előzmények funkciója javítja az ügyfélszolgálatot az előző kommunikáció tárolá...
Csevegőablak dokkolása
A csevegőablak dokkolása lehetővé teszi, hogy a csevegőgombot a weboldal oldalára rögzítse a jobb üg...
Élő csevegés funkciói
A LiveAgent élő csevegési szoftvere valós idejű kommunikációval, testreszabható csevegési gombokkal,...
Max queue length
Javítsa az ügyfél-elégedettséget a LiveAgent max queue length funkciójával. Kezelje az ügynökök műsz...
Online látogatók
Nyomon követheti a weboldal látogatóit valós időben a LiveAgent Online látogatók funkciójával. Tekin...
Proaktív csevegési meghívások
Növelje az ROI-t 105%-kal a LiveAgent többnyelvű, testreszabható proaktív csevegési meghívásaival. J...
Valós idejű csevegés
A LiveAgent valós idejű csevegési eszköze javítja az ügyfélinterakciót azonnali válaszokkal, növelve...
Valós idejű gépelés nézet
Gyorsítsa fel az élő csevegést valós idejű gépelés nézettel. Lássa, mit gépelnek az ügyfelek, mielőt...
Weboldal-látogató nyomon követése
A LiveAgent weboldal-látogató nyomon követési funkciója lehetővé teszi, hogy lásd az URL-t, amelyen ...
Automatikus visszahívási funkciók
A LiveAgent automatikus visszahívási funkciója javítja az ügyfél-elégedettséget azáltal, hogy lehető...
Belső hívások
Javítsa a csapatmunka hatékonyságát a LiveAgent belső hívásaival. Hozzon létre ingyenes hanghívásoka...
Call center funkciók
A LiveAgent call centere leegyszerűsíti a működést olyan funkciókkal, mint az automatikus hívásfelos...
Hívásátirányítás
A LiveAgent átadott hívásátirányítási funkciói növelik az ügyfélelégedettséget azáltal, hogy a hívás...
Híváseszköz ütemezése
A LiveAgent híváseszköz ütemezése automatizálja az ügynökök hívási elérhetőségét, lehetővé téve szám...
Hívásirányítás
A hívásirányítás, más néven Automatikus Híváselosztás (ACD), automatikusan irányítja a bejövő híváso...
Hívásrészlet-nyilvántartások
A hívásrészlet-nyilvántartások (CDR-ek) rögzítik a telefonos interakciók metaadatait a ügyfélszolgál...
Hívógomb
A LiveAgent hívógombjai lehetővé teszik az egyszerű böngészőben történő hívásokat, javítva az ügyfél...
IVR (Interactive Voice Response)
Könnyedén kezelje a hívásokat a LiveAgent testreszabható IVR rendszerével. Javítsa az ügyfélmegelége...
Korlátlan hívásrögzítés
A LiveAgent korlátlan hívásrögzítési funkciója biztonságosan tárolja az összes hívást jogi, képzési ...
Szoftfonok
A LiveAgent üzemeltetett call center szoftvere támogatja a szoftfonokat VoIP hívásokhoz az eszközökr...
Támogatott hívóeszközök
A LiveAgent különféle hívóeszközöket támogat, például fejhallgatókat, böngészőket, mobilalkalmazások...
Videohívás
Javítsa ügyfélszolgálatát a LiveAgent böngészőalapú videohívásaival. Személyesítse az interakciókat ...
Címke Jelentések Funkciók
A LiveAgent Címke Jelentések javítják a támogatási munkafolyamatokat a jegyek kategorizálásához és e...
Csatorna-jelentés
A LiveAgent csatorna-jelentése betekintést nyújt az ügyfélkommunikációs csatornákba, például e-mailb...
Osztály Jelentés
A LiveAgent osztály jelentések lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy jegyeket osztályzanak és ...
SLA megfelelőségi jelentés
Figyelje meg és kövesse nyomon csapata SLA megfelelőségét a LiveAgent jelentéseivel. Állítson be SLA...
SLA naplójelentés
A LiveAgent SLA naplójelentése nyomon követi a teljesített és nem teljesített SLA-kat, különböző par...
Teljesítményi jelentés
Figyelje meg és javítsa támogatási csapatának teljesítményét a LiveAgent testreszabható jelentéseive...
Ügyfélszolgálati jelentések funkciói
Az ügyfélszolgálati jelentések betekintést nyújtanak a teljesítménybe, fejlesztési területekbe és a ...
Ügynök Jelentés
Részletes betekintést nyerhet az ügynökök teljesítményébe a LiveAgent Ügynök jelentésével. Nyomon kö...
Ügynök rangsorolás áttekintése
A LiveAgent Ügynök Rangsorolás funkciója lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy értékeljenek támogatási...
Ügynök rendelkezésre állása
Valós időben figyelje ügynökei rendelkezésre állását a LiveAgent átfogó jelentéskészítési eszközeive...
Benchmarkok és ranglisták funkciói
Nyomon követheti és javíthatja az ügyfélszolgálatot a LiveAgent benchmarkaival és ranglistáival. Fig...
Gamifikáció az ügyfélszolgálatban
A gamifikáció az ügyfélszolgálatban növeli az ügynökök elköteleződését, termelékenységét és együttmű...
Jutalmak és Jelvények
Növelje a produktivitást a LiveAgent gamifikációjával, jutalmak és jelvények segítségével. Rendeljen...
Szintek
Motiválja támogatási csapatát a LiveAgent gamifikációjával! Oldjon fel 12 szintet, erősítse az csapa...
Nyelvhez igazítható widgetek
Állítson be többnyelvű Chat, Contact vagy feedback widgeteket a LiveAgent segítségével, hogy több ny...
Belső tudásbázis funkciói
Növelje a csapat hatékonyságát a LiveAgent belső tudásbázisával! Szervezze meg a vállalati informáci...
Multi Knowledge Base
Hozzon létre több ügyfélportált egyedi dizájnnal és tartalommal a LiveAgent Multi Knowledge Base seg...
Ügyfélfórum
Ismerje meg, hogyan növelik a LiveAgent ügyfélfórumai az elégedettséget és a produktivitást belső és...
Ügyfélportál funkciói
A LiveAgent ügyfélportálja olyan funkciókat kínál, mint a tudásbázis, visszajelzési fórum és jegybej...
Visszajelzés és javaslatok
A LiveAgent Visszajelzés és javaslatok funkciója lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy visszajelzéseke...
WYSIWYG szerkesztő cikkekhez
Hozzon létre professzionális tudásbázis cikkeket a LiveAgent WYSIWYG szerkesztőjével, amely könnyen ...
Android alkalmazás az ügyfélszolgálathoz
A LiveAgent natív Android alkalmazást kínál az ügyfélszolgálathoz, amely csevegést, jegykezelést és ...
2-lépcsős ellenőrzés funkciói
Védje meg LiveAgent-fiókját a 2-lépcsős ellenőrzéssel a Google Authenticator segítségével a további ...
Egyszeri bejelentkezés (SSO)
Az egyszeri bejelentkezés (SSO) lehetővé teszi a biztonságos hozzáférést több rendszerhez egyetlen b...
GDPR
A LiveAgent egy GDPR-kompatibilis help desk szoftver, amely biztonságos adatvédelmet, több kommuniká...
Help Desk biztonság
A LiveAgent help desk biztonsága biztosítja az ügyféladatok védelmét IP-tiltásokon, 2 lépcsős ellenő...
HTTPS titkosítás
A LiveAgent HTTPS titkosítást használ az összes böngésző kommunikáció biztonságához, beleértve a cse...
IP-címek tiltása
A LiveAgent Ban IPs funkciója blokkolja az adott látogató IP-címeket, hogy megakadályozza őket a cse...
Jelszóvalidátor és Auditnapló
Biztosítson erős jelszavakat és kövesse nyomon a változásokat a LiveAgent jelszóvalidátorával és aud...
Több adatközpont
A LiveAgent világszerte több adatközpontot üzemeltet, biztosítva az optimális szerverhozzáférést és ...
Click to Email funkció
A click-to-email linkek lehetővé teszik az egyszerű e-mail kommunikációt a weboldal látogatói és a v...
API funkciók
A LiveAgent API-ja lehetővé teszi a zökkenőmentes szoftverkommunikációt, támogatva az olyan művelete...
CMS
Kezelje a tartalmat a LiveAgent irányítópultjával és WYSIWYG szerkesztőjével. Integráljon olyan CMS-...
E-mail marketing
A LiveAgent e-mail marketing eszközöket kínál az ügyfélkapcsolat és az értékesítés növelésére személ...
Help Desk Integrációk
Növelje munkafolyamat-hatékonyságát a LiveAgent help desk integrációival, mint a Slack, Zapier és AP...
Migrációs bővítmények
Könnyedén migráljon adatokat a LiveAgent-be bővítményeink segítségével, jegyeket, kontaktokat, ügynö...
Projektmenedzsment
Indítsa el projektmenedzsmentjét a LiveAgent projektmenedzsment képességeivel és integrációival. Ter...
Slack
Kapjon azonnali riasztásokat új jegyekről és frissítésekről a Slack-en keresztül a LiveAgent segítsé...
Számítógép-telefonközpont integráció
A számítógép-telefonközpont integráció (CTI) összekapcsolja az asztalokat és a telefonokat, javítva ...
Zapier
A Zapier több mint 200 alkalmazást integrál a LiveAgenttel, így automatizálhatja a feladatokat és eg...
