AI Válasz Összeállító

Az Ön ügyfelei jobbat érdemelnek, mint sietős, robotikus válaszokat. A LiveAgent AI Válasz Összeállítóval minden válaszát tökéletesen kidolgozott üzenetté alakíthatja – mert amikor csapata ilyen jól hangzik, az ügyfélbizalom nem csak épül, hanem elkerülhetetlen.

Mi az az AI Válasz Összeállító?

A LiveAgent AI Válasz Összeállító egy intelligens válaszgenerátor, amely segít az ügyfélszolgálati csapatoknak professzionális, kontextussal rendelkező válaszokat készíteni az ügyfélkérdésekre. Az automatikus jegykonverzáció-előzmény elemzésével megérti az egyes interakciók árnyalatait, és pontos, releváns válaszokat generál, amelyek az ügyfél konkrét igényeire válaszolnak.

Gondoljon rá úgy, mintha egy szakértő kolléga lenne, aki elolvasta a beszélgetési szálat, megérti a kontextust, és minden alkalommal javasol a tökéletes válaszra. Ahelyett, hogy az ügynökök egy üres üzenetmezőre néznének, egy csiszolt kiindulópontot kapnak, amelyet másodpercek alatt személyre szabhatnak és elküldhetnek.

Az Answer Composer funkció használatához szükséges a LiveAgent-fiók FlowHunt-tal való összekapcsolása és a funkció beállítása.

Az AI Válasz Összeállító jelenleg elérhető a LiveAgent próbaverzióban, valamint a Kisvállalkozás, Középvállalkozás, Nagyvállalkozás és Vállalati csomagokban. Nem szerepel a Régi és Ingyenes csomagokban.

Hogyan működik az AI Válasz Összeállító

Az AI Válasz Összeállító segít teljes, kontextussal rendelkező válaszok generálásában a jegykonverzáció elemzésével. Így használhatja:

• Nyissa meg a funkciót: Kattintson az Answer Composer (robot ikon) gombra a jegyválasz-szerkesztőben az AI Válasz Összeállító megnyitásához.
• Válassza ki a formalitás szintjét:
  • Lezser formalitás – Barátságos és könnyen megközelíthető hangnem a relaxált ügyfélinterakciókhoz.
  • Semleges formalitás – Kiegyensúlyozott és professzionális hangnem, amely a legtöbb helyzethez megfelelő.
  • Üzleti formalitás – Formális és csiszolt hangnem a vállalati kommunikációhoz.
• Adjon hozzá egyéni utasításokat (opcionális): Adjon további útmutatást a válasz megfogalmazásáról vagy az adott részletekről.
• Generálja a választ: Kattintson a “Válasz generálása” gombra a jegykonverzáció-előzmény feldolgozásához és egy kontextussal rendelkező vázlatválasz létrehozásához.
• Tekintse át és használja: A válasz generálása után az Answer Improver ablak zökkenőmentesen megnyílik az elkészített válasszal. Ha elégedett az eredménnyel, kattintson az “Használat a jegyválaszban” gombra a vázlatválasz átadásához a jegyválasz-szerkesztőbe, ahonnan azonnal elküldheti.

A vázlat módosítása az AI Answer Improver segítségével

Ha a vázlat nem felel meg az elvárásainak, további módosításokat végezhet manuális átírással vagy az Answer Improver funkcióinak használatával.

Az Answer Improver funkciói csak akkor érhetők el, ha a funkció be van állítva.

Az Answer Improver lehetővé teszi az előre beállított funkciók használatát az javasolt üzenet javítására, kiterjesztésére vagy egyszerűsítésére, vagy egyéni utasítások meghatározására, amelyekkel a vázlat módosítható. A funkció a vázlat minden verzióját tárolja, így bármikor kiválaszthatja a legjobb javasolt választ. Ennek a funkciónak részletesebb áttekintése az Answer Improver cikkben található.

Miután elégedett a javasolt válasszal, kattintson az “Használat a jegyválaszban” gombra, hogy hozzáadja a jegyválaszhoz.

Az AI Válasz Összeállító beállítása

Csatlakoztassa a LiveAgent-et a FlowHunt-tal

A LiveAgent jelenleg kizárólag a FlowHunt-ot, a saját kódmentes AI automatizálási platformunkat támogatja az Answer Composer funkció AI-szolgáltatójaként. A FlowHunt, akárcsak a LiveAgent, a Quality Unit cégünk terméke. Az AI-funkciók FlowHunt-tal való használatával biztosítjuk az adatbiztonságot és prioritásos támogatást nyújtunk. Az aktív LiveAgent és FlowHunt előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára a támogatási csapatunk teljes kezdeti beállítást kínál. Ha érdekli az ingyenes beállítási szolgáltatás, forduljon hozzánk a support@liveagent.com címen.

Hozza létre a folyamatot a FlowHunt-ban

Jelentkezzen be a FlowHunt-ba és nyissa meg a Flow Library (Folyamattár) oldalt. Keresse meg az “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” (LiveAgent AI Válasz Asszisztens) lehetőséget, és kattintson az “Add to my flows” (Hozzáadás a saját folyamataimhoz) gombra.

Ez a sablon az Answer Composer és az Answer Improver számára is működik. A sablon alapvető összetevőket tartalmaz a kezdeti teszteléshez. A tesztelés után módosítsa a rendszerüzenetet és szükség szerint adjon hozzá összetevőket.

Segítségért forduljon a FlowHunt támogatásához a support@flowhunt.io címen.

Ha kész, kattintson a “Publish Flow” (Folyamat közzététele) gombra.

Adjon meg tudásforrásokat az Composer számára

Annak érdekében, hogy az Composer pontos, releváns és naprakész válaszokat generáljon, hozzáférésre van szüksége a helyes információkhoz. Ez tudásforrások létrehozásával érhető el.

Tudásforrások hozzáadásához navigáljon a FlowHunt irányítópultján a menü “Knowledge sources” (Tudásforrások) szakaszához. A következő tudásforrások érhetők el:

• Schedules (Ütemezések) – a webhely és annak oldalainak időszakos ellenőrzése az elérhető információk rögzítéséhez későbbi felhasználás céljából
• Questions & Answers (Kérdések és válaszok) – gyors, előre meghatározott válaszok a leggyakoribb lekérdezésekhez
• Documents (Dokumentumok) – különféle dokumentumok és médiafájlok feltöltve az azonnali felhasználáshoz

Csatlakoztassa a folyamatot a LiveAgent-hez

A LiveAgent-ben lépjen a Configuration → AI → Answer Composer (Konfiguráció → AI → Válasz Összeállító) menüpontba. Kattintson az “Add model” (Modell hozzáadása) gombra, és válassza ki a csatlakoztatott FlowHunt munkaterületet.

Válassza ki a létrehozott folyamatot (alapértelmezett név: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Adja meg a belső nevet, és opcionálisan válassza ki az alapértelmezett Answer Improver modellt. Az alapértelmezett Answer Improver modell egy adott Improver modell előválasztására szolgál, amely az Composer-ből az Improver-be átvitt generált válasz módosítására lesz felhasználva. Ha nincs alapértelmezett modell beállítva, az utolsó használt Improver modell lesz kiválasztva.

Kezdje el használni az Answer Composer-t

Miután a modell hozzáadásra kerül, elkezdheti az Answer Composer használatát a jegyekben.