AI Válasz Összeállító
Alakítsa át az ügyfélszolgálatot a LiveAgent AI Válasz Összeállítóval – generáljon tökéletes, kontextussal rendelkező válaszokat. Próbálja ki ingyenesen 30 napi...
4 perc olvasás
AI features
Response generator
+2
Mi a LiveAgent AI Válasz Asszisztens?
Az AI Válasz Asszisztens a LiveAgent ügyfélszolgálati szoftverének új funkciója, amely az e-mail válaszok egyszerűsítésére és javítására lett tervezve. A ChatGPT által működtetett és a saját OpenAI API kulcsát felhasználva, az AI Válasz Asszisztens csiszolt válaszokat generál az ügyfélkérdésekre.
Mivel ez a funkció jelenleg béta verzióban van, ideiglenesen ingyenesen kínáljuk azt a próbafiók számára, valamint a Medium üzleti, Large üzleti és Enterprise előfizetési csomagokban. A Legacy, Free és Small üzleti csomagok nem szerepelnek.
Hogyan működik a LiveAgent AI Válasz Asszisztens
A kezdeti beállítás után, amelyet később részletezünk ebben a cikkben, bármely jegy esetén elérheti ezt a funkciót a jegy felületének alján található “Válasz Asszisztens” gombra kattintva.
Az AI Válasz Asszisztens több lehetőséget kínál az optimális eredmények érdekében. Az üzenetek formalitásának beállításához három hangnem stílus közül választhat (casual, semleges és üzleti).
Ezenkívül szövegjavítási lehetőségeket kínálunk: Javítás, Kiterjesztés, Egyszerűsítés és Egyéni Válasz Asszisztens. Az első három lehetőség magától értetődő, de vizsgáljuk meg a negyediket, az Egyéni Válasz Asszisztenst.
Egyéni Válasz Asszisztens
Az Egyéni Válasz Asszisztens ablak lehetővé teszi saját parancsok és promptok bevitelét a személyre szabott eredmények eléréséhez. Beírhatja a válaszüzenetet, vagy megkérheti az AI Válasz Asszisztenst, hogy készítsen egyet az Ön számára. Két ablakot fog látni: az egyik a saját promptjához, a másik a módosítani kívánt üzenethez.
Használja kreativitását, és ha nem elégedett az eredménnyel, egyszerűen kattintson az “Újra Próbálkozás” gombra. Az üzenet formalitásán is módosíthat, és további szerkesztéseket végezhet további promptok használatával vagy az előre beállított lehetőségek közül választva.
Hogyan állítsa be az AI Válasz Asszisztens funkciót?
Az AI Válasz Asszisztens funkció használatához az OpenAI modellel kell konfigurálnia. Vegye figyelembe, hogy ez a funkció a teljes funkcionalitáshoz a saját OpenAI API kulcsára támaszkodik. Az alábbiakban lépésről lépésre útmutatót talál az első lépésekhez.
1. lépés – AI Provider beállítása a LiveAgent-ben
Navigáljon a Konfigurálás > AI > AI Provider beállítása menüponthoz. Jelenleg csak az OpenAI providert támogatjuk. Hozzá kell adnia egy API kulcsot, amely ingyenesen generálható az OpenAI fiókjából. Az API kulcsot később is módosíthatja.
Az API kulcsot ingyenes fiókkal is létrehozhatja, de fontos megjegyezni, hogy az OpenAI öt API használati szintet kínál, mindegyik eltérő korlátokkal és követelményekkel. Az alábbiakban tudjon meg többet a kulcs beszerzéséről.
Az OpenAI API kulcs beszerzéséhez:
- Navigáljon az OpenAI fiókjában az “API Keys” (API kulcsok) menüponthoz – Keresse meg és kattintson az “API keys” lehetőségre a bal oldali beállítások sávban.
- Hozzon létre egy új titkos kulcsot a “Create new secret key” (Új titkos kulcs létrehozása) gombra kattintva, és megjelenik egy felugró ablak, amely lehetővé teszi az API kulcs leíró nevének megadását.
- Másolja az API kulcsot és tárja el biztonságosan egy jelszókezelőben vagy más biztonságos helyen; soha ne ossza meg senkivel, mivel hozzáférést biztosít a ChatGPT fiókjához.
2. lépés – Az AI Válasz Asszisztens engedélyezése
A LiveAgent beállításaiban lépjen az AI szakaszra, és engedélyezze az Answer Assistant lehetőséget az ügynökök számára. Ne felejtse el újra betölteni a LiveAgent-et az AI Válasz Asszisztens megfelelő működésének biztosítása érdekében.
3. lépés – Az AI Válasz Asszisztens funkció tesztelése
Nyisson meg egy támogatási jegyet, és az egyes jegyek alján egy új AI Válasz Asszisztens ikont kell látnia. Kattintson rá az elérhető lehetőségek felfedezéséhez. Az előre beállított lehetőségek (Javítás, Kiterjesztés, Egyszerűsítés, Egyéni Válasz Asszisztens) használatához jelölje ki a szöveget, amelyre alkalmazni szeretné a promptot, és válassza ki a kívánt lehetőséget.
Ki használja a LiveAgent AI Válasz Asszisztenst?
Minden méretű vállalkozás, amely számos iparágban működik, használhatja az AI Válasz Asszisztenst az ügyfél e-mail lekérdezések kezelésére. Függetlenül attól, hogy egy nagy ügyfélszolgálati csapatot működtet tucatnyi ügynökkel, vagy egyéni vállalkozó vagy, az AI Válasz Asszisztens a következő szintre emelheti az Ön és ügyfeleinek élményét.
Kis vállalkozások
Általában szűkebb költségvetéssel rendelkező kis vállalkozások és startupok gyakran a minőséget részesítik előnyben a mennyiség helyett. Pontosan itt játszik fontos szerepet az AI Válasz Asszisztens. A magas minőségű AI-alapú kommunikáció kiváló lehetőség azok számára, akik olyan megoldásba szeretnének befektetni, amely nem kerül sokba, de megállja a helyét.
Közepes vállalkozások
A nagyobb ügyfélkör több terhet jelent az ügyfélszolgálati csapatnak. Miért ne segítene egy asszisztensnek, amely mindig rendelkezésre áll, amikor szükség van rá, és másodpercek alatt válaszokat ad?
Nagy vállalkozások
Ha egy nagy vállalatot működtet, amely naponta rengeteg ügyfélkérdéssel szembesül, az sok időt és pénzt igényel. Bár lehet, hogy magas képzettségű és jól képzett személyzettel rendelkezik, néha egyszerűen túl sok. Az AI Válasz Asszisztens csökkentheti az ügynökök terhelését, és gyors és könnyű szolgáltatást nyújthat az ügyfeleknek.
Miért használja a LiveAgent AI Válasz Asszisztenst
Az AI számos iparágban felfelé ívelő pályát fut. Nézzük meg a legfontosabb okokat, miért kellene ma megvalósítania az AI-alapú funkciókat, mint az AI Válasz Asszisztens.
Megnövekedett ügyfél-elégedettség
A mai technológia-vezérelt korban az ügyfelek semmi kevesebbet nem várnak el, mint a kiválóságot az ügyfélszolgálat terén. A gyors és pontos válaszok magas szintű személyre szabottsággal már nem opcionális luxusok. Az AI Válasz Asszisztens mindezeket nagyon gyorsan és hatékonyan biztosíthatja, ami erős ügyfélkapcsolatokhoz és dedikált ügyfélbázishoz vezet.
Megnövekedett bevétel
Tudta, hogy Kolsky szerint az ügyfelek 72%-a megosztja pozitív márkabeli tapasztalatait 6 vagy több emberrel? Az ügyfélekkel való kapcsolat kiépítése kiváló ügyfélszolgáltatáson keresztül ismételt vásárlásokhoz, a fizetős ügyfelek folyamatos növekedéséhez és összességében a megnövekedett nyereséghez vezet.
Költségcsökkentés
Az AI-alapú Válasz Asszisztens egyedi lehetőséget kínál az ügyfélinterakciók nagy mennyiségének gyors kezelésére további költségek nélkül.
Javított ügynök termelékenység
Az alkalmazottak 61%-a azt állítja, hogy az AI segít termelékenységük javításában. Ha az ügynököknek nem kell hosszú, ismétlődő üzeneteket begépelniük, a több igénylő feladatokra összpontosíthatnak.
Csökkentett emberi hiba kockázata
Az emberek hibáznak, ez az élet ténye. Az AI Válasz Asszisztens használata segíthet csökkenteni és megelőzni az emberi hibákat, amelyek károsíthatják a vállalat hírnevét.
Jobb skálázhatóság
A legtöbb vállalkozás csúcsidőket, napokat vagy akár heteket tapasztal, amikor a megosztott postafiók az ügyfelek e-mailjeitől van elárasztva. Az új ügyfélszolgálati csapat felvétele csak ezekre az alkalmakra nemcsak költséges, hanem rendkívül kényelmetlen is. Az AI könnyedén kezelheti az ügyfélkommunikáció növekedését.
Megnövekedett biztonság
Ha aggódik amiatt, hogy harmadik felek hozzájutnak az ügyfelek információihoz, a LiveAgent gondoskodott róla. Dönthet úgy, hogy az OpenAI-nak csak a külső tudásbázist adja meg, hogy tanuljon belőle. Ily módon az egyetlen ügyfél adat, amelyet kap, maga a kérdés.
Versenyképes előny
Bár néhányan nem szeretik, az AI a jövő. Miért ne szállna fel a vonatra korán, és maradjon a verseny előtt azáltal, hogy gyorsabb válaszidőket, javított személyre szabottságot és általában jobb felhasználói élményt biztosít?
Javítsa ügyfélszolgálati kommunikációját
Készen áll arra, hogy valódi wow-faktort adjon az ügyfélszolgálatához? Ne csak szavunkra hallgasson, próbálja ki az AI Válasz Asszisztenst!
