AI funkciók

A LiveAgent AI funkcióinak közé tartozik az AI Chatbot és az AI Answer Assistant. Úgy tervezték, hogy automatizálják a kommunikációt, és lehetővé teszik az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy javítsák a válaszidőket, növeljék a termelékenységet és erősítsék az ügyfélkapcsolatokat. Ezek a funkciók az összes jelenlegi díjcsomagunkban elérhetők (örökölt csomagok kivételével).

Mik az AI funkciók?

A mesterséges intelligencia (AI) funkciók olyan szoftvereken vagy platformokon belüli funkcionalitásokat határoznak meg, amelyek gépi tanulásra, természetes nyelvfeldolgozásra és nagy adathalmazokra alapulnak, és lehetővé teszik számukra, hogy intelligensen megértsék, tanuljanak és reagáljanak az emberi bemenetre. Ezeket a funkciókat arra használják, hogy helyettesítsék vagy segítsék az embereket olyan feladatok végrehajtásában, amelyek korábban kizárólag emberi intelligenciát igényeltek.

Az AI egyik legjellegzetesebb jellemzője a napi rutinfeladatok automatizálásának képessége. Az AI-alapú megoldások olyan feladatokat kezelhetnek, amelyek csak rutinműveletek szükségesek, kritikus gondolkodás vagy kreatív teljesítmény nélkül. Így az emberi munkavállalók kreatívabb vagy analitikusabb feladatokra összpontosíthatnak. Az AI növeli a hatékonyságot és csökkenti a hibákat az ismétlődő munkákban.

Más AI funkciók összetett kihívásokat oldhatnak meg virtuális asszisztensek, arcfelismerési rendszerek vagy ajánlási algoritmusok segítségével. Bizonyos iparágakban, például az ügyfélszolgálatban, a pénzügyekben vagy a marketingben az AI-alapú platformok teljes játékváltóvá váltak, mivel drasztikusan javították a hatékonyságot.

Miért fontosak az AI funkciók az ügyfélszolgálatban?

A modern ügyfélszolgálat AI-alapú funkciókat használ az operatív költségek csökkentésére és a válaszok automatizálására. Így működik:

AI Chatbotok:

• Gyorsan kezelik a gyakori megkérdezéseket emberi beavatkozás nélkül
• Értelmezik az összetett lekérdezéseket és összevetik őket a helyes tudásbázissal
• Proaktívan gyűjtenek potenciális ügyfeleket
• Továbbítják a lekérdezéseket az emberi ügynököknek

AI asszisztensek:

• Kiválóan teljesítenek az írásban, csiszolt e-mail válaszok generálásában az ügyfeleknek
• Alkalmazkodnak a márka hangnemához, biztosítva az üzenetkezelés konzisztenciáját
• Tökéletes válaszokat készítenek a kérések alapján

Milyen AI funkciókat kínál a LiveAgent?

AI Chatbot

A LiveAgent Chatbot egy agilis, AI-alapú asszisztens, amely közvetlenül az élő csevegés gombba integrálható. Úgy tervezték, hogy autonóm módon villámgyorsan válaszoljon az ügyfelek egyszerű kérdéseire vagy megkérdezéseire, csökkentve az emberi beavatkozás szükségességét. Az AI Chatbot értelmezi a kérdést és a tudásbázis segítségével helyes választ ad. Sokkal összetettebb kérdés esetén az AI Chatbot továbbítja a lekérdezést az ügynöknek, hogy az ügyfél professzionális tanácsot kapjon.

A LiveAgent AI Chatbot segítségével versenyelőnyre tesz szert azáltal, hogy könnyedén rögzít és minősít potenciális ügyfeleket. Az AI Chatbot megkérheti a weboldal látogatóit, hogy hagyják meg elérhetőségüket, amikor aktiválódik. Az eszköz akkor aktiválódik, amikor az ügyfelek érdeklődést mutatnak a termékek vásárlása iránt, vagy amikor a chatbot nem tud válaszolni egy kérdésre. Ezt követően e-mail címet gyűjt és értesíti a csapatot a zökkenőmentes követéshez, biztosítva, hogy a potenciális ügyfelek a postafiókjában legyenek.

A LiveAgent AI Chatbot képes az ügyfeleket a termékek között irányítani vagy ajánlásokat adni a felhasználó által preferált nyelven. A különféle AI modellek közül választva (FlowHunt integráció) testreszabhatja a beszélgetéseket az igényeinek megfelelően, több mint 100 nyelven, beleértve a kevésbé beszélt nyelveket is.

AI Answer Assistant

A LiveAgent AI Answer Assistant egy végső írási eszköz, amely segíti az ügynököket és biztosítja a hatékony helpdesk kommunikációt. A ChatGPT-vel működik és az egyedi API-kulcsot használva, az AI Answer Assistant jól megírt, releváns válaszokat generál az ügyfélmegkérdezésekre, és felajánlja azokat az ügynöknek. Választhat alkalmi, semleges vagy üzleti hangnem közül, hogy igazodjon az üzleti kommunikációs stílusához.

Az Egyéni Answer Assistant opció lehetővé teszi, hogy tökéletes választ írjon saját kérések segítségével. Az interfészben két mező van: az egyik az egyéni kéréshez, a másik a módosítani kívánt üzenethez. Így módosíthatja a szöveg formalitását és hangnemét, vagy választhat az előre elkészített lehetőségek közül.

Készen áll a kipróbálásra?

Kombinálja az intelligens automatizálást és az intelligens emberi támogatást a LiveAgent AI funkcióival – AI Chatbot és AI Answer Assistant. Akár a válaszidőket szeretné felgyorsítani, akár csökkenteni az ügynökök terhelését, akár több potenciális ügyfelet gyűjteni, az AI-alapú eszközök teljes kontrollt adnak Önnek a chatbot ügyfelekkel való kommunikációja felett.

Próbálja ki ingyenesen 30 napig, és nézze meg, hogyan működik az Ön számára! Készen áll a jobb helpdesk megoldásra való frissítésre? Regisztráljon és fedezze fel az automatizálás erejét!