Automatikus jegykiadás

A nem hatékony ügyfélszolgálati munkatöltés hátrányos lehet az átfogó vásárlói elégedettségre. Nincs rosszabb annál, hogy pénzt veszít, mert az ügyfélszolgálatának nem hatékony munkatöltése van. Miért olyan fontos ez?

Nos, 77%-a a fogyasztóknak azt mondja, hogy a nem hatékony vásárlói élmény rontja életminőségüket.

A LiveAgent egy segédpult megoldás, ami hatékonyan automatizálja a jegykibocsájtást ügyfél képviselőinek a preferenciái alapján.

Mi az Automatizált Jegykibocsájtás?

Egyike a LiveAgent sok funkciójának, ami lehetővé teszi vállalatának, hogy definiálja mennyi Jegyet/a>, Chatet, és Telefonhívást kezeljenek Ügynökei. Valaki többet, valaki kevesebbet tud fogadni. Az automatikus jegykiadó rendszer mindig az optimális munkaterheltséget biztosítja Ügynökeinek.

Sőt, automatikusan irányíthatja a telefonos ügyeletet, beállíthat szüneteket ügynökei számára és hagyhatja őket pihenni, ha szükséges.

Vállalati Előnyök:

• Effektív munkatöltés és munkafolyamat
• Vásárlói elégedettség
• Magasabb jövedelem
• Idő-hatékonyság

Automatikus jegykibocsájtó funkciók:

Chat Átirányítás

A gyors és pontos kommunikáció biztosítása érdekében, a LiveAgent a chateket azokhoz az ügynökökhöz rendeli hozzá, akiknek van előzőleges kommunikációjuk a chatelő ügyfelekkel.

Az Automatikus jegykibocsájtó különböző típusai:

• Véletlenszerű hozzárendelés

Ez a típus magától értetődik. Az elérhető ügynökök véletlenszerűen új chateket kapnak. Ez a stratégia segít, átlagos túlórában, hozzárendelni ugyan olyan mennyiségben a chateket minden ügynökének.

• Átlagos Használat

A legalacsonyabb számú futó chattel rendelkező ügynökök kapják az új bejövő chateket, hogy meg legyen tartva ugyan az a használat minden elérhető ügynöke között. Eredményképpen, segít betölteni egy kiegyensúlyozott segédpult jegy mennyiséget az egyidejű Chatek számára minden elérhető Ügynök között.

• Mindenkinek-csenget

Az Új Chatek minden elérhető Ügynöknek jeleznek addig, míg egyikük válaszol.

• Maximális Használat

Az Új Chatek ahhoz az Ügynökhöz kerülnek, akinek a legmagasabb a folyamatban lévő Chatek száma, hogy a kihasználtság a maximális legyen. Ha az Ügynöknek nincs szabad Chat helye, akkor az Új Chat a következő elérhető Ügynökhöz kerül. Ez a stratégia arra jó, hogy maximalizálja a chatek számát az Ügynökök között, és hogy a többi Ügynök dolgozhasson offline Jegyeken.

Ügynök Chat Prioritás

Állítson be alacsony vagy magas chat prioritást egy bizonyos Ügynökhöz. Az Új Chatek a legmagasabb fokú prioritású Ügynökökhöz kerülnek (1-legmagasabb, 100-legalacsonyabb).

Maximális Chat fogadás

Definiálja a segédpult jegy mennyiségét, amit az ügynökök kezelni tudnak, különösen a chateket.

Ügynökök Hozzárendelése Részlegekhez

A LiveAgent-ben az Adminok be tudják állítani, hogy az ügynökök csak bizonyos részlegekben dolgozzanak. Azt is meghatározhatják, hogy az Ügynökök képesek legyenek-e önállóan megváltoztatni részlegeik státuszát (Jegyek, Chatek, Hívások – Be/Ki).

Oldjon meg segédpult jegyeket a “Megoldás” gombbal

Az Admin vagy Ügynök (ha engedélyezett) be/ki tudja kapcsolni a kezelést/fogadást:

• Jegyekre
• Chatekre
• Hívásokra

Ha a jegy kezelés be van kapcsolva, akkor a “Megoldás” gomb (profiljának a neve és képe mellett) automatikusan láthatóvá válik, azon jegyek számával, melyek válaszra várnak az Ügynöktől.

Ezen felül, az Admin beállíthatja, hogy a “Megoldásra váró” gomb mutassa a legfontosabb jegyeket, amiket a legsürgősebb megoldani. Sorrendbe állíthatóak jegy prioritások, az idő, és a SLAk alapján.

Telefon Irányítás és Ügynök Prioritások

Két lehetőség van a telefonhívások átirányítására:

• Véletlenszerű hozzárendelés

Az Új Hívások véletlenszerűen kerülnek az elérhető Ügynökök egyikéhez.

• Prioritás Hozzárendelés

Az Új Hívások a legmagasabb prioritású, szabad Ügynökhöz kerülnek.

Hívásátirányítás egy személyes eszközre

Az ügynökök át tudják irányítani a bejövő hívásokat egy személyes eszközre, például egy mobiltelefonra. Ez lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy út közben is tudjanak ügyfél támogatást nyújtani a saját kezűleg választott eszközükön.

Tudásbázis erőforrások:

Ha már rendelkezik LiveAgent-tel, és többet akar megtudni, itt van egy pár előnyös cikk;

Hogyan rendeljünk hozzá egy jegyet automatikusan egy ügynökhöz, aki megnyitotta azt?

Automatikusan rendelje hozzá egy jegyet az ügynökhöz a válasz után

Hogyan működik a chat átirányítás?