A LiveAgent automatikus visszahívási funkciója javítja az ügyfél-elégedettséget azáltal, hogy lehetővé teszi a hívóknak visszahívást kérni, amikor a vonalak foglaltak. Csökkenti az elhagyott hívások arányát, növeli az ügynökök termelékenységét, és bizonyítja az kiváló ügyfélszolgáltatás iránti elkötelezettséget.
Az automatikus visszahívási funkció egy számítógépes telefonálási funkció, amely lehetővé teszi a hívóknak visszahívást kérni, ha a vonal foglalt, ha nincsenek elérhető ügynökök a hívás felvételéhez, vagy ha egyszerűen később szeretnének visszahívást kapni. Ez a funkció a LiveAgent call center megoldásának része. Ezenkívül a visszahívási rendszer lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hatékonyan kezeljék a nagy hívásmennyiséget, miközben az ügyfeleket elégedetté teszik a visszahívási lehetőség rugalmasságával.
A LiveAgent VoIP call center szoftver felhasználójaként implementálhatja a visszahívási funkciót az IVR menüjébe. Például az IVR menü így hangozhat:
“Nyomjon 1-et az értékesítéshez, 2-t a számlázáshoz, 3-at a technikai támogatáshoz, 4-et a visszahívás kéréséhez.”
Miután a hívó visszahívást kér, a hívás azonnal befejeződik. A LiveAgent azonban megtartja a hívó telefonszámát a sorban, és aktiválja az automatikus visszahívási funkciót, amely felhívja az ügyfél telefonszámát, amikor az a sor elejére kerül. Ez biztosítja, hogy az ügyfelek soha ne érezzék magukat elfeledkezettnek, javítva az élményt az automatikus visszahívási szolgáltatással.
A call center visszahívási funkciója jelentős előnyöket nyújt az ügyfeleknek és az ügynököknek egyaránt. Azáltal, hogy az ügyfeleknek lehetővé teszi a visszahívást kérni ahelyett, hogy várakoznak a vonalon, csökkenti a frusztrációt és növeli az általános ügyfél-elégedettséget. A visszahívási funkció azt is biztosítja, hogy egyetlen ügyfél se maradjon felügyelet nélkül, különösen a nagy kereslet időszakában.
Ezenkívül az ügyfél-visszahívási szoftver call center működésbe való beépítése bizonyítja az kiváló ügyfélszolgáltatás nyújtása iránti elkötelezettséget, és hozzájárul a hatékonyabb kommunikációs folyamathoz.
A visszahívások implementálásának előnyei:
A visszahívási funkció IVR-szkriptbe való implementálásához kövesse az alábbi lépéseket:
Annak biztosítása érdekében, hogy az IVR-szkript helyesen fusson, kövesse az alábbi lépéseket:
Ha sikerült újra létrehoznia ezeket a lépéseket, akkor biztonságosan kijelentheti, hogy a visszahívási funkció működik és készen áll az ügyfelek által való használatra.
Amint azt korábban említettük, a visszahívási lehetőség jelentősen javíthatja az ügyfél elégedettségét. Az átlagos ügyfél hajlandó legfeljebb 5 percig várakozni a vonalon. Miután eltelt az 5 perc, általában frusztrálttá válnak, lerakják a telefont, és újra próbálnak hívni. Ez gyakran további ügyfél-elégedetlenséghez vezet, amelyet gyakran megosztanak másokkal olyan közösségi média csatornákon, mint a Twitter.
A hosszú várakozási idők és hívási sorok negatív megjegyzései és értékelései nagyon megrongálhatják az ügyfélszolgálati reputációját. Ezért egy alternatív megoldás, például a visszahívás nyújtása nagyszerű kompromisszum. Az ügyfél lerakhatja a telefont, folytathatja a napját, és biztos lehet abban, hogy visszahívást kap a vállalatától.
Ez egy win-win helyzet.
Egyes ügyfelek egyszerűen nem rendelkeznek a türelemmel ahhoz, hogy többször hívjanak fel napközben, hogy ellenőrizzék, végre elérhető-e a call center. Ennek eredményeként a legtöbb ügyfél felhív, várakozik a vonalon, és miután kifogynak a türelmükből, lerakják a telefont és feladják az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételt. Most, miért rossz ez? Mert rengeteg értékesítési lehetőséget szalaszt el. Például képzelje el, hogy a SaaS iparban dolgozik. Az egyik hűséges ügyfele szeretné frissíteni az előfizetését, de problémái vannak a fizetési folyamattal. Úgy döntenek, hogy felhívnak, de nem tudnak elérni, mert hosszú várakozási idők vannak. Nincs visszahívási lehetőség. Még egy ideig várakoznak a vonalon, de végül feladják, és úgy döntenek, hogy nem kell frissíteniük az előfizetésüket.
A visszahívási funkció implementálása javíthatja a contact center ügynökeinek termelékenységét. A visszahívási funkcióval aktiválva a call center ügynökeinek nem kell manuálisan tárcsázniuk azokat a számokat, amelyek visszahívást kértek. Ehelyett a call center szoftver automatikusan tárcsázhatja azokat a telefonszámokat, amelyek visszahívást kértek, és összekötheti a hívókat a contact center ügynökeivel. Ez hosszú távon sok időt és erőfeszítést takarít meg az ügynököknek.
A LiveAgent lehetővé teszi a hívási statisztikák nyomon követését és figyelemmel kísérését. A hívási jelentések jó mutatói lehetnek annak, hogy mennyire javult az ügyfélszolgálat a visszahívási lehetőség implementálása óta. Figyelemmel kísérje az elveszett hívások, elhagyott hívások és megszakított hívások számát, valamint az átlagos várakozási időt.
Ezekhez a statisztikákhoz való hozzáférés segíthet a megfelelő üzleti döntések meghozatalában, amelyek javítják az ügyfélszolgálatot, és viszont növelik az ügyfél-elégedettséget, lojalitást és az ügyfél élettartamértékét.
Tekintse meg a tudásbázis cikkünket , amely az egész integrációs folyamatot ismerteti. Alternatívaként forduljon az ügyfélszolgálati ügynökeinkhez élő csaton keresztül, vagy küldjön e-mailt a support@liveagent.com címre.
Az automatikus visszahívási funkció egy számítógépes telefonálási funkció, amely lehetővé teszi a hívóknak visszahívást kérni, ha a vonal foglalt, ha nincsenek elérhető ügynökök a hívás felvételéhez, vagy ha egyszerűen később szeretnének visszahívást kapni. Ez a funkció a LiveAgent call center megoldásának része.
A LiveAgent VoIP call center szoftver felhasználójaként implementálhatja a visszahívási funkciót az IVR menüjébe. Miután a hívó visszahívást kér, a hívás azonnal befejeződik. A LiveAgent azonban megtartja a hívó telefonszámát a sorban, és aktiválja az automatikus visszahívási funkciót, amely felhívja az ügyfél telefonszámát, amikor az a sor elejére kerül.
A call center visszahívási funkciója jelentős előnyöket nyújt az ügyfeleknek és az ügynököknek egyaránt. Azáltal, hogy az ügyfeleknek lehetővé teszi a visszahívást kérni ahelyett, hogy várakoznak a vonalon, csökkenti a frusztrációt és növeli az általános ügyfél-elégedettséget. A visszahívási funkció azt is biztosítja, hogy egyetlen ügyfél se maradjon felügyelet nélkül, különösen a nagy kereslet időszakában.
Az előnyök közé tartozik, hogy megmutatja az ügyfél idejének értékelését, jelzi, hogy az ügyfél kényelme prioritás, bizonyítja az ügyfélélmény javítása iránti elkötelezettséget, és biztosítja, hogy az ügynökök alapos szolgáltatást nyújtsanak anélkül, hogy a hosszú hívási sorok stressze miatt sietniük kellene.
Fedezze fel a LiveAgent hatékony funkcióit, amelyek egyszerűsítik a kommunikációt, növelik a hatékonyságot és javítják az ügyfél-elégedettséget.
Növelje az ügyfél-elégedettséget a LiveAgent automatizált visszahívási funkciójával. Próbálja ki 14 napos ingyenes próbaidőszakkal, csökkentse a várakozási soro...
Könnyedén kezelje a hívásokat a LiveAgent testreszabható IVR rendszerével. Javítsa az ügyfélmegelégedettséget, csökkentse a várakozási időt és egyszerűsítse a t...
Fedezze fel a költséghatékony automatizált hívórendszereket, amelyek olyan funkciókat kínálnak, mint a hívásütemezés, CRM-integráció és tömeges üzenetküldés. Az...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
