Chat beágyazott nyomkövetés

Szeretnéd megtekinteni a Google Analytics konverziós adatait az élő chatodból? Nos, ez lehetséges és egyszerű a LiveAgent segítségével.

A LiveAgent élő chata számos robusztus funkcióval rendelkezik. A chat beágyazott valós idejű látogatónyomkövetés lehetővé teszi a vállalati weboldal felhasználóinak nyomkövetését és az élő chatból származó konverziók nyomkövetését, amely segíthet az online gomb általános hatásának elemzésében.

Mire használják a Chat beágyazott nyomkövetést?

Az élő chat-munkamenetek eseményeinek nyomkövetésére használják a Google Analyticsben. Tekintheted tevékenységnaplónak is, mivel betekintést nyújt az összes megtörtént cselekmény információjába. Az adatok segítségével értékelheted az élő chat hatását a weboldal konverzióira. Ráadásul megtekintheted az ügynökeid értékesítésre gyakorolt hatását.

Milyen lehetőségeket követhetsz nyomon?

A chat beágyazott nyomkövetésével a következő eseményeket figyelheted meg:

• Chat indítása - Amikor egy látogató elindít egy chat-beszélgetést
• Chat befejezése - Amikor egy chat-munkamenet befejeződik
• Minden ügynök üzenete - Az ügyfélszolgálati ügynökök által küldött minden üzenet nyomkövetése
• Minden ügyfél üzenete - Az ügyfelek által küldött minden üzenet nyomkövetése

Hogyan működik a Chat beágyazott nyomkövetés?

A LiveAgent online élő chat szoftverét használva egyszerűen navigálhatsz a bővítményekhez és aktiválhatod a Live Chat Tracking-ot. Ezt követően kövesd az egyszerű utasításokat, és azonnal megtekintheted a weboldal látogatóinak analitikáját.

De hogy pontosabb legyek, az események JavaScript-et generálnak, amely közvetlenül a weboldal kódjába kerül, ahol a chat elindult. A bővítmény a következőkre használható:

• Chat-események jelzése a webalkalmazásodnak
• Specifikus JavaScript funkciók indítása
• A weboldal tartalmának módosítása a futó chat-munkamenet alapján

Előnyök

A chat beágyazott nyomkövetés jelentős előnyöket nyújt a vállalkozásodnak:

• Versenyképes előny - Szerezz olyan betekintéseket, amelyeket a versenytársaid nem rendelkezhetnek a chat konverzióra gyakorolt hatásáról
• Jobb piaci/ügyfél megértés - Tudd meg, hogyan lépnek kapcsolatba az ügyfelek a chattal és mi vezet konverzióhoz
• Összes adat egy helyen - Konszolidáld az összes analitikádat a Google Analyticsben az egyszerűbb elemzés és jelentéskészítés érdekében

Egyéb Chat funkciók a LiveAgentben

Chat előzmények

Szerezz gyors áttekintést az ügyfél problémájáról a chat előzményekben, és kerüld el az ügyfél frusztrációját. Ráadásul gyorsabban elemezheted a problémát, és tudod, ki felelős az egyes jegyekért.

Maximális sor hossza

Hozz létre hatékony ügyfélszolgálati munkafolyamatot az élő chatban a maximális sor hosszának beállításával. Így az ügyfélszolgálatod hatékonyan kezelheti az ügyfélkérdéseket, és nem lesznek túlterhelt. Ez megakadályozza a rossz ügyfélélményt is. Ennek engedélyezésével az élő chat csak egy bizonyos számú ember számára jelenik meg, a többi pedig lehetőséget kap az előzetes chat-forma segítségével való kapcsolatfelvételre.

Az élő chat látogatójának aktuális URL-je

Nyújts a legjobb ügyfélszolgálatot az élő chat látogatójának aktuális URL-je funkcióval. Ez a LiveAgent funkciója megmutatja neked, hogy a látogató éppen melyik weboldalt böngészi. Így az ügynökeid több betekintést kapnak abba, hogy az ügyfelek mit néznek és mit keresnek. Azt is megmutatja, ha a látogató másik URL-re váltott.

Tudásbázis erőforrások

Készen állsz az élő chat nyomkövetési bővítmény megvalósítására? Tudj meg több részletet az eseményeknek a Google Analyticsben való nyomkövetéséről .

Nincs chat gombod? Nincs gond, itt van egy lépésről lépésre szóló cikk a chat gomb létrehozásáról a LiveAgentben .