Belső Chat

Mi az a belső chat?

A LiveAgent belső chatje lehetővé teszi, hogy harmadik féltől függetlenül kommunikáljon kollégáival. A csapat chat lehetővé teszi azonnali szöveges üzenetek és mellékletek küldését (az összes gyakori fájltípus támogatott). Sőt, a kommunikáció csak Ön és az üzenet címzettje számára látható. Ez a belső chat eszköz beépített a LiveAgent-be, biztosítva a szervezeten belüli zökkenőmentes kommunikációt. Hatékonyabb, mint egy külső alkalmazás használata, lehetővé téve a csapatok valós idejű együttműködését.

Hogyan kezdeményezzek egy belső chatot?

Kezdésként keresse meg azt az ügynököt, akivel kapcsolatba szeretne lépni az irányítópult “Online ügynökök” szakaszában. Kattintson a zöld (online) vagy szürke (offline) pontra, és válassza az “Azonnali üzenet küldése” lehetőséget. Ne feledje, hogy akkor is küldhet üzeneteket, ha kollégái offline vannak (később elolvashatják azokat). Ez a belső chat alkalmazás támogatja a jegyszámok küldését is, megkönnyítve az ügyfélproblémákon való együttműködést közvetlenül az irányítópultról.

Alternatívaként közvetlenül egy jegyből vagy egy folyamatban lévő chatből kezdeményezheti a belső kommunikációt. A folyamat ugyanaz. Egyszerűen kattintson a zöld pontra, és válassza az “Azonnali üzenet küldése” lehetőséget. Ha így kezdeményezi a kommunikációt, a chat tartalmazza azt a jegyszámot, amelyből a beszélgetést elindította.

Milyen egyéb funkciókat támogat a belső chat?

Ha segítséget szeretne kérni, másolhatja és beillesztheti a jegy egyedi számát a belső chat funkcióba, amely azonnal kattintható linket hoz létre. Ez a funkció lehetővé teszi a címzettnek, hogy rákattintson a linkre, és azonnal átirányítódjon a jegyhez a gyorsabb együttműködés és támogatás érdekében.

Hány chat ablakot támogat a belső chat?

A belső chat ablak több beszélgetést támogat egyidejűleg. Az ablak mérete az Ön preferenciái szerint módosítható, és a LiveAgent felhasználói felületén bárhol elhelyezhető.

Miért érdemes belső chatot használni?

A belső chatek számos jegykezelő eszköz részét képezik, amelyek lehetővé teszik az ügyfélszolgálati képviselők és más csapattagok számára, hogy közvetlenül az eszközön belül kommunikáljanak és együttműködjenek. A belső chattel az alkalmazottak információt cserélhetnek, segítséget kérhetnek, és frissítéseket oszthatnak meg az ügyfélproblémákról, mindez egy eszközön belül.

A belső jegykezelő eszközök összes lehetőségének kihasználásával a támogatási csapatok egyszerűsíthetik kommunikációs munkafolyamataikat. Ahelyett, hogy más chat alkalmazásokra vagy e-mail cserékre támaszkodnának, a belső chat egy központosított platformot biztosít a valós idejű együttműködéshez.

Előnyök:

• Időt takarít meg – nincs szükség platformok közötti váltásra
• Pozitív szervezeti kultúrát épít fel
• Javítja a csapatmunkát
• Jobb ügyfélszolgálati élmény

Egyéb Live Chat funkciók

Valós idejű gépelési nézet

A valós idejű gépelési nézet alapvetően az látogató live chat üzenetének előnézete. Azért hozták létre, hogy segítsen az ügynököknek gyorsabban megoldani a problémát, és javítsa az ügyfél élményét.

Chat beágyazott nyomkövetés

A LiveAgent egy ingyenes bővítményt biztosít, amely lehetővé teszi a live chat fontos adatainak összekapcsolását a Google Analytics-szel. Így gyorsan elemezheti a live chat ügyfélszolgálat általános hatását az átalakításokra.

Chatek áttekintése

Szerezzen áttekintést, és gyorsan elemezze az aktuális live chat helyzetet a Chatek áttekintése funkcióval. Például megtekintheti a látogató országát, a sorban lévő látogatókat, a chattelő látogatókat, az elérhető ügynököket és még sok mást.

Szeretne többet tudni?

Fedezze fel a LiveAgent összes elérhető Live Chat funkcióját az ügyfélszolgálati képességek javítása érdekében.

Tudásbázis erőforrások

Még nem szabta testre a chat gombot? Íme egy lépésről lépésre szóló útmutató a chat gomb létrehozásához a LiveAgent-ben.