Biztonság

A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver, amely lehetővé teszi munkatársaidnak, hogy az ügyfeleiddel kapcsolatos megkereséseket egy felületen biztonságosan kezeljék. A jegyek egy univerzális postafiókban landolnak. Az emailek, élő csevegések, közösségi média üzenetek, hívások jegyekként jelennem meg a rendszerben.

• 

• 

A LiveAgent már több ezer ügyféllel dolgozik együtt, és napról napra növekszik. A Quality Unit, a LiveAgent mögött álló vállalat elkötelezetten gondoskodik ügyfelei védelméről. Íme, néhány biztonsági funkció, amely által megvédjük az ügyfeleinket.

Biztonsági funkciók

• IP Címek letiltása
• Kétlépéses hitelesítés
• HTTPS Titkosítás
• Adatközpontok
• Általános Adatvédelmi Rendelet

Ha szeretnél többet megtudni erről, akkor olvasd el a LiveAgent Adatvédelmi Irányelveiről szóló pontot.

Biztonsági áttekintés

IP CÍMEK LETILTÁSA

Az IP (Internet Protocol) cím egy adott számítógéphez vagy hálózathoz társított egyedi számot jelent. A LiveAgent erre vonatkozó funkciójával a letilthat bizonyos IP címeket. Miért kellene letiltani bárki IP címét? Előfordulhatnak olyan ügyfelek, akik esetleg elfecsérlik a munkatársaid idejét a folyamatos megkeresésekkel vagy az irreleváns kérdéseikkel. Tedd hatékonyabbá az ügyfélszolgálatodat és tilts le ba nemkívánatos IP címeket a LiveAgent rendszerében.

• 

Ha szeretnél többet megtudni erről, akkor olvasd el a LiveAgent – IP címék tiltásáról szóló pontot.

Kétlépéses hitelesítés

A LiveAgent a lehető legnagyobb biztonságot szeretné nyújtani ügyfelein számára.. A kétlépcsős azonosítás opcionális módja a nem kívánt belépések megakadályozásának. Szóval, hogyan is működik? A rendszerbe való bejelentkezéskor kétlépéses ellenőrzési folyamaton kell átmenned. Alapvetően egy generált kódot kell megadnod az okostelefonodról. Ezáltal biztonságosan bejelentkezhetsz a fiókodat. A 6 jegyű kód előállításához a Google Authenticator alkalmazást kell majd használnod. Engedélyezd a kétlépéses a hitelesítést és tudd biztonságban a fiókodat!

Ha szeretnél többet megtudni erről, akkor olvasd el a LiveAgent -kétlépéses hitelesítésről szóló pontot.

HTTPS Titkosítás

A HTTPS, vagyis Hypertext Transfer Protocol Secure, amely a HTTP kiterjesztése. A LiveAgent HTTPS titkosítást biztosít, amely segít megvédeni a böngésző és a LiveAgent között átvitt mindennemű kommunikációt/adatot. Így, még ha valakinek sikerül is bejutnia a fiókjába, a magas szintű biztonság miatt nem képes titkosítani ezeket az információkat.

Ha szeretnél többet megtudni erről, akkor olvasd el a LiveAgent – HTTPS Titkosításról szóló pontot.

Adatközpontok

Az adatközpontok több erőteljes számítógépből állnak, amelyek folyamatos működtetése elengedhetetlen ahhoz, hogy a nagy mennyiségű adat (számítógépes információ) hatékonyan és megszakítás nélkül kezelhető legyen. – Cambridge szótár

Mivel nagyra értékeljük az ügyfeleink értékelését, így igyekszünk megfelelni az ügyfeleink kéréseinek. Ezért felépítettük az adatközpontjainkat, így a LiveAgent fiókjainkat összekapcsolhatjuk az ügyfeleink tartózkodási helyének leginkább megfelelő kiszolgálópontokkal.

Ha szeretnél többet megtudni a LiveAgent adatközpontjairól, akkor olvasd el a LiveAgent – Adatközpontokra vonatkozó pontot.

Általános Adatvédelmi Rendelet

Általános adatvédelmi rendeletnek nevezzük az adatvédelemre és az adatok védelmére vonatkozó uniós jogi szabályozását. Ezenkívül, korlátozásokat tartalmaz az EU/EGT területén kívül továbbított személyes adatokkal kapcsolatban is. A LiveAgent 2018 májusától alkalmazza ezt a törvényt.

Ha szeretnél többet tudni a LiveAgent Általános adatvédelmi rendeletébe foglalt előzetes méréseiről, biztonságról, gyakran ismételt kérdésekről, akkor olvasd el a LiveAgent Általános adatvédelmi rendeletét.