Címkék

Mik azok a címkék?

A címkék olyan címkékként definiálhatók, amelyeket a help desk jegyekhez csatolnak. Elsősorban a jegykezelő eszközben a jegyek szervezésére és kategorizálására használják, de egy pillantásra áttekintést is nyújthatnak a jegy tartalmáról. Általában a címkéket a help desk jegykezelő szoftver egyik kulcsfunkciójának tekintik, mivel segítségükkel gyorsan és egyszerűen megkülönböztethetők a különböző ügyfélszegmensek és támogatási témák.

Címkék példái

1. példa

Beállíthat egy automatizálási szabályt, amely automatikusan hozzáadja a “sales” vagy “pre-sales” címkét bármely olyan jegyhez, amely a “billing” vagy “pricing” szavakat tartalmazza.

2. példa

Hozzáadhat egy “Twitter” címkét minden Twitter-ből származó jegyhez, hogy könnyebben megtalálható legyen a help desk-ben. Alternatívaként létrehozhat egy “urgent” (sürgős) címkét is, amely segít szűrni a Twitter-ről érkező sürgős jegyeket.

3. példa

A rendszer automatikusan hozzáadhat egy dedikált osztálycímkét, például “marketing” vagy “IT support” a jegy hozzárendelt osztálya alapján. Az ilyen módon hozzáadott címkék egyértelműen mutatják, hogy ki felelős az egyes jegyek megoldásáért.

Hogyan használhatja a címkéket?

LiveAgent-felhasználóként a következőket teheti:

• Manuálisan vagy automatikusan adhat hozzá címkéket, és felhasználhatja őket egyéni munkafolyamatok létrehozásához
• Szűrheti a jegyeket címkék szerint
• Szervezheti a help desk jegyeit
• Használhatja a címkéket az automatizálási szabályokban (Szabályok, SLA-szabályok, Időszabályok)
• Címkéjelentéseket hozhat létre, hogy mélyebben megértse az ügynökök által naponta megoldott problémák típusait
• Több címkét adhat hozzá egyetlen jegyhez

Milyen előnyöket nyújthat a címkék használata?

A címkék szervezettséget és tisztaságot hozhatnak a jegykezelő eszközbe. A jegycímkék bevezetésével szervezettséget és tisztaságot hozhat az IT jegykezelő eszközbe. Ezek a címkék lehetővé teszik a támogatási ügynökök számára, hogy könnyen kategorizálják és rangsorolják a jegyeket, ezáltal javítva a hatékonyságot és a válaszidőket. A szervezett help desk számos módon hasznos lehet, elsősorban az ügynökök hatékonyságának javításával, amely javítja a válaszidőket, az ügyfélszolgálat minőségét, az ügyfélmegelégedettséget, és végül az értékesítést és az MRR-t (havi ismétlődő bevételt).

Javított ügynök hatékonyság és termelékenység

A jegyekhez adott címkék biztosítják, hogy az ügynökök gyorsan megtalálják őket. Ez javítja az ügynökök hatékonyságát és termelékenységét, és lehetővé teszi számukra, hogy a jegyek megoldására összpontosítsanak ahelyett, hogy időt pazarolnának a keresésre.

Javított válaszidők és ügyfélszolgálat

Minél kevesebb időt kell az ügynököknek arra fordítaniuk, hogy kitalálják, mely jegyeket kell megoldaniuk és hol találják meg őket, annál gyorsabban tudnak válaszolni a függőben lévő jegyekre. Ez természetesen javítja a válaszidőket és az ügyfélszolgálat minőségét, amely aztán hatással van az ügyfélmegelégedettségre és a megtartásra.

Javított ügyfélmegelégedettség, megtartás és értékesítés

Minél jobb szolgáltatást nyújtanak, annál elégedettebbek az ügyfelek. Ha folyamatosan kivételes szolgáltatást nyújtanak, az ügyfeleknek nincs oka az elhagyásra. Visszatérnek, és lojális ügyfelekké válnak az Ön vállalkozásának. Ez viszont javítja az értékesítést és az MRR-t, mivel az ügyfél élettartam értéke az ügyfél lojalitásával párhuzamosan növekszik.

Hogyan hozhat létre címkéket a LiveAgent-ben

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be
2. Kattintson a Konfigurációra (fogaskerék ikon a navigációs sávban)
3. Kattintson az Automatizálásra
4. Kattintson a Címkékre
5. Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra
6. Nevezze el a címkét
7. Válassza ki a szöveg és a háttérszínt
8. Válassza ki, hogy a címke nyilvános vagy privát legyen
9. Kattintson a Létrehozásra
10. Kattintson a Jegyekre a bal oldali navigációs sávban
11. Válasszon egy tetszőleges jegyet
12. Kattintson a címke beszúrása gombra
13. Válassza ki a hozzáadni kívánt címkét
14. A címke eltávolításához egyszerűen kattintson a kis X-re a címke jobb felső sarkában

Hogyan hozhat létre automatizálási szabályt, amely automatikusan hozzáadja a címkéket a jegyekhez

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be
2. Kattintson a Konfigurációra (fogaskerék ikon a navigációs sávban)
3. Kattintson az Automatizálásra
4. Kattintson a Szabályokra
5. Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra
6. Jelölje be az Aktív állapot jelölőnégyzetét
7. Nevezze el a szabályt
8. Hagyhatja üresen a megjegyzések szakaszt, vagy részletesebben leírhatja, mit csinál a szabály
9. Válassza az alkalmazás jegy létrehozásakor lehetőséget
10. Kattintson a Feltételcsoport hozzáadása gombra
11. Válassza az Instagram, Twitter és Facebook jegyforrás lehetőséget
12. Válassza a címke hozzáadása műveletet
13. Válassza ki a közösségi média címkét
14. Kattintson a Mentésre

Címkéjelentések létrehozása

Ha szeretne betekintést nyerni abba, hogy az ügynökök milyen típusú jegyekre fordítanak a legtöbb időt, akkor közelebbről megvizsgálhatja a címkéjelentések funkcióval. Címkéjelentéseket nap, hét, hónap, év vagy egy adott időtartomány alapján hozhat létre. Az egyes bejegyzések időtartomány, osztály, csatorna és ügynök szerint rendezhetők. Az összes címkéjelentés CSV-fájlba exportálható, hogy könnyebben megosztható legyen a felső vezetéssel.

Milyen típusú címkéjelentéseket hozhat létre a LiveAgent-ben?

Több formátumban hozhat létre címkéjelentéseket, például:

• Területdiagramok
• Vonaldiagramok
• Oszlopdiagramok
• Kördiagramok

Címkéjelentés megjelenítési lehetőségei (oszlopok):

• Címke
• Válasz
• Új válasz átlagos ideje
• Nyitott válasz átlagos ideje
• Hívások
• Nem fogadott hívások
• Hívás percek
• Csevegési üzenetek
• Csevegések
• Nem fogadott csevegések
• Csevegés felvételi átlagos ideje
• Csevegés átlagos ideje
• Nem rangsorolt
• Nem rangsorolt %
• Jutalmazások
• Jutalmazások %
• Megrovások
• Megrovások %
• Bejövő üzenetek
• Bejövő hívások
• Befejezett hívások
• Bejövő csevegések
• Befejezett csevegések
• Megjegyzések
• Létrehozott jegyek
• Megoldott jegyek

Címkéjelentések használata API-val

Tekintse meg az alábbi linket, hogy többet megtudjon a LiveAgent REST API-ról és a címkéjelentésekből származó értékek meghívásáról.

Címke testreszabása

Címke létrehozásakor módosíthatja:

• Nevet
• Szövegszínt
• Háttérszínt

Ezek a módosítások bármikor elvégezhetők, így ha szeretné szerkeszteni egy címke nevét vagy színét, megteheti.

Hogyan módosíthat címkéket

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be
2. Kattintson a Konfigurációra (fogaskerék ikon a navigációs sávban)
3. Kattintson az Automatizálásra
4. Kattintson a Címkékre
5. Válasszon egy címkét, és kattintson a Szerkesztésre
6. Módosítsa a háttérszínt, nevet vagy szövegszínt az Ön igénye szerint
7. Kattintson a Mentésre

Tudásbázis erőforrások

Ha többet szeretne megtudni a címkékről, tekintse meg a tudásbázis cikkeit és útmutatóit:

• Hogyan adhat hozzá címkéket a jegyekhez
• Címkék: Videó beállítási útmutató

Készen áll az egyéni címkék létrehozására?

Szervezze meg a help desk-et egyéni címkékkel még ma. Könnyítse meg a munkáját azzal, hogy ránk bízza a nehéz feladatokat, így Ön az ügyfelek kiszolgálására összpontosíthat. Az automatikus címke-hozzárendeléssel ez egyszerű. Próbálja ki még ma az ingyenes 30 napos próbaverzióval . Nincs szükség hitelkártyára. Nincs rejtett feltétel.