Csevegési előzmények

Volt már olyan ügyfele, aki frusztrált volt, mert az ügynöke nem volt tisztában az előző beszélgetéssel?

Nos, ez gyakrabban fordul elő, mint gondolnánk.

A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver megoldás minden olyan vállalat számára, amely szeretné javítani napi ügyfélszolgálati tevékenységeit. Ezért segít az ügyfélkérdések időhatékony feldolgozásában több csatornáról. Lényegében minden egy helyen van. Az összes szükséges információ közvetlenül a jegyen/csevegési beszélgetésben található.

Mi az a csevegési előzmény?

A csevegési előzmény a LiveAgent számos funkciója közül egy. Csevegési naplónak vagy az ügyfelekkel folytatott korábbi kommunikáció beszélgetési előzményeként is hivatkozhatunk rá. Meglehetősen magától értetődő, és különféle helyzetekben rendkívül hasznos lehet. Használhatja az előző ügyfélkérdések ellenőrzésére, adatok és információk keresésére, valamint egy probléma korábbi megoldásainak keresésére. A lehetőségek csak a kreativitásán múlnak.

Pontosabban, megtekintheti az ügyfélszolgálati csevegési előzményeket és az összes aktuális csevegést egy képernyőn. Ezenkívül közvetlenül hozzáférhet és szűrheti a csevegési kommunikációt az Ön preferenciái szerint. Például szűrheti csevegéseit Címkék, Részlegek, dátum, név és egyéb szempontok szerint.

Hogyan javíthatja a csevegési előzmény az ügyfélszolgálatot?

Valószínűleg mindannyian voltunk már ebben a helyzetben. Az előző probléma magyarázata az új ügyfélszolgálati képviselőnek. Emlékszel, milyen frusztráló volt? Az ügyfél-elégedettség csökken, minél hosszabb ideig kell az ügyfélnek magyaráznia a problémát. Összességében ez meglehetősen stresszes és szükségtelen feszült csevegési beszélgetéseket hoz létre.

Ennek megelőzésére a LiveAgent létrehozta az ügyfél-beszélgetési előzmények funkcióját, ahol könnyen kereshet csevegéseket. A weboldal csevegési funkciója jelentősen javíthatja az ügyfélkommunikációt azáltal, hogy valós idejű interakciót tesz lehetővé közvetlenül az oldalon, javítva az elköteleződést és az elégedettséget.

Hogyan exportálhatom a beszélgetési naplót a LiveAgent-ben

A LiveAgent-ben a csevegések beszélgetési naplójának exportálása egy egyszerű folyamat, amely lehetővé teszi a fontos ügyfélinterakciókat dokumentálásra, elemzésre vagy megfelelőségi célokra menteni. Függetlenül attól, hogy PDF vagy HTML formátumban kell exportálnia egy beszélgetést, a LiveAgent ezt egyszerűvé teszi.

A beszélgetési napló exportálásának lépései:

1. Nyissa meg a Jegyet, amelyet exportálni szeretne.
2. Kattintson a három pontra a Jegy azonosítója fölött a jobb felső sarokban.
3. A legördülő menüből válassza ki, hogy a beszélgetést PDF vagy HTML fájlként szeretné exportálni.

Ez az egyszerű folyamat biztosítja, hogy hatékonyan kezelhesse és archiválhatja az ügyfélszolgálati beszélgetéseket későbbi referenciához.

Mit láthatsz a csevegési előzményekben?

• Látogató neve
• Ügynök neve
• Látogató országa
• Dátum
• Idő
• Részleg
• Címkék

Valós életből vett példa

Tegyük fel, hogy Wendy szeretne egy élő csevegési ügynöktől megkérdezni egy olyan problémáról, amelyet egy hónapja tapasztalt. Megoldódott, de újra előfordult. Az élő csevegési ügynök gyorsan megnézheti az előző csevegési beszélgetést. Ennek eredményeként láthatja, mi volt a megoldás és miért nem volt tartós. Ezzel az információval az ügynök egy másik megközelítést javasolhat. Vagy másrészt elmagyarázhatja, mit kell másképpen tenni. Ezért ez a probléma a jövőben nem fog előfordulni.

Előnyök

• Gyors jegykezelés - Az ügynökök gyorsan megtalálhatják az előző megoldásokat és kontextust
• Javított ügyfél-elégedettség - Az ügyfeleknek nem kell újra magyarázniuk a problémáikat
• Jobb ügyfélélmény - Zökkenőmentes és tájékozott ügyfélinterakciók
• Sima ügyfélszolgálati munkafolyamat - Szervezett és hatékony támogatási folyamatok

Bónusz funkciók, amelyek segítenek az ügyfélélmény javításában

Csevegési ügyfél aktuális URL-je

Gyorsan megtudhatja, melyik weboldalt kutatja az ügyfél. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy készen álljon a megfelelő információ nyújtására, és megakadályozza az ügyfél szükségtelen frusztrációját.

Belső csevegés

A belső csevegés egy csevegés az ügynökök számára a LiveAgent-en belül. De hogyan kapcsolódik ez az ügyfélélményhez? Nos, a belső csevegést az ügynökök napi feladatainak javítása érdekében hozták létre. Ha egy másik ügynökhöz kell fordulniuk, egyszerűen megteheti a LiveAgent-en keresztül anélkül, hogy felületeket váltana. Ennek eredményeként az ügynök gyorsabban nyújthat segítséget. Minél jobban javítja az ügyfélszolgálati képviselők munkafolyamatait, annál jobb lehet a szolgáltatás.

Valós idejű gépelési nézet

Ez a funkció lehetővé teszi, hogy valós időben megtekintse, mit ír az ügyfél. Ennek eredményeként közben megpróbálhatja megérteni az ügyfél problémáját vagy megkeresni a szükséges információkat.

Tudásbázis erőforrások

Több segítségre van szüksége a csevegési előzményekkel kapcsolatban? Tekintse meg ezeket a részletes útmutatókat:

• Csevegési gombok létrehozása és kezelése
• LiveAgent funkciók