Egyéni szerepek

Mi az egyéni szerepet?

Az egyéni szerepek egy funkció, amely lehetővé teszi egyéni admin szerepek létrehozását az ügyfélszolgálati ügynökök számára a LiveAgent rendszerben. Ez a funkció lehetővé teszi az adminisztrátoroknak, hogy korlátozza az ügynök adminisztratív jogosultságait, vagy hozzáférést adjon a LiveAgent rendszer specifikus részeihez. Hasznos az ügynökök munkafeladatainak felelősségének hatékony irányításához.

Ez a funkció az előre definiált szerepek funkcióját helyettesítő alternatívaként használható, amely előre definiált szerepeket kínál. A tulajdonosok a LiveAgent konfigurációban érhetik el ezt a funkciót, és kézzel kiválaszthatják az ügynökök engedélyeit a szerepdefiníció meghatározásához. Így egyéni szerepeket adhat a felhasználókhoz, és pontosan meghatározhatja, hogy egy adott ügynök mit tehet a vállalaton belüli szerepkörében.

Hogyan állítson be egyéni szerepeket a LiveAgent-ben

Az egyéni szerepek beállítása a LiveAgent szolgáltatásjegy szoftverében egyszerű folyamat. Vegye figyelembe, hogy az egyéni szerepek beállításához a Large csomagra van szüksége.

Mindenekelőtt nyissa meg LiveAgent fiókját, és lépjen a Konfigurációs beállítások menübe. Kattintson az Egyéni szerepek lehetőségre a bal oldali menüpanelen, vagy alternatívaként az Egyéni szerepek ikonra a bevezető konfigurációs képernyőn.

Miután ebben a szakaszban van, kattintson az Egyéni szerepet létrehozása lehetőségre. Írja be a megadni kívánt szerepet, majd válassza ki az elérhető engedélyeket. Kattintson az ablak alján az Szerepet létrehozása gombra, és kész is van. A szerepet létrehozása után bármikor módosíthatja a meglévő engedélyeket, ha szükséges.

Hogyan döntsön arról, hogy az új egyéni szerepnek milyen engedélyekre van szüksége

A legjobb megközelítés az ügyfélszolgálati ügynökök szakterület szerinti szegmentálása, és annak mérlegelése, hogy mely LiveAgent engedélyek a legalkalmasabbak a help desk-en belüli szerepükhöz. Például egy call center környezetben jól teljesítő ügynöknek nem csak a call center funkcióihoz, hanem a tudásbázis funkcióihoz is hozzáféréssel kell rendelkeznie. Ez hasznos lehet új információk hozzáadásakor, például az ügyfelek által telefonon gyakran feltett kérdésekre adott válaszok.

Ugyanez vonatkozik a live chat ügynökre is, akinek az e-mail jegykezelési funkcióira is szüksége lesz ahhoz, hogy egy live chat lekérdezés megoldása után kapcsolatba léphessen az ügyféllel.

Ha teljesen új vagy az egyéni szerepek létrehozásában a semmiből, és az ügynökök engedélyeinek kiválasztásában, kezdje egyszerűen és hozzon létre alapvető szerepeket. Adjon engedélyeket az egyes ügynököknek az Ön vagy az ő preferenciája szerint. Ha több vagy kevesebb engedélyre van szükségük, bármikor szerkesztheti őket, és szükség szerint módosíthatja a felelősségeket.

Milyen engedélyeket kaphatnak az egyéni szerepek

Az egyéni szerepek számos engedélyt kínálnak, amelyeket kombinálni és keverni lehet a maximális rugalmasság érdekében. Íme az elérhető engedélyek teljes listája:

Ügynökök

• Ügynökök kezelése (Alapértelmezés szerint visszavonva)

Ügynök állapota

• Ügynök állapotok kezelése (Alapértelmezés szerint visszavonva)

Telefonok

• Telefonálási beállítások megtekintése (Alapértelmezés szerint visszavonva)
• Telefonálási beállítások szerkesztése (Alapértelmezés szerint visszavonva)
• Ügynök eszközök kezelése (Alapértelmezés szerint visszavonva)

Rangsorolás

• Más ügynökök rangsorolásának megtekintése (Alapértelmezés szerint visszavonva)
• Ügynök rangsorolások törlése (Alapértelmezés szerint visszavonva)

Jegy

• Válasz a jegyben (Alapértelmezés szerint megadva)
• Új jegy létrehozása (Alapértelmezés szerint megadva)
• Törölt jegy megsemmisítése (Alapértelmezés szerint visszavonva)
• Tömeges műveletek végrehajtása a kiválasztott jegyeken (Alapértelmezés szerint visszavonva)

Okos válaszok

• Sablonüzenetek kezelése (Alapértelmezés szerint visszavonva)
• Előre definiált válaszok kezelése (Alapértelmezés szerint visszavonva)

Tudásbázis

• Tudásbázisok és beállításaik kezelése (Alapértelmezés szerint visszavonva)
• Tudásbázis tartalmának kezelése (Alapértelmezés szerint megadva)

Kapcsolatok

• Kapcsolatok szerkesztése (Alapértelmezés szerint megadva)
• Kapcsolatok törlése (Alapértelmezés szerint megadva)

Címke

• Címkék kezelése (Alapértelmezés szerint visszavonva)

Egyéni szerepek engedélyeinek szerkesztése

Abban az esetben, ha szerkesztenie kell az egyéni szerepek engedélyeit, és további jogosultságokat szeretne hozzáadni vagy eltávolítani, ezt bármikor megteheti a konfigurációs képernyőn. Lépjen a Konfiguráció > Egyéni szerepek menübe a LiveAgent fiókjában, és kattintson az újrakonfigurálni kívánt szerepre. Megnyílik egy új ablak. Ebben az ablakban módosíthatja a szerepet nevét, valamint módosíthatja a felhasználók hozzáférési szintjét az Egyéni szerepek módosított engedélyei mellett található Módosítás gombra kattintva. Az engedély módosítási folyamata megegyezik a kezdeti beállítással.

Hogyan távolítson el egyéni szerepeket

Ha a Konfiguráció > Egyéni szerepek menüben van, kattintson az eltávolítani kívánt szerepre. Görgessen le az új ablakban, és keresse meg a “Veszélyzóna” szakaszt. Bármely egyéni szerepet törölheti a Törlés gombra kattintva. Vegye figyelembe, hogy a szerepet törlése után nincs visszaút. Ha egy korábban törölt szerepet szeretne visszaállítani, létre kell hoznia egy újat, és újra ki kell választania az engedélyeket.