Élő csevegés funkciói

Mi az élő csevegés?

Az élő csevegés az ügyfélinterakciós szoftver alapvető összetevője, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy valós időben kommunikáljanak az ügyfélszolgálati képviselőkkel. Az ügyfelek csevegést kezdeményezhetnek az Ön webhelyén, ahelyett, hogy telefonálniuk vagy e-mailt kellene küldeniük, így az interakció folyamata időhatékonyabb.

Az élő csevegés bővítmény teljes mértékben böngészőalapú, és a felhasználóknak nem kell szoftvert letölteniük a csevegés megkezdéséhez. A mai világban az élő csevegés bővítmény megvalósítása kötelező minden sikeres ügyfélszolgálati stratégia számára. Ráadásul a WordPress élő csevegés bővítmény egy olyan funkció, amely kiemelkedővé teszi a webhelyét a versenytársak között.

Miért fontos az élő csevegés az ügyfélszolgálatban?

Az élő csevegés fontos kommunikációs csatorna az ügyfélszolgálatban, mert:

• Az ügyfelek szinte azonnal választ kapnak kérdéseikre
• Valós idejű segítséget nyújt
• Nem igényel erőfeszítést (az ügyfél részéről)
• Az ügyfelek azt várják, hogy a vállalkozások biztosítsák
• Versenyelőnyt biztosíthat
• Alacsony költségű megoldás, amely javíthatja az értékesítést, az elköteleződést és a megtartást

Milyen élő csevegés funkciókat kínál a LiveAgent?

A LiveAgent 15 élő csevegés funkciót kínál, amelyek segíthetnek az ügyfélszolgálati erőfeszítések javításában.

Csevegési gomb

A LiveAgent teljes szabadságot ad Önnek saját csevegési gomb létrehozásához, amely a webhelyén bárhol elhelyezhető. Válassza ki a gomb pozícióját, színeit, animációját, lebegtetési hatását, mobil opcióit és Z indexét.

Ha nem szeretne saját gombot létrehozni, használhat egyet a csevegési gomb galériánkból, és testreszabhatja azt igényei szerint.

Kínálunk:

• Sarok gombokat
• Buborék gombokat
• Oldalsó gombokat
• Beágyazott gombokat
• Egyéni képekkel rendelkező gombokat
• Egyéni HTML-lel rendelkező gombokat

Saját csevegési gombok létrehozása mellett a csevegési ablakot is megtervezheti. Módosíthatja a:

• Üdvözlő üzenetet/üdvözlő üzenet elrejtése
• Stílust
• A csevegési ablak méretét
• Csevegés újrakezdése gomb elrejtése
• Offline üzenet elhagyásának engedélyezése
• Z-index
• Pozíció
• Egyéni CSS

Valós idejű csevegés

A LiveAgent lehetővé teszi a webhelyét látogatóinak, hogy valós időben csevegjenek Önnel. Amikor a webhelyén lévő csevegési mezőre kattintanak és elküldik kezdeti csevegési üzenetüket, a LiveAgent irányítópultja csengeni kezd, hogy értesítse Önt, hogy van egy felhasználó, aki csevegni szeretne Önnel.

Ha a webhelyét látogató a munkaidőn kívül próbál csevegni Önnel, a csevegés jegy formájában regisztrálódik a LiveAgent irányítópultján, amelyre később e-mailben válaszolhat.

Proaktív csevegési meghívások

A proaktív meghívások egy csevegés funkció, amely lehetővé teszi, hogy elérje és segítséget kínáljon az ügyfeleknek, akik jelenleg böngészik a webhelyét. Csevegési meghívásokat helyezhet el egyéni URL-ekre a webhelyén, például az árképzési vagy a GYIK oldalra.

A proaktív csevegési meghívás gombokat igényei szerint testreszabhatja, és beállíthatja azokat, hogy egy bizonyos idő elteltével jelenjenek meg. Például a proaktív csevegési meghívás megjelenhet, ha a felhasználó az árképzési oldalt 45 másodpercnél hosszabb ideig nézi.

Csevegési gomb galéria

A LiveAgent számos kész csevegési gombot kínál, amelyek megtekinthetők a csevegési gomb galériánkban. Egyszerűen válassza ki azt, amelyiket szeretné, és ágyazza be a csevegési mezőt a webhelyén, hogy az ügyfelei csevegni tudjanak az ügyfélszolgálati képviselőkkel.

Csevegési gomb animációk

Az animációk befolyásolhatják, hogy a webhelyét látogatók hova összpontosítják figyelmüket. Adjon hozzá animációkat a csevegési gombokhoz, hogy felhívja figyelmüket és növelje az elköteleződést.

Csevegési meghívás galéria

A szokásos webhelycsevegési gomb galériánk mellett a LiveAgent proaktív csevegési gomb galériát is kínál. Válasszon a stílusok és gomb pozíciók közül, vagy hozza létre a sajátját saját HTML kód írásával.

A LiveAgent proaktív csevegési meghívásokat a következő pozíciókban kínálja:

• Oldal
• Sarok
• Közép

Csevegési ablak dokkolása

A LiveAgent lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy dokkolják az élő csevegési ablakot, miközben böngészik a webhelyét. Amikor új üzenet érkezik a csevegés dokkolása közben, a felhasználó értesítést kap. A csevegési ablakok a webhelyének bal vagy jobb oldalára dokkolhatók.

Csevegések áttekintése

A LiveAgent csevegések áttekintése holisztikus nézetet biztosít az összes webhelyét látogatóról. Ez a csevegés funkció megmutatja, hogy a webhelyét látogatók hol találhatók földrajzilag, a webhelyének mely URL-jeit böngészik, és mennyi időt töltöttek az egyes oldalak böngészésével.

A csevegések áttekintése lehetővé teszi, hogy lássa:

• Online látogatókat (a webhelyét böngésző látogatók száma)
• Csevegő látogatókat (csevegő látogatók száma)
• Várólistán lévő látogatókat (csevegésre váró látogatók száma)
• Elérhető ügynököket (csevegésre elérhető ügynökök száma)
• Az egyes látogatók földrajzi helyét (térképen megjelenítve)
• Látogató országa
• Tényleges webhely
• Hivatkozó

Csevegés előzmények

A LiveAgent lehetővé teszi az összes korábbi csevegés megtekintését az összes aktuális csevegéssel egy képernyőn. Ha egy adott csevegést keres, szűrheti a keresést címkék, osztályok, dátumok, nevek stb. alapján.

Online látogatók

A LiveAgent online látogatói funkciója egy csevegés funkció, amely lehetővé teszi a webhelyét böngészők figyelemmel kísérését. Megtudhatja a látogató IP-címét, hivatkozóit, földrajzi helyét, a webhelyén lévő aktuális URL-jeit és a webhelyét böngészésre fordított teljes időt.

Csevegés elosztása

A LiveAgent több csevegés-elosztási módszert kínál. A rendszer beállítható a következőkre:

• Véletlenszerű hozzárendelés: Csevegéseket véletlenszerűen rendeli hozzá az elérhető ügynökökhöz.
• Előre beállított prioritások: A csevegéseket ahhoz az ügynökhöz irányítják, aki jelenleg nem válaszol csevegésre, vagy a leghosszabb szünettel rendelkezik az utolsó csevegése óta.
• Csengessen mindenkinek: Minden ügynök értesítést kap arról, hogy egy ügyfél csevegésre vár. Az értesítés nem szűnik meg, amíg valaki meg nem válaszolja a csevegést.
• Átlagos kihasználtság: A bejövő csevegéseket az ügynökhöz irányítják, akinek a legkevesebb aktív csevegése van.
• Maximális kihasználtság: A bejövő csevegéseket ahhoz az ügynökhöz rendelik, akinek a legtöbb aktív csevegése van, hogy a kihasználtság maximális maradjon.

Valós idejű gépelési nézet

A LiveAgent valós idejű nézetet biztosít arról, hogy az ügyfelei mit gépelnek a csevegési ablakba. Még mielőtt megnyomnák a küldés gombot, már kereshetik a rendelésszámokat, korábbi vásárlásokat vagy korábbi jegyeket, hogy még gyorsabb ügyfélszolgálatot nyújtsanak.

Csevegés beágyazott nyomon követése

A LiveAgent lehetőséget biztosít az élő csevegési munkamenetek eseményeinek nyomon követésére a Google Analytics-ban. Lehetősége van nyomon követni:

• Csevegés indítása
• Csevegés befejezése
• Minden ügynök üzenete
• Minden ügyfél üzenete

Maximális várólistahossz

A LiveAgent megoldást kínál arra az esetre, amikor túl sok ember vár a csevegésre Önnel. A maximális várólistahossz meghatározásával az élő csevegési gomb automatikusan megváltoztathatja a rendelkezésre állást offline-ra, vagy teljesen elrejtőzhet a webhelyéről. Amikor a várólista visszatér a korlátba, a webhelycsevegési mező automatikusan megjelenik.

Belső csevegés

A LiveAgent belső csevegési eszközt biztosít az ügynökei számára. Az eszköz lehetővé teszi számukra, hogy egymással csevegjenek anélkül, hogy ki kellene lépniük a LiveAgent irányítópultból, és anélkül, hogy harmadik féltől származó alkalmazásokat kellene használniuk. A csevegés fájlmegosztási lehetőségekkel van felszerelve, és lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egymásnak jegy azonosítókat küldjenek, amelyek kattintható hivatkozásokként vannak beágyazva.

Az ügynökök egyszerre több belső csevegést nyithatnak meg.

Az élő csevegés látogatójának aktuális URL-je

A LiveAgent lehetővé teszi, hogy lássa, mely weblapokat böngészik a webhelyét látogatók a webhelyén. Minden alkalommal, amikor a látogató megnyit egy másik oldalt a webhelyén, értesítést kap.

További csevegés funkciók, amelyek könnyűvé teszik az ügyfélszolgálatot

Univerzális beérkezett üzenetek

Az univerzális beérkezett üzeneteink megkönnyítik a multitaskingot. Miközben egy új webhelycsevegési választ vár, közvetlenül az központosított beérkezett üzeneteiből válaszolhat más csatornák jegyeire.

Hibrid jegy stream

A hibrid jegy stream lehetővé teszi az ügyfél kapcsolatfelvételi/problémamegoldási útjának követését különböző csatornákon, miközben ugyanabban a jegy szálban marad. Ha egy ügyfél egy korábbi beszélgetésre hivatkozik, amelyet egy másik ügynökkel folytatott, könnyen megkeresheti azt a hibrid jegy szálban.

CRM

A LiveAgent beépített CRM-et kínál közvetlenül az univerzális beérkezett üzenetein belül. Miközben valós időben csevegik az ügyféllel, megtekintheti az információit, korábbi jegyeit, vásárlásait és minden egyéb információt, amelyet összegyűjtött és rögzített.

A CRM információ valós időben szerkeszthető és frissíthető.

Címkék

A címkék lehetővé teszik a korábbi jegyek gyorsabb keresését. Ha egy ügyfél egy korábbi élő csevegésre hivatkozik az előfizetés frissítéséről, könnyen megkeresheti a csevegés átiratát az “upgrade” címkével szűrve a keresést.

Előre megírt válaszok

Az előre megírt válaszok lehetővé teszik a gyakran ismételt kérdésekre adott válaszok azonnali megadását. Az ügynököknek lehetőségük van általános válaszokat írni a GYIK-hez és menteni azokat. Ha egy ügyfél, akivel csevegnek, általános kérdést tesz fel, az ügynökök egy kattintással válaszolhatnak (az előre megírt válaszra kattintva).

Harmadik féltől származó integrációk

A LiveAgent több mint 40 harmadik féltől származó alkalmazással integrálódik, például a MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply és még sok más. Az alkalmazások integrálásával, amelyeket naponta használ, a LiveAgent-tel képes lesz hozzáférni ezekhez az alkalmazásokhoz és olyan műveleteket végezni, amelyeket az alkalmazásokon belül végezne.

Például, ha új üzletet szeretne hozzáadni a PipeDrive-hoz, ezt megteheti, miközben valós időben csevegik az ügyféllel. Egyszerűen meg kell nyitnia az ügyfél kapcsolati kártyáját a LiveAgent-ben, és rá kell kattintania a PipeDrive ikonra, amely lehetővé teszi új üzletek hozzáadását vagy meglévő üzletértékek módosítását.

Az alkalmazások integrálása, amelyeket naponta használ, a LiveAgent-tel végül időt takarít meg – gondoljon kevesebb kattintásra, kevesebb bejelentkezésre, kevesebb lapra.

Az élő csevegés előnyeinek összefoglalása

A csevegési mező a webhelyén javítja az ügyfél-elégedettséget, amely viszont javítja az értékesítést és a megtartást. Ráadásul a webhelycsevegés:

Csökkenti a jegyek mennyiségét

Azáltal, hogy az ügyfeleknek lehetőséget ad arra, hogy azonnal kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálattal, hatékonyan csökkenti a bejövő jegyek mennyiségét. Az élő csevegéseket általában gyorsabban oldják meg, mint a telefonhívásokat és e-maileket, és így megakadályozhatják, hogy az ügyfélszolgálati osztályt elöntse és túlterheljék a jegyek.

Csökkenti az ügyfél erőfeszítéseit

Az ügyfelek azt várják, hogy élő csevegést találjanak a webhelyén. Biztosítsa azt, és csökkentse az erőfeszítéseket, amelyeket az Önnel való kapcsolatfelvételre kell fordítaniuk. Az élő csevegési gomb elhelyezése a webhelyén a legkönnyebb módszer. Miért? Az ügyfelek általában a webhelyén keresnek válaszokat kérdéseikre, és amikor nem találják meg azokat, az élő csevegéshez fordulnak.

Ezért ez a legalacsonyabb erőfeszítésű lehetőség. Ha az ügyfélnek tovább kellett volna keresnie a kapcsolatfelvételi információ megtalálásához, megnyitnia az e-mailt, elküldenie és várakoznia a válaszra, könnyen frusztrálódhatott volna.

Növeli az elköteleződést és az értékesítést

Az élő csevegési szoftver használata javíthatja az ügyfél-elköteleződést és az értékesítést. A proaktív élő csevegési szoftver használatával és csevegési meghívások stratégiai helyekre helyezésével a webhelyén könnyen elkötelezheti az ügyfeleket, segítséget kínálhat, és még felfelé és keresztbe is értékesíthet.

Tudta, hogy az ügyfelek, akik webhelycsevegésen keresztül kapcsolatba lépnek egy vállalkozással, nagyobb valószínűséggel költenek többet és ismételt vásárlásokat végeznek?