Élő chat látogatójának jelenlegi URL-je

A LiveAgenten láthatja, ha a weboldalán ügyfele éppen beszélget és arról is értesül, és értesül minden oldalról, amit meglátogat. Ez a funkció akkor nagyon hasznos, amikor egy másik weboldalra szeretné átirányítani az ügyfelét és a lehető legjobb tájékoztatást szeretné adni neki, mondjuk egy termék árával vagy a műszaki részleteivel kapcsolatban.

Minden élő csevegés az ügyfél adataival kezdődik, ahol több más részlet is szóba kerül, pl. az ő kezdő URL-jük. A kezdő URL a weboldal neve, ahol az élő csevegést elindította az ügyfél.

A mi példánkban ez a weboldal a https://support.ladesk.com/300428-IVR

A beszélgetés előrehaladtával az ügyfél több és több kérdést is feltehet, és nem biztos, hogy ezek megválaszolhatók a weboldal által, amin éppen a vevő tartózkodik vagy vizuális segítség nélkül. A mi példánkban a vevőnek az IVR-rel kapcsolatban volt szüksége segítségre, mert elakadt az utolsó lépésnél a call center létrehozásában. Láthatja, miként segítettünk néhány ide kacsolódó tudásbázist tartalmazó cikkel.

A példánkban később egy másik kolléga is bekapcsolódott a beszélgetésbe, miután Belső chaten megkérték erre. (Emlékszik, Belső chat bármikor indítható és a kollégáinak hagyhat offline üzenetet is.)

Azáltal, hogy tudja élő csevegés látogatója jelenlegi URL-jét, a lehető legjobb és leghatékonyabb támogatást tud nyújtani neki, mivel látja, hogy hol mozog a weboldal kategóriái között.