Integrálja a LiveAgentet a Facebookkal, hogy egyetlen platformról kezelhesse a megkereséseket, posztokat és hozzászólásokat, növelje az ügynökök hatékonyságát é...
4 perc olvasás
Mi az a Facebook integráció?
A Facebook egy ingyenes közösségi hálózati webhely, amely lehetővé teszi a regisztrált felhasználók számára profilok létrehozását, fotók és videók feltöltését, üzenetek küldését, valamint kapcsolatban maradást barátokkal, családtagokkal és munkatársakkal.
A LiveAgent Facebookkal való csatlakoztatása lehetővé teszi a LiveAgent felhasználók számára, hogy Facebook üzenetekre, bejegyzésekre vagy megjegyzésekre válaszoljanak közvetlenül a LiveAgent irányítópultjáról (anélkül, hogy be kellene jelentkezniük a Facebookra), így nagyon munkafolyamat-hatékony integrációvá válik.
Hogyan működik?
A LiveAgent egyszerűsít minden megjegyzést, bejegyzést és üzenetet a LiveAgent postafiókjába, majd jeggyé alakítja. Innen az ügynökök minden jegyre úgy válaszolhatnak, mintha a Facebookon tennék. Az eredmény? Az ügyfelei nem fognak észrevenni semmilyen különbséget, csak a válaszidő javulását!
Miért olyan értékes ez az integráció?
A LiveAgent Facebookkal való integrálása játékváltó, mert:
- A rendszer nyomon követi az összes üzenetet, megjegyzést és említést, és biztosítja, hogy mindegyikre válaszoljon
- Növeli az ügynök termelékenységét
- Biztonságosabb (mint a bejelentkezési adatok megosztása több alkalmazottal, akik felelősek a közösségi média üzenetek megválaszolásáért)
- Nem szükséges a Facebook adminisztrátori szerepet átadni az alkalmazottaknak
- Kiküszöböli a több fiók és eszköz napi monitorozásának szükségességét
- Javítja a válaszidőt
- Növeli az ügyfél-elégedettséget
- Hozzájárulhat több értékesítéshez és magasabb bevételhez
- Egyszerűvé teszi a közösségi média ügyfélszolgálatát
- Csökkenti a stresszt
- Lehetővé teszi több Facebook üzleti fiók kezelését és monitorozását
- Költséghatékony
Meggyőződött arról, hogy nem kell támogatást nyújtania a Facebookon? Gondoljon újra!
A közösségi média ügyfélszolgálati platform alkalmazása elengedhetetlen a 21. századi ügyfelek igényeinek kielégítéséhez. 2021-ben a Facebookon majdnem 2,8 milliárd havi aktív felhasználó van. Ezenkívül a modern ügyfelek technológiailag jártas digitális bennszülöttek és lelkes Facebook-felhasználók, akik azt követelik, hogy a közösségi média ugyanúgy kezelendő legyen, mint bármely más támogatási csatorna. Valójában a Conversocial felmérése szerint az ügyfelek 54%-a a közösségi médiát részesíti előnyben az ügyfélszolgálatban a telefon vagy az e-mail helyett.
Ha az ügyfélbázisának több mint fele a közösségi médiát részesíti előnyben az ügyfélszolgálati csatornaként, akkor nem lehet figyelmen kívül hagyni. Ideje az ügyfelek igényeinek és elvárásainak megfelelni, és a vállalkozást a 21. századba vinni.
Hogyan integráljuk a Facebookot a LiveAgent-tel
Kövesse ezeket a lépéseket, hogy ma még elkezdhessen Facebook üzenetekre válaszolni a LiveAgent-en keresztül!
- Jelentkezzen be a LiveAgent-be
- Kattintson a Konfigurációra (fogaskerék ikon a bal oldali menüsávon)
- Kattintson a Facebook és Instagram lehetőségre
- Kattintson a Fiókok lehetőségre
- Kattintson a Csatlakozás gombra
- Megjelenik egy új felugró ablak, amely felszólítja a Facebook-fiókba való bejelentkezésre. Adja meg bejelentkezési adatait, vagy ha már bejelentkezve van, kattintson a Folytatás mint lehetőségre
- Ha ez az üzenet jelenik meg: “A LiveAgent szeretné kezelni az Ön oldalait, közzétenni az Ön által kezelt oldalakként és hozzáférni a Facebook-oldal üzeneteihez.” Fogadja el az OK gombra kattintva
- Térjen vissza a LiveAgent-hez, és válassza ki, mely oldalakat szeretné csatlakoztatni, és válassza ki az engedélyeket. A következő lehetőségek közül választhat:
- Falra küldött bejegyzések lekérése
- Privát üzenetek lekérése
- Válassza ki azt az osztályt, amelybe az érkező Facebook jegyeket irányítani szeretné
- Kattintson a Mentés gombra
Mit tehet a Facebook integrációval?
A Facebook integráció aktiválásával közvetlenül a LiveAgent-ből hajthatja végre az alábbi műveleteket:
- Privát/közvetlen üzenetekre válaszolás
- Mellékletek, linkek, emodzik és GIF-ek küldése
- Megjegyzésekre válaszolás
- Megjegyzések kedvelése
- Megjegyzések törlése jegyek törlésével
- Jegy megoldása válaszadással
Kezdje el megtakarítani értékes idejét és keményen megkeresett pénzét
Erősítse meg támogatási csapatát a megfelelő eszközökkel. Szüntesse meg a soha véget nem érő zavaró tényezőket (privát üzenetek, értesítések és zavaró macskavideók) még ma.
A LiveAgent az ügynököket a nyomon tartja, javítja termelékenységüket, és ugyanakkor pénzt takarít meg. Hogyan? Nos, ennek a funkciónak a megvalósítása nem kerül semmibe, hacsak nem vásárolják meg kiegészítésként a Small vagy Medium csomaghoz. Ezen felül a közösségi média integrációkkal járó jegymegoldási költség alacsonyabb, mint az e-mail vagy a telefon esetében.
Szeretné az ügyfélszolgálati rendszert teljesen szervezettnek tartani?
A LiveAgent ügyfélszolgálata automatikusan megoldhatja a Facebook jegyeket, miután válaszolt rájuk, így a jegyek archiválása gyerekjáték. Ha az ügyfél követi vagy újra üzenetet küld, az ügyfélszolgálati jegykezelő eszköz automatikusan újra megnyitja a jegyet. Nincs szükség a jegyek állapotának állandó monitorozására, a LiveAgent gondoskodik mindenről, és értesíti, amikor a válaszadásra van szükség.
Az adatait a lehető legbiztonságosabban tartjuk
A LiveAgent kiküszöböli a Facebook bejelentkezési adatok megosztásának szükségességét az alkalmazottak között. Miután a Facebook-fiók csatlakozik a LiveAgent-hez, az összes alkalmazott válaszolhat üzenetekre és megjegyzésekre anélkül, hogy be kellene jelentkezniük a platformra.
Ez azért jó, mert jelentősen csökkenti az adatszivárgás és az ellopott adatok kockázatát. Az alkalmazottaknak nem kell aggódniuk a jelszavak leírása, elvesztése vagy a Facebookon való bejelentkezés miatt nyilvános számítógépeken.
Tartsa az ügyfél-elégedettséget a legmagasabb szinten
A LiveAgent csatlakozik a Facebook-oldalához, és nyomon követi az összes falra küldött bejegyzést, megjegyzést és privát üzenetet, így 24/7 ellenőrzés alatt tarthatja rajongóit és kritikusait. Minden nyomon követésre kerül és jeggyé alakul, így az ügyfélszolgálati ügynökök azonnal reagálhatnak, amint egy panasz regisztrálódik, és így elolthatják a tüzet, mielőtt az terjedne. A LiveAgent-tel 100%-os bizonyosság van abban, hogy semmi sem vész el a Facebookon.
Tudásbázis erőforrások
Szüksége van további segítségre ezzel az integrációval? Tekintse meg ezeket a részletes útmutatókat:
