A LiveAgent Instagram integrációja lehetővé teszi a vállalkozások számára az Instagram interakcióinak kezelését egy egységes beérkezett üzenetből, javítva az üg...
5 perc olvasás
Mi az az Instagram integráció?
Az Instagram az egyik legnépszerűbb közösségi média platform, több mint 1 milliárd aktív havi felhasználóval. A platformon fotókat, rövid videókat (reels), valamint 24 órán belül eltűnő történeteket lehet megosztani. Az Instagram felhasználók közvetlen üzenetküldési funkciót is igénybe vehetnek.
Miért fontos az Instagram ügyfélszolgálat?
Kezdetben az Instagramot főként barátok és családtagok közötti fotómegosztásra használták, de ahogy a platform egyre népszerűbb lett, a felhasználók hírességeket és közszereplőket is követni kezdtek. Sok Instagram-felhasználó hirtelen szerzett ismertséget a megfelelő hashtagek és önmarketing révén, így a vállalkozások gyorsan felismerték, hogy ez a platform lehet a siker kulcsa.
Manapság minden modern vállalkozás aktív az Instagramon, és a platformot termékeik, szolgáltatásaik népszerűsítésére használják esztétikus fotók, videók és ügyfélvélemények segítségével. Az Instagram üzleti oldalak számának növekedésével a platform újítást vezetett be: a “Marketplace” funkciót, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy közvetlenül az Instagram alkalmazásból vásároljanak.
Azonban, mivel az Instagramot “mindig elérhető” csatornaként értelmezik, és a marketing aktivitás soha nem látott magasságokba ért, sok ügyfél használja a platformot ügyfélszolgálati csatornaként is, és kérdéseket tesz fel a hirdetett termékekkel, szolgáltatásokkal vagy magával a céggel kapcsolatban.
Egyes ügyfelek akár odáig is elmennek, hogy figyelmeztetnek másokat egy negatív tapasztalatra. Az ügyfélhozzászólások, panaszok vagy dicséretek tehát könnyedén emelhetnek vagy rombolhatnak egy vállalkozást. Mindezt azonban minden eszköz nélkül kezelni igazi kihívás. A legtöbb vállalkozás több százezer értesítést kap, és könnyű elveszni bennük.
Instagram ügyfélszolgálat LiveAgenttel
Az Instagram ügyfélszolgálat gyerekjáték lehet a megfelelő eszközzel, vagyis a LiveAgenttel. Az Instagram-integrációnknak köszönhetően közvetlenül összekapcsolhatja Instagram üzleti oldalát a help deskünkkel. Az eredmény? Minden az oldalához érkező Instagram-hozzászólás vagy említés automatikusan bekerül a jegykezelő rendszerbe, és jeggyé alakul.
Mire képes az integráció?
Az Instagram integráció aktiválásával az alábbi műveleteket végezheti el közvetlenül a LiveAgentből:
- Hozzászólások megtekintése és megválaszolása közvetlenül a help deskből
- Említések megtekintése és megválaszolása közvetlenül a help deskből
- Kiválaszthatja, melyik osztályhoz irányítsa az Instagram jegyeket
- Több Instagram fiókot is összekapcsolhat
- Instagram jegyek archiválása
- Minden Instagram jegy egy egységes irányítópulton
Milyen a gyakorlatban?
Felmerülhet a kérdés: vajon az ügyfelei észreveszik-e, hogy külső eszközt használ a válaszadáshoz? A válasz: nem. Nézze meg, hogyan működik mindez részletes videó bemutatónkban!
Hogyan integrálható az Instagram a LiveAgenttel?
Kövesse az alábbi lépéseket, hogy még ma megkezdhesse az Instagram hozzászólások és említések LiveAgenten keresztüli megválaszolását!
Kérjük, vegye figyelembe: Az Instagram integrálásához kötelező Facebook-oldallal rendelkezni. Ha Instagram-fiókja még nincs összekapcsolva a Facebook-oldalával, javasoljuk ezt az útmutatót követni. (Bármelyik Instagram fiókot csatlakoztathatja, amely egy Ön által kezelt Facebook oldalhoz van kapcsolva.)
- Jelentkezzen be a LiveAgentbe
- Kattintson a Beállítások (fogaskerék ikon a bal oldali menüsávon) menüpontra
- Kattintson a Facebook és Instagram menüpontra
- Válassza a Fiókokat
- Kattintson a Csatlakozásra
- Egy új felugró ablak fog megjelenni és a Facebook fiókba való bejelentkezésre szólítja fel. Adja meg adatait, vagy ha már be van jelentkezve, kattintson a Folytatás gombra
- Amikor ezt az üzenetet látja: “A LiveAgent kezelni szeretné az Ön oldalait, az oldalai nevében szeretne közzétenni, valamint hozzáférni az oldal üzeneteihez.” Fogadja el az OK gombbal
- Térjen vissza a LiveAgenthez, és válassza ki azt a Facebook oldalt, amelyhez az Instagram tartozik. Válassza ki a kívánt engedélyeket. Ezek közül választhat:
- Hozzászólások lekérése
- Említések lekérése
Kérjük, vegye figyelembe: Ez az integráció nem támogatja a közvetlen üzenetek kezelését a Facebook szabályzata miatt. Ez azt jelenti, hogy az Instagram közvetlen üzeneteit nem lehet a LiveAgentbe áthozni.
- Válassza ki, melyik osztályhoz irányítsa a beérkező Instagram jegyeket
- Kattintson a Mentés gombra
Milyen előnyei vannak az integrációnak?
Magasabb ügyfél-elégedettség és hűség
Az ügyfél-elégedettség a legfontosabb az ügyfélszolgálatban. Ha minden Instagram jegyét a help deskben tárolja, bármikor könnyedén elérheti a múltbeli kommunikációkat.
Többé nem kell egyesével átnéznie a posztokat új hozzászólásokért. Minden kommunikációs előzmény biztonságosan, archiválva elérhető, és könnyedén hozzáférhető az irányítópulton.
A LiveAgent segítségével lenyűgözheti ügyfeleit azzal, hogy pontosan ismeri korábbi kérdéseiket és vásárlásaikat, ezzel bizonyítva, hogy valóban törődik velük. Ez növeli a márkahűséget, az ügyfél-értéket és az elégedettséget.
Gyorsabb problémamegoldás
Manapság már nem elég a jó termék vagy ár. Az ügyfelek személyre szabott, problémamentes vásárlási élményt és gyors válaszokat várnak. Ha az ügyfél az Instagramon kérdez, és egy órán belül nem kap választ (a legtöbben ezt várják el), könnyen továbbáll a konkurenciához.
Adja meg ügyfeleinek, amit várnak: személyre szabott, gyors, kényelmes támogatást a LiveAgenttel! A rendszer minden új Instagram jegyről értesíti, így pillanatok alatt meg tudja válaszolni az összes kérdést.
Hatékonyabb munkafolyamat
A LiveAgenten keresztül érkező kérdések kezelése növeli az ügynökök hatékonyságát. Miért?
- Nem kell folyamatosan több fiókot és eszközt figyelniük
- Nem vonja el a figyelmüket az Instagram hírfolyam
- Nem zavarja őket a növekvő értesítésszám
- Egyszerre több üzleti fiókot is kezelhetnek
Erősebb márkajelenlét
Ha az ügyfelei böngészik az Instagram oldalát, jó eséllyel vásárolni szeretnének. Csak néhány kérdésük van, vagy kíváncsiak, hogyan bánik ügyfeleivel. Valójában a vásárlók 85%-a utána néz online egy terméknek/szolgáltatásnak vásárlás előtt.
Miért ne győzné meg őket azzal, hogy minden ügyfélkérdésre gyorsan válaszol?
Nagyobb biztonság, kevesebb adatvesztés
Az Instagram üzenetek megválaszolása LiveAgenten keresztül biztonságosabb. Miért? Az Instagram jegyek egy közös univerzális bejövő mappában tárolódnak, amelyhez minden ügyfélszolgálatos hozzáférhet. Így nem kell aggódnia:
- Az Instagram belépési adatok több munkatárssal való megosztása miatt
- Nyilvános eszközökön bejelentkezve maradás miatt
- Elveszett, bejelentkezett eszközök miatt
Versenyelőny
Bár az Instagram ügyfélszolgálat egyre népszerűbb, még mindig sok vállalkozás nem él vele. Szerezzen versenyelőnyt azzal, hogy egyszerűen összekapcsolja Instagram fiókját a LiveAgenttel!
Tudásbázis források
További segítségre van szüksége az integrációhoz? Nézze meg ezeket a részletes útmutatókat:
- Instagram integráció dokumentációja
- Hogyan kapcsolható össze az Instagram a LiveAgenttel
- Instagram ügyfélszolgálat legjobb gyakorlatai
Készen áll kipróbálni az Instagram integrációnkat?
Bízza ránk a nehezét és a logisztikát, hogy Ön a zökkenőmentes és megbízható ügyféltámogatásra koncentrálhasson minden ügyfele számára. Indítsa el az ingyenes 30 napos próbaidőszakot még ma – nincs szükség bankkártyára!
