Jegymezők

Mik azok a jegykezők?

A jegykezők a jegyekre vonatkozó adatokat tartalmaznak. A támogatási ügynökök általában ezeket használják további információk gyűjtésére és tárolására az adott ügyfelekről és azok kérdéseiről. Például, ha egy ügyfél egy rendelésével kapcsolatos probléma miatt fordul Önhöz, a rendelésazonosítót egy egyéni jegymezőben mentheti el későbbi referencia céljából.

Az egyéni mező létrehozásának eredményeként minden támogatási ügynök megtekintheti az adott jegyre vonatkozó alapvető információkat, amely felgyorsíthatja a követő válaszokat és általában javíthatja a szolgáltatás minőségét.

Milyen típusú információkat tárolhat a jegyekben?

A LiveAgent help desk szoftverrel a lehetőségek végtelenek. Korlátlan számú egyéni jegymezőt hozhat létre több adatbeviteli formátummal.

A jegykezők típusai

• Szövegmező (szövegbevitel)
• Listamező (legördülő menü lehetőségek listájával)
• Jelölőnégyzet (egy kis négyzet, amelyet be kell jelölni)
• Jelölőnégyzet-csoport (a felhasználók több négyzetet is bejelölhetnek)
• Postai cím (postai cím formátum)

Érvényesítési lehetőségek

Az érvényesítési lehetőségek biztosíthatják, hogy az egyéni jegymezoiba bevitt összes adat helyes legyen, és az ügyfélszolgálati jegykezelő rendszer naprakész maradjon.

• Nincs érvényesítő
• Egyéni reguláris kifejezés (this\s+is\s+text)
• Egész szám (pozitív, negatív vagy nulla lehet)
• Tizedes szám (nem egész szám, például 2,25 vagy 1,6)
• Alfanumerikus karakterlánc (betűk és számok)
• Alfanumerikus karakterlánc szóközökkel
• Webes cím/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 vagy IPv6 (192.0.2.146 vagy 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• E-mail cím (hello@liveagent.com )
• Hitelkártyaszám (1234-4567-7891-2345)
• Amerikai telefonszám (888-257-8754)
• Nemzetközi telefonszám (+421 2 33 456 826)
• Dátumformátumok (YYYY-MM-dd vagy YYYY/MM/dd vagy dd-MM-YYYY)
• Időformátum (HH:MM)
• Társadalombiztosítási szám (123-45-6789)

Jegykezők példái

Nem tudja, milyen jegykezők lehetnek hasznosak? Nézze meg példáinkat inspirációért:

• Rendelésazonosító
• Hitelkártyaszám
• Társadalombiztosítási szám
• Hitelpontszám
• Hibás promóciós kód
• Visszatérítés oka
• Weboldal
• Fióknév
• Nem és névmások

Jegykezők létrehozása

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson a Konfigurációra.
3. Kattintson a Rendszerre.
4. Kattintson a Jegykezőkre.
5. Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra a keresősáv mellett.
6. Állítson be egy kódnevet az egyéni jegymezőhöz. Például lehet valami olyasmi, mint “order_id” vagy “reimbursement”. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kódban csak kisbetűk, számok, kötőjelek vagy aláhúzások engedélyezettek. Nem használhat szóközöket.
7. Nevezze el az egyéni jegymezőt. Ezúttal “Rendelésazonosító” vagy “Visszatérítés oka” nevet adhat neki formázási korlátozások nélkül.
8. Kattintson a Típusra, és válassza ki az Önnek leginkább megfelelő beviteli lehetőséget. A következő formátumok közül választhat: szövegmező bevitel, listamező, jelölőnégyzet, jelölőnégyzet-csoport vagy postai cím.

9. Opcionális: Kattintson a leírásra, és írjon le egy leírást az egyéni jegymezőhöz. Ön és a személyzete további részleteket tudhat meg a jegymezőről a magyarázat elolvasása után.
10. Válassza ki a Láthatóság lehetőséget, és döntse el, hogy a jegymezőt mindig láthatónak szeretné-e a jegyinformációs panelen.
11. Kattintson a Létrehozásra.

Hol találhatók a jegykezők a jegynézetben?

A jegykezőket a képernyő jobb alsó sarkában találja, amikor egy jegyen dolgozik. A Mezők ikon segít megtalálni őket.

Új jegykezők hozzáadása vagy létrehozása a jegyekben

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson a Jegyekre.
3. Válasszon egy jegyet rá kattintva.
4. Kattintson a Mezőkre a képernyő jobb alsó sarkában.
5. Kattintson a Mező hozzáadásra.
6. Kövesse a fenti utasítások 6-10. lépéseit.
7. Töltse ki az imént létrehozott jegymezőt.
8. Kattintson a Mentésre.

Egyéni jegykezők törlése

Az egyéni jegymezőt egy jegyből való törléshez kattintson a mellette lévő kuka ikonra. Alternatívaként, ha teljesen törölni szeretne egy egyéni jegymezőt (és el szeretné távolítani az összes jegyből):

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson a Konfigurációra.
3. Kattintson a Rendszerre.
4. Kattintson a Jegykezőkre.
5. Keresse meg a törölni kívánt jegymezőt, és kattintson a kuka ikonra.
6. Kattintson az Igen gombra a megerősítési párbeszédben.

Hogyan profitálhat az egyéni jegymezoktől?

Az egyéni jegykezők egy help desk funkció, amely segíthet Önnek jobb szolgáltatást nyújtani. Az összes alapvető jegyinformáció kéznél tartásával gyors, tájékozott és személyre szabott ügyfélszolgálatot nyújthat. Ezek az egyéni jegykezők a help desk jegykezelő eszközön belül az összes támogatási ügynök számára elérhetőek.

A jegykezők használatával az ügynökök könnyen megtalálhatják a fontos információkat a jegyekben, így értékes időt takarítanak meg és javítják az általános ügyfélszolgálati élményt. Ezenkívül az egyéni információ az összes támogatási ügynök számára elérhető lesz, így könnyebben lehet átadni a jegyeket.

Tegyük fel például, hogy egy ügynökhöz egy nyitott jegy van hozzárendelve, amely hosszú kommunikációs szálat tartalmaz. Az egyéni jegykezők segítségével könnyen megtalálhatja az alapvető információkat ahelyett, hogy végigscrollozna az egész jegyszálon. Tegyük fel, hogy az ügyfél szeretne frissítést kapni a visszatérítés előrehaladásáról. Ahelyett, hogy az előző üzenetek között kellene keresnie a rendelésazonosítót, vagy még rosszabb, hogy újra kellene kérnie az ügyfélről, az ügynökök az egyéni jegykezőkkel könnyen hozzáférhetnek az információhoz.

Tudásbázis erőforrások

• Jegymező beállítása
• Jegy/Ügyfél-betekintés (CRM)
• Kapcsolattartási mezők
• Jegy részletei
• Látogató-specifikus értékek beállítása JavaScripttel
• Jegymező automatikus kitöltése

Készen áll korlátlan számú egyéni jegymező létrehozására?

Hozzon létre egyedi jegymezőket (például rendelésazonosítót vagy GDPR-hozzájárulást) a támogatási jegykezelő rendszerünkkel a lehető legjobb ügyfélszolgálati élmény nyújtásához. Kezdje el az ingyenes 30 napos próbaverziót még ma. Nincs szükség hitelkártyára.