Jegykezelő rendszer

Elárasztja cégét a naponta kapott ügyfél-megkeresések száma?

Manapság az ügyfelek mindenféle elérhető platformon keresztül érik el. Szóval, hogyan tudja hatékonyan kezelni minden megkeresésüket? A LiveAgent a vállalati kommunikációt automatikusan támogatási jegyekbe rendezi. Könnyedén megtalálhatja és áttekintheti az Ön és az ügyfele közötti kommunikáció előzményeit bármikor. Ezenkívül a LiveAgent korlátozások nélkül tárolja a teljes kommunikációs előzményeket.

Üzleti előnyök:

• Vásárlói hűség
• Kevesebb költség
• Magasabb bevétel
• Javuló vásárlói élmény

Mi az a támogatói jegy?

A támogatói jegy egy kommunikációs lánc a vásárló és a cég ügyfélszolgálati csapata között. A jegyek Emaileket, Élő chat beszélgetéseket, Telefonhívásokat, Facebook üzeneteket, Tweet-eket, belső megjegyzéseket, illetve egyéb egyéni vásárlói esetekhez tartozó adatokat tárolnak, mindent, átláthatóan, egy helyen.

Hogyan működnek a támogatói jegyek?

Valahányszor az ügyfelek megkeressék a cégét, a LiveAgentben új ügyfélszolgálati jegy jön létre. Bármely fent említett integrált csatornáról származhat, például hívásból, e-mailből vagy új Viber üzenetből. Egyszerűen képes lesz minden ügyfélkérdést egy helyen kezelni.

Támogató jegyek információi;

Jegy Referencia Szám (ID)

Minden támogatási jegy egyedi hivatkozási számmal (ID) rendelkezik, amely segít a felhasználó kérdésének vagy kérésének gyors felkutatásában, hozzáadásában vagy állapotának közlésében.

Jegy Fázisok

Egy Jegy élettartama során több státuszt tarthat fenn. Amikor először beérkezik a rendszerbe, “Új“-ként jelölik meg. Miután válaszolnak rá, “Megválaszolt” státuszba kerül. Ha a vásárló visszaválaszol, akkor a jegy “Nyitott“-ként tűnik fel.

Támogató jegykezelő funkciók:

Automatizálja a jegyelosztást

Ez a funkció biztosítja, hogy Ügynökeinek mindig az optimális terhelése legyen. Ennek eredményeként meghatározhatja, hogy az ügynökei hány jegyet, csevegést és telefonhívást kezelhetnek. Ezenkívül beállíthatja a telefonos ügyelet forgatását, a szünetidőket és hagyhatja őket pihenni, amikor szükségük van rá.

Állítsa be az Irányítási és Eszkalációs szabályokat

Irányítási és eszkalációs szabályok. Rendeljen jegyeket életük bármely szakaszában egyes ügynökökhöz vagy egész Osztályokhoz. Állítsa be saját szabályait és kritériumait a jegyek szétosztására a jegy paraméterei, események vagy időalapú feltételek alapján.

Jegyek egyesítése

Egy másik támogató jegykezelési funkció a jegyek egyesítésének képessége. Tehát, ha két azonos megkeresés érkezik, összevonhatja őket. Ez zökkenőmentes és hatékony munkafolyamatot hoz létre az ügyfelek képviselői számára.

Használjon több támogatási jegyfület

Hagyja, hogy az ügyfélszolgálat egyszerre több támogatási jegyet kezeljen a LiveAgent szolgáltatásban.

Megjegyzés: Olyan lehetőségre is válthat, ahol ügynökei egyszerre csak egy ügyfélkéréssel dolgoznak.

Hozzon létre belső jegyzeteket

A támogatási ügynökök számára elérhetőek a belső ügyfélszolgálati jegy jegyzetek, amelyekkel az ügyfelet könnyen továbbíthatják. Nem kell más platformon keresztül kapcsolatba lépnie kollégájával. Az ügynök könnyen létrehozhat egy belső jegyzetet a jegyben egy másik ügynök számára, hogy az ügyfél kérését simán feldolgozza. Ez hatékony módja a kommunikációnak a részlegek és az ügyfelek között.

Jegy Birtoklás, Felelősség és Továbbítás

Kezelje a jegyekhez tartozó felelősségeket egyszerűen. Változtassa meg a Jegy birtokosát egy másik Részlegre vagy akár egy egyéni Ügynökre. Legyen tisztában vele, ki a felelős minden egyes Jegyért. Sose hallja többé a “nem tudtam, hogy ez az én felelősségem” mondatot.

Tudásbázis-források:

Ha többet szeretne megtudni, tekintse meg: A jegyrendszer összes funkciója – LiveAgent.