Elárasztja cégét a naponta kapott ügyfél-megkeresések száma?
Manapság az ügyfelek mindenféle elérhető platformon keresztül érik el. Szóval, hogyan tudja hatékonyan kezelni minden megkeresésüket? A LiveAgent a vállalati kommunikációt automatikusan támogatási jegyekbe rendezi. Könnyedén megtalálhatja és áttekintheti az Ön és az ügyfele közötti kommunikáció előzményeit bármikor. Ezenkívül a LiveAgent korlátozások nélkül tárolja a teljes kommunikációs előzményeket.
Would you like to try out help desk ticketing with LiveAgent?
LiveAgent offers a free account forever! Create an account and provide professional customer support right away.
Create a FREE accountA támogatói jegy egy kommunikációs lánc a vásárló és a cég ügyfélszolgálati csapata között. A jegyek Emaileket, Élő chat beszélgetéseket, Telefonhívásokat, Facebook üzeneteket, Tweet-eket, belső megjegyzéseket, illetve egyéb egyéni vásárlói esetekhez tartozó adatokat tárolnak, mindent, átláthatóan, egy helyen.
Valahányszor az ügyfelek megkeressék a cégét, a LiveAgentben új ügyfélszolgálati jegy jön létre. Bármely fent említett integrált csatornáról származhat, például hívásból, e-mailből vagy új Viber üzenetből. Egyszerűen képes lesz minden ügyfélkérdést egy helyen kezelni.
Minden támogatási jegy egyedi hivatkozási számmal (ID) rendelkezik, amely segít a felhasználó kérdésének vagy kérésének gyors felkutatásában, hozzáadásában vagy állapotának közlésében.
Egy Jegy élettartama során több státuszt tarthat fenn. Amikor először beérkezik a rendszerbe, “Új“-ként jelölik meg. Miután válaszolnak rá, “Megválaszolt” státuszba kerül. Ha a vásárló visszaválaszol, akkor a jegy “Nyitott“-ként tűnik fel.
Ez a funkció biztosítja, hogy Ügynökeinek mindig az optimális terhelése legyen. Ennek eredményeként meghatározhatja, hogy az ügynökei hány jegyet, csevegést és telefonhívást kezelhetnek. Ezenkívül beállíthatja a telefonos ügyelet forgatását, a szünetidőket és hagyhatja őket pihenni, amikor szükségük van rá.
Irányítási és eszkalációs szabályok. Rendeljen jegyeket életük bármely szakaszában egyes ügynökökhöz vagy egész Osztályokhoz. Állítsa be saját szabályait és kritériumait a jegyek szétosztására a jegy paraméterei, események vagy időalapú feltételek alapján.
Egy másik támogató jegykezelési funkció a jegyek egyesítésének képessége. Tehát, ha két azonos megkeresés érkezik, összevonhatja őket. Ez zökkenőmentes és hatékony munkafolyamatot hoz létre az ügyfelek képviselői számára.
Hagyja, hogy az ügyfélszolgálat egyszerre több támogatási jegyet kezeljen a LiveAgent szolgáltatásban.
Megjegyzés: Olyan lehetőségre is válthat, ahol ügynökei egyszerre csak egy ügyfélkéréssel dolgoznak.
A támogatási ügynökök számára elérhetőek a belső ügyfélszolgálati jegy jegyzetek, amelyekkel az ügyfelet könnyen továbbíthatják. Nem kell más platformon keresztül kapcsolatba lépnie kollégájával. Az ügynök könnyen létrehozhat egy belső jegyzetet a jegyben egy másik ügynök számára, hogy az ügyfél kérését simán feldolgozza. Ez hatékony módja a kommunikációnak a részlegek és az ügyfelek között.
Kezelje a jegyekhez tartozó felelősségeket egyszerűen. Változtassa meg a Jegy birtokosát egy másik Részlegre vagy akár egy egyéni Ügynökre. Legyen tisztában vele, ki a felelős minden egyes Jegyért. Sose hallja többé a “nem tudtam, hogy ez az én felelősségem” mondatot.
Ha többet szeretne megtudni, tekintse meg: A jegyrendszer összes funkciója – LiveAgent.
Legyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..