Jegykezelő rendszer

A Jegy egy kommunikációs lánc a vásárló és a cég ügyfélszolgálati csapata között. A jegyek Emaileket, Live chat beszélgetéseket, Telefonhívásokat, Facebook üzeneteket, Tweet-eket, belső megjegyzéseket, illetve egyéb egyéni vásárlói esetekhez tartozó adatokat tárolnak, mindent, átláthatóan, egy helyen. 

A LiveAgent automatikusan jegyekbe rendezi cégének kommunikációját. Bármikor, könnyedén megtalálhatja és ellenőrizheti minden kommunikációjának előzményét vásárlói és Ön között. A LiveAgent korlátlanul tárolja kommunikációs archívumát.

Jegy Referencia Szám (ID)

Minden jegy rendelkezik egy egyedi referencia számmal (ID), amivel egyszerűen megtalálhatja azt, hozzáadhat, vagy jelentést adhat a felhasználó esetének, kérésének státuszáról.

Jegy Fázisok

Egy Jegy élettartama során több státuszt tarthat fenn. Amikor először beérkezik a rendszerbe, “Új”-ként jelölik meg. Miután válaszolnak rá, “Megválaszolt” státuszba kerül. Ha a vásárló visszaválaszol, akkor a jegy “Nyitott”-ként tűnik fel.

Automatikus Jegy Kiadás

Győzödjön meg róla, hogy Ügynökei mindig optimális munkaterheléssel dolgoznak. Határozza meg a Jegyek, Beszélgetések, és Telefonhívások számát, amit kezelni tudnak. Rotálja automatikusan a telefonhívások fogadását, állítson be szünet időt, és hagyja őket pihenni, mikor szükséges. 

Irányítás és Eszkallációs szabályok

Rendeljen hozzá Jegyeket bármilyen fázisban egyéni Ügynökökhöz, vagy teljes Részlegekhez. Állítsa fel saját Szabályait és kritériumait a Jegy kiadáshoz a Jegy paraméterek, események, vagy idő-alapú kondíciók szerint. 

Jegy Birtoklás, Felelősség és Átküldés

Kezelje a jegyekhez tartozó felelősségeket egyszerűen. Változtassa meg a Jegy birtokosát egy másik Részlegre vagy akár egy egyéni Ügynökre. Legyen tisztában vele, ki a felelős minden egyes Jegyért. Sose hallja többé a “nem tudtam, hogy ez az én felelősségem” mondatot.