Jegykezelő rendszer

A jegyrendszer olyan eszköz vagy szoftver, amely rögzíti, rendszerezi és kezeli az ügyfélszolgálati igényeket. Alapjában véve a rendszer lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy gyorsabban és hatékonyabban oldják meg az ügyfelek kéréseit (jegyeket).

Milyen előnyei vannak a jegyrendszer használatának?

• Zökkenőmentes többcsatornás kapcsolatok
• Hatékony jegymegoldás
• Jegyek rangsorolása
• Javuló ügynöki termelékenység
• Az SLA nyomon követése és jelentése
• Valódi adatbetekintés
• A támogatás jobb minősége és az ügyfelek magasabb megtartása
• Önkiszolgáló lehetőségek
• Jelentős megtakarítás (feleslegessé teszi harmadik féltől származó alkalmazások és szoftverek szükségességét azáltal, hogy az összes üzenetet és ügyfélinformációt egy központosított helyen tárolja)

Milyen kiemelkedő tulajdonságokkal rendelkezik a LiveAgent jegykezelő szoftver?

Univerzális postafiók

A LiveAgent univerzális postaládája egyszerűsíti az e-maileket, telefonhívásokat, közösségi média üzeneteket, tudásbázis jegyeket és élő csevegési üzeneteket egyetlen megosztott postaládába. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy az összes beérkező üzenetet közvetlenül a beérkező levelek mappájából válaszolhassák meg, anélkül, hogy figyelniük kellene vagy be kellene jelentkezniük az egyes platformokra.

Hibrid jegyfolyamok

A LiveAgent egyik kiemelkedő jellemzője a hibrid jegyfolyam, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy ugyanazon jegy menetben több csatornán keresztül kövessék az ügyfél jegymegoldási útját. Ez azt jelenti, hogy ha az ügyfél beszélgetést indít élő csevegésben, de később e-mailben vagy telefonon követi nyomon, mindhárom interakció elérhető lesz ugyanazon jegyfolyamon belül.

Kattintható jegyazonosítók

A LiveAgent minden jegyhez automatikusan egyedi jegyazonosítót (ID) rendel. Ha valamelyik ügynökünk elakadt és segítséget kell kérnie, akkor könnyen megoszthatja a kattintható jegyazonosítót kollégáival, amely automatikusan átirányítja magához a jegyhez.

CRM

A LiveAgent beépített CRM-mel büszkélkedhet, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egyedi CRM mezőket hozzanak létre. Tárolja az ügyfelekkel kapcsolatos összes szükséges információt, beleértve a korábbi vásárlásokat, jegyeket és egyedi betekintést a jegykezelő műszerfalba.

Ügynökök keresztmunkájának észlelése

A LiveAgent jegyrendszere figyelmezteti Önt, amikor egy másik ügynök jegyére lép. Például, ha elkezdi megválaszolni a jegyet, amelyen egy másik ügynök dolgozik, a rendszer automatikusan figyelmezteti Önt.

Automatizált jegyelosztás

A LiveAgent jegykezelő szoftverrel az összes beérkező ügyfélüzenet automatikusan a megfelelő támogatási ügynökhöz lesz rendelve, kiküszöbölve az esetleges zavart vagy ácsorgást a munkatársak között. Minden ügynök pontosan tudja, mely jegyekre kell válaszolnia, ami magasabb termelékenységi szintet és nagyobb hatékonyságot eredményez.

SLA menedzsment

A LiveAgent jegyrendszere figyelemmel kíséri az összes SLA-jegyet és értesíti Önt, ha jegyet kap VIP klienstől, vagy amikor egy VIP kliens jegyének megválaszolása késik.

Címkék és szűrés

A LiveAgent jegyrendszere az összes beérkező jegyet automatikusan rendezi a csatorna, az elsőbbség és a beérkezés dátuma szerint. A felhasználók minden jegyhez címkéket is adhatnak, hogy megkönnyítsék a szűrést, és egy pillanat alatt áttekinthessék az egyes jegyek tartalmát.

Privát jegyzetek

Az ügynökök privát jegyzeteket hozhatnak létre a jegyszálak belsejében, amelyek csak az ügynökök számára láthatók. A privát jegyzetek emlékeztetőként szolgálhatnak, vagy más ügynököket fel tudnak gyorsítani jegy vagy ügyfél kérésére.

Jegyek felosztása és összevonása

Ez a funkció jelentősen felgyorsíthatja a jegyek megoldásának idejét. Ha ugyanattól a személytől több jegyet kap ugyanarról a kérdésről, könnyedén egyesítheti a jegyeket egybe. Alternatív megoldásként, ha egy jegyet kap, amely két részleg (például az értékesítés és az informatika) figyelmét igényli, akkor a maximális hatékonyság érdekében ketté oszthatja a jegyet.

Belső csevegés és hívás

A Gmail-hez hasonlóan a LiveAgent jegykezelő szoftvere lehetővé teszi az online kollégákkal való csevegést közvetlenül a LiveAgent irányítópultján belül. Természetesen belső hívások is elérhetők.

Automatizálási szabályok

A jegyautomatizálási szabályok megszabadíthatják ügynökeit a hétköznapi és ismétlődő feladatoktól. Konkrét idő- és trigger-alapú automatizálási szabályok létrehozásával a jegyrendszer képes lesz olyan feladatokat végrehajtani, mint például az e-mailek nyomon követése vagy a jegyek spamként történő megjelölése.

Jelentések

A LiveAgent jegykezelő szoftvere robusztus jelentési és adatelemző eszközökkel van felszerelve. Teljesítményjelentéseket és SLA-megfelelőségi jelentéseket is generálhat.

Játékosítás

Az ügyfélszolgálat ismétlődő és hálátlan munka lehet. Tegye szórakoztatóbbá a játékos jelvényekkel, szintekkel és jutalmakkal. Ügynökei minden nap várni fognak valamire, és az az egészséges verseny növeli a munka hatékonyságát.

Which communication channels can you connect with LiveAgent’s ticketing system?

• E-mail
• Élő chat
• Telefon (korlátlan számú VoIP telefonszámot tud regisztrálni)
• Facebook
• Instagram
• Twitter 
• Viber 
• Kapcsolatfelvételi űrlapok
• Ügyfélportál

Hogyan működik a jegyrendszer?

Amikor az ügyfelek egy olyan csatornán keresztül keresik meg cégét, amelyet Ön a LiveAgenthez csatlakoztatott, a rendszer automatikusan új támogatási jegyet generál.

Hogyan néz ki ez a gyakorlatban?

Ha kíváncsi arra, hogy az ügyfelek képesek lesznek-e megmondani, hogy jegykezelő szoftvert használ a telefonhívásaik, élő csevegéseik, Viber-üzeneteik, tweetjeik vagy e-mailjeik megválaszolására, a válasz nemleges. Nézze meg a működését ebben a részletes oktatóvideóban.

A jegyrendszer üzembe helyezése

Annak biztosítása érdekében, hogy a jegyrendszerét maximálisan kihasználja, össze kell kapcsolnia az összes e-mail fiókjával, közösségi média profiljával és telefonszámával. Emellett el kell helyeznie az élő csevegő widgetünket a webhelyére, és létre kell hoznia egy LiveAgent támogatási portált. Nem tudja, hogyan? Tekintse meg ezt a kezdési útmutatót.

Tudásbázis források

• Ügynökök és felhasználók hozzáadása
• E-mail fiókok konfigurálása
• Csevegőgombok létrehozása
• Twitter csatlakoztatása
• Instagram csatlakoztatása
• Viber csatlakoztatása
• Facebook csatlakoztatása
• A telefonközpont beállítása
• Ügyfélportál létrehozása

Itt tekintheti meg a jegyrendszer teljes szolgáltatási listáját.

Készen áll a híres jegyrendszerünk kipróbálására?

Fedezze fel, mennyire egyszerű személyre szabott, időbeni és hozzáértő támogatást nyújtani a LiveAgent segítségével. Kezdje meg még ma az ingyenes, 14 napos próbaverzióját! Nincs szükség bankkártyára hozzá.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mi az a jegykezelés?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A jegykezelő rendszer olyan eszköz vagy szoftver, amely rögzíti, rendszerezi és kezeli az ügyfélszolgálati igényeket. Alapjában véve a rendszer lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy gyorsabban és hatékonyabban oldják meg az ügyfelek kéréseit (jegyeket).” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Milyen előnyei vannak a jegyrendszer használatának?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Zökkenőmentes mindencsatornás interakciók, hatékony jegymegoldás, jegyprioritizálás, jobb ügynöki termelékenység, SLA-figyelés és jelentéskészítés, valós adatbetekintés, a támogatás jobb minősége és az ügyfelek magasabb megtartása. ” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Hogyan működik a jegyrendszer?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Amikor az ügyfelek egy olyan csatornán keresztül keresik meg a vállalatát, amelyet Ön a jegyrendszeréhez csatlakoztatott, a rendszer automatikusan átalakítja az üzenetet támogatási jegyre.” } }] }