Jegykezelő rendszer funkciói

A helpdesk jegykezelő rendszerek minden formában és méretben léteznek. Ez a cikk az útmutató a LiveAgent jegykezelő rendszerének bonyolultságainak megértéséhez. Megvizsgáljuk azokat a kulcsfunkciókat, amelyek ezt a jegykezelő szoftvert nélkülözhetetlenné teszik az ügyfélszolgálati erőfeszítésekhez.

Akár tapasztalt szakember, akár kíváncsi kezdő, ez a cikk értékes betekintést nyújt a LiveAgent jegykezelő megoldásába és azokba a funkciókba, amelyek segítségével átalakíthatja vállalkozását.

Hogyan működik a jegykezelő szoftver a LiveAgent-ben?

A LiveAgent jegykezelő szoftvere az ügyfélkérdéseket jegyekké alakítja az egyszerűsített kezeléshez. Miután egy jegy létrehozásra kerül, az ügynökök nyomon követhetik a kéréseket, segítve a vállalkozásokat az összes ügyfélinterakció feletti kontrollban maradni. De mik azok a támogatási jegyek? Ezek az ügyfélkérdések vagy problémák nyilvántartásai, amelyek lehetővé teszik az ügynökök számára a problémák hatékony nyomon követését és megoldását.

Választhat egy 30 napos ingyenes próbaverzió közül, vagy azonnal választhat az egyik előfizetési csomagunk közül.

Miután regisztrálta fiókját, végigvezetjük egy átfogó, mégis könnyen érthető beállítási folyamaton. Ez az útmutató megmutatja, hogyan adhat hozzá élő csevegés gombot a webhelyéhez, csatlakoztassa e-mail fiókját, állítson be ügyfélportált, és integrálja közösségi média platformjait . Miután minden készen áll, megkezdheti az ügyfélkérdésekre való válaszadást, amelyeket mostantól a LiveAgent rendszeren belüli jegyekként kategorizálnak.

Az alábbi funkcióosztályban részletes leírást talál a LiveAgent jegykezelő platformja által kínált összes funkcióról.

Az üzlethez szükséges alapvető jegykezelő rendszer funkciók

Nézzük meg az összes funkciót, amelyet a LiveAgent jegykezelő rendszere kínál az ügyfélbeszélgetések egyszerűsítéséhez.

Jegykezelés

Egy jegy akkor jön létre, amikor egy ügyfél kapcsolatba lép a vállalattal, és az ügyfél információinak átfogó pillanatképeként szolgál. A jegykezelés lehetővé teszi az ügyfélszolgálati képviselők számára, hogy gyorsan azonosítsák és megoldják a problémákat. A jegy állapota, amely az “Új” állapottól az “Megválaszolt”, “Halasztott” vagy “Nyitott” állapotáig terjedhet, világos ütemtervet biztosít a csapatnak, elősegítve a szervezettséget és a proaktív szolgáltatást . A LiveAgent rendszerében a megoldatlan jegyek megtartják az “Új” állapotot. Ez a szisztematikus megközelítés biztosítja a hatékony és eredményes ügyfélszolgálatot.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Jegykezelés oldalt.

Univerzális beérkezett üzenetek

Az Univerzális beérkezett üzenetek funkció a LiveAgent-ben az összes ügyfélinterakció kezelésének egyablakos megoldása. Ez egy olyan egyetlen felület, amely az ügyfélkérdéseket különböző csatornákból, például e-mailből, élő csevegésből, telefonhívásokból, fórumokból, visszajelzésekből és közösségi médiából konszolidálja. Ez a megosztott beérkezett üzenetek lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy egy helyről válaszoljanak az összes ügyfélkérdésre, javítva a hatékonyságot és a termelékenységet.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Univerzális beérkezett üzenetek oldalt.

Hibrid jegyfolyam

Az ügyfélszolgálatban gyakori, hogy az ügyfelek kommunikációs csatornát váltanak vagy később újra csatlakoznak. Az innovatív hibrid jegyfolyamunk biztosítja a zökkenőmentes kommunikációt, függetlenül a használt platformtól. Ha egy ügyfél úgy dönt, hogy csatornát vált, a lekérdezés hozzáadódik ugyanahhoz az eredeti jegyhez. Ez nem csak felgyorsítja a válaszidőket, hanem javítja a hatékonyságot is, biztosítva a zökkenőmentes és konzisztens ügyfélszolgálati élményt.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Hibrid jegyfolyam oldalt.

Belső jegyek / Ügynök megjegyzések

A belső jegyek, amelyek kizárólag a csapathoz tartoznak és az ügyfelek számára láthatatlanok, az alkalmazottak által benyújtott támogatási kérések. Az olyan munkafolyamat megvalósítása, amely ösztönzi a személyzetet, hogy ezeket a jegykéréseket használja a problémák megoldásakor, lehetővé teszi a központosított, hatékony problémakezelést. Továbbá a belső jegyek platformot biztosítanak az ügynökök számára, hogy megjegyzéseket adjanak az ügyféljegyekhez, értékes kontextust biztosítva a következő esetet kezelő személynek. Ha egy jegyet át kell helyezni, a következő ügynök számára megjegyzés adható hozzá, egyszerűsítve a folyamatot és csökkentve az ügyfél frusztrációját .

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Belső jegyek oldalt.

Jegyek egyesítése

Már foglalkozott több kérdéssel ugyanattól az ügyféltől ugyanarról a problémáról? Az Egyesítés jegyek funkció lehetővé teszi ezeknek a kérdéseknek az egyetlen jegybe való konszolidálását. Ez különösen hasznos, ha ugyanattól a felhasználótól származó duplikált helpdesk kérésekkel foglalkozik. A jegyek egyesítésével elkerülheti a zavart és javíthatja a csapat termelékenységét.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Jegyek egyesítése oldalt.

Jegyek felosztása

Amikor egy ügyfél több problémát mutat be egyetlen jegyben, a rendszer lehetővé teszi az aggályok zökkenőmentes felosztását a hatékonyabb megoldás érdekében. Egyszerűen nyomja meg a “Felosztás” gombot az eredeti jegy másolatának létrehozásához, új hivatkozási számmal. Ez az új jegy úgy működik, mint bármely más, az összes szokásos funkcióval. Így minden problémát a legmegfelelőbb osztály kezelheti, biztosítva, hogy az ügyfél a legjobb lehetséges szolgáltatást kapja.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Jegyek felosztása oldalt.

Automatizált jegyelosztás

Ez a hatékony funkció egyszerűsíti az ügyfélszolgálatot azáltal, hogy az előre beállított szabályok alapján, például körforgalmi rendszer, ring-to-all módszer, véletlenszerű hozzárendelés vagy maximális kihasználtság alapján rendeli a támogatási jegyeket az ügynökhöz. Ez az intelligens funkció lehetővé teszi az egyes ügynökök napi jegyterhelésének szabályozását, biztosítva az összes ügyfélkérdésre való gyors válaszadást. A terhelés egyenletes elosztásával nemcsak az ügynökök morálját javítja, hanem az ügyfél-elégedettséget is.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Automatizált jegyelosztás oldalt.

Automatizálási szabályok

Az automatizálási szabályok dinamikus rendszerműveletek, amelyeket akkor hajtanak végre, amikor meghatározott feltételek teljesülnek. Ezek a szofisztikált helpdesk szoftver jellegzetes funkciói, amelyeket gyakran használnak olyan feladatokhoz, mint a jegyek átvitele, címkék hozzáadása, spam azonosítása vagy jegyek megoldása. Ezeket a szabályokat műveletek, idő vagy szolgáltatási szint megállapodások (SLA-k) indíthatják. Ezzel a funkcióval egyszerűsítheti és javíthatja az ügynökök munkafolyamatát, biztosítva a hatékonyságot és eredményességet a működésükben.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Automatizálási szabályok oldalt.

Időszabályok

Az időszabályok dinamikus automatizálási eszközök, amelyek az időfeltételek alapján működnek, nem pedig konkrét műveletek alapján. Az ügyfelek és az ügynökök egyaránt használhatják az időszabályokat. Ha megfelelően használják, jelentősen javíthatják az ügyfélélményt . Például automatikusan prioritásba helyezheti a 24 óránál régebbi jegyeket. Ez biztosítja, hogy az ügyfélkérdéseket gyorsan meg lehessen oldani, segítve az ügynököket a terhelés hatékony kezelésében.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Időszabályok oldalt.

Megoldandó gomb

A Megoldandó gomb figyelmezteti az ügynököket a magas prioritású jegyekre, amelyek azonnali figyelmet igényelnek. A jegyeket olyan tényezők alapján prioritásba helyezi, mint a várakozási idő és a sor pozíciója, biztosítva, hogy egyetlen ügyfélkérdés sem marad figyelmen kívül. Ez a funkció különösen hasznos olyan jegyeknél, amelyeket hosszú ideig nem válaszoltak meg, vagy amelyek szolgáltatási szint megállapodásokhoz (SLA-khoz) kapcsolódnak. Így a fontos ügyfelektől származó magas prioritású jegyek nem maradnak hosszú ideig megválaszolatlanul.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Megoldandó gomb oldalt.

Szolgáltatási szint megállapodások

A szolgáltatási szint megállapodás (SLA ) egy fontos szerződés a szolgáltató és az ügyfél között, amely meghatározza a szolgáltatás szintjét, amelyet az ügyfélnek konzisztensen meg kell kapnia. Az ügyfélszolgálatban az SLA általában azt az időkeretet határozza meg, amelyen belül a szolgáltatónak válaszolnia kell az ügyfél szolgáltatáskérésére. Az SLA-k döntő fontosságúak annak biztosításában, hogy az összes ügyfélkérdésre az ügynökök válaszoljanak. A LiveAgent -ben az SLA-k testreszabhatók a vállalat konkrét igényeihez, lehetővé téve az ügyfélszolgálati célok elérését.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Szolgáltatási szint megállapodások oldalt.

Online jegyelőzmények (URL)

Javítsa az ügyfélszolgálati élményt azáltal, hogy URL-hivatkozást ad az e-mailekhez, amely az ügyfeleket az online jegyelőzményeikhez irányítja. Ez a funkció egyszerűsíti a korábbi jegyadatok elérésének folyamatát. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyorsan lekérjék és értékeljék az előző interakciók összes fontos részletét. Ez nemcsak a hatékonyságot javítja, hanem biztosítja a zökkenőmentes ügyfélszolgálati utat is.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Online jegyelőzmények (URL) oldalt.

Ügynökök

A helpdesk ügynökök az ügyfélszolgálat gerincét képezik, döntő technikai segítséget nyújtva és ügyfélkérdésekre válaszolva. Ők az ügyfélszolgálati szoftver elsődleges felhasználói, azonban az admin és a tulajdonos több lehetőséggel rendelkezik a szoftver funkcióinak kihasználásához. A LiveAgent különálló szerepei biztosítják, hogy a szoftver mindig a legjobb teljesítményen működjön, minimalizálva a hibalehetőséget. Ez a funkció lehetővé teszi az ügynökök zökkenőmentes kezelését és hozzáadását, fenntartva a szervezett rendszert.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Ügynökök oldalt.

Ügynök rangsorolása

Az Ügynök rangsorolása funkció a LiveAgent-ben lehetővé teszi az ügyfeleknek az ügyfélszolgálati ügynökök teljesítményének értékelését. Ez az eszköz értékes betekintést nyújt az ügynökök hatékonyságáról, és javítási motivációs eszközként szolgálhat. Az ügyfelek interakcióinak értékelésének lehetővé tételével azonosíthatja az ügyfélszolgálatban megjelenő pozitív vagy negatív trendeket, és megfelelő intézkedéseket tehet. Ez a funkció nem csak az alulmaradó ügyfélszolgálat megelőzéséről szól, hanem a kivételes szolgáltatás felismeréséről és jutalmazásáról is.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Ügynök rangsorolása oldalt.

Ügynök ütközésdetektálása

Az Ügynök ütközésdetektálása funkció megakadályozza, hogy több ügynök egyszerre dolgozzon ugyanazon a jegyen, ezáltal magas szintű professzionalizmus fenntartása. Lehetővé teszi annak nyomon követését, hogy melyik ügynök tekintett meg vagy válaszolt egy adott ügyfélkérdésre vagy jegyre. Ez nemcsak a hatékonyságot javítja, hanem biztosítja, hogy a vállalat ügyfélszolgálata csúcsminőségű maradjon.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Ügynök ütközésdetektálása oldalt.

Auditnapló

Lényegében az Auditnapló a LiveAgent-ben az ügyfélszolgálati ügynökök tevékenységeinek átfogó nyilvántartásaként szolgál. Tevékenységek idővonaláként működik, világos és részletes nyilvántartást nyújtva a csapat műveleteinek. Ez a funkció döntő fontosságú a hibák azonosításában és az azok jövőbeni elkerülésére irányuló intézkedések megvalósításában.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Auditnapló oldalt.

Időkövetés

Az időkövetés lehetővé teszi annak mérését, hogy egy ügyfélképviselő mennyi időt fordít egy jegyre. Ez a funkció nemcsak a termelékenységet javítja, hanem az ügynök teljesítményének értékelésében is segít. A LiveAgent átfogó időjelentést is kínál, amely részletezi az összes ügyfélszolgálati ügynök időhatékonyságát. Továbbá rugalmasan beállíthatja az adott jegy vagy jelentési dátum nyomon követésének beállítását, többek között más paramétereket.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Időkövetés oldalt.

Szünet

Az ügyfélszolgálat kontextusában a szünet a jegyek, csevegések és hívások kezelésének ideiglenes leállítása. Ezt a funkciót általában akkor használják, amikor az ügynököknek szüksége van egy ebédszünetre, kávészünetre vagy fürdőszoba szünetre. Az aktiválás után a szünet mód biztosítja, hogy az ügynökhöz ne legyenek hozzárendelve bejövő hívások vagy csevegések, lehetővé téve számára, hogy teljes mértékben élvezze a szünetét.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Szünet oldalt.

Felelősség

A LiveAgent Felelősség funkciója egy feladatkezelő eszköz, amely nyomon követi az egyes támogatási jegyek felelősségét, azonosítva az azok megoldásáért felelős osztályt és ügynököt. Ez a funkció biztosítja, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök felelősek legyenek a hozzájuk rendelt feladatokért, elősegítve a felelősebb munkafelosztást. Abban az esetben, ha egy jegyet újra kell rendelni, az eszköz zökkenőmentesen átviszi a felelősséget a jeggyel együtt.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Felelősség oldalt.

Osztályok

Az ügyfélszolgálati osztályok döntő fontosságúak a hatékony problémamegoldáshoz és az ügyfél-elégedettséghez. Az Osztályok funkció az ügynököket különböző szakaszokra osztja, amelyek mindegyike egy adott területre szakosodott. Az egyes osztályok csapattagjai eltérő mértékű termék- vagy szolgáltatásismerettel rendelkeznek, a felelősségüktől függően. Például az értékesítési osztály ügynökei az értékesítéssel kapcsolatos kérdéseket kezelik, míg a technikai osztály ügynökei a termék- vagy szolgáltatásproblémákat hibaelhárítják. Ez a szerkezet biztosítja a gyors és hatékony ügyfélszolgálatot.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Osztályok oldalt.

Jegy/Ügyfél betekintések CRM

Az ügyfélszolgálati jegyek értékes erőforrások, amelyek döntő információkat tartalmaznak, például ügyfélneveket, e-mail címeket és URL-címeket. Ezek az adatok döntő fontosságúak a kivételes ügyfélszolgálat nyújtásához. A CRM szoftver, amely a Ügyfélkapcsolat Kezelési szoftver rövidítése, tárként szolgál ezekhez az alapvető ügyfél-információkhoz. A CRM szoftver elsődleges célja az ügyfélszolgálat és az értékesítési interakciók javítása. Lényegében ez egy olyan eszköz, amely áthidalja a vállalkozások és ügyfeleik közötti szakadékot, elősegítve a jobb kapcsolatokat.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Jegy/Ügyfél betekintések CRM oldalt.

Kapcsolatok

A LiveAgent Kapcsolatok funkciója értékes eszköz, amely automatikusan profilt hoz létre minden olyan ügyfélhez, aki kapcsolatba lép a vállalattal. Ezek a profilok döntő ügyfél-adatokat tárolnak, például neveket, e-mail címeket és telefonszámokat. De ez még nem minden – a LiveAgent helpdesk szoftvere egy lépéssel tovább megy azáltal, hogy lehetővé teszi egyéni mezők létrehozását a kapcsolatokhoz. Ez azt jelenti, hogy egyedi információkat adhat hozzá, amelyek relevánsak az üzletéhez. Ez a funkció nemcsak az ügyfélinterakciók személyre szabásában segít, hanem a hatékony és testreszabott ügyfélszolgálat nyújtásában is.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Kapcsolatok oldalt.

Kapcsolatcsoportok

A kapcsolatcsoportok praktikus eszköz a kapcsolatok meghatározott csoportokba való kategorizálásához. Ez a funkció lehetővé teszi a kommunikáció egyszerűsítését azáltal, hogy a kapcsolatokat megosztott jellemzők alapján csoportosítja. Így a kapcsolatcsoportok segítik a kapcsolatok hatékonyabb és eredményesebb kezelését.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Kapcsolatcsoportok oldalt.

Kapcsolatmezők

A kapcsolatmezők az ügyfél-adatok strukturált tárházaként szolgálnak, gyors hozzáférést biztosítva a kulcsfontosságú információkhoz, amikor jegyet kezel. Lényegében ezek a kapcsolatok konkrét részletei, rendezetten szervezve az egyszerű hivatkozáshoz. Így az összes szükséges információ az ujjai végén van, segítve a személyre szabottabb és hatékonyabb szolgáltatás nyújtásában.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Kapcsolatmezők oldalt.

Vállalatok

A Vállalatok funkció kiváló eszköz az ugyanabból a szervezetből származó több ügyfél kezeléséhez. Egy további kategorizálási szintet biztosít az ügynökök munkafolyamatának egyszerűsítéséhez. Ez a funkció lehetővé teszi a vállalatok és szervezetek adatainak összeállítását és tárolását a helpdesk szoftverben.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Vállalatok oldalt.

Jegymezők

A jegymezők, amelyek a támogatási jegy jobb oldalán találhatók, értékes eszköz a vállalat ügyfélszolgálatának javításához. Lényegében a jegymezők az ügyfélinterakciók adatainak tárházai. Az ügyfélszolgálati ügynökök ezeket az ügyfelek és problémáik további információinak gyűjtésére és tárolására használják.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Jegymezők oldalt.

Harmadik féltől származó integrációk

Az integrációk lényegében különböző szoftveres rendszerek közötti kapcsolatok, amelyek lehetővé teszik a zökkenőmentes együttműködést. Döntő fontosságúak a vállalkozások számára, mivel a termelékenységet növelik az automatizálás révén, csökkentik az adathibákat és javítják az ügyfélszolgálatot. A 220-nál több integrációval kiterjesztheti a LiveAgent funkcionalitását, lehetővé téve a hatékonyabb és eredményesebb ügyfélszolgálati élmény létrehozását.

Az összes elérhető integráció megtekintéséhez tekintse meg a LiveAgent – Integrációk oldalt.

Többnyelvű támogatás

Ha a vállalata globálisan működik és többnyelvű ügyfélszolgálatra van szüksége, a LiveAgent ideális megoldás. Jelenleg a LiveAgent 43 különböző nyelvet támogat, biztosítva, hogy a csapat hatékonyan kommunikálhat az előnyben részesített nyelvén.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Többnyelvű támogatás oldalt.

E-mail továbbítás

Az e-mail továbbítás a LiveAgent-tel javíthatja a vállalat ügyfélszolgálatának professzionalizmusát és hatékonyságát. A LiveAgent egy dedikált ügyfélszolgálati e-mail címet biztosít, amely közvetlenül az összes ügyfélkérdést jegyekké alakítja. Ez a funkció lehetővé teszi az e-mail fiókok zökkenőmentes integrálását a különböző szolgáltatóktól a helpdesk rendszerbe.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – E-mail továbbítás oldalt.

Testreszabható e-mail sablonok

A testreszabható e-mail sablonok hatékony eszköz a válaszok automatizálásához és az ügyfelekkel való konzisztens kommunikáció biztosításához. Ezek a sablonok lényegében előre megtervezett e-mail formátumok, amelyeket szöveggel, képekkel és videókkal személyre szabhat. Teljes testreszabást kínálnak, lehetővé téve az üzenetek az Ön konkrét igényeihez való igazítását és a személyre szabott szolgáltatás nyújtását.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Testreszabható e-mail sablonok oldalt.

Kapcsolatűrlapok

A kapcsolatűrlapok webhelyébe való integrálása jelentősen egyszerűsítheti a munkafolyamatot és javíthatja az ügyfélkommunikációt . Ez az eszköz lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy e-mailben kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálati csapattal, még akkor is, ha offline vannak. Ennek a funkciónak a rugalmassága lehetővé teszi, hogy különböző tervekkel rendelkező különféle kapcsolatűrlapokat több webhelyre beépítsen. Ez nemcsak a munkafolyamatot optimalizálja, hanem biztosítja az ügyfelekkel való zökkenőmentes és hatékony kommunikációs folyamatot is.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Kapcsolatűrlapok oldalt.

Slack értesítések

A Slack egy neves felhőalapú üzenetküldési platform, amelyet széles körben használnak a vállalatokon belüli belső kommunikációhoz. Zökkenőmentes módot kínál a munkatársakkal való kapcsolattartásra munkahelyi megbeszélésekhez, projektfrissítésekhez vagy akár alkalmi csevegésekhez. A LiveAgent olyan integrációt kínál, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy értesítéseket kapjanak és közvetlenül a Slack-ből válaszoljanak az ügyfélkérdésekre. Ez biztosítja, hogy az ügynökök mindig frissek és reagálnak az ügyfélszükségletekre.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Slack értesítések oldalt.

Címkék

A címkék lényegében a helpdesk jegyekhez csatolt címkék, amelyek praktikus eszközként szolgálnak a szervezéshez és kategorizáláshoz. Gyors pillanatképet nyújtanak a jegy tartalmáról, megkönnyítve a feladatok rendezését és prioritásba helyezését. Például egy “SÜRGŐS” címke segíthet a magas prioritású jegyek azonosításában.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Címkék oldalt.

Tömeges műveletek

A LiveAgent Tömeges műveletek funkciója egy időmegtakarító eszköz, amely lehetővé teszi a nagyméretű rendszermunkák hatékony végrehajtását. Ez a funkció, más néven tömeges műveletek vagy tömeges szerkesztés, a helpdesk szoftver kulcsfontosságú összetevője. Lehetővé teszi olyan feladatok végrehajtását, mint több jegy egyidejű törlése, kiküszöbölve a manuális, egyedi törlések szükségességét.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Tömeges műveletek oldalt.

SPAM szűrők

A nem kívánt kérdésekkel való foglalkozás kimerítő lehet az ügynökök idejét és energiáját. A LiveAgent megoldást kínál az anti-spam funkcionalitásával, amelyet ezeknek a szükségtelen megszakításoknak a kiszűrésére terveztek. A LiveAgent spam szűrőket használ a nem kívánt vagy rosszindulatú szoftvert tartalmazó e-mailek felismeréséhez és elkülönítéséhez meghatározott kritériumok alapján.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – SPAM szűrők oldalt.

Több jegyfül

A LiveAgent Több jegyfül funkciója játékváltó az ügyfélszolgálati képviselők számára. Lehetővé teszi több ügyfélkérdés egyidejű kezelését, javítva a termelékenységüket. A különböző jegyek közötti zökkenőmentes váltás lehetőségével az ügynökök hatékonyabban oldhatják meg az ügyfélproblémákat.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Több jegyfül oldalt.

Előre megírt válaszok (Makrók)

Az előre megírt üzenetek, más néven makrók, időmegtakarító eszköz az ismétlődő ügyfélkérdések kezeléséhez. Ezek előre megírt szöveges válaszok, amelyek csak egy kattintással vagy billentyűleütéssel küldhetők el. Gyors és hatékony megoldást nyújtanak a gyakran feltett kérdésekre. Az előre megírt üzenetek használatával egyszerűsítheti az ügyfélszolgálati folyamatot , biztosítva, hogy az idő ne vesszen el az egyéni válaszok elkészítésében.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Előre megírt válaszok (Makrók) oldalt.

Előre meghatározott válaszok

Az előre meghatározott válaszok lényegében előre elkészített válaszok, amelyeket az ügynökök gyorsan felhasználhatnak csak egy kattintással vagy paranccsal. Ezeket a kész válaszokat általában a gyakori kérdések megválaszolására használják, jelentősen csökkentve a jegykezelési és válaszidőket. Az előre meghatározott válaszok megvalósításával az ügyfelek gyors válaszokat kapnak, míg az ügynökök az összetettebb feladatokra összpontosíthatnak.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Előre meghatározott válaszok oldalt.

Jegy exportálása

Szüksége van egy jegy nyomtatására vagy a jegyadatok Excel-ben való elemzésére? A LiveAgent-tel ez gyerekjáték. Könnyedén exportálhatja a jegyeket HTML, PDF vagy CSV formátumba. Egyetlen kattintással elkészítheti a jegyeket nyomtatásra, vagy exportálhatja őket .csv fájlba, amely készen áll az átfogó elemzésre.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Jegy exportálása oldalt.

E-mail értesítések

Maradjon naprakész a LiveAgent e-mail értesítéseivel. Ez a funkció biztosítja, hogy értesítést kap, valahányszor egy e-mail érkezik a beérkezett üzeneteibe. Többé nem fog lemaradni a fontos beszélgetési válaszokról. Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – E-mail értesítések oldalt.

Mellékletek

A LiveAgent jegykezelő funkciója lehetővé teszi az ügyfélszolgálati képviselők számára, hogy könnyedén elküldjék a szükséges fájlokat az ügyfeleknek, egyszerűen húzva és ejtve őket a jegybe. Ezek a fájlok, más néven mellékletek, bármi lehet a fotóktól és dokumentumoktól az Excel-táblázatokig, PDF-ekig és videókig. Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Mellékletek oldalt.

Képek másolása és beillesztése

Ez a funkció úgy működik, hogy az átmásolt képeket ideiglenesen egy láthatatlan helyen, általában a vágólapon tároljuk, mielőtt beillesztenénk a kiválasztott célhelyre. Ez egy egyszerű, mégis hatékony eszköz, amely jelentősen egyszerűsítheti a munkafolyamatot, különösen az ügyfélkérdések vagy jegyek kezelésekor. Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Képek másolása és beillesztése oldalt.

WYSIWYG szerkesztő

A LiveAgent WYSIWYG szerkesztője egy felhasználóbarát eszköz, amely e-mailek vagy tudásbázis tartalom elkészítésére szolgál. Az egyszerűsége minden felhasználó számára elérhetővé teszi, függetlenül a technikai készségeitől. Ez a szerkesztő lehetővé teszi a tartalom bevitelét és formázását egy vizuális felületen, valós idejű előnézetet nyújtva a végső termékről. Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – WYSIWYG szerkesztő oldalt.

Keresés és csere

A Keresés és csere funkció az ügyfelek bizalmas adatainak védelme érdekében lett megtervezve. Aktiválható az automatikus felismeréshez és a személyes adatok, például hitelkártyaadatok cseréjéhez a bejövő üzenetekben. Biztosítja, hogy az ilyen információk sem nem jelennek meg, sem nem tárolódnak a helpdesk adatbázisában. Ez a funkció különösen hasznos, ha az ügyfelek gyakran küldenek Önnek bizalmas információkat.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Keresés és csere oldalt.

GIF-ek

A LiveAgent jegykezelő szoftvere lehetővé teszi az ügyfélszolgálati képviselők számára, hogy GIF-eket építsenek be a jegyekbe, személyre szabottságot adva a kommunikációjukhoz. Ez a funkció nemcsak az ügyfélszolgálati élményt javítja, hanem erősebb köteléket is létesít az ügyfél és a képviselő között.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – GIF-ek oldalt.

Üzleti órák

Állítsa be az üzleti órákat, hogy tájékoztassa az ügyfeleket az ügyfélszolgálat rendelkezésre állásáról. Fontos megjegyezni, hogy nem minden ügyfélszolgálati osztály működik 24 órában. Az ütemezett szünetek beépítésével a LiveAgent-ben a csapattagok számára lehetőséget biztosít az újjáélesztésre és az újracsoportosításra. Ez a stratégiai megközelítés nemcsak a termelékenységüket javítja, hanem az ügyfél-elégedettséget is.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Üzleti órák oldalt.

Kapcsolatűrlap galéria

Személyre szabhatja az ügyfél kapcsolatűrlapjait, vagy akár saját HTML-t is készíthet. Ez a funkció lehetővé teszi az űrlapok az üzleti igényekhez való igazítását. Sőt, könnyedén integrálhatja ezeket a HTML-eket a LiveAgent jegykezelő szoftverébe.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Kapcsolatűrlap galéria oldalt.

Értesítési hangok

Ez a funkció értékes eszköz, amely segít az ügyfélszolgálati képviselők figyelmességének fenntartásában. Lehetővé teszi az értesítési beállítások testreszabását, javítva a támogatási jegykezelő rendszer hatékonyságát. Különböző típusú értesítésekhez egyedi hangokat rendelhet hozzá, megkönnyítve a megkülönböztetést.

Ha többet szeretne megtudni erről a hatékony funkcióról, tekintse meg a LiveAgent – Értesítési hangok oldalt.

Mennyibe kerül a LiveAgent jegykezelő rendszere?

A LiveAgent 4 különböző előfizetést kínál, így függetlenül a vállalat méretétől, van valami az Ön számára.

• A Small csomag 15 dollár/ügynök/hó
• A Medium csomag 29 dollár/ügynök/hó
• A Large csomag 49 dollár/ügynök/hó
• Az Enterprise csomag 69 dollár/ügynök/hó

Ezek a csomagok közötti különbség az included funkciók. A LiveAgent-nél tudjuk, hogy minden vállalkozásnak egyedi igényei vannak. Ezért választhat egy olyan csomagot, amely az Ön szervezete számára a legjobb funkciókat kínálja.

Mielőtt úgy döntene, hogy megvásárol az egyik előfizetésből, tesztelheti a LiveAgent-et egy 30 napos ingyenes próbaverzió során. Ha a 30 napos ingyenes próbaverzió után szeretné tesztelni a LiveAgent-et, választhat a szoftver korlátozott ingyenes verziójára.

Összegzés

A LiveAgent robusztus jegykezelő rendszere , számos funkciójával, egyszerűsíti az ügyfélkérdések kezelésének egyébként összetett feladatát a különböző platformokon. Az összes kommunikációs csatorna egy koherens felületbe való beépítésével átalakítja az üzlet ügyfélszolgálat-kezelésének módját. Az ismétlődő feladatok automatizálásától és az ügynök munkafolyamatainak egyszerűsítésétől az értékes ügyfél-betekintések biztosításáig és az üzleti növekedés előmozdításáig, a LiveAgent jegykezelő rendszerének előnyei számos és jelentős.

Ideje kihasználni a hatékony, intuitív jegykezelő rendszer erejét, és újradefiniálni az ügyfélszolgálati élményt. Regisztráljon a LiveAgent 30 napos ingyenes próbaverziójára még ma, és fedezze fel, hogyan egyszerűsítheti a jegykezelő rendszer az ügyfélszolgálati erőfeszítéseket, javíthatja az ügynök termelékenységét és emelheti az ügyfél-elégedettségi szinteket.