Jutalmak és Jelvények

Mik azok a Jutalmak és Jelvények?

A jelvények szórakoztató és motiváló munkahelyi légkört teremtenek. A jelvényekkel az irodai produktivitás természetes módon nő. Az emberek szeretnek jutalmazó jelvényeket gyűjteni és megtartani, a negatívakat pedig igyekeznek minél hamarabb levetni. A Jutalmak és Jelvények a gamifikációs funkció részét képezik.

Az ügyfélszolgálati vezetők egyszerűen és gyorsan átláthatják, ki éri el a legjobb eredményeket, ki válaszol a legtöbb ügyfélnek, ki értékesít a legtöbbet, szemben azzal, aki hosszabb tétlenségi időszakokat mutat.

Jelvények példái

Alapértelmezett jelvények típusai (Mindegyik testreszabható)

A LiveAgent átfogó alapértelmezett jelvénykészlettel rendelkezik, amelyek különböző teljesítménytípusokat ismernek el:

• Forgalomirányító — Te továbbítod a legtöbb jegyet. (Minden nap kiértékelésre kerül, és annak az ügynöknek adják, aki az elmúlt 7 napban a legtöbb jegyet továbbította.)

• Szieszta — A te szüneted a leghosszabb. Igazán élvezed a sziesztát. (Minden nap kiértékelésre kerül, és annak az ügynöknek adják, aki az elmúlt 7 napban a legtöbb időt töltötte szüneten.)

• Ok nélküli lázadó — Te kaptad a legtöbb negatív értékelést. Gondold át a válaszaidat. (Minden nap kiértékelésre kerül, és annak az ügynöknek adják, aki az elmúlt 7 napban a legtöbb elutasítást kapta.)

• Ellenőr — Lelkiismeretesen olvasod a jegyeket. Az átlagos jegymegtekintési időd a leghosszabb. (Minden nap kiértékelésre kerül, és annak az ügynöknek adják, akinek az előző napban a leghosszabb volt az átlagos jegynyitvatartási ideje.)

• Villámgyors — A te reakcióid a csengő chatekhez a leggyorsabbak. (Minden nap kiértékelésre kerül, és annak az ügynöknek adják, akinek az átlagos válaszideje a csengő chatekre a leggyorsabb volt az előző nap.)

• Jutalmazott — Te vagy a legtöbbet jutalmazott ügynök. Az ügyfelek imádnak. (Minden nap kiértékelésre kerül, és annak az ügynöknek adják, aki az elmúlt 7 napban a legtöbb jutalmat kapta.)

• Kávé — Te tartod a legtöbb szünetet. (Minden nap kiértékelésre kerül, és annak az ügynöknek adják, aki az elmúlt 7 napban a legtöbbször volt szüneten.)

• Regényíró — Te írtad a leghosszabb választ tegnap. (Minden nap kiértékelésre kerül, és annak az ügynöknek adják, aki előző nap a leghosszabb választ írta.)

• Címkéző — Te címkézted a legtöbb jegyet. (Minden nap kiértékelésre kerül, és annak az ügynöknek adják, aki az elmúlt 7 napban a legtöbb jegyet címkézte.)

• Négylevelű — Ez a Négylevelű jelvény nagyon ritkán jelenik meg, és szerencsét hoz. Amíg nálad van ez a jelvény, az ügyfelek csak könnyű kérdéseket tesznek fel neked. (Véletlenszerűen kerül kiértékelésre és kiosztásra egy online ügynöknek.)

• Expressz — Szupergyorsan nyitod és zárod a jegyeket. Az átlagos jegymegtekintési időd a legrövidebb. (Minden nap kiértékelésre kerül, és annak az ügynöknek adják, akinek az előző napon volt a legrövidebb az átlagos jegynyitvatartási ideje.)

• Szorgalmas — Tarts egy kis szünetet! Te töltötted a legtöbb időt online. (Minden nap kiértékelésre kerül, és annak az ügynöknek adják, aki az elmúlt 7 napban a legtöbb időt volt online.)

• Csevegő — A leghosszabb chatet te bonyolítottad le tegnap. (Minden nap kiértékelésre kerül, és annak az ügynöknek adják, aki előző nap a legtöbb üzenetet tartalmazó chatet folytatta.)

• Tisztító — Te zárod/oldod meg a legtöbb jegyet. (Minden nap kiértékelésre kerül, és annak az ügynöknek adják, aki az elmúlt 7 napban a legtöbb jegyet oldotta meg vagy zárt le.)

• Beszédes — A leghosszabb hívást te bonyolítottad le tegnap. (Minden nap kiértékelésre kerül, és annak az ügynöknek adják, aki előző nap a leghosszabb hívást bonyolította le.)

Jelvények ranglistája

Az ügynökök láthatják egymás jelvényeit, és versenyezhetnek egymással. A ranglista átláthatóan mutatja, ki melyik jelvényeket szerezte meg, ezzel ösztönözve az egészséges versenyt és motivációt a csapatban.

Miért fontos a gamifikáció?

Napjaink versenyképes ügyfélszolgálati piacán kulcsfontosságú a csapat motiválása és elkötelezettségének fenntartása. A gamifikáció, jutalmak és jelvények révén:

• Növeli a produktivitást — Az ügynökök természetesen keményebben dolgoznak, ha tudják, hogy teljesítményüket elismerik és igazságosan összehasonlítják kollégáikkal.

• Emeli a morált — A szórakoztató jelvények és az elismerés élvezetesebbé teszik a munkahelyet, és csökkentik a kiégést.

• Egészséges versenyt ösztönöz — A ranglisták arra motiválják az ügynököket, hogy fejlesszék teljesítményüket anélkül, hogy mérgező légkör alakulna ki.

• Javítja az ügyfél-elégedettséget — A motivált ügynökök jobb ügyfélszolgálatot nyújtanak, ami magasabb elégedettségi pontszámokat eredményez.

• Növeli a munkatársak megtartását — Azok a dolgozók, akiket elismernek és értékelnek, nagyobb valószínűséggel maradnak a cégnél.

• Átlátható teljesítménymutatókat biztosít — A vezetők gyorsan azonosíthatják a legjobbakat, illetve azokat, akiknek több támogatásra vagy képzésre van szükségük.