Kapcsolattartó csoportok

Mik azok a kapcsolattartó csoportok?

A kapcsolattartó csoportok olyan ügyfélszegmensek, amelyek valamilyen közös jellemzővel rendelkeznek. A közös jellemző lehet hasonló érdeklődés, ugyanabban a cégnél való munka, ugyanabban az időzónában való tartózkodás, ugyanazon nyelv beszélése, ugyanolyan típusú termékek használata vagy ugyanolyan előfizetési szintű csomag.

Mit lehet tenni a kapcsolattartó csoportokkal?

A kapcsolattartók csoportokba való felvétele lehetővé teszi az ügyfelek szegmentálását, ami megkönnyíti a helpdesk munkafolyamat kezelését. A kapcsolattartó csoportok létrehozása nagyszerű a marketing és az értékesítés számára is, mivel lehetővé teszi, hogy minden csoport számára személyre szabottabb tartalmat nyújtson. Ezen felül az újonnan érkezők és a jelenlegi alkalmazottak is egyszerűnek és könnyen használhatónak találják a jegykezelő szoftvert.

A kapcsolattartó csoportok lehetővé teszik:

• Az üzleti kapcsolattartók rendezését
• Több kapcsolattartó hozzáadását egy csoporthoz
• Több kapcsolattartó csoport hozzárendelését egy kapcsolattartóhoz
• Meghatározott szabályok hozzárendelését
• Meghatározott időszabályok hozzárendelését
• Meghatározott SLA-szabályok hozzárendelését
• Jegyek, kapcsolattartók és vállalatok böngészését kapcsolattartó csoportok szerint

Hogyan hozhat létre kapcsolattartó csoportokat a LiveAgent-ben

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be
2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre
3. Kattintson a Kapcsolattartó csoportok lehetőségre
4. Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra
5. Nevezze el az ügyfélcsoportot
6. Válasszon szövegszínt és háttérszínt az ügyfélszegmens címkéhez
7. Kattintson a Létrehozás gombra

Hogyan adhat ügyfeleket a kapcsolattartó csoportokhoz

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be
2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre
3. Válasszon egy tetszőleges ügyfelet
4. Keresse meg a Csoportok mezőt, és kattintson a címkére
5. Válassza ki azt a csoportot, amelyhez hozzá szeretné adni
6. Kattintson a Mentés gombra

Hogyan szerkesztheti vagy törölheti a meglévő kapcsolattartó csoportokat

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be
2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre
3. Kattintson a Kapcsolattartó csoportok lehetőségre
4. Válassza ki a szerkeszteni kívánt kapcsolattartó csoportot a szerkesztés gombra kattintva
5. Szerkessze a kapcsolattartó csoport nevét, a címke színét vagy a szöveg színét
6. Kattintson a Mentés gombra
7. Opcionális: Válassza ki a törölni kívánt kapcsolattartó csoportot a törlés gombra kattintva

Milyen előnyei vannak az ügyfelek csoportosításának?

Javított munkafolyamat

Az ügyfélszegmenseket figyelembe vevő jegyirányítási munkafolyamatok létrehozása rendkívül hatékony és produktív. Például, ha az adott ügyfélcsoportokból (például VIP-ek vagy viszonteladók) érkező jegyeket közvetlenül a megfelelő ügyfélmenedzserekhez irányítja, javítja a válaszidőket, az első kapcsolatban történő megoldás arányát, és mindenekelőtt az ügyfél-elégedettséget. Ezenkívül kiküszöböli a zavart és a jegyek stagnálását.

Fokozott elköteleződés

Az ügyfélcsoportok nagyszerűek a marketing és az értékesítési szegmentáció számára is. Például létrehozhat egy LiveAgent szabályt, amely egyedileg személyre szabott és előre formázott követő e-maileket küld minden ügyfélcsoportnak. Az ilyen személyre szabott üzenetek javítják az ügyfél-elköteleződést, amely növeli a bevételt és több értékesítést generál.

Könnyebb jegyszűrés

Az ügyfélcsoportok segíthetnek a jegyek megkeresésében a helpdesk univerzális postafiókjában. Az olyan eszközök, amelyek megkönnyítik a jegyszűrést, mindig hasznosak, mivel nem kell megjegyeznie az egyes keresett jegyek konkrét részleteit. Ehelyett csak az ügyfélcsoportjukat kell megjegyeznie, ami jelentősen megkönnyíti a keresést.

Felhasználási eset: Kapcsolattartó csoportok használata a VIP-ügyfelek gyorsabb megválaszolásához

Tegyük fel, hogy létre szeretne hozni egy VIP csoportot, és prioritást szeretne adni a lekérdezéseik megválaszolásának. Ehhez beállíthat egy szabályt, amely akkor aktiválódik, amikor az egyik ilyen ügyfél támogatási jegyet nyújt be. Ezt megteheti úgy, hogy a jegyeket egy adott részleghez irányítja, vagy megváltoztatja a jegy SLA szintjét, hogy az ügynökök gyorsabban válaszoljanak az üzeneteikre. Mindkét esetben meg kell találnia a kapcsolattartó csoportot a szabály beállításaiban.

Tudásbázis erőforrások

• Hogyan hozhat létre kapcsolattartó csoportokat
• Hogyan állíthat be és hozhat létre kapcsolattartókat
• Kapcsolattartó csoportok használata a VIP-ügyfelek gyorsabb megválaszolásához

Készen áll egyedi kapcsolattartó csoportok létrehozására?

Fedezze fel, milyen egyszerű az ügyfelek szegmentálása és a személyre szabott szolgáltatás nyújtása az ingyenes 30 napos próbaverzióval . Nincs szükség hitelkártyára.