Szegmentálja ügyfeleit könnyedén a LiveAgent kapcsolattartó csoportjaival. Javítsa meg a marketinget, prioritásos válaszadást, és próbálja ki ingyenesen 30 napig!
A kapcsolattartó csoportok olyan ügyfélszegmensek, amelyek valamilyen közös jellemzővel rendelkeznek. A közös jellemző lehet hasonló érdeklődés, ugyanabban a cégnél való munka, ugyanabban az időzónában való tartózkodás, ugyanazon nyelv beszélése, ugyanolyan típusú termékek használata vagy ugyanolyan előfizetési szintű csomag.
A kapcsolattartók csoportokba való felvétele lehetővé teszi az ügyfelek szegmentálását, ami megkönnyíti a helpdesk munkafolyamat kezelését. A kapcsolattartó csoportok létrehozása nagyszerű a marketing és az értékesítés számára is, mivel lehetővé teszi, hogy minden csoport számára személyre szabottabb tartalmat nyújtson. Ezen felül az újonnan érkezők és a jelenlegi alkalmazottak is egyszerűnek és könnyen használhatónak találják a jegykezelő szoftvert.
Az ügyfélszegmenseket figyelembe vevő jegyirányítási munkafolyamatok létrehozása rendkívül hatékony és produktív. Például, ha az adott ügyfélcsoportokból (például VIP-ek vagy viszonteladók) érkező jegyeket közvetlenül a megfelelő ügyfélmenedzserekhez irányítja, javítja a válaszidőket, az első kapcsolatban történő megoldás arányát, és mindenekelőtt az ügyfél-elégedettséget. Ezenkívül kiküszöböli a zavart és a jegyek stagnálását.
Az ügyfélcsoportok nagyszerűek a marketing és az értékesítési szegmentáció számára is. Például létrehozhat egy LiveAgent szabályt, amely egyedileg személyre szabott és előre formázott követő e-maileket küld minden ügyfélcsoportnak. Az ilyen személyre szabott üzenetek javítják az ügyfél-elköteleződést, amely növeli a bevételt és több értékesítést generál.
Az ügyfélcsoportok segíthetnek a jegyek megkeresésében a helpdesk univerzális postafiókjában. Az olyan eszközök, amelyek megkönnyítik a jegyszűrést, mindig hasznosak, mivel nem kell megjegyeznie az egyes keresett jegyek konkrét részleteit. Ehelyett csak az ügyfélcsoportjukat kell megjegyeznie, ami jelentősen megkönnyíti a keresést.
Tegyük fel, hogy létre szeretne hozni egy VIP csoportot, és prioritást szeretne adni a lekérdezéseik megválaszolásának. Ehhez beállíthat egy szabályt, amely akkor aktiválódik, amikor az egyik ilyen ügyfél támogatási jegyet nyújt be. Ezt megteheti úgy, hogy a jegyeket egy adott részleghez irányítja, vagy megváltoztatja a jegy SLA szintjét, hogy az ügynökök gyorsabban válaszoljanak az üzeneteikre. Mindkét esetben meg kell találnia a kapcsolattartó csoportot a szabály beállításaiban.
Fedezze fel, milyen egyszerű az ügyfelek szegmentálása és a személyre szabott szolgáltatás nyújtása az ingyenes 30 napos próbaverzióval . Nincs szükség hitelkártyára.
A kapcsolattartó csoportok olyan ügyfélszegmensek, amelyek valamilyen közös jellemzővel rendelkeznek. A közös jellemző lehet hasonló érdeklődés, ugyanabban a cégnél való munka, ugyanabban az időzónában való tartózkodás, ugyanazon nyelv beszélése, ugyanolyan típusú termékek használata vagy ugyanolyan előfizetési szintű csomag.
A kapcsolattartók csoportokba való felvétele lehetővé teszi az ügyfelek szegmentálását, ami megkönnyíti a helpdesk munkafolyamat kezelését. A kapcsolattartó csoportok létrehozása nagyszerű a marketing és az értékesítés számára is, mivel lehetővé teszi, hogy minden csoport számára személyre szabottabb tartalmat nyújtson.
Az ügyfélszegmenseket figyelembe vevő jegyirányítási munkafolyamatok létrehozása rendkívül hatékony és produktív. Például, ha az adott ügyfélcsoportokból (például VIP-ek vagy viszonteladók) érkező jegyeket közvetlenül a megfelelő ügyfélmenedzserekhez irányítja, javítja a válaszidőket, az első kapcsolatban történő megoldás arányát, és mindenekelőtt az ügyfél-elégedettséget. Ezenkívül kiküszöböli a zavart és a jegyek stagnálását.
Fedezze fel, milyen egyszerű az ügyfelek szegmentálása és a személyre szabott szolgáltatás nyújtása az ingyenes 30 napos próbaverzióval. Nincs szükség hitelkártyára.
A LiveAgent help desk kapcsolatai tárolják az ügyfelek alapvető információit a személyre szabott marketing és szolgáltatás érdekében. Hozzon létre egyéni mezőke...
A LiveAgent vállalatok funkciója segít a vállalati információk rendszerezésében és tárolásában a help desk-ben. Testreszabható kapcsolattartási mezők, csoportos...
A LiveAgent kapcsolattartási mezői részletes információkat tárolnak a kapcsolattartókról, például nevet, e-mail-címet és beosztást. Hozzon létre korlátlan számú...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
