Professzionális hívásrögzítő szoftver
Fedezze fel a LiveAgent legmagasabb értékelésű hívásrögzítő szoftverét 2024-ben, amely kristálytiszta hangot, korlátlan felvételeket és ingyenes beállítást kíná...
30 perc olvasás
Mi a korlátlan hívásrögzítés?
A korlátlan hívásrögzítés egy hatékony funkció, amely biztosítja, hogy az összes hívásod biztonságosan tárolódjon a LiveAgent fiókodban jogi, képzési vagy támogatási célokra. Nem számít, hogy milyen üzleti vagy iparági környezetből származik a vállalkozásod; a hívásrögzítés bizonyítottan az egyik leghatékonyabb eszköz a problémamegoldáshoz, biztonsághoz és különféle esetekben a megfelelőségi követelmények teljesítéséhez. A LiveAgent nem korlátozza a fiókodban tárolt hívásrögzítések számát vagy azok hosszát. Létrehozhatod, tárolhatod és kezelheted őket az egyetlen többcsatornás help desk szoftverből.
Ki profitál a korlátlan hívásrögzítésből?
Minden típusú és méretű vállalat, a szabadúszóktól és jogi szakemberektől a nagy FSA vállalkozásokig, élvezi a korlátlan hívásrögzítés és azok előzményeinek előnyeit. Sokan számára ez az ügyfélszolgálati call center szoftver felbecsülhetetlen része, mivel lehetőséget ad arra, hogy keressenek, hallgassanak meg vagy letöltsenek bármilyen hívást a fiókjukban, még a fiók létrehozása óta visszamenőleg a teszthívásokat is.
Konkrétan a banki szektor, a biztosítótársaságok és a telekommunikációs vállalatok profitálnak a legtöbbet a korlátlan hívásrögzítés bevezetéséből, mivel sok ország törvényben írja elő.
Mi a korlátlan hívásrögzítés alapvető részei?
Korlátlan tárolás
Az összes hívásrögzítés a LiveAgent fiókodban tárolódik a rögzítések hosszára vagy mennyiségére vonatkozó korlát nélkül.
Nincs szükség hívásrögzítő szoftverre
A LiveAgent-en keresztül kezelt összes hívás automatikusan rögzítésre és tárolásra kerül harmadik féltől származó alkalmazásra való támaszkodás nélkül. Ez javítja az adatok biztonságát és bizalmasságát.
Könnyű tárolás és keresés
Minden hívásrögzítés egy normál jeggyé alakul át saját egyedi jegyszámmal. Ezenkívül megjegyzéseket adhatsz a jegyekhez a keresés javítása érdekében.
Hozzáférj a hangpostádhoz bárhonnan
A korlátlan hívásrögzítések tárolásának lehetősége mellett a LiveAgent az összes hangpostádat is tárolja. Így egyetlen hívás vagy szó sem vész el.
A korlátlan hívásrögzítés 3 előnye
Helyreállítsd a hiányzó részleteket
Néha a kis, de lényeges részletek elveszhetnek a hanghívás során. A LiveAgent segítségével visszatérhetsz a rögzítéshez, újra meghallgathatod és megtarthatod az ígéretedet a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásáról.
Fejleszd a meglévő termékeket
Oszd meg az adott hívásrögzítést az R&D vagy termékmenedzsment csapattal. Így megtudhatják, hogyan lépnek kapcsolatba az ügyfelek a termékkel, és így javíthatják az élményt.
Hasznos képzés a csapatod tagjai számára
Az új kollégák az előző hívásokból tanulhatnak a bejelentkezés és oktatási rendszer részeként. Ez a fajta visszajelzés lehetőséget ad nekik, hogy tanulhassanak a korábbi tapasztalatokból.
Milyen egyéb hasznos call center funkciói vannak a LiveAgent-nek?
Interaktív hangválasz (IVR)
Nincs szükség harmadik féltől származó megoldásokra, mivel saját Interactive Voice Response fát hozhatsz létre a LiveAgent fiókodban néhány másodperc alatt. Határozd meg azokat a lehetőségeket, amelyekből az ügyfeleid választhatnak, tölts fel egy rövid zeneszámot vagy üdvözlő üzenetet az utasításokkal együtt. Ezután irányítsd az ügyfeleket a megfelelő osztályhoz vagy konkrét ügynökhöz, és nyújts kiváló ügyfélszolgálatot.
|
Intelligens hívásirányítás
Az intelligens hívásirányítás vagy Automatikus híváselosztás (ACD) egy olyan folyamat, amely automatikusan elosztja a hívásokat egy adott osztályhoz vagy ügynökhöz. Ez a folyamat a kiválasztott preferenciák halmazán alapul, például prioritás-hozzárendelés vagy véletlenszerű hozzárendelés.
Az üzletek szabályozhatják a bejövő hívások áramlását az irányítási idő beállításával, amely után a hívás egy másik ügynökhöz kerül átirányításra, vagy a maximális várakozási idő. Az ügyfelek azonban a lehető leghamarabb szeretnének csatlakozni az ügynökhöz. Ezért ajánlott ezeket a lehető legalacsonyabbra tartani.
Felügyelt hívásátvitel
A hívásátvitel egy call center funkció, amely egy hívást az egyik ügynöktől a másikhoz továbbít. A LiveAgent jelenleg támogatja a felügyelt, meleg hívásátviteleket, amelyek gyorsak. Ennek eredményeként az ügyfeleid és kollégáid mindig tudni fogják, hogy mikor kerül a hívás más ügynökhöz.
Ezenkívül tájékoztathatod az ügyfelet az ügynök váltásáról, várakoztathatod, és hagyhatsz, hogy a munkatársad segítsen neki. Még olyan zenét is lejátszathatsz, amely a várakozás közben szól, hogy az átvitel elfogadhatóbb legyen.
Készen állsz a call center műveletek egyszerűsítésére?
Tesztelj automatikus hívásirányítást ingyenesen. Nézd meg, hogyan működik az automatikus híváselosztás a gyakorlatban a 30 napos ingyenes próbaverzióval . Nincs szükség hitelkártyára.
