A LiveAgent közösségi média help desk-je integrálódik a Facebook-kal, Twitter-rel, Instagram-mal és WhatsApp-pal, összevonva az ügyfélinterakciókat egy postafiókban. A funkciók közé tartoznak a testreszabható SLA-k, osztályok és harmadik féltől származó integrációk, amelyek javítják az ügyfélszolgálat hatékonyságát.
A közösségi média olyan webhelyek és alkalmazások, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy egyedi tartalmat hozzanak létre és osszanak meg más online felhasználókkal. A közösségi média interaktív, és önsajátítást támogat fotók, videók, szöveges bejegyzések és GIF-ek formájában.
A közösségi média ügyfélszolgálata elengedhetetlen, mivel ez egy ‘mindig aktív’ csatorna, amelyet a világ többsége használ. Ezért az ügyfelek sokkal gyorsabban várnak választ közösségi média lekérdezéseikre, mint a hagyományos csatornákon, például az e-mailen. Valójában a legtöbb ügyfél 60 percen belül vár választ a közösségi médiában feltett kérdéseire!
2020 szeptembere óta a LiveAgent működő integrációkkal rendelkezik:
Ezeknek a közösségi média help desk integrációknak a létrehozásának fő célja az ügynök termelékenységének javítása volt. Azt szerettük volna, hogy az ügynökök időt takarítanak meg (kevesebb kattintás, új lapok megnyitása, bejelentkezés és kijelentkezés különböző platformokról, kevesebb értesítés találgatás) az összes ügyfélinterakció egyetlen egységes postafiókba való egyszerűsítésével.
A LiveAgent fiók Facebook-kal való integrálása lehetővé teszi több Facebook oldal figyelemmel kísérését a LiveAgent irányítópultján. Csatlakoztatáskor az üzleti oldalon lévő összes Facebook megjegyzés automatikusan jegyekké alakul és bekerül a LiveAgent irányítópultjára.
Innen könnyen válaszolhat a megjegyzésekre, kedveléseket adhat, és még fotókat és GIF-eket is csatolhat. A LiveAgent ugyanazokat a válaszlehetőségeket biztosítja, mint a Facebook-on.
Szeretné látni működés közben? Nézze meg videónkat .
A Facebook Messenger integrációnk az üzleti oldalról származó összes közvetlen üzenetet beolvassa a LiveAgent irányítópultjára. Innen válaszolhat a DM-ekre, csatolmányokat, fotókat, GIF-eket küldhet, és még más felhasználók üzeneteit is kedvelhet. A legjobb rész? Az ügyfelei nem fogják észrevenni a különbséget.
Tudjon meg többet a Facebook és Facebook Messenger integrációinkról .
A LiveAgent egy Twitter integrációt kínál, amely hatékony közösségi figyelőeszközként működhet. Az integráció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy több Twitter fiókot csatlakozzanak és valós időben figyelemmel kísérjék a márkamegnevezéseket.
Minden alkalommal, amikor a LiveAgent megemlítésre kerül egy Tweetben, például ‘@LiveAgent, a Tweet automatikusan jegyekké alakul és bekerül a LiveAgent irányítópultjára. Innen válaszolhat a Tweetre egy megjegyzésben, saját Tweet válaszadással vagy újratweetelésével.
A LiveAgent azonban egy olyan funkciót is kínál, amely lehetővé teszi, hogy meghatározott kulcsszavakat (és kulcsszóhalmazokat) válasszon ki, és nyomon követhesse azok használatát a Twitter-en. Mit jelent ez? Képzelje el, hogy valaki megemlíti a ‘LiveAgent’-et egy Tweetben, de nem használja kifejezetten az @ címkét. A LiveAgent ezt a kulcsszót tartalmazó Tweetet jegyekké alakítja.
Miért olyan nagyszerű ez? Mert lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse, mit tweetelnek rólad. Tudtad, hogy az elégedetlen ügyfelek közül csak 1 a 26-ból panaszkodik közvetlenül neked? A legtöbb elégedetlen ügyfél egyszerűen az internetre fordul, és megosztja tapasztalatait másokkal. A LiveAgent közösségi figyelőeszköze lehetővé teszi, hogy felvegyük ezeket a közvetett Tweeteket, és helyrehozzuk őket, mielőtt virálissá válnának és megsértenék az üzleti hírnevet. Az eszköz hasznos a pozitív Tweetek felvételéhez és az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez is. Továbbá segíthet abban is, hogy lásd, mit mond a verseny rólad.
Mivel a LiveAgent valós időben értesít az új Tweetekről, megelőzheted a játékot.
Az Instagram az egyik legnépszerűbb közösségi média platform, havonta több mint egymilliárd aktív felhasználóval. Az Instagram-on történő ügyfélszolgálat kezelhetőbbé tétele érdekében létrehoztunk egy integrációt, amely lehetővé teszi több Instagram fiók figyelemmel kísérését.
Az integráció az összes megjegyzést a bejegyzéseken és az oldal összes megemlítését beolvassa a LiveAgent irányítópultjára. Minden Instagram megjegyzés és megemlítés jegy formájában tárolódik, és még előnézetet is biztosít arról, hogy a tényleges bejegyzés hogyan néz ki, így nem kell kilépnie a LiveAgent alkalmazásból.
Szeretné látni, hogyan működik valós időben? Nézze meg videónkat . Ha többet szeretne megtudni az Instagram integrációnkról, nézze meg az Instagram funkció oldalunkat .
A Viber integrációnk lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy Viber üzeneteket fogadjanak és válaszoljanak. De ez még nem minden! A LiveAgent Viber integrációjával képes lesz üzeneteket sugározni maximum 300 címzettnek. Ez a funkció nagyszerű azok számára, akik több szegmentációs marketingkampányt futtatnak. Például a VIP ügyfélkör egy előugró értékesítésről szóló üzenetet kaphat, és egy másik közönségsegment (például azok, akiknek egy adott napra van időpontjuk) üzenetet kaphat az utolsó pillanatban történő üzleti órák változásáról.
A WhatsApp-pal kapcsolatban maradhat ügyfeleivel a nap bármely időpontjában. A WhatsApp fiókjára küldött összes üzenet jegyként jelenik meg a LiveAgent irányítópultján. Még külön SLA-kat is beállíthat a WhatsApp-hoz, hogy biztosítsa az ügynökök válaszidejének pontosságát.
Beszélve a gyors válaszokkal való célba jutásról, még több WhatsApp számot is létrehozhat különböző osztályokhoz. Így nyomon követheti az összes interakciót, és az ügyfélkommunikáció szervezett marad. A WhatsApp integrációjának egyszerűsége egy másik figyelemre méltó előny. A WhatsApp fiókját számos platformmal csatlakoztathatja, és beépítheti az értékesítési, marketing- és ügyfélszolgálati erőfeszítésekbe.
Tekintettel arra, hogy a WhatsApp a legfontosabb üzenetküldő alkalmazás több mint 100 országban világszerte, egyszerűen nem hagyhatja figyelmen kívül az omnichannel ügyfélszolgálat tárgyalásakor.
A LiveAgent az ügyfélszolgálat minden aspektusának egyablakos megoldása. A funkciók kiegészítik egymást, és legjobban együtt működnek. Ahhoz, hogy az ügyfeleknek a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsa, használja ki mindazt, amit a LiveAgent kínál.
A LiveAgent egy megosztott, központosított, univerzális postafiókot kínál, amely az összes kommunikációs csatornával integrálódik (élő csevegés, e-mail, közösségi média, telefon, tudásbázis, ügyfélportál).
A postafiók az összes jegyet egy helyen tárolja, és az összes támogatási ügynök hozzáférhet. Biztosítja, hogy egyetlen jegy sem marad megválaszolatlan, nem feledkezik meg róla, és nem vész el.
A LiveAgent hibrid jegyfolyama lehetővé teszi az ügyfél kapcsolat/problémamegoldási útjának követését a különböző csatornákon, miközben ugyanabban a jegyszálban marad. Lényegében a hibrid jegyfolyam kivonja a találgatást abból, hogy mit mondtak, hol és mikor.
Például, ha egy ügyfél kezdetben felhív, és követő e-mailt küld, majd úgy dönt, hogy élő csevegésen keresztül cseveg veled, minden beszélgetés egy jegyszál alatt kerül mentésre. Ebben meghallgathatja a teljes hívás felvételét, elolvashatja az e-mail cserét, és megtekintheti az élő csevegés átirat előzményeit.
A beépített CRM lehetővé teszi az ügyfelekről gyűjtött információk tárolását, megtekintését és szerkesztését közvetlenül a LiveAgent irányítópultján. Például képzelje el, hogy egy potenciális ügyfél megnyitja az élő csevegést, és spanyolul kezd csevegni veled. Miközben cseveg az ügyféllel, megnyithatja a jegy mező CRM-jét, és hozzáadhat egy megjegyzést, hogy az ügyfél spanyol beszélő.
Ez segíthet a marketing-, értékesítési és támogatási erőfeszítésekben, mivel személyre szabottabb szolgáltatási élményt nyújthat, amikor legközelebb kapcsolatba lépnek veled (azonnal spanyolul beszélve velük).
A címkék lehetővé teszik az egyes jegyek tartalmának gyors áttekintését. Ez megkönnyíti a jegyek szűrését és a keresett tartalom megtalálását. Például minden Instagram-ból származó jegy, amely egy Black Friday promócióra vonatkozik, hozzárendelhető egy ‘Black Friday Promo IG’ címkéhez.
Az automatizálási szabályok életmentők az ügyfélszolgálat terén. Felgyorsítják a feladatokat és automatizálják a banális, ismétlődő hozzárendeléseket.
Az előre megírt üzenetek lehetővé teszik, hogy előre meghatározott válaszokat hozzon létre a leggyakrabban feltett kérdésekre. Ezenkívül használhatja őket élő csevegési beszélgetésekben, e-mailekben, tudásbázisban, és még közösségi média válaszokban is. A használatuk időt takarít meg az ügynököknek, és megelőzi a kiégést!
Az időszabályok háttér-ellenőrzéseket futtatnak meghatározott jegyeken, hogy meghatározzák, végre tudnak-e hajtani bizonyos műveleteket. Például beállíthat egy időszabályt, amely automatikusan létrehoz és küld egy visszajelzési e-mailt 24 órával azután, hogy az ügyfél választ kap a lekérdezésére. Az időszabályok segítik az ügynököket az idő megtakarításában, és lehetővé teszik, hogy összetettebb feladatokra összpontosítsanak.
Az SLA szabályok háttér-ellenőrzéseket futtatnak olyan felhasználóktól származó jegyeken, akikkel szolgáltatási szint megállapodása van. Ha jegyet nyújtanak be, a rendszer automatikusan értesíti, hogy prioritásként kell kezelnie a jegyet másokkal szemben.
A LiveAgent lehetővé teszi, hogy különböző üzleti órákat állítson be az SLA szabványok betartásának biztosítása érdekében. Például konfigurálhatja az SLA szinteket, hogy csak meghatározott időszakokban végezzenek műveletet, és lehetőség van az ünnepek kizárására. Ha a helpdesk standard irodai órákban működik 9:00-17:00, hétfő-péntek, és pénteken 16:00-kor kap egy jegyet, a jegy csak 1 üzleti óra lesz régi hétfő 9:00-kor.
Az osztályok segítik az univerzális postafiók szervezettségét. Az összes jegy különböző osztályokhoz (IT, Értékesítés, Marketing, Általános Támogatás) rendelhető manuálisan és automatikusan. A jegyek különböző osztályokhoz való hozzárendelésével mindenki egy lapon van, és felelősséggel tartozik a különböző jegyekért.
A LiveAgent több mint 40 harmadik féltől származó alkalmazással integrálódik, hogy még kényelmesebbé tegyük az ügyfélszolgálatot. Íme egy példa: Képzelje el, hogy egy ügyfél Tweetben kéri az előfizetés frissítésérő. Miközben válaszol a Tweetjére a helpdesk-ben, rákattinthat a PipeDrive integrációs gombra, és közvetlenül a LiveAgent-ből adhat hozzá egy új üzletet.
A közösségi média help desk rendszer rengeteg időt takaríthat meg az ügynököknek. Kevesebb kattintás, kevesebb figyelemmel kísérés (fiókok, eszközök), és mindent egyetlen irányítópultról lehet elvégezni.
A LiveAgent biztonságban tarthatja az adatait. Mivel mindent egyetlen irányítópultról végez, nem kell megosztania közösségi média bejelentkezési adatait több támogatási ügynökkel. Ez csökkenti a hacking, az adatszivárgás vagy a bejelentkezve hagyott számítógépek kockázatát az üzleti közösségi média fiókokba.
Az olyan rendszer használata, mint a LiveAgent, javítja az ügynök termelékenységét és hatékonyságát. Egyetlen platformra való bejelentkezés, amelyből mindent meg lehet tenni, csökkenti annak az esélyét, hogy a közösségi média hírcsatornáiba ragadjon.
A LiveAgent a legtöbbet értékelt és #1 értékelt help desk megoldás a kis és közepes méretű vállalkozások számára. A 30 napos ingyenes próbaverzió teljes funkcionalitást és az összes közösségi média integrációt kínál. Próbálja ki még ma. Nincs szükség hitelkártyára.
A közösségi média olyan webhelyek és alkalmazások, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy egyedi tartalmat hozzanak létre és osszanak meg más online felhasználókkal. A közösségi média interaktív, és önsajátítást támogat fotók, videók, szöveges bejegyzések és GIF-ek formájában.
A közösségi média ügyfélszolgálata elengedhetetlen, mivel ez egy 'mindig aktív' csatorna, amelyet a világ többsége használ. Az ügyfelek sokkal gyorsabban várnak választ közösségi média lekérdezéseikre, mint a hagyományos csatornákon, például az e-mailen. Valójában a legtöbb ügyfél 60 percen belül vár választ a közösségi médiában feltett kérdéseire.
A LiveAgent működő integrációkat kínál a Facebook-kal, Facebook Messenger-rel, Twitter-rel, Instagram-mal, Viber-rel és WhatsApp-pal. Ezek az integrációk az összes ügyfélinterakciót egyetlen egységes postafiókba konszolidálják, javítva az ügynök termelékenységét és az ügyfél-elégedettséget.
A LiveAgent univerzális postafiókja egy megosztott, központosított irányítópult, amely az összes kommunikációs csatornával integrálódik, beleértve az élő csevegést, az e-mailt, a közösségi médiát, a telefont, a tudásbázist és az ügyfélportált. Az összes jegy egy helyen tárolódik, és az összes támogatási ügynök hozzáférhet, biztosítva, hogy egyetlen jegy sem marad megválaszolatlan vagy elfelejtett.
Igen, a LiveAgent lehetővé teszi, hogy különböző csatornákhoz, például a WhatsApp-hoz külön SLA-kat állítson be. Konfigurálhatja az SLA szinteket, hogy csak meghatározott időszakokban végezzenek műveletet, és kizárhatja az ünnepeket, biztosítva, hogy az ügynökök válaszideje pontosan megfelelő.
Fedezze fel a LiveAgent hatékony funkcióit, amelyek egyszerűsítik a kommunikációt, növelik a hatékonyságot és javítják az ügyfél-elégedettséget.
Sajátítsa el a közösségi média ügyfélszolgálatot 2024-ben! Ismerje meg a legjobb gyakorlatokat, eszközöket és tippeket a gyors, személyre szabott és hatékony tá...
Integrálja a LiveAgentet a Facebookkal, hogy egyetlen platformról kezelhesse a megkereséseket, posztokat és hozzászólásokat, növelje az ügynökök hatékonyságát é...
Integrálja a LiveAgent-et a Facebookkal az ügyfélszolgálat javítása érdekében az üzenetek és megjegyzések kezelésével közvetlenül a LiveAgent-ből, növelve a ter...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
