A LiveAgent kapcsolattartási mezői részletes információkat tárolnak a kapcsolattartókról, például nevet, e-mail-címet és beosztást. Hozzon létre korlátlan számú egyéni mezőt az értékesítés, marketing és támogatás javítása érdekében. Személyre szabott szolgáltatások és jobb ügyfél-elégedettség személyre szabott insights segítségével.
A kapcsolattartási mezők konkrét információkat tartalmaznak a kapcsolattartóiról. Általában egy kapcsolattartó kártya olyan információkat tartalmaz, mint a kapcsolattartó postai címe, telefonszáma, e-mail-címe, beosztása vagy az a vállalat, ahol dolgozik.
A LiveAgent-ben tárolt kapcsolattartási információk a következőket tartalmazhatják:
A LiveAgent szoftver lehetővé teszi korlátlan számú egyéni kapcsolattartási mező létrehozását, így annyi információt gyűjthet össze a potenciális ügyfeleiről, amennyire szüksége van.
Például, ha több információt szeretne tárolni a kapcsolattartóiról, mint csak az alapvetőeket. Ebben az esetben egyéni kapcsolattartási mezőket hozhat létre, például számlázási cím, cipőméret, autómodell, számlaszám, születésnap vagy bármi más, amire szüksége van.
Az ügyfeleiről szóló további CRM-információk tárolása mellett a kapcsolattartási mezőket a következőkre használhatja:
Alternatívaként közvetlenül a kapcsolattartóiban is létrehozhat egy egyedi kapcsolattartási mezőt:
Az egyéni kapcsolattartási mezők létrehozása segíthet az értékesítési, marketing- és támogatási erőfeszítések személyre szabásában. Például, ha egy potenciális ügyfél felveszi Önnel a kapcsolatot egy adott cipőméret újraraktározásáról.
A cipőméret és az érdeklődésre számot tartó termék azonosítójának rögzítésével proaktívan felveheti velük a kapcsolatot, amint ismét elérhető lesz. Ez lehetővé teszi a jövőbeli marketing-kampányok személyre szabását is. Például a jövőbeli e-mail hírlevelekben olyan stílusokat mutathat be, amelyek érdekelhetnék őket, vagy hasonló stílusokat ajánlhat az ő méretükben.
Az egyedi kapcsolattartási mezők létrehozása segíthet az ügynökeinek jobb szolgáltatást nyújtani az ügyfeleknek. Minél több információt gyűjt, annál könnyebb lesz tájékozott és releváns válaszokat adni az ügyfél kérdéseire. Például, ha az autóiparban dolgozik. Egy potenciális ügyfél érdeklődik egy Mercedes AMG iránt, de még nem döntött a vásárlásról. Ha ezt az információt egy egyedi kapcsolattartási mezőben rögzíti, akkor a jövőben felhasználhatja. Amikor legközelebb felveszi velük a kapcsolatot, lenyűgözheti őket azzal, hogy megjegyzi az autó márkáját és modelljét, amely érdekelte őket. Így nem kell megismételniük az igényeiket és szükségleteiket, amit a legtöbb ügyfél rossz ügyfélszolgáltatásnak tekint.
Személyre szabott és tájékozott szolgáltatás nyújtásával kivételes ügyfélélményt hozhat létre, amely megelégedett ügyfeleket eredményez. Az ügyfelek megelégedettségének fenntartása hosszú távú kapcsolatokhoz és további előnyökhöz vezethet, például kedvező értékelésekhez, márkavédelmhez és ismételt vásárlásokhoz.
Minél elégedettebbek az ügyfelek a szolgáltatásával és marketing-erőfeszítéseivel, annál több vásárlást hajtanak végre. Új ügyfeleket is behoznak azzal, hogy ajánlják az Ön vállalkozását másoknak, és megosztják pozitív tapasztalataikat barátaikkal és családjukkal. Tehát, ha következetesen kivételes ügyfélszolgáltatást nyújtanak, egy szép ciklust hozhat létre, amelyben az Ön boldog, hűséges ügyfelei új ügyfeleket hoznak, akik folyamatosan bevételt generálnak az Ön vállalkozása számára.
Szeretne többet megtudni a kapcsolattartási mezőkről? Tudásbázisunk, akadémiánk és blogunk mindent lefed, amit tudnia kell.
Fedezze fel, milyen egyszerű személyre szabott és tájékozott szolgáltatást nyújtani egyedi kapcsolattartási mezőkkel. Kipróbálhatja az összes funkciót tartalmazó 30 napos ingyenes próbaverziót hitelkártya nélkül, hogy megnézze, megfelelő-e az Ön számára.
A kapcsolattartási mezők konkrét információkat tartalmaznak a kapcsolattartóiról, például postai címüket, telefonszámaikat, e-mail-címeiket és beosztásukat azon vállalatoknál, ahol dolgoznak.
Az alapvető információk, például név, e-mail és telefonszám mellett a LiveAgent lehetővé teszi egyéni kapcsolattartási mezők létrehozását, hogy egyedi információkat tároljon a kapcsolattartóiról, például cipőméretüket, autómodelljüket, számlázási címüket, számlaszámukat vagy születésnapjukat.
Az egyéni kapcsolattartási mezők segítségével személyre szabottabb és tájékozottabb szolgáltatást nyújthat, ami jobb ügyfél-elégedettséghez és nagyobb értékesítéshez vezet. Lehetővé teszik részletes ügyfél-információk tárolását és elérését, amelyek segítségével jobban szolgálhatja az ügyfeleket.
Jelentkezzen be a LiveAgent-be, kattintson a Konfigurációra, majd a Rendszerre, majd a Kapcsolattartási mezőkre, és kattintson a narancssárga Létrehozás gombra. Állítson be egy kódnevet az egyéni kapcsolattartási mezőhöz, csak kisbetűket, számokat, kötőjeleket vagy aláhúzásokat használva. Nevezze el az egyéni kapcsolattartási mezőt, válassza ki a beviteli típust, és állítsa be a láthatósági beállításokat.
Igen! Közvetlenül a kapcsolattartóiban létrehozhat egy egyedi kapcsolattartási mezőt, ha rákattint egy kapcsolattartóra, majd a 'Mező hozzáadása' és a 'Mező létrehozása' lehetőségre kattint. Kövesse ugyanazokat a lépéseket, mint a Konfigurációban történő létrehozásnál.
Fedezze fel a LiveAgent hatékony funkcióit, amelyek egyszerűsítik a kommunikációt, növelik a hatékonyságot és javítják az ügyfél-elégedettséget.
A LiveAgent help desk kapcsolatai tárolják az ügyfelek alapvető információit a személyre szabott marketing és szolgáltatás érdekében. Hozzon létre egyéni mezőke...
Fedezze fel az ügyfél-információ fontosságát a személyre szabott élmények, javított szolgáltatás és üzleti növekedés érdekében. Kezdje el ingyenes próbaidőszaká...
A LiveAgent vállalatok funkciója segít a vállalati információk rendszerezésében és tárolásában a help desk-ben. Testreszabható kapcsolattartási mezők, csoportos...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
