A LiveAgent help desk kapcsolatai tárolják az ügyfelek alapvető információit a személyre szabott marketing és szolgáltatás érdekében. Hozzon létre egyéni mezőket az adatok kezeléséhez, például nyelvi preferenciákat. Növelje az ügyfél-elégedettséget és az értékesítést személyre szabott és tájékozott interakciók révén.
A help desk kapcsolatok tárolják az ügyfelekről szükséges alapvető információkat, beleértve a nevüket, e-mail-címüket, telefonszámukat és egyéb személyes adataikat. Ezenkívül a LiveAgent-hez hasonló help desk szoftver lehetővé teszi egyéni kapcsolat mezők létrehozását az ügyfelekről szóló egyedi információk tárolásához, például cipőméretük vagy autómodelljük.
A LiveAgent kapcsolatok funkciója az alábbi információkat tárolhatja az ügyfelekről:
Új kapcsolat létrehozásához egyszerűen kattintson a narancssárga Létrehozás gombra. A meglévő kapcsolat-információk megtekintéséhez, hozzáadásához vagy szerkesztéséhez kattintson a kívánt kapcsolatra, és töltse ki vagy módosítsa a szükséges információkat.
Alternatívaként közvetlenül a kapcsolatokban is létrehozhat egyéni kapcsolat mezőt:
A részletes kapcsolat kártyák létrehozása segíthet az ügynökeinek jobb szolgáltatást nyújtani az ügyfeleknek. Minél több információt gyűjt, annál könnyebb lesz tájékozott és releváns válaszokat adni az ügyfelek kérdéseire. Például, tegyük fel, hogy az autóiparban dolgozik. Egy potenciális ügyfél érdeklődik egy Mercedes AMG iránt, de még nem döntött a vásárlásról. Ha ezt az információt rögzíti a kapcsolat kártyájukon, beleértve az esetleges extra specifikációkat a megjegyzések részben, akkor a jövőben fel tudja használni. Amikor legközelebb kapcsolatba lépnek Önnel, lenyűgözheti őket azzal, hogy megjegyzi az autó modelljét és márkáját, amelyre érdeklődtek. Nem kell megismételniük az igényeiket és szükségleteiket, amit a legtöbb ügyfél rossz ügyfélszolgáltatásnak tekint.
A kapcsolat kártyák kitöltése segíthet az értékesítési, marketing és támogatási erőfeszítések személyre szabásában. Például, tegyük fel, hogy egy potenciális ügyfél e-mailben kapcsolatba lép Önnel. Kérdése van egy adott cipőpárról, nevezetesen az árukról. A potenciális vásárló szeretné tudni, hogy van-e kedvezmény, és lesz-e a jövőben. Ha ezt az információt rögzíti a kapcsolat kártyájukon, akkor proaktívan kapcsolatba léphet velük, amint a termék eladásra kerül. Ezt megteheti a jegy halasztásával a jegykezelő rendszeren belül, amíg az eladás nem él.
Még egy lépéssel tovább mehet, és még ellenőrizheti a cipőméretüket a kapcsolat kártyájukon. Ezután kapcsolatba léphet az ügyféllel, és azt mondhatja, hogy a termék, amelyre néhány hete vágytak, végre eladásra kerül, és van egy pár a méretükben. Ez az ügyfélszolgálat az, amit az ügyfelek szeretnek – egy extra mérték. Sőt, biztos lehet benne, hogy lojális ügyfelet és márkavédőt szerez meg az ilyen típusú interakció után.
Kivételes ügyfélélmények létrehozásával személyre szabott és tájékozott szolgáltatás révén az ügyfelek elégedettsége marad a vállalatával. Ha őket boldognak tartja, hosszú távú kapcsolatokhoz vezethet, és további előnyöket biztosíthat, például kedvező értékeléseket, márkavédőséget és ismételt vásárlásokat.
Minél elégedettebbek az ügyfelek az Ön szolgáltatásával és marketing erőfeszítéseivel, annál több vásárlást végeznek. Új ügyfeleket is behoznak az Ön üzletének ajánlásával és pozitív tapasztalataik megosztásával barátokkal és családtagokkal. Ha folyamatosan kivételes ügyfélélményeket nyújtanak, egy szép ciklust hoz létre boldog, lojális ügyfelekből, akik új ügyfeleket hoznak be, amelyek folyamatosan új bevételt generálnak.
Szeretne többet megtudni a help desk kapcsolatokról? Tekintse meg tudásbázisunkat, akadémiánkat és blogját, amely mindent lefed.
Fedezze fel, milyen könnyű tájékozott és személyre szabott szolgáltatást nyújtani help desk kapcsolat kártyákkal. Próbálja ki még ma ingyenesen a 30 napos ingyenes próbaverzióval . Nincs szükség hitelkártyára.
A help desk kapcsolatok tárolják az ügyfelekről szükséges alapvető információkat, beleértve a nevüket, e-mail-címüket, telefonszámukat és egyéb személyes adataikat. A LiveAgent-hez hasonló help desk szoftver lehetővé teszi egyéni kapcsolat mezők létrehozását az ügyfelekről szóló egyedi információk tárolásához, például cipőméretük vagy autómodelljük.
A személyes információk mellett a LiveAgent-hez hasonló help desk szoftver lehetővé teszi egyéni kapcsolat mezők létrehozását az ügyfelekről szóló egyedi információk tárolásához, például cipőméretük vagy autómodelljük.
Jelentkezzen be a LiveAgent-be, és kattintson a Kapcsolatok lehetőségre. Új kapcsolat létrehozásához kattintson a narancssárga Létrehozás gombra. A meglévő kapcsolat-információk megtekintéséhez, hozzáadásához vagy szerkesztéséhez kattintson a kívánt kapcsolatra, és töltse ki vagy módosítsa a szükséges információkat.
Jelentkezzen be a LiveAgent-be, kattintson a Konfigurációra, majd a Rendszerre, majd a Kapcsolat mezőkre, és kattintson a narancssárga Létrehozás gombra. Állítson be egy kódnevet az egyéni kapcsolat mezőhöz, csak kisbetűket, számokat, kötőjeleket vagy aláhúzásokat használva. Nevezze el az egyéni kapcsolat mezőt, válassza ki a beviteli típust, és állítsa be a láthatósági beállításokat.
Az ügyfélprofilok felépítése lehetővé teszi, hogy tájékozottabb és személyre szabottabb támogatást nyújtson, javítsa az ügyfél-elégedettséget, és növelje az értékesítést az ügyfelek igényeinek és preferenciáinak jobb megértésén keresztül.
Fedezze fel a LiveAgent hatékony funkcióit, amelyek egyszerűsítik a kommunikációt, növelik a hatékonyságot és fokozzák az ügyfél-elégedettséget.
A LiveAgent vállalatok funkciója segít a vállalati információk rendszerezésében és tárolásában a help desk-ben. Testreszabható kapcsolattartási mezők, csoportos...
A LiveAgent kapcsolattartási mezői részletes információkat tárolnak a kapcsolattartókról, például nevet, e-mail-címet és beosztást. Hozzon létre korlátlan számú...
Nyomon követheti a weboldal látogatóit valós időben a LiveAgent Online látogatók funkciójával. Tekintse meg a látogatók tevékenységét, helyét és forrását az ügy...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
