Ügynökcsoport
Fedezze fel, hogyan egyszerűsítik a LiveAgent ügynökcsoportjai az ügyfélszolgálatot a képzett csapatok szervezésével a hatékony támogatás érdekében. Kezdje el i...
4 perc olvasás
Customer support
Help desk
+2
Mi az az Osztály?
Az Osztály a szervezet egy meghatározott részlegét képviseli, amely termék vagy szolgáltatás, tudásterület, fizikai hely vagy felelősség szerint van rendezve. Az Osztályok lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy jegyeket osztályzanak és ügynököket különböző osztályokhoz rendeljenek, testreszabott sablonokkal és munkafolyamat-szabályokkal.
Az Osztályok lehetővé teszik a következőket:
- Jegyek elosztása és támogatási ügynökök hozzárendelése osztályokhoz
- Szűrők és átviteli szabályok meghatározása, hogy a jegyek mindig a megfelelő személyekhez kerüljenek
- Különböző aláírások, telefon- és csevegésválaszolási szabályok megadása különböző osztályokhoz
- Azonnal megtekintheti, hány új, nyitott és megoldott jegy van az osztályaiban
- Korlátozza az ügynökök hozzáférését az azonos osztályba tartozó jegyekhez
- Testreszabja az e-mail kommunikációs sablonokat osztályonként
- Konfigurálja a csevegés, telefon és üzenetküldési szolgáltatások elérhetőségét osztályonként
Egyéni vállalkozást üzemeltet?
Nem szükséges Osztályokat használni, ha egyéni vállalkozást vagy nagyon kis szervezetet üzemeltet. Ebben az esetben az összes jegyet az összes ügynök osztja el és kezeli, a típustól függetlenül.
Az Osztályok előnyei:
- Munka, hatalom és felelősség elosztása – Egyértelműen határozza meg, ki mit kezel
- Szakértők csapatainak csoportosítása – Tartsa a kapcsolódó szaktudást egy helyen
- Növelje a jegykezelés hatékonyságát és minőségét – A szakosított csapatok hatékonyabban dolgoznak
- Csökkentse a jegy válaszidejét és megoldási idejét – A gyorsabb kezelés jobb ügyfél-elégedettséghez vezet
Felhasználási példák:
- Funkció – Humánerőforrások, Informatika, Könyvelés
- Termék vagy Szolgáltatás – Városi kerékpárok, országúti kerékpárok, vagy Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
- Ügyfelek – Viszonteladók, Partnerek, VIP
- Földrajzi – USA, Európa, Ázsia
Osztály Jelentés
A LiveAgent átfogó jelentést kínál a megválaszolt jegyekről, csevegésekről, hívásokról, rangsorolásokról és egyebekről egy adott időtartományból. Az egyes bejegyzések időtartomány, osztály, csatorna és ügynök szerint rendezhetők. Az Osztály Jelentés CSV-fájlba exportálható.
Osztály jelentés megjelenítési lehetőségei (oszlopok):
- Címke
- Válasz
- Új válasz átlagos ideje
- Nyitott válasz átlagos ideje
- Hívások
- Nem fogadott hívások
- Hívás percek
- Csevegési üzenetek
- Csevegések
- Nem fogadott csevegések
- Csevegés felvételi átlagos ideje
- Csevegés átlagos ideje
- Nem rangsorolt
- Nem rangsorolt %
- Jutalmazások
- Jutalmazások %
- Megrovások
- Megrovások %
- Bejövő üzenetek
- Bejövő hívások
- Befejezett hívások
- Bejövő csevegések
- Befejezett csevegések
- Létrehozott jegyek
- Megoldott jegyek
Az Osztály jelentés az adatokat ezekben a diagramtípusokban jelenítheti meg:
Terület diagram
Vonaldiagram
Oszlopdiagram
Kördiagram
Osztály jelentések használata API-val
Használja a LiveAgent REST API-t az Osztály jelentések értékeinek lekérdezéséhez. Ez lehetővé teszi az osztály jelentési adatainak integrálását saját alkalmazásaiba és munkafolyamataiba a fejlett analitika és egyéni jelentéskészítési megoldások érdekében.
Tudásbázis erőforrások
Tudjon meg több részletet az osztályok kezeléséről és a jelentések generálásáról: Osztályok Funkció Áttekintése
