Slack

Mi az a Slack-integráció?

A Slack egy jól ismert felhőalapú azonnali üzenetküldési platform. A Slack-et a munkatársakkal való kapcsolattartásra és velük való azonnali csevegésre használják munkahelyi kérdésekről, projektekről vagy akár alkalmi beszélgetésekről a szabadidőben. Népszerű, mert egyszerű, és sok vállalat kezdte el használni fő kommunikációs csatornaként.

A Slack egy egyszerű projektként indult, amely az ügyfélvisszajelzéseket helyezte előtérbe és egyszerű kommunikációs teret biztosított a vállalatokon belül. Ezért nem meglepő, hogy a Slack a világon a legpopulárisabb üzenetküldési platformmá vált a vállalatok körében.

Minden alkalommal, amikor valaki üzenetet küld Önnek vagy egy csatornára, amelyen Ön is tagja, értesítést kap. Az értékesítéstől az emberi erőforrásokig vagy a termékfejlesztésig, minden egy központi hubba van összevonva.

Miért fontos a LiveAgent Slack-integrációja

De mi a helyzet az ügyfélszolgálattal? A Slack és a LiveAgent legjobb kihasználása érdekében bevezettünk egy új funkciót, amely tájékoztatja Önt még akkor is, amikor más dolgokkal foglalkozik. Az ügyfélszolgálati készségei élesek maradnak. A LiveAgent megkönnyíti a jegyek nyomon követését a Slack-értesítéseken keresztül.

Soha ne hagyjon ki egy ügyfélkérdést, még akkor sem, ha más ötleteket vitatnak meg. Tájékoztassa ügynökeit a legújabb frissítésekről a Slack és a LiveAgent integráció segítségével.

Alapvető előnyök

Soha ne hagyjon ki egyetlen jegyet sem, miközben Slack-ezik

A LiveAgent Slack-integrációjával láthatja, mi történik a jegyeivel, miközben a Slack-en végzi a munkáját. Minden alkalommal, amikor új jegy nyílik meg, megoldódik, vagy amikor választ kap egy ügyféltől, a Slack értesítési paneljén keresztül naprakészen marad.

Tudjon meg fontos frissítéseket a szabályokról

Tudja meg, ha valami fontos megváltozott a LiveAgent szabálybeállításában. Minden alkalommal, amikor egy szabály megváltozik, miközben a Slack-ben van, értesítést kap róla.

Egyszerű beállítás

A beállítás egyszerű a LiveAgent konfigurációs paneljéről és csak néhány percet vesz igénybe. Minden percen belül készen áll és beállított, így az importantes dolgokra koncentrálhat.

Tartsa az ügynököket kapcsolatban

Küldjön üzeneteket a Slack-re a LiveAgent-ből az ötletek megvitatásához, tanácsadáshoz vagy az ügynökök naprakészen tartásához a ‘Slack-üzenet küldése’ opcióval.

Testreszabja az értesítéseket

Az értesítési sablonok könnyen testreszabhatók az Ön preferenciái szerint. Mondjon búcsút a megválaszolatlan jegyeknek, és kapjon Slack-értesítéseket minden új jegyről vagy jegy-válaszról.

Üzleti előnyök

• A Slack-integráció értékes időt takarít meg azzal, hogy folyamatosan tudatában van annak, mi történik az irányítópulton
• Automatikus értesítések az újonnan létrehozott jegyekről, meglévő jegyekről és új szabályokról
• Tájékoztassa ügynökeit a Slack-en a LiveAgent-en keresztül egyszerűen egy üzenet küldésével a csatornájára
• Könnyű megvalósítás, nincs bonyolult eljárás
• Javított csapatmunka és kommunikáció
• Gyorsabb válaszidők az ügyfélkérdésekre
• Jobb jegykezelés és szervezés

Hogyan állítsa be a Slack-értesítéseket

A Slack-értesítések beállítása egyszerű saját maga számára. Soha ne hagyjon ki senkit egy jegyből vagy egy fontos frissítésből a szabályaiban. Csak néhány lépés van, nézzük meg, hogy mik azok.

1. lépés: Aktiválja a Slack-funkciót

Az első lépés a Slack-funkció beállítása. A LiveAgent adminisztrációs paneljének Funkciók listájában találhatja meg. Lépjen a Konfigurációra és keresse meg a Slack-et.

2. lépés: Engedélyezés a Slack-kel

Az aktiválás befejezése után kattintson az “add to Slack” gombra. A gomb ismét megjelenik a Slack-konfigurációs kiválasztásban. Ezután megjelenik egy szabványos engedélyezési ablak, ahol engedélyezi a LiveAgent-nek a Slack-munkaterület elérését.

3. lépés: Konfigurálja az értesítéseket és szabályokat

Amikor sikeresen befejezi a Slack és a LiveAgent integrálását, beállíthat egy új szabályműveletet: “Slack-üzenet küldése”. Minden ügynöknek lehetősége van a Slack-értesítések beállítására az “Profil szerkesztése” szakaszban. Miután beállítják a Slack-et, egy felhasználó-megerősítési tesztüzenet szükséges, amely közvetlenül a Slack-be kerül.

4. lépés: Testreszabja az Ön preferenciáit

Készen áll a kipróbálásra? Kövesse ezt a három egyszerű lépést, és próbáljon meg egy jegyet küldeni a LiveAgent irányítópultjáról, hogy meglátsa, hogyan működik. Az értesítések testreszabítása elég egyszerű. Csak lépjen a Slack-konfigurációra, és nézze meg az összes lehetőséget. Válassza ki azt, amely a legjobban megfelel Önnek.

Mit tehet a Slack-integrációval?

• Kapjon azonnali értesítéseket - Riasztásokat kapjon új jegyekről, jegy-válaszokról és szabályváltozásokról közvetlenül a Slack-ben
• Üzenetek küldése a Slack-re - Kommunikáljon csapatával az ügyfélkérdésekről anélkül, hogy elhagyná a Slack-et
• Testreszabja az értesítési sablonokat - Igazítsa az értesítéseket csapata preferenciáihoz
• Egyéni szabályok beállítása - Hozzon létre automatizált műveleteket, amelyek meghatározott üzeneteket küldenek a Slack-re a jegy feltételei alapján
• Javítsa a csapatkoordinációt - Tartsa az összes csapattagot tájékoztatva az ügyfélszolgálati tevékenységekről
• Csökkentse a válaszidőket - Soha ne hagyjon ki egy ügyfélkérdést, miközben más feladatokon dolgozik

Készen áll a Slack-ozás leküzdésére?

A Slack és a LiveAgent egyaránt nagyon hatékony eszközök, amelyek mindegyike más célt szolgál. A stabil, megbízható és intuitív szoftver beszerzése mindig értékes befektetés Ön és vállalata számára. A Slack kommunikációs eszközként felbecsülhetetlen, és a Slack és a LiveAgent együtt az Ön üzlete virágozni fog, az ügynökök mindig értesülnek a frissítésekről, és az ügyfelek mindig gyorsan és hatékonyan gondoskodnak.

Határozza meg az ügyfélszolgálatot teljesen új módon, és ossza meg a jó ügyfélszolgálat példáit a csatornáin belül. Miért nem próbálja meg saját maga? A LiveAgent nagyszerű árképzést és megbízható támogatást kínál ésszerű áron. Tekintse meg rugalmas árképzési csomagjainkat, vagy próbálja ki ingyenesen.

Mit mondanak az ügyfeleink