Automatizálások
Növelje az ügyfélszolgálat hatékonyságát a LiveAgent automatizálásaival! Takarítson meg időt, javítsa a hatékonyságot, és nyújtson gyors, konzisztens szolgáltat...
4 perc olvasás
Customer support
Help desk
+2
Mik azok az automatizálási szabályok?
Az automatizálási szabályok olyan rendszerműveletek, amelyeket automatikusan végrehajtanak, ha az előre meghatározott feltételek teljesülnek. Leggyakrabban a jegyek bizonyos osztályokba való átirányítására, címkék hozzáadására, jegyek spamként való megjelölésére vagy jegyek megoldására használják őket. Az automatizálási szabályok általában az összes fejlett ügyfélszolgálati szoftverben elérhetők, és lehetnek műveleti eseménnyel aktiváltak, idővel aktiváltak vagy SLA-alapúak.
Hogyan működnek az automatizálási szabályok?
Az automatizálási szabályokat tartalmazó ügyfél-jegykezelő szoftver időszakos háttér-önellenőrzéseket végez. Ha a rendszer azt találja, hogy egy bizonyos szabály feltételei teljesülnek, a szabály automatikusan végrehajtódik.
Miért fontosak az automatikus szabályok?
Az automatizálási szabályokkal felszerelt ügyfélszolgálat rendkívül előnyös lehet minden olyan vállalkozás számára, amely nagy mennyiségű jeggyel rendelkezik. Az ismétlődő és monoton feladatok automatizálásával az ügynökök összetettebb ügyfélkérdésekre összpontosíthatnak. Ezenkívül az automatizálási szabályok ügyfélszolgálati jegykezelő eszközön belüli alkalmazása minimalizálhatja az emberi hibák lehetőségét és értékes időt takaríthat meg.
A legfontosabb előnyök:
- Javított hatékonyság/ügynök munkafolyamat
- Javított válaszidők
- Kevesebb lehetőség az emberi hibára
- Csökkentett támogatási költségek és megtakarított idő
A LiveAgent kiváló élő csevegést, jegykezelést és automatizálást kombinál, amely lehetővé teszi számunkra, hogy kivételes támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek.Peter Komornik, a Slido vezérigazgatója
Milyen típusú automatizálási szabályok vannak a LiveAgentben?
Műveleti szabályok
A műveleti szabályok alapvető, műveleti eseménnyel aktivált szabályok. A LiveAgent felhasználók beállíthatnak egy triggert és egy műveletet, és amikor a trigger feltételei teljesülnek, a művelet végrehajtódik. Például beállíthat egy szabályt, amely automatikusan hozzárendeli a számlázás vagy fizetés szavakat tartalmazó jegyeket a számlázási osztályhoz.
Időalapú szabályok
Az időalapú szabályok időfeltételek alapján működnek, és csak akkor hajtódnak végre, ha a szabály időfeltételei teljesülnek. Például beállíthat egy szabályt, amely arra utasítja a rendszert, hogy automatikusan kövesse nyomon az ügyfelet, ha nem válaszolt az üzenetére egy bizonyos időn belül, például 48 órán belül.
SLA-szabályok
Az SLA-szabályok csak az SLA-beállításra alkalmazhatók, és az SLA-szintekhez kötöttek. Az SLA-szabály például a jegy SLA-szintjének módosítása vagy más szabályok végrehajtásának leállítása lehet.
Mit lehet tenni az automatizálási szabályokkal a LiveAgentben?
A szabályok a következő esetekben alkalmazhatók:
- Jegy létrehozása e-mailből
- Jegy létrehozása
- Jegy állapotának módosítása
- Jegy átirányítása
- Offline üzenetcsoport hozzáadása
- Ügynök értékelésének fogadása
- Jegy címkéinek módosítása
Szabályokra alkalmazható feltételek
- Tárgy
- Feladó
- Másolat
- Titkos másolat
- Címzett
- Törzs
- Jegy állapota
- Jegy létrehozása (dátum)
- Jegy módosítása (dátum)
- Jegy törlése
- Jegy kezdő hivatkozó URL-je
- Jegy prioritása
- Utolsó üzenet
- Hozzárendelt ügynök állapota
- Egyéni mező
- Jegy osztálya
- Jegy hozzárendelve
- Ügyfélcsoport
- Meghívásból létrehozva
- Jegy címkéi
Szabályok által végrehajtható műveletek
- Jegy átirányítása
- Jegy megoldása
- Jegy törlése
- Jegy prioritásának módosítása
- SLA-szint módosítása
- Spamként megjelölés
- Nem spamként megjelölés
- Jegy törlése
- Válasz küldése
- Jegy tárgyának módosítása
- URL meghívása
- Címke hozzáadása
- Címke eltávolítása
- E-mail küldése
- Egyéb szabályok leállítása
- HTTP-kérés
Hogyan néznek ki az automatizálási szabályok a gyakorlatban?
Ha egy szabályt alkalmaznak egy jegyre, a módosítás megjelenik a részletes jegy nézetben (a jegykezelés egyértelmű felelőssége biztosítása érdekében). Az adminisztrátorok és az ügynökök egyaránt láthatják az aktív szabályokkal végzett jegy módosításait.
Szabályok beállítása a LiveAgentben
- Jelentkezzen be a LiveAgentbe.
- Kattintson a Konfigurációra (fogaskerék ikon a bal oldali menüsávban).
- Kattintson az Automatizálásra.
- Kattintson a Szabályokra, Időalapú szabályokra vagy SLA-ra (attól függően, hogy milyen típusú szabályt szeretne létrehozni). Ebben a beállítási útmutatóban úgy folytatjuk, mintha a Szabályokat választotta volna.
- Kattintson a Létrehozásra.
- Jelölje be az Aktív jelölőnégyzetet.
- Hozzon létre egy nevet a szabályhoz.
- Hagyhatja üresen a Megjegyzések szakaszt, vagy részletesebben leírhatja a szabályt. Ez a mező egyszerűen az Ön kényelme érdekében van.
- Válasszon egy változót.
- Kattintson a Feltételcsoport hozzáadásra.
- Válassza ki a feltételeket tetszése szerint.
- Válassza ki a műveleti mezőket tetszése szerint.
- Kattintson a Mentésre.
Az automatikus szabályok előnyei
Kevesebb lehetőség az emberi hibára
Az automatizálás pontos — az emberek nem. Szüntesse meg az olyan hibákat, amelyek ügyfeleinek, bevételének vagy hírnevének költségét okozhatják, az emberi beavatkozás kiküszöbölésével. Minél pontosabb a támogatás, annál elégedettebbek az ügyfelek.
Javított ügyfél-elégedettség
Az elégedett ügyfelek minden vállalkozás alapköve, mivel befolyásolják az ajánlásokat, az online értékeléseket, a szájról szájra terjedő információkat és az értékesítést. Ezért minden vállalkozásnak arra kell törekednie, hogy ügyfeleik elégedettek legyenek kiváló szolgáltatással, gyors válaszidőkkel és személyre szabott megközelítéssel.
Az automatizálási szabályok időt és pénzt takarítanak meg
Elképzelheti, hogy manuálisan kell követni minden megválaszolatlan jegyet? Ez nem csak rendkívül időigényes feladat lenne, hanem nagyon költséges és stresszes is. Szerencsére az olyan ügyfélszolgálati szoftver, mint a LiveAgent, számtalan automatizálási szabályt tud végrehajtani, amely rengeteg időt takarít meg az ügynököknek. Bízza ránk a logisztikát, hogy az ügynökök arra összpontosíthassanak, ami fontos — az ügyfélkapcsolatok ápolása.
Tudásbázis erőforrások
Az automatizálási szabályokról további információkért tekintse meg tudásbázis erőforrásainkat:
- További információ a szabályokról
- Szabályok használata egyéni Slack-értesítésekhez
- Automatikus válaszok küldése az ügyfélnek a jegy létrehozása után
Készen áll az automatizálási szabályok létrehozására?
Fedezze fel a végtelen automatizálási lehetőségeket 30 napos ingyenes próbaverzióval . Nincs szükség hitelkártyára.
