Több jegyfül
Fedezze fel a LiveAgent több jegyfül funkcióját, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy egyidejűleg több ügyfélkérdést kezeljenek a maximális hatékonysá...
3 perc olvasás
Ticket Management
Productivity
+1
Mik azok a segítségnyújtó asztal tömeges műveletei?
A tömeges műveletek, más néven tömeges műveletek vagy tömeges szerkesztés, egy segítségnyújtó asztal szoftver funkció, amely lehetővé teszi a rendszermüveletek nagy léptékben történő végrehajtását. A tömeges művelet végrehajtása, például több jegy egyidejű törlése az egyes jegyek manuális törlése helyett, ezt a koncepciót szemlélteti.
A tömeges műveletek általában minden szolgáltatási jegykezelő szoftverben jelen vannak, mivel felgyorsítják az ügynök munkafolyamatát és hosszú távon sok időt takaríthatnak meg a vállalatok számára. Ezenkívül megakadályozzák az ügynök kiégését is.
Mit lehet tenni tömeges műveletekkel?
Általában a tömeges műveleteket több jegy egyidejű megoldására, átadására vagy törlésére használják. A LiveAgent funkció azonban nem korlátozódik ezekre a műveletekre.
LiveAgent tömeges műveletei
- Jegy átadása - Az kiválasztott jegyek átadása egy adott ügynöknek és/vagy osztálynak
- Jegy megoldása - A kiválasztott jegyek megoldása
- Megjegyzés hozzáadása - Egy adott privát megjegyzés hozzáadása a kiválasztott jegyekhez
- Jegy törlése - A kiválasztott jegyek áthelyezése a kukába*
- Jegy prioritásának módosítása - A kiválasztott jegyek prioritásának frissítése
- SLA szint módosítása - A kiválasztott jegyek SLA szintjének frissítése
- Spamként való megjelölés - A kiválasztott jegyek spamként való megjelölése
- Nem spamként való megjelölés - A kiválasztott jegyek spamként való megjelölésének visszavonása
- Jegy törlése - A kiválasztott jegyek teljes eltávolítása a rendszerből**
- Válasz küldése - Válasz küldése a kiválasztott jegyekhez
- Jegy tárgyának módosítása - Adott jegyek tárgyának frissítése
- URL meghívása - Visszahívási URL vagy API meghívása
- Jegy elhalasztása - A kiválasztott jegyek elhalasztása
- Címke hozzáadása - Adott címkék hozzáadása a kiválasztott jegyekhez
- Címke eltávolítása - Adott címkék eltávolítása a kiválasztott jegyekből
- E-mail küldése - E-mailek küldése a kiválasztott jegyekhez
*A törölt jegyek visszaállíthatók
**A törölt jegyek nem állíthatók vissza
Tömeges műveletek végrehajtása
- Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
- Kattintson a Jegyek lehetőségre.
Opcionális: Kattintson az Egyéni szűrő lehetőségre, és válassza ki a jegy állapotát, forrását, címkéit és bármely más további szűrőt, hogy elkülönítse azokat a jegyeket, amelyekre a tömeges műveleteket alkalmazni szeretné. Kattintson az Alkalmaz gombra.
- Válassza ki az összes szűrt jegyet az irányítópult bal felső sarkában lévő jelölőnégyzetre kattintva. Alternatívaként válassza ki a jegyeket egyenként.
- Kattintson a Tömeges művelet lehetőségre.
Válassza ki a kívánt tömeges műveletet a listamezőből. Ebben a példában az összes jegyet megválaszoltként jelöljük meg.
Kattintson a Futtatás most gombra.
- Erősítse meg a műveletet a megerősítési párbeszédben a Igen gombra kattintva.
Honnan tudom, hogy a rendszer sikeresen végrehajtotta a tömeges műveletet?
A tömeges művelet végrehajtása után a rendszer automatikusan értesíti Önt egy zöld felugró értesítéssel a képernyő alján. Alternatívaként, ha hiba történik a tömeges művelet futtatásakor, a rendszer csak egy piros hibaüzenettel értesíti Önt a LiveAgent irányítópulton.
Hány jegyre lehet egyszerre tömeges műveleteket alkalmazni?
A LiveAgent egyszerre 50 000 sor tömeges műveletet tud feldolgozni. Azonban vegye figyelembe, hogy ez időbe telhet. A változások bekövetkezésével fokozatosan megjelennek a rácsban.
Ha egyszerre több mint 50 000 jegyet kell feldolgoznia, kérjük, vegye fel a kapcsolatot támogatási csapatunkkal e-mailben, élő csaton vagy telefonon.
Tömeges műveletek használati esetei
Jegyek spamként való megjelölése
Tegyük fel, hogy több spam e-mailt kapott. Ahelyett, hogy minden jegyet külön-külön spamként jelölne meg, ezt tömeges műveleteken keresztül egyszerre megteheti.
Címkék hozzáadása
Egy másik kiváló tömeges művelet példa a jegyekhez való címkék hozzáadása lehetne. Tegyük fel, hogy nem volt elég szorgalmas a jegyek forrásainak címkézésében, de most vissza szeretne menni és az adott csatornákból származó összes jegyet címkézni, hogy a jövőben jobban szűrhesse őket. A segítségnyújtó asztal minden jegyéhez manuálisan címkéket hozzáadni rendkívül időigényes lenne. A tömeges műveletek ezt másodpercek alatt (vagy percek alatt, az Ön által feldolgozandó jegyek mennyiségétől függően) elvégezhetik.
Jegyek elhalasztása
A jegyek tömeges műveletekkel történő elhalasztása nagyszerű, ha egy adott ügyfélcsoporthoz kell fordulnia, miután egy bizonyos idő eltelt. A jegy elhalasztásának oka az lehet, hogy követő e-mailt kell küldenie, vagy emlékeztetnie kell őket egy közelgő eseményre, értékesítésre, határidőre vagy bármi másra, amit csak el tud képzelni. Ez kiváló eszköz lehet az ügyfélszolgálati osztályok és az értékesítők számára egyaránt.
Elhagyott jegyek megoldása
Az utolsó példánkban az olyan jegyek megoldásáról fogunk beszélni, amelyekre az ügyfelek már nem válaszolnak. Ha az ügyfél egy bizonyos idő elteltével nem válaszolt az Ön üzeneteire, valószínűleg megoldhatja a jegyet. Ez a gyors havi segítségnyújtó asztal karbantartás csökkentheti a nyitott jegyek számát és az ügynököknek folyamatosan gondolkodnia kell a lekérdezések számát.
Hogyan profitálhat a tömeges műveletek funkcióból?
A tömeges műveletek arról szólnak, hogy segítsenek Önnek és a támogatási csapatának. A funkció nagymértékben javíthatja a munkafolyamatot. Búcsút mondhat a manuális, ismétlődő feladatoknak, amelyek sok időt vesznek igénybe és sok kattintást igényelnek. Ehelyett a tömeges műveletek automatizálják az egész folyamatot, és felszabadítják az ügynök idejét, hogy fontosabb dolgokra, például az ügyfélkapcsolatok építésére és ápolására összpontosíthasson.
Ennek eredményeként több időt fordít az ügyfélproblémák megoldására, és kevesebbet az adminisztratív feladatokra, ami az ügyfél-elégedettség, lojalitás és érték növekedéséhez vezet.
Az ügynökök felszabadítása a manuális és ismétlődő feladatoktól megakadályozza a kiégést és a hatékonytalanságot. Senki sem szereti robotnak lenni és értelmetlen feladatokat végezni. Ehelyett a legtöbb támogatási ügynök azt szeretné, ha úgy érezné, hogy különbséget tesz valaki napjában azáltal, hogy segít megoldani a problémákat. A tömeges műveletek ezért segíthetnek abban, hogy az ügynökök boldogok, elkötelezettek és odaadóak maradjanak a munkájukban. Ezenkívül ez növeli az üzlet jövedelmezőségét.
Tudásbázis erőforrások
- Automatikus szabályok
- Tömeges művelet
- Szabályok – Előre meghatározott műveletek
- Időszabályok
