Belső tudásbázis funkciói
Növelje a csapat hatékonyságát a LiveAgent belső tudásbázisával! Szervezze meg a vállalati információkat, útmutatókat és híreket. Próbálja ki a LiveAgent-et ing...
5 perc olvasás
Internal Knowledge Base
Support Portal
+1
Mi az a tudásbázis?
A tudásbázis egy önkiszolgáló portál, amely lehetővé teszi ügyfeleinek, hogy függetlenül találjanak válaszokat kérdéseikre. A LiveAgent tudásbázis szoftverével átfogó cikkek, fórumok és visszajelzési táblák tárházát hozhatja létre, amely csökkenti a támogatási jegyek mennyiségét és javítja az ügyfél-elégedettséget.
|
Miért értékes a tudásbázis?
A tudásbázis megvalósítása számos előnyt nyújt:
- Csökkenti a támogatási költségeket - Az ügyfelek válaszokat találnak anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük a támogatással
- Javítja az ügyfél-elégedettséget - 24/7 hozzáférés az információkhoz
- Csökkenti a válaszidőket - Kevesebb jegy kezelése
- Növeli a termelékenységet - A támogatási ügynökök az összetett problémákra összpontosítanak
- Javítja az ügyfélélményt - Az önkiszolgáló lehetőségek felhatalmaznak a felhasználókat
- Erősíti az ügyfél-lojalitást - Könnyű hozzáférés az erőforrásokhoz
- Támogatja a több nyelvet - Szolgálja ki a globális ügyfeleket
- Javítja az SEO-t - A gazdag tartalom segít a keresőmotor láthatóságában
Hogyan működik?
A LiveAgent tudásbázisa lehetővé teszi:
- Kategóriák létrehozása - Tartalom szervezése termékek, szolgáltatások vagy ügyfélcsoportok alapján
- Cikkek hozzáadása - Átfogó útmutatók és útmutatók írása
- Fórumok létrehozása - Ügyfél-megbeszélések és társközi támogatás engedélyezése
- Visszajelzési táblák hozzáadása - Ügyfél-javaslatokat és visszajelzéseket gyűjthet
- Keresési widgetek testreszabása - Segítsen az ügyfeleknek gyorsan megtalálni az információkat
- Megjelenés személyre szabása - Igazítsa a márka azonosításához
4 előre definiált téma
Válasszon négy professzionálisan tervezett téma közül, amely megfelel a márka azonosításának:
- Classic - Hagyományos, professzionális design
- Material - Modern, tiszta felület
- Minimalist - Egyszerű, fókuszált elrendezés
- Montana - Kortárs, stílusos megjelenés
Testreszabja a márka színeit
Személyre szabja tudásbázisát a következő elemek színeinek testreszabásával:
- Fejléc
- Fő műveleti gomb
- Fő műveleti gomb lebegési állapota
- Másodlagos műveleti gomb
- Másodlagos műveleti gomb lebegési állapota
- Jobb oldali mező
- Kategória ikon
- Cikk ikon
- Elem szín
- Cím szín
Különböző tartalom az ügynökök és az ügyfelek számára
Hozzáadhat külön cikkeket és kategóriákat a súgó ügyfélszolgálati szoftver tudásbázisához, amelyek nem érhetők el az ügyfelek számára, de csak az ügynökök számára láthatók (belső cikkek, kategóriák). Ez biztosítja, hogy az ügyfélszolgálati tudásbázis mind a külső ügyfeleket, mind a belső támogatási csapatokat releváns információkkal szolgálhassa.
Több önkiszolgáló portál létrehozása
Több márka vagy termék van, amelyet a LiveAgent segítségével kezel? Nincs probléma! Létrehozhat egy egyedi ügyfélportált minden márkához vagy terméksorhoz. Ez lehetővé teszi:
- Külön tudásbázisok fenntartása különböző üzleti egységekhez
- Minden portál független testreszabása
- Tartalom szervezése termék vagy szolgáltatás szerint
- Célzott támogatás nyújtása különböző ügyfélszegmenseknek
