Twitter (X)
Javítsa ügyfélszolgálatát a LiveAgent zökkenőmentes Twitter (X) integrációjával. Figyelje meg a márka említéseket, kövesse nyomon a nyilvános megjegyzéseket, és...
7 perc olvasás
Mi az a Twitter integráció?
A Twitter egy közösségi média platform, amelyet gyakran mikroblogolási webhelyként emlegetnek. A Twitter felhasználói kommunikálhatnak egymással és rövid üzeneteket, úgynevezett tweeteket küldhetnek, amelyek 280 karakterre korlátozódnak. A Twitter kiváló platform az információ gyors terjedéséhez, az aktuális eseményekkel való lépéstartáshoz, új közönség eléréshez, visszajelzés kéréshez, vitákban való részvételhez és önkifejezéshez.
A LiveAgent Twitter-hez való csatlakoztatása lehetővé teszi a LiveAgent felhasználók számára, hogy közvetlenül a LiveAgent irányítópultjukból válaszoljanak a tweetekre, megemlítésekre és megjegyzésekre (anélkül, hogy be kellene jelentkezniük a Twitterbe), így nagyon munkafolyamat-hatékony integrációvá válik.
Miért fontos a Twitter ügyfélszolgálat?
A Twitternek világszerte több mint 187 millió napi aktív felhasználója van. Ezen felhasználók közül sokan a Twittert arra használják, hogy megosztják véleményüket a termékekről és vállalkozásokról, kérdéseket tegyenek fel, és visszajelzést adjanak pozitív és negatív tapasztalatok megosztásával.
Mivel a Twitter egy ‘mindig elérhető’ csatornaként van felfogva, az ügyfelek (meglévő és potenciális) arra számítanak, hogy a platformon tudomásul veszik őket, amikor megpróbálnak kapcsolatba lépni egy vállalkozással. Gyakran azok a vállalkozások, amelyek nem reagálnak gyorsan és az ügyfél számára kielégítő módon, visszahatásokkal, törlési kultúrával és bojkottokkal szembesülnek.
A Twitter természete miatt ezek a negatív tapasztalatok és visszahatások villámgyorsan terjedhetnek, és ezrek csatlakoznak a mozgalomhoz. Ezért rendkívül fontos, hogy aktív legyen a Twitteren, és jól ismerjék a proaktív ügyfélszolgálatot.
Hogyan nyújthat gyors ügyfélszolgálatot a Twitteren?
Annak érdekében, hogy értesüljön minden olyan tweetről, amely az Ön felé érkezik, egy fejlett közösségi média ügyfélszolgálati szoftvert, például a LiveAgent-et kell használnia.
A Twitter integrációnk segítségével figyelemmel kísérheti márkáját és versenytársait. Időben válaszolhat azokra a tweetekre és megjegyzésekre, amelyek intézkedést igényelnek, mivel a rendszer értesíti Önt, és az összes, a követett kulcsszavakat, megjegyzéseket és megemlítéseket tartalmazó tweetet jeggyé alakítja.
Mit tehet az integrációval?
- Márkamegnevezések és kulcsszavak nyomon követése - Egyszerű keresési kifejezéseket állíthat be, és figyelemmel kísérheti és archiválhatja az összes ezeket a kifejezéseket tartalmazó tweetet az adatbázisában. Valós időben figyelemmel kísérheti az összes márkamegnevezést. Valós idejű közösségi média figyelést végezhet márkájáról.
- Több Twitter-fiók csatlakoztatása - Több Twitter-profilt kezelhet egy helyről
- Tweetekre, megjegyzésekre és megemlítésekre válaszolhat egy helyről - Válaszoljon az összes Twitter-tevékenységre a LiveAgent irányítópultjáról
- Könnyedén kategorizálhatja és keresheti a Twitter-kommunikációt és az ügyfél-megjegyzéseket - Tartsa rendezetten az összes beszélgetést
- Automatikusan rögzítse a nyilvános megemlítéseket jegyekként - Alakítsa át a Twitter-tevékenységet cselekvésre alkalmas jegyekké
Hogyan néz ki/hogyan működik a gyakorlatban?
Tegyük fel, hogy a vállalata neve “Helicompany” és a Twitter-profilja “@Helico”. Minden olyan tweet vagy retweet, amely az Ön vállalata oldalának megemlítéseit tartalmazza (@Helico), automatikusan jeggyé alakul.
Ezen felül a LiveAgent egyéni kulcsszavakat vagy kulcsszó-készleteket is nyomon követhet, és jegyekké alakíthatja azokat. Ebben az esetben minden olyan tweet, amely a “Helicompany” kulcsszót tartalmazza, nyomon követésre kerül, jeggyé alakul, és a helpdesk rendszerébe kerül.
Ha kíváncsi, hogy az ügyfelei észreveszik-e, hogy egy külső helpdesk jegykezelő eszközt használ a tweetekre és megjegyzésekre való válaszadáshoz, a válasz nem. Tekintse meg, hogyan működik ez a részletes videó oktatóanyagban.
A Twitter integrálása a LiveAgent-tel
Kövesse ezeket a lépéseket, hogy még ma elkezdhesse a Twitter-üzenetek megválaszolását a LiveAgent-en keresztül!
- Jelentkezzen be a LiveAgent-be
- Navigáljon a Konfigurációhoz (fogaskerék ikon a bal oldali menüsávon)
- Kattintson a Twitter lehetőségre
- Kattintson a Twitter-fiókok lehetőségre
- Kattintson az Twitter-fiók hozzáadása lehetőségre
- Megjelenik egy felugró ablak. Jelentkezzen be a Twitter-felhasználónevével és jelszavával, majd kattintson az Alkalmazás engedélyezése lehetőségre.
- Miután a LiveAgent-fiók csatlakoztatva van a Twitterhez, kattintson a Szerkesztés lehetőségre a fiók aktiválásához
- A következő képernyőn jelölje be az “Állapot” jelölőnégyzetet
- Válassza ki azt az osztályt, amelybe az érkező tweeteket, retweeteket, Twitter-megjegyzéseket és Twitter-megemlítéseket szeretné irányítani
- Kattintson az “Új lekérdezés hozzáadása” lehetőségre annak meghatározásához, hogy kinek a retweetjeit szeretné jegyekké alakítani. A Lekérdezés szakaszba adhat hozzá konkrét kulcsszavakat is annak meghatározásához, hogy mely kulcsszavakat szeretné nyomon követni (és ezt követően az ezeket a kulcsszavakat tartalmazó tweeteket jegyekké alakítani)
- Kattintson a Mentés lehetőségre
Hogyan profitálhat a vállalkozása az integrációból?
Magasabb ügyfél-elégedettség és javított márkalojalitás
Az ügyfél-elégedettség biztosítása az ügyfélszolgálat legfontosabb feladata. Az integrációnk bevezetésével már nem kell sólyomként figyelemmel kísérnie a Twitter-fiókjait és mobileszközeit. Könnyedén csatlakozhat az folyamatban lévő beszélgetésekhez, még akkor is, ha nem explicit módon van megjelölve.
Az olyan beszélgetésekben való részvétel, amelyeket az ügyfelei Önről vagy versenytársairól folytatnak, versenyelőnyt ad Önnek, és azt mutatja, hogy Ön törődik és hallgatja, amit mondanak.
Ráadásul az összes korábbi Twitter-jegy a helpdesk archívumban tárolva van, így könnyedén lenyűgözheti ügyfeleit az ő korábbi kérdéseiről, vásárlási adatairól és egyebekről szerzett ismeretével. Ez viszont fokozza a márkalojalitást, az ügyfél élettartam értékét és az ügyfél-elégedettséget.
Gyorsabb problémamegoldás
Manapság nem csak a kiváló termék vagy ár pont számít. Az ügyfelek személyre szabott, gondtalan támogatási élményt és különösen gyors válaszokat szeretnének kérdéseikre.
Ha az ügyfelei a Twitteren keresztül keresnek meg, de nem kapnak választ egy órán belül (a legtöbb ügyfél egy órán belüli válaszra számít), valószínűleg lemorzsolódnak és negatív tapasztalataikat megosztják az interneten.
Adja meg az ügyfeleknek, amit szeretnének és elvárnak a LiveAgent-tel — személyre szabott, gyors, gondtalan támogatást. A LiveAgent helpdesk szoftver értesíti Önt minden alkalommal, amikor új Twitter-jegyet kap, így könnyedén válaszolhat az összes ügyfél-kérdésre.
A LiveAgent kiváló élő csevegést, jegykezelést és automatizálást kombinál, amely lehetővé teszi számunkra, hogy kivételes támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek.Peter Komornik, a Slido vezérigazgatója
Jobb munkafolyamat-hatékonyság
A LiveAgent-en keresztüli ügyfél-kérdésekre való válaszadás javítja az ügynök hatékonyságát. Miért?
- Az ügynököknek nem kell folyamatosan több fiókot és eszközt figyelemmel kísérniük
- Az ügynökök nem lesznek elterelve a Twitter-hírcsatornájuk által
- Az ügynökök nem lesznek elterelve az egyre növekvő értesítések számától
- Az ügynökök egyszerre több üzleti fiókot kezelhetnek
Erősebb márkamegjelenés
Ha az ügyfelei görgetnek a Twitteren, valószínűleg az Ön termékei/szolgáltatásait kutatják. Miért ne nyerné meg őket azzal, hogy megmutatja, hogy az összes ügyfél-kérdésre időben és egy kis stílussal válaszol?
Jobb biztonság, kevesebb adatsértés
A tweetekre a LiveAgent-en keresztül való válaszadás biztonságosabb. Miért? A Twitter-jegyek egy megosztott univerzális postafiókban tárolódnak, amelyhez minden támogatási ügynök hozzáférhet. Ez azt jelenti, hogy nem kell aggódnia az alábbiakkal kapcsolatban:
- A Twitter bejelentkezési adatainak megosztása több alkalmazottal
- Bejelentkezve maradás nyilvános eszközökön
- Az Ön Twitter-fiókjába bejelentkezve lévő eszközök elvesztése
Versenyelőny
Bár a Twitter-támogatás egyre népszerűbb, még mindig sok olyan vállalkozás van, amely nem nyújtja azt. Szerezzen versenyelőnyt még ma, egyszerűen csatlakoztatva a Twitter-fiókját a LiveAgent-hez.
Készen áll a Twitter integrációnk kipróbálására?
Hagyja, hogy mi végezzük el a nehéz munkát, hogy Ön az összes ügyfele számára zökkenőmentes és megbízható támogatás nyújtására összpontosíthasson.
Kezdje el az ingyenes 30 napos próbaverziót még ma. Nincs szükség hitelkártyára.
Tudásbázis erőforrások a Twitterről
Tudjon meg többet a kulcsszó-nyomon követésről a tudásbázis útmutatónk vagy az integrációs oldalunk segítségével.
