Ügyfélportál funkciói

Mi az ügyfélportál?

Az ügyfélportál egy módja annak, hogy vállalkozása 24/7-ben működjön. A legjobb ügyfélszolgálat nyújtásához a legjobb információt kell biztosítania az összes ügyfélnek. De hogyan teheti ezt meg, ha az ügyfélszolgálata nem érhető el? Nos, a LiveAgent ügyfélportál segítségével biztosíthatja a szükséges tartalmat.

Így az ügyfelei megtalálhatják a válaszokat kérdéseikre vagy fontos útmutatókat. Ezáltal vállalkozása nonstop működik és nem veszít ügyfeleket. A tudásbázis segíthet az ügyfeleknek.

De könnyen létrehozhat egy másik tudásbázist az alkalmazottai számára is. Például segíthet az onboardingban, hogy információt biztosítson az új alkalmazottaknak. Vagy egyszerűen bővítse az ügynökök tudását; ha egy ügynök új trükköt vagy tippet talál - ezt megoszthatja belső fórumként.

Az ügyfélszolgálat hatékonyságának és eredményességének javítása, valamint a belső tudásmegosztás érdekében fontos a legjobb tudásbázis platformokba való befektetés. A különféle platformok alapos kutatása és összehasonlítása segíthet kiválasztani azt, amely tökéletesen megfelel az üzleti igényeinek.

Hogyan működik az ügyfélportál a LiveAgent-ben?

Az ügyfélportál a LiveAgent-ben van beépítve. Meglehetősen könnyű használni. Ha első alkalommal használja a LiveAgent-et, egyszerűen hozzon létre egy ingyenes fiókot vagy próbálja ki az ingyenes próbaverziót. Miután létrehozta fiókját, kövesse és fejezze be az első lépések útmutatót. Ez segít, hogy gyorsan megismerkedjen az ügyfélszolgálati portál szoftverrel. Ezt követően egyszerűen kattintson a Tudásbázisra és kezdje el a létrehozást. Kategóriát, cikket, fórumot vagy javaslatfórumot. A LiveAgent egy plusz gombot is biztosít a jobb felső sarokban. Onnan könnyen létrehozhat tudásbázis cikkeket és egyebeket. A plusz gomb mindig a jobb felső sarokban van. Például létrehozhat egy cikket az irányítópultjáról.

Az önkiszolgáló tartalom létrehozása után hozzáadhat egy keresési widgetet és visszajelzési gombokat. Így, ha az ügyfélszolgálati ügynökei nem érhetők el, az ügyfelei rákattinthatnak a gombokra és kereshetnek a szükséges információkra, vagy visszajelzést adhatnak.

Az ügyfélportál beállítása a LiveAgent-ben

Az ügyfélportál költségei a Live Agent-ben

A LiveAgent néhány előfizetési lehetőséget kínál. Mivel minden vállalkozásnak más szüksége van, a LiveAgent 3 típusú előfizetést hozott létre. Van egy Kicsi, Közepes és Nagy. Az általános különbség az engedélyezett funkciók listájában van. Ha többet szeretne megtudni róluk, olvassa el az Árképzést.

Kérem, engedje meg, hogy időt takarítson meg az ügyfélszolgálati portál tekintetében. Az ügyfélportálért, ügyfél fórumért és tudásbázisért nincsenek további díjak. Ezzel szemben, ha vállalkozása több tudásbázisban érdekelt, akkor havonta 19 dollárt kell fizetnie.

Szóval, azt kérdezhetné, miért lenne szükségem több tudásbázisra?

Nos, itt egy példa; lehet, hogy minden márkához más tudásbázist szeretne. De ha nem érdekli, akkor csak egyet fog kapni. Ha valaha is több érdekli, akkor először aktiválnia kell egy bővítményt a LiveAgent-ben. Majd egyszerűen létrehozhat egyet. Hacsak nem teszi ezt, nem fogsz terhelve lenni.

Van még egy lehetőség, amelyet nem említettünk. Megértjük, hogy valami ismeretlenre való feliratkozás gyakran kockázatos lehet. Ezért a LiveAgent 30 napos ingyenes próbaverziót kínál minden előfizetéshez vagy egy ingyenes fiókot.

Miért kellene vállalkozásomnak ügyfélportálra szert tennie?

24/7 ügyfélszolgálat

Nem minden ügyfélszolgálat mondhatja el, hogy 24/7 ügyfélszolgálatot nyújt. A részletes tudásbázis cikkek biztosíthatják az ügyfeleknek szükséges alapvető információkat. Még az üzleti órák után is.

Csökkenti az ügyfélmegkereséseket

Az ügyfélszolgálati képviselők általában hasonló megkeresésekkel foglalkoznak minden nap. Az ügyfélportál segítségével csökkenthetik a leggyakoribb kérdéseket/problémákat.

Ügyfélmegtartás

Ha az ügyfelei gyorsan megtalálják a szükséges információt, nagyobb az esélye, hogy visszatérnek. De általában minél simább a folyamat, annál nagyobb az esélye, hogy az ügyfél visszatér. A fontos tényező nem csak az, hogy milyen gyorsan érhetik el az információt, hanem az is, hogy mennyire értékes.

Növeli a weboldal forgalmát

A megfelelő tudásbázis cikkek sok figyelmet vonhatnak magukra. Így, ha sokan találják értékesnek a cikkeket, megosztják másokkal. Ez azt jelenti, hogy több forgalmat kaphat a weboldal, ami több potenciális ügyfelet jelent. Ráadásul erősíti a weboldal tekintélyét.

Ügyfélportál áttekintés

Ügyfélportál

Az ügyfélportálról általánosságban beszéltünk, de itt van néhány további funkció, amelyet a LiveAgent ügyfélportálja biztosít. Az ügyfélportál lehetővé teszi Önnek és ügynökeinek az ügyfél jegyelőzményeinek megtekintését. Az ügyfél egyszerűen bejelentkezhet és megtekintheti a teljes jegyelőzményt a portálon. Az ügynök megtekintheti a jegyelőzményt a LiveAgent-ben. Az ügyfélportál tudásbázis cikkeket, fórumokat, javaslatfórumokat és egyebeket is tartalmaz.

Tudásbázis

A tudásbázis az a hely, ahol vállalkozása végtelen számú információalapú cikket hozhat létre. Egy nagyszerű aspektus az, hogy könnyen hozzárendelhet egy tudásbázis cikket jegyként az ügynökhöz. A tartalom belső vagy külső célokra is létrehozható. Így információalapú cikkeket hozhat létre alkalmazottainak és ügyfeleinak is. A tartalom vállalkozásonként változik.

A belső tudásbázis cikkek segíthetnek az onboarding folyamatban/képzésben. A strukturált cikkek mellékletekkel ezt a folyamatot simává és szervezetté tehetik. A belső cikkek az alkalmazottaknak is segíthetnek abban, hogy minden időben pontos információt nyújtsanak az ügyfeleknek. Így valamilyen tudásbázisként működhet vállalkozása számára. Például írhat vállalati híreket, frissítéseket vagy csak általános tudást.

Másrészt a külső/nyilvános tudásbázis cikkek az ügyfelekre összpontosítanak, hogy megtalálják a keresett információt. Manapság az ügyfél azonnal szeretné megkapni az információt. Ha az ügyfél nem találja meg, nagy az esélye, hogy felveszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, vagy rosszabb esetben a versenytársához fordul. A mélyen szervezett cikkek írása megakadályozhatja ezeket a helyzeteket.

Íme néhány ötlet a külső/nyilvános cikkekhez:

• Útmutatók
• Termékekről/szolgáltatásokról szóló információk
• GYIK
• Vizuális lépésről lépésre - képernyőképek vagy videók

Tudjon meg többet a LiveAgent tudásbázisról .

Több tudásbázis

A nem szervezett tudásbázis cikkek frusztráló lehetnek. Így a több tudásbázis megakadályozhatja ezt a problémát. Amint korábban említettük, annyi tudásbázist hozhat létre, amennyit vállalkozása kíván. Ez általában olyan vállalkozásokra vonatkozik, amelyeknek több márkájuk lehet, vagy valaki, aki szeretné megkülönböztetni a tartalmat. Azonban, ha csak a tartalmat szeretné kategorizálni, egyszerűen megteheti azt egyetlen tudásbázissal, amely bármely előfizetéshez tartozik. De ha több márkához szeretne tartalmat létrehozni, ez előnyös lenne az aktiváláshoz. A LiveAgent-ben egyszerűen a Bővítmények menüpontba léphet és aktiválhatja. Ezt követően annyi tudásbázist hozhat létre, amennyit szeretne.

Tudjon meg többet a LiveAgent több tudásbázisról .

WYSIWYG szerkesztő cikkekhez

A cikk létrehozása korábban sokkal többet igényelt, mint jó írási készségek és megfelelő tudás. Manapság a cikk létrehozása nem lehetne könnyebb. Ez a szerkesztő segíthet a tartalom megjelenítésében a közzététel előtt. A tudásbázis cikkek vagy fórumok a LiveAgent-ben olyan könnyűek a WYSIWYG (What You See Is What You Get) szerkesztővel. Ez egy felhasználóbarát szerkesztő. Így még egy tapasztalatlan személy is könnyen létrehozhat egy cikket.

Tudjon meg többet a LiveAgent WYSIWYG szerkesztőről cikkekhez .

Mellékletek a cikkekben

A LiveAgent olyan funkcióval rendelkezik, amely lehetővé teszi fájlok csatolását a tudásbázis cikkeihez. Így, ha belső vagy nyilvános tudásbázis cikket szeretne létrehozni, megteheti azt a WYSIWYG szerkesztővel és egyidejűleg fájlt is csatolhat.

Fórum

Az ügyfélportál egy másik nagyszerű funkciója a fórum létrehozásának lehetősége. A fórum létrehozása segíthet egy közösség létrehozásában. Ez a funkció lehetővé teszi az ügyfélnek, hogy például kérdést tegyen fel. Szóval, mi történik ezután? Más ügyfeleknek válaszolhatnak. Ezáltal hatékonyan tudnak egymásnak segíteni. Másrészt az ügyfélszolgálati képviselő is kap egy jegyet, ahol az ügyfelekkel foglalkozhat.

Így növelheti az együttműködést, javíthatja a kommunikációt és foglalkozhat az ügyfelekkel. Ezek a tényezők mind segítenek egy lojális közösség létrehozásában a márkájához.

Tudjon meg többet a LiveAgent fórumról .

Visszajelzés és javaslatok

A visszajelzés sok előnyt nyújt vállalkozásának. Fontos megérteni, hogy elkerülhetetlen a visszajelzés fogadása. A visszajelzés adásának lehetőségét biztosítva megmutathatja az ügyfeleknek, hogy aktívan hallgatja őket.

Más szóval, szeretné tudni a véleményüket, mert értékeli őket. Az ügyfelei megismerése fontos üzleti szempont. Ez a funkció megmutathatja az erősségeit és gyengeségeit az ügyfél perspektívájából. A gyengeségek tudatában lehetővé teszi, hogy javítson ott, ahol hiányosságai vannak. Másrészt motivációként szolgálhat az ügyfélszolgálati személyzet számára. A lista végtelen. A visszajelzési fórum létrehozása a LiveAgent-ben meglehetősen könnyű. Az ügyfeleknek egyszerűen csak regisztrálniuk kell. Ehhez választhat egy testreszabható visszajelzési gombot, vagy létrehozhat saját HTML-t, és beküldhet a LiveAgent-be. Az ügyfél ezután létrehozhat egy visszajelzést vagy javaslatot. Az egyik létrehozása után az ügyfélszolgálati képviselő kap egy jegyet, ahol azonnal válaszolhat a jegyre. Egy másik plusz az, hogy más ügyfeleknek szavazniuk/kedvelniük kell. Ezért, ha szeretné tudni, hogy az ügyfelei többsége mivel ért egyet/nem ért egyet, könnyen megtudhatja ezt a funkcióval.

Tudjon meg többet a LiveAgent visszajelzésről és javaslatokról .

Keresési widgetek

Valaha már frusztrált volt, mert nem találta meg, amit keresett a weboldal? A LiveAgent keresési widgetje segít az ügyfeleknek gyorsan megtalálni a releváns információkat. Képzelje el, hogy csodálatos tudásbázis cikkei vannak, csak hogy kiderüljön, az ügyfelei nem tudják megtalálni.

Szóval, hogyan működik a valós környezetben? Nos, miután létrehozta/testreszabta a keresési widgetet, az adminisztrátor integrálja a weboldal. Az egyik lehetőség a testreszabás során az, hogy kiválaszthatja azt a kategóriát, ahol szeretné, hogy az ügyfél lássa a widgetet. Több is létrehozható az adott kategóriákhoz. A widget beállítása után az ügyfél egyszerűen beírja, amit keres, és a leginkább releváns cikkek megjelennek. Ez a widget az ügyfeleket a keresett információhoz navigálja.

Tudjon meg többet a LiveAgent keresési widgetekről .

LiveAgent beállítások

Konfiguráció

A LiveAgent különféle sablonokat kínál az ügyfeleknek az ügyfélportál kiválasztásához. Klasszikus, minimalista és Montana sablonokat kínálunk. Így az üzleti preferenciái alapján kiválaszthatja a dizájnt, logókat, színeket és egyebeket! Azonban, ha szeretné, hogy saját HTML fejléce és lábléce legyen, egyszerűen megteheti azt az ügyfélportál beállításaiban való beküldéssel.

Jegy beküldése

Ez a beállítási lehetőség lehetővé teszi az ügyfeleknek új jegy beküldését. Vállalkozása kiválaszthatja az ilyen típusú megkereséseket kezelő előnyben részesített osztályt. Ráadásul testreszabhatja az kapcsolatfelvételi űrlap mezőit. Például; cím, leírás, név, megerősítési üzenet és egyebek.

Csevegés indítása

A csevegés indítása beállításaiban könnyen létrehozhat és testreszabhat egy csevegési ablakot. Ez magában foglalja a gomb stílusát, helyét és színeit. Ráadásul írhat egy üdvözlő üzenetet, amely akkor jelenik meg, amikor az ügyfél csevegésbe kezd az ügynökkel. Ez az automatizálás időt takarít meg az ügynök és az ügyfelei számára. Érdekes funkció az üzenetek elrejtésének engedélyezése. Ez azt jelenti, hogy ha az ügyfél korábban a csevegés előtti űrlap/csevegési ablak segítségével lépett kapcsolatba Önnel, az üdvözlő üzenet el lesz rejtve. Vannak más okos funkciók is, mint például; az offline üzenetek elhagyásának engedélyezése, a csevegés indítása gomb elrejtésének engedélyezése és egyebek!

Ezek a beállítások lehetővé teszik az ügyfélportál testreszabását a jobb ügyfélélmény érdekében. Ráadásul segítik az ügynököknek a tudásbázis cikkek, fórumok, javaslatfórumok kezelését.