A LiveAgent help desk biztonsága biztosítja az ügyféladatok védelmét IP-tiltásokon, 2 lépcsős ellenőrzésen, HTTPS-titkosításon, több adatközponton és GDPR-megfelelőségen keresztül, robusztus biztonságot nyújtva az ügyfélinterakciókhoz. Kezdje el az ingyenes 30 napos próbaidőszakot még ma!
A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver, amely lehetővé teszi a személyzetnek, hogy az összes ügyfélmegkeresést biztonságosan egy felületről kezelje. Az összes jegy egy univerzális beérkezett mappában található, ahol a jegyek e-mailből, élő csevegésből, közösségi médiából, hívásokból és sok más csatornáról érkeznek.
A LiveAgent-nek több ezer ügyfele van és naponta növekszik. A LiveAgent mögött álló Quality Unit vállalat mindig gondoskodik ügyfelei védelméről. Íme néhány help desk biztonsági funkció, amely védi ügyfeleinket:
A LiveAgent robusztus biztonsági funkciókat biztosít az ügyféladatok védelme és a biztonságos működés biztosítása érdekében:
Ha szeretne többet megtudni, olvassa el a LiveAgent biztonsági adatvédelmi szabályzatát.
A LiveAgent robusztus biztonsági ügyfélszolgálati funkciókat kínál, amelyek biztosítják az összes ügyfélinterakció védelmét és bizalmasságát. A szerepköralapú hozzáférés-vezérléssel az adminisztrátorok meghatározott szerepköröket és engedélyeket rendelhetnek az ügynökökhöz, biztosítva, hogy csak az arra jogosult személyzet férhessen hozzá az érzékeny jegyekhez és információkhoz. Ez megakadályozza, hogy jogosulatlan ügynökök szerkesszenek vagy véletlenül eltávolítsanak olyan jegyeket, amelyeket nem kellene kezelniük.
Ezenkívül az osztályok létrehozása lehetővé teszi a hozzáférés további szegmentálását, biztosítva, hogy csak a releváns csapatok kezelhetik az adott megkereséseket, javítva a hatékonyságot és a biztonságot.
A LiveAgent olyan funkciókat is integrál, mint a GDPR-megfelelőség, a 2 faktoros hitelesítés és az IP-tiltás a biztonsági ügyfélszolgálat erősítésére. Ezek a funkciók segítenek az ügyféladatok, fiókok és érzékeny információk védelme. Például a 2 faktoros hitelesítés egy további biztonsági réteget ad a jogosulatlan hozzáférés megakadályozásához, a GDPR-megfelelőség pedig biztosítja, hogy az összes ügyféladat a jogi követelményeknek megfelelően kezeljen, így biztonságot nyújtva azoknak a vállalkozásoknak, amelyek biztonságos ügyfélszolgálati műveletre támaszkodnak.
Az IP (Internet Protocol) cím egy egyedi szám, amely egy adott számítógéphez vagy hálózathoz van társítva. A LiveAgent olyan funkciókat kínál, ahol a vállalata/ügyfele személyzete meghatározott IP-címeket tilthat le. Miért szeretnének az ügyfélszolgálati ügynökök meghatározott IP-címeket letiltani? Az ügyfélszolgálati személyzet olyan ügyfelekkel/személyekkel találkozhat, akik az ügynökök idejét pazarolják ismétlődő megkeresésekkel, vagy akiknek irreleváns/nem megfelelő megkeresésük van. Tegyék az ügyfélszolgálati képviselőket hatékonyabbá és tiltsanak le meghatározott IP-címeket a LiveAgent-ben.
Ha szeretne többet megtudni, olvassa el a LiveAgent – IP-címek tiltása című cikket.
A LiveAgent a lehető legjobb biztonságot szeretné nyújtani ügyfeleinek a LiveAgent-fiók bejelentkezésekor. A 2 lépcsős ellenőrzés egy opcionális módja a nemkívánatos belépés megakadályozásának. Szóval, hogyan működik? Amikor Ön vagy az ügyfélszolgálati ügynökei bejelentkeznek, egy 2 lépcsős ellenőrzési folyamat lesz. Alapvetően egy generált kódot kell megadnia az okostelefonján. Ez biztosítja a biztonságos bejelentkezést. A Google Authenticator alkalmazást fogja használni ennek a 6 jegyű kódnak a generálásához. Engedélyezze a 2 lépcsős ellenőrzést és biztosítsa, hogy a LiveAgent-fiók biztonságos legyen!
Ha szeretne többet megtudni, olvassa el a LiveAgent – 2 lépcsős ellenőrzés című cikket.
A HTTPS a Hypertext Transfer Protocol Secure, amely a HTTP kiterjesztése. A LiveAgent HTTPS titkosítást biztosít, amely segít megvédeni a böngészője és a LiveAgent között átvitt kommunikációt/adatokat. Ezért még ha valaki sikeresen bekerülne a fiókjába, nem tudja titkosítani az információt, a help desk biztonság magas szintje miatt.
Ha szeretne többet megtudni, olvassa el a LiveAgent – HTTPS titkosítás című cikket.
“Az adatközpont egy épület, amely sok erős számítógépet és a működésükhöz szükséges rendszereket tartalmaz, hogy nagy mennyiségű adat (= számítógépes információ) hatékonyan és szünet nélkül kezelhetővé váljon.” – Cambridge Dictionary
Mivel értékeljük ügyfeleink visszajelzéseit, igyekszünk alkalmazkodni az ügyfelek preferenciáihoz. Ezért több adatközpontunk van, így a LiveAgent-fiókokat olyan szerver pontokra telepíthetjük, amelyek a legjobban megfelelnek az ügyfelek helyének.
Ha szeretne megtudni az összes LiveAgent adatközpontot, olvassa el a LiveAgent – Több adatközpont című cikket.
A GDPR (Általános Adatvédelmi Rendelet) az EU adatvédelmi és adatbiztonságra vonatkozó jogszabálya. Ezenkívül az EU/EEA területén kívülre történő személyes adatátvitelre vonatkozó korlátozásokat is tartalmaz. A LiveAgent 2018 május óta megfelel ennek a jogszabálynak.
Ha szeretne többet megtudni a LiveAgent GDPR előintézkedéseiről, biztonságáról, GYIK-ról, olvassa el a LiveAgent – GDPR című cikket.
A LiveAgent átfogó biztonsági funkciókat kínál, beleértve az IP-tiltást, 2 lépcsős ellenőrzést, HTTPS-titkosítást, több adatközpontot és GDPR-megfelelőséget az ügyféladatok védelme és a biztonságos kommunikáció biztosítása érdekében.
Igen, a LiveAgent teljes mértékben GDPR-kompatibilis 2018 május óta. Az összes személyes adatot az EU adatvédelmi szabályozásának megfelelően kezeljük, és korlátozásokat tartalmazunk az EU/EEA területén kívülre történő adatátvitelre.
A 2 lépcsős ellenőrzés egy további biztonsági réteget ad a LiveAgent-fiókjához. Bejelentkezéskor egy 6 jegyű kódot kell megadnia, amelyet a Google Authenticator generál az okostelefonján, így biztosítva, hogy csak az arra jogosult felhasználók férhetnek hozzá a fiókjához.
Az IP-tiltás lehetővé teszi, hogy meghatározott IP-címeket blokkoljon a help desk elérésétől. Ez hasznos a zavaró ügyfelek vagy irreleváns megkereséseket tevő személyek blokkolásához, hogy ne pazarolják az ügynökök idejét.
Igen, a LiveAgent HTTPS-titkosítást biztosít, amely védi az összes kommunikációt és adatátvitelt a böngészője és a LiveAgent között, magas szintű biztonságot nyújtva még akkor is, ha valaki jogosulatlan hozzáférésre tesz kísérletet.
Fedezze fel a LiveAgent hatékony funkcióit, amelyek egyszerűsítik a kommunikációt, növelik a hatékonyságot és fokozzák az ügyfélmegelégedettséget.
Nyomon követheti a weboldal látogatóit valós időben a LiveAgent Online látogatók funkciójával. Tekintse meg a látogatók tevékenységét, helyét és forrását az ügy...
Válaszoljon több jegyhez az all-in-one ügyfélgondozási megoldással. A LiveAgent weboldal csevegési szoftvere valós idejű támogatást nyújt.
Fedezze fel, hogyan emeli a LiveAgent az ügyfélszolgálatot az iparágak között, az egészségügytől az autóiparig. Élvezze az ingyenes beállítást és a 24/7 ügyféls...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
