Ügynök Jelentés

Mi az ügynök jelentés?

Az ügynök jelentés egy ügynök teljesítményének átfogó auditja vagy összefoglalása. A LiveAgent-ben részletes betekintést nyújt a munkaidőbe, megválaszolt jegyekbe, csevegésekbe, hívásokba, értékesítésekbe és még sok másba. Ez a hatékony jelentéskészítési eszköz lehetővé teszi az adatok exportálását vagy diagramokban való megjelenítését, így könnyű azonosítani a trendeket és optimalizálni a csapat teljesítményét.

Ügynök Jelentés Megjelenítési Lehetőségei

Ahhoz, hogy az ügynök jelentések tömörek és könnyen értelmezhetők legyenek, a LiveAgent felhőalapú ügyfélszolgálati szoftver a következő megjelenítési lehetőségeket tartalmazza. Testreszabhatja, hogy mely oszlopok jelenjenek meg a jelentésekben az alábbi metrikák közül választva:

• Címke - Ügynök tevékenységek kategorizálása és szűrése
• Válasz - Megválaszolt jegyek száma
• Új válasz átlagos ideje - Átlagos idő az új jegyek megválaszolásához
• Nyitott válasz átlagos ideje - Átlagos idő a nyitott jegyek megválaszolásához
• Hívások - Kezelt hívások teljes száma
• Nem fogadott hívások - Nem fogadott hívások száma
• Hívás percek - Hívások teljes időtartama
• Csevegési üzenetek - Küldött csevegési üzenetek száma
• Csevegések - Kezelt csevegések teljes száma
• Nem fogadott csevegések - Nem fogadott csevegések száma
• Csevegés felvételi átlagos ideje - Átlagos idő a csevegések felvételéhez
• Csevegés átlagos ideje - Átlagos csevegés időtartama
• Nem rangsorolt - Rangsorolatlan teljesítménymérőszámok
• Nem rangsorolt % - Rangsorolatlan metrikák százaléka
• Jutalmak - Kapott jutalmak száma
• Jutalmak % - Jutalmak százaléka
• Megrovások - Kapott megrovások száma
• Megrovások % - Megrovások százaléka
• Bejövő üzenetek - Összes bejövő üzenet
• Bejövő hívások - Összes bejövő hívás
• Befejezett hívások - Összes befejezett hívás
• Bejövő csevegések - Összes bejövő csevegés
• Befejezett csevegések - Összes befejezett csevegés

Az egyes bejegyzések időtartomány, Osztály, csatorna és Ügynök szerint rendezhetők. Az Ügynök Jelentések CSV-fájlba exportálhatók további elemzéshez és csapatával való megosztáshoz.

Diagramtípusok az Adatok Megjelenítéséhez

Az ügynök jelentés az alábbi diagramtípusok egyikében jelenítheti meg az adatokat, így könnyű megjeleníteni a teljesítménymérőszámokat és trendeket:

Terület Diagram

A terület diagramok kiválóak az időbeli trendek megjelenítésére és több metrika egyidejű összehasonlítására.

Vonal Diagram

A vonal diagramok világos képet nyújtanak a teljesítménytrendekről és a kiválasztott időszakban bekövetkezett változásokról.

Oszlop Diagram

Az oszlop diagramok tökéletesek a teljesítménymérőszámok összehasonlítására különböző ügynökök vagy időszakok között.

Kördiagram

A kördiagramok segítenek a metrikák eloszlásának megjelenítésében és az arányos kapcsolatok bemutatásában a különböző teljesítménymérőszámok között.

Ügynök Jelentések Használata API-val

Használja ki a LiveAgent REST API erejét az Ügynök jelentésekből származó értékek meghívásához. Ez lehetővé teszi az ügynök teljesítményadatainak közvetlen integrálását saját alkalmazásaiba és rendszereibe. Az API-hozzáféréssel a következőket teheti:

• Automatizálja a jelentéskészítést
• Integrálja a teljesítményadatokat az üzleti intelligencia eszközeibe
• Hozzon létre egyéni irányítópultokat
• Hozzon létre automatizált munkafolyamatokat a teljesítménymérőszámok alapján

A részletes információkért az API használatáról tekintse meg a teljes LiveAgent API referencia dokumentációt.

Miért Fontosak az Ügynök Jelentések

Az ügynök jelentések elengedhetetlenek a következőkhöz:

• Teljesítményfigyelés - Nyomon követheti az egyéni és csapatteljesítmény-mérőszámokat valós időben
• Trendek Azonosítása - Felismerheti az ügyfélinterakciók és az ügynök termelékenység mintáit
• Adatvezérelt Döntések - Konkrét metrikák alapján hozzon megalapozott vezetői döntéseket
• Csapat Elszámoltathatósága - Tartson fenn átláthatóságot és állítson fel világos teljesítményi elvárásokat
• Optimalizálás - Azonosítsa a fejlesztési lehetőségeket és ünneplje a sikereket
• Csatorna Elemzés - Értse meg, mely kommunikációs csatornák a leghatékonyabbak