Ügynök Rangsorolás Funkciók
A LiveAgent Ügynök Rangsorolás funkciója lehetővé teszi az ügyfelek visszajelzését a támogatási interakciókról, segít azonosítani a negatív trendeket és jutalma...
1 perc olvasás
Agent Ranking
Performance Management
+1
Mi az Ügynök Rangsorolás?
Kerülje el a gyenge ügyfélszolgáltatást azáltal, hogy hagyja az ügyfeleket értékelni az ügyfélszolgálati ügynökök válaszait és megoldásait. Azonosítsa a negatív trendeket az ügyfélszolgálatban és cselekedjen ennek megfelelően. Használja ki a LiveAgent “Rangsorolás” funkcióját.
Hogyan működik az ügyfél-visszajelzés
Az ügyfelek visszajelzést adhatnak ügyfélszolgáltatási élményükről azáltal, hogy értékelik kommunikációjukat egy ügyfélszolgálati képviselővel. Hagyja az ügyfeleket értékelni az Ügynök Csevegés és E-mail válaszait.
Ez az egyszerű, mégis hatékony mechanizmus közvetlen betekintést nyújt abba, hogy az ügyfelek hogyan érzékelik a kapott támogatás minőségét, lehetővé téve az ügynök teljesítménye és képzése tekintetében megalapozott döntések meghozatalát.
Ügynök Rangsorolás Áttekintés Jelentés
A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver megjutalmazott és megrovott ügynökökről szóló jelentést kínál az ügyfelek megjegyzéseivel. A jelentést CSV fájlba exportálhatja.
Az ügynökökről többet megtudva jutalmazhatja legjobb ügynökeit és támogathatja azokat, akik jelenleg alulteljesítenek. Azonosítsa a negatív trendeket az ügyfélszolgálatban és cselekedjen ennek megfelelően. Használja ki a LiveAgent “Rangsorolás” funkcióját.
Az Ügynök Rangsorolás Főbb Előnyei
- Top Teljesítők Azonosítása - Ismerje fel és jutalmazzon legjobb ügynökeit az ügyfél-visszajelzés alapján
- Negatív Trendek Felismerése - Gyorsan azonosítsa azokat a területeket, ahol a támogatás minősége csökken
- Adatvezérelt Döntések - Megalapozott döntéseket hozzon a képzés, ösztönzők és csapatkezelés tekintetében
- Exportálható Jelentések - Exportálja a rangsorolási adatokat CSV-be részletes elemzéshez és nyilvántartáshoz
- Szolgáltatás Minőségének Javítása - Az ügyfél-visszajelzés felhasználásával folyamatosan javítsa támogatási folyamatait
- Csapatmoral Növelése - Ismerje fel a kiváló teljesítményt és adjon konstruktív visszajelzést
- Ügyfél-Elégedettség - Közvetlenül korreláljon az ügynök teljesítménye az ügyfél-elégedettségi mutatókkal
Miért Fontos az Ügynök Rangsorolás
A mai versenyképes üzleti környezetben az ügyfél-elégedettség a legfontosabb. Az Ügynök Rangsorolás megvalósításával értékes betekintést nyerhet:
- Ügynök Teljesítménye - Értse meg, hogyan érzékelik az ügyfelek az egyes ügynökök teljesítményét
- Képzési Igények - Azonosítsa azokat a konkrét területeket, ahol az ügynököknek további képzésre vagy támogatásra van szükségük
- Minőségbiztosítás - Tartsa meg a konzisztens szolgáltatás minőségét a támogatási csapaton belül
- Felelősségre Vonhatóság - Hozzon létre egy átlátható rendszert, ahol a teljesítményt mérik és elismerik
- Folyamatos Fejlesztés - Használja a visszajelzést a támogatási folyamatok folyamatos fejlesztésének hajtására
Tudásbázis erőforrások
Szüksége van további segítségre az Ügynök Rangsoroláshoz? Tekintse meg ezeket a részletes útmutatókat: Ügynökök Rangsorolás funkció
