Univerzális beérkezett üzenetek

Mi az univerzális beérkezett üzenetek?

Az univerzális beérkezett üzenetek egy egységes beérkezett üzenetek rendszere, amely lehetővé teszi az összes üzenet elérését egy helyről. A beérkezett üzenetek e-maileket, telefonhívásokat, közösségi média üzeneteket, tudásbázis jegyeket és élő csevegési üzeneteket gyűjthet össze és rendszerezhet egy irányítópulton, így nélkülözhetetlen eszközzé válik az ügyfélszolgálati osztályok számára.

Ezen felül az univerzális beérkezett üzenetek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy közvetlenül a beérkezett üzenetekből válaszoljanak az összes bejövő üzenetre (anélkül, hogy monitorozniuk vagy bejelentkezniük kellene az egyes kommunikációs csatornákra és eszközökre).

Miért nélkülözhetetlen a univerzális beérkezett üzenetek funkciója minden vállalkozás számára?

Az egységes beérkezett üzenetek nélkülözhetetlenek minden vállalkozás, egyéni vállalkozó és nagyvállalat számára, mert:

• Egyetlen beérkezett üzenetbe összesítik a több fiók üzeneteit
• Az összes megkeresést fontosság és beérkezési dátum szerint rendszerezik
• Megosztott felhasználói hozzáférést biztosítanak (több felhasználó lehet bejelentkezve egyidejűleg az egyedi bejelentkezési adataik segítségével)
• Javítják az ügynökök hatékonyságát
• Biztonságosabbak
• Javítják az ügyfél-elégedettséget és az ügyfélélményt (több kontextus az ügynökök számára, kevesebb ismétlés az ügyfelek számára)
• Felgyorsítják a válaszidőt
• Automatikusan hozzárendelik a jegyeket az osztályokhoz és az ügynökökhöz
• Többmárkás támogatásra használhatók

Milyen funkciói vannak a LiveAgent univerzális beérkezett üzeneteinek?

A LiveAgent egységes beérkezett üzenetei rengeteg hasznos funkcióval rendelkeznek, amelyek nélkülözhetetlenné teszik ezt a terméket.

Automatikus jegyútvonal-választás

Az univerzális beérkezett üzenetekbe érkezett minden üzenet automatikusan hozzárendelésre kerül egy megfelelő támogatási ügynökhöz, így elkerülhető a zavar vagy a személyzet közötti késlekedés. Minden ügynök pontosan tudni fogja, mely üzenetekre kell válaszolnia, ami magasabb termelékenységi szinteket és nagyobb hatékonyságot eredményez.

Időalapú és eseményalapú automatizálási szabályok

Az univerzális beérkezett üzenetek felszabadíthatják az ügynököket az unalmas és ismétlődő adminisztratív feladatok alól. Specifikus időalapú és eseményalapú automatizálási szabályok létrehozásával a beérkezett üzenetek olyan feladatokat hajthatnak végre, mint az e-mailek követése vagy a jegyek spamként való megjelölése.

Címkék és szűrés

A jegyek megtalálása az univerzális beérkezett üzenetekben könnyű lehet, ha a megfelelő címkéket használja. Címkéket lehet hozzáadni minden jegyhez, hogy segítsen a szűrésben, valamint hogy egy pillantásra áttekintést nyújtson az egyes jegyek tartalmáról.

Valós idejű gépelés-előnézet és natív csevegési widget

Az univerzális beérkezett üzenetek valós idejű előnézetet adnak arról, hogy az ügyfelek mit gépelnek az oldalára helyezett élő csevegési widgetbe. Az ügyfél üzeneteinek megtekintése a küldés előtt extra időt ad az ügynököknek, hogy megtalálják az információkat, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy tájékozott, személyre szabott és időben történő támogatással lenyűgözzék ügyfeleiket.

Beépített CRM

A jegykezelő eszköz CRM-mel való integrálása számos előnnyel jár az ügyfélszolgálati csapatok számára. Az integráció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy közvetlenül a rendszerben megtekinthessék az ügyfél vásárlási előzményeit, korábbi kommunikációját vagy elégedettségi értékeléseit. Az ügyfélre vonatkozó fontos információk kéznél lenni felbecsülhetetlen. A LiveAgent univerzális beérkezett üzeneteiben beépített CRM jegykezelő eszköz található, amely lehetővé teszi egyéni CRM-mezők létrehozását az ügyfelekre vonatkozó összes szükséges információ tárolásához, beleértve a korábbi vásárlásokat, jegyeket és egyebeket.

Hívásközpont-képesség

Ahogy korábban említettük, az univerzális beérkezett üzenetek vegyes hívásközpontként is használhatók. Rendelkezik a modern hívásközpont-megoldás összes kellékével, beleértve az IVR-t, az ACD-t, a hívásátvitelt, a visszahívásokat és egyebeket.

Belső csevegések

Az univerzális beérkezett üzenetek nem lennének teljesek egy valós idejű együttműködési lehetőség nélkül. Akárcsak a Gmailben, közvetlenül a LiveAgent beérkezett üzeneteiben cseveghet online kollégáival.

Ügynök-ütközésdetektálás

Az univerzális beérkezett üzenetek jobbak, mint a legtöbb hagyományos e-mail kliens, például az Outlook és a Gmail, mert figyelmeztetik, ha egy másik ügynök területére lépnek. Például, ha egy olyan jegyre kezd válaszolni, amelyen egy másik ügynök dolgozik, a rendszer automatikusan figyelmeztet.

Privát megjegyzések és emlékeztetők

A privát megjegyzések egy másik nagyszerű univerzális beérkezett üzenetek funkció. Amikor egy jegyszálban tartózkodik, létrehozhat egy privát megjegyzést, amelyet csak Ön és más ügynökök láthatnak. Ez szolgálhat jövőbeli emlékeztetőként vagy segíthet másoknak felzárkózni.

Mit küld az univerzális beérkezett üzenetek?

• E-mailek több e-mail címről
• Élő csevegések
• Telefonhívások (korlátlan számú VoIP telefonszám regisztrálható)
• Facebook üzenetek és megjegyzések (több Facebook fiók csatlakoztatható)
• Instagram megjegyzések és említések (több Instagram fiók csatlakoztatható)
• Tweetek és Twitter megjegyzések/említések (több Twitter fiók csatlakoztatható)
• Viber üzenetek
• WhatsApp üzenetek
• Visszajelzések és javaslatok
• Kapcsolatfelvételi űrlap üzenetei

Hogyan néz ki/hogyan működik a gyakorlatban?

Ha kíváncsi, hogy az ügyfelek észre fogják-e venni, hogy univerzális beérkezett üzeneteket használ a telefonhívások, élő csevegések, Viber üzenetek, WhatsApp üzenetek, Tweetek vagy e-mailek megválaszolásához, a válasz nem. Nézze meg, hogyan működik ez a részletes videó oktatóanyagban.

Az univerzális beérkezett üzenetek előkészítése

Annak érdekében, hogy az univerzális beérkezett üzeneteket teljes potenciáljával használja, össze kell kötnie az összes e-mail fiókjával, közösségi média profiljával és telefonszámával. Az élő csevegési widgetet is el kell helyeznie az oldalán, és létre kell hoznia egy LiveAgent támogatási portált. Nem biztos, hogyan? Nézze meg az első lépések útmutatót a támogatási portálon.

Számos módon lehet az univerzális beérkezett üzenetek segítségével hatékonyabbá tenni az ügyfélszolgálati jegykezelő megoldást és javítani az ügyfél-elégedettséget.

Milyen előnyei vannak az univerzális beérkezett üzeneteknek?

• A LiveAgent egységes beérkezett üzenetei időt és pénzt takaríthatnak meg, mivel az ügynökök kevesebb időt töltenek több fiók és eszköz monitorozásával
• Segíthet gyorsabb támogatás nyújtásában
• Segíthet személyre szabottabb válaszok nyújtásában a beépített CRM-nek köszönhetően, amely mindig kéznél van az ügyfélmegkeresések megválaszolásakor
• Az ügyfélmegkeresések megválaszolása a LiveAgent univerzális beérkezett üzeneteiben biztonságosabb, mivel az összes jegy egy megosztott univerzális beérkezett üzenetben tárolódik, amelyet minden támogatási ügynök elérhet. Ez azt jelenti, hogy nem kell aggódnia:
  • E-mail/Facebook/Instagram/Twitter bejelentkezési adatok megosztása több alkalmazottal
  • Bejelentkezve maradás nyilvános eszközökön
  • Az e-mailbe vagy közösségi média fiókokba bejelentkeztetett eszközök elvesztése
• Versenyelőny – a LiveAgent az egyik kevés univerzális beérkezett üzenetek, amely integrálódik az Instagram, WhatsApp és Viber szolgáltatásokkal

Tudásbázis erőforrások

• Ügynökök és felhasználók hozzáadása
• E-mail fiókok konfigurálása
• Csevegési gombok létrehozása
• Twitter csatlakoztatása
• Instagram csatlakoztatása
• Viber csatlakoztatása
• Facebook csatlakoztatása
• WhatsApp csatlakoztatása
• Hívásközpont beállítása
• Ügyfélportál létrehozása

Készen áll az univerzális beérkezett üzenetek kipróbálására?

Fedezze fel, milyen egyszerű személyre szabott, időben történő és tájékozott támogatást nyújtani a LiveAgent univerzális beérkezett üzeneteivel. Kezdje meg a 30 napos ingyenes próbaverziót még ma. Nincs szükség hitelkártyára.