Viber

Mi az a Viber integráció?

A Viber egy többplatformos hívó- és üzenetküldő alkalmazás, amely Android, iOS, Microsoft Windows, macOS és Linux rendszeren érhető el, és azonnali üzenetküldést, hívásokat, videohívásokat és szóróüzeneteket kínál.

A LiveAgent Viber-rel való összekapcsolása lehetővé teszi a LiveAgent felhasználók számára, hogy közvetlenül a LiveAgent irányítópultjáról válaszoljanak a Viber üzenetekre (anélkül, hogy be kellene jelentkezniük a Viber-be), így nagyon munkafolyamat-hatékony integrációvá válik.

Miért fontos a Viber ügyfélszolgálata?

A modern támogatási interakciók magas ügyfélelvárásokkal járnak. A zökkenőmentes támogatási élmények és a lehetőség, hogy az ügyfelek több platformon, beleértve a közösségi médiát és az olyan szöveges üzenetküldő alkalmazásokat, mint a Viber, kommunikáljanak a vállalkozásokkal, abszolút szükséges.

Miért?

Sok ügyfél számára egyszerűbb a szöveges üzenetben való megkeresés, mint a vállalkozás kapcsolattartási adatainak keresése vagy a webhelyük elérése abban a reményben, hogy talál egy élő csevegés gombot vagy egy kapcsolatfelvételi űrlapot. Az ügyfélelvárások és igények növekedésével a vállalkozásoknak minden alkalommal készen kell állniuk ezek kielégítésére.

Hogyan működik?

A gyors, személyre szabott és szakértő ügyfélszolgálat nyújtása a Viber-en egyszerű a megfelelő helpdesk eszközökkel, például a LiveAgent-tel.

A Viber integrálása a helpdesk jegykezelő megoldásunkba biztosítja, hogy értesítést kapjon minden alkalommal, amikor új Viber üzenetet kap. Minden üzenet automatikusan egy jeggyé alakul, amely megjelenik a LiveAgent Universal beérkezett levelei között.

Az ilyen kényelmes, mégis erőteljes technológia az Ön arzenáljában felszabadítja Önt az állandó eszköz-monitorozástól, és biztosítja, hogy az összes üzenet rendezetten szervezve legyen és az összes ügyfélszolgálati ügynök számára elérhető legyen.

Mit tehet a Viber integrációval?

A LiveAgent új Viber integrációja számos lehetőséget nyit meg. Nézzünk meg néhány képességét:

• Viber üzenetek jegyekké alakítása: Viber szöveges üzeneteket fogadhat és automatikusan LiveAgent jegyekké alakíthat anélkül, hogy állandóan monitoroznia kellene az okostelefont vagy az asztali alkalmazást.
• Egységes felület: Képes válaszolni a Viber üzenetekre a LiveAgent irányítópultján keresztül. Az összes ügyfélmegkeresés elérhető lesz a LiveAgent irányítópultján, és az ügyfél a Viber alkalmazásban fogja megkapni a választ. Ilyen egyszerű!
• Jobb szervezés: Ez az integráció lehetővé teszi az összes korábbi Viber jegy archiválását és szervezését. A LiveAgent köszönhetően könnyen hozzáférhet a korábbi beszélgetésekhez és címkéket rendelhet hozzá ahelyett, hogy a telefonján kellene keresnie.

Hogyan néz ki/hogyan működik a gyakorlatban?

Ha azon gondolkodnak, hogy az ügyfelek észre fogják-e venni, hogy külső eszközt használ a Viber üzeneteire való válaszadáshoz, a válasz nem. Nézze meg, hogyan működik ez a részletes videó oktatóanyagban.

|

|

Hogyan integrálja a Viber-t a LiveAgent-tel

A Viber integrálása a LiveAgent-be egy egyszerű módja annak, hogy az ügyfelek a Viber-en keresztül érjenek el Önt. Az egyetlen dolog, amit meg kell tennie, hogy beállítson egy Viber fiókot a telefonján, majd hozzon létre egy Viber Bot fiókot. Lépésről lépésre megmutatjuk, hogyan kell ezt megtenni.

Megjegyzés: Viber Bot fiók létrehozása szükséges, mert a telefonszámhoz kapcsolt normál Viber fiókok nem integrálhatók.

Viber Bot fiók létrehozása

A Viber kereskedelmi modelljében bekövetkezett változások miatt 2024. február 5-től a Viber botok már nem hozhatók létre felhasználók által, hanem Viber partnerek vagy maga a Viber által kell létrehozni. Azok a felhasználók, akik az említett dátum előtt hoztak létre botokat, továbbra is hozzáférhetnek a Viber partnerek paneljéhez és integrálhatják meglévő botjaikat, de nem hozhatnak létre új örökölt botokat. A Viber Bot kereskedelmi modell cikkben további információkat találhat.

Új bot létrehozása után a Viber támogatás vagy a Viber partner biztosítania kell egy tokent, amely az integrációhoz szükséges. Ez a token látható legyen a Bot fiók beállításaiban.

Viber Bot fiók integrálása a LiveAgent-tel

• Lépjen a LiveAgent paneljéhez → navigáljon a Konfigurációhoz → Viber → Viber fiókok → kattintson a “Csatlakozás” gombra.

• A Viber fiók csatlakoztatása ablakban illessze be a Viber Bot fiók tokenét a “Token” mezőbe.
• Válassza ki azt az osztályt, amelyhez a Viber üzeneteket le kell kérni → kattintson a “Csatlakozás” gombra.

• Helyezzen egy QR kódot a webhelyén, hogy az ügyfelek a Viber-en keresztül kapcsolatba léphessenek Önnel. Az ügyfeleknek hozzá kell adniuk az Ön kapcsolatát és be kell olvasniuk a QR kódot a Viber fiókjukban.

Megjegyzés: Ha nem szeretné használni a QR kódot, a webhelyén elhelyezhet egy linket vagy gombot is, amelyre az ügyfelek rákattinthatnak, és üzenetet küldhetnek a Viber Bot-nak a Viber alkalmazásukból.

• Ennyi az egész! A Viber fiók most már csatlakoztatva van.

Megjegyzés: Ahhoz, hogy az ügyfelek a Viber-en keresztül kapcsolatba léphessenek Önnel, helyezze el a Viber aktív Bot fiók QR kódját a webhelyén. Nem lehetséges számukra a normál Viber fiók használatával kapcsolatba lépni. Csak a Bot-on keresztül küldött üzenetek kerülnek be a LiveAgent-be.

Miért olyan értékes ez az integráció?

Nézzünk meg néhány előnyt, amelyet a LiveAgent és a Viber integráció hozhat az Ön üzletének.

• Javított ügyfélélmény: A Viber integrációval az ügynökök kevesebb időt töltenek az eszközök monitorozásával, lehetővé téve számukra, hogy jobban összpontosítsanak a kiváló ügyfélszolgálat nyújtására.
• Egyszerűsített műveletek: Gyorsabb ügyfélszolgálatot nyújthat az olyan fejlett eszközöknek köszönhetően, mint az előre megírt üzenetek.
• Személyre szabott ügyfélszolgálat: A LiveAgent CRM-jét használhatja a Viber üzenetekre való válaszadáskor. A CRM adatok könnyen elérhetőségével a jegy panelben személyesebb válaszokat adhat és kivételes szolgáltatást nyújthat az ügyfeleknek.
• Értékes adatelemzés: A valós idejű adatbetekintések segíthetnek az ügyfélszolgálat és az elégedettség javításában. Például, ha szeretné tudni, hogy az elmúlt hónapban hány Viber lekérdezés lett megoldva az első kapcsolatban, egyszerűen készítsen egy jelentést. A LiveAgent jelentéskészítési funkciójával könnyen szegmentálhatja az adatokat teljesítmény szerint idővel, ügynök, osztály vagy csatorna szerint.
• Fokozott biztonság: A Viber üzenetekre a LiveAgent-en keresztül való válaszadás biztonságosabb, mert az összes Viber jegy egy megosztott Universal beérkezett levelekben tárolódik, amelyhez minden támogatási ügynök hozzáférhet. Ez azt jelenti, hogy nem kell aggódnia:
  • A Viber bejelentkezési adatainak megosztása több alkalmazottal
  • Bejelentkezve maradás nyilvános eszközökön
  • Az eszközök elvesztése, amelyek bejelentkezve vannak a Viber fiókjába
• Versenyelőny: A LiveAgent az egyik kevés helpdesk szoftver, amely Viber integrációt kínál. Így kitűnhet a tömegből és jó kapcsolatot építhet az ügyfelekkel.

Tudásbázis erőforrások

További segítségre van szüksége ezzel az integrációval? Nézze meg ezeket a részletes útmutatókat:

• Viber fiók integráció

Készen áll az integrációnk kipróbálására?

Hagyja, hogy mi gondoskodjunk a logisztikáról, hogy Ön az összes ügyfél számára zökkenőmentes és megbízható támogatás nyújtására összpontosíthasson. Kezdje el a 30 napos ingyenes próbaverziót még ma. Nincs szükség hitelkártyára.