Apple Ügyfélszolgálat
Mi az Apple?
A kaliforniai székhellyel rendelkező Apple fogyasztói elektronikát, számítógépes szoftvert és online szolgáltatásokat tervez, fejleszt és értékesít. Ez a világ egyik legnagyobb technológiai vállalata bevétel szerint és az egyik legértékesebb vállalata. Az Apple leginkább hardvertermékeiről ismert, beleértve az iPhone-t, iPad-et, Mac-et, Apple Watch-ot és Apple TV-t. Széles körű szoftvertermékei is vannak, beleértve a macOS-t, iOS-t vagy iPadOS-t.
Apple ügyfélszolgálati csatornák
Az Apple ügyfélszolgálata számos támogatási csatornát kínál az ügyfeleknek, beleértve az e-mailt, élő csevegést, hívóközpontot, közösségi média támogatást, fórum támogatást és önkiszolgáló támogatást. Egyéb lehetőségek között az Apple Support webhelye, az Apple Retail Stores és az Apple Authorized Service Providers is rendelkezésre állnak az ügyfelek számára.
- Támogatási Portál: https://getsupport.apple.com/
- Tudásbázis: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Hogyan lépjek kapcsolatba az Apple-lel?
Az Apple ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel legjobb módja a hivatalos webhelyük https://getsupport.apple.com/ vagy az Apple Support alkalmazás letöltése. Alternatívaként az ügyfelek megtekinthetik az oktatóvideókat a tudásbázisban, vagy üzenetet küldhetnek a vállalatnak közösségi média segítségével.
Gyakori problémák és megoldások
Hogyan állíthatom vissza az Apple ID jelszavamat?
Saját eszköz használata a jelszó visszaállításához
iPhone, iPad, iPod touch vagy Apple Watch watchOS 8 vagy újabb verzióval
- Nyissa meg a Beállítások menüt.
- Koppintson az [Ön neve] > Jelszó és biztonság > Jelszó módosítása lehetőségre.
- Ha bejelentkezve van az iCloud-ba és engedélyezve van az eszköz jelszava, a rendszer kérni fogja az eszköz jelszavának megadását.
- Kövesse a képernyőn megjelenő lépéseket a jelszó frissítéséhez.
Mac macOS Catalina vagy újabb verzióval
- Válassza az Apple menü > Rendszerbeállítások lehetőséget, majd kattintson az Apple ID elemre.
- Kattintson a Jelszó és biztonság lehetőségre. Ha a rendszer kéri az Apple ID jelszavát, kattintson az Apple ID vagy jelszó elfelejtve lehetőségre, és kövesse az utasításokat. Kihagyhatja az alábbi utolsó lépést.
- Kattintson a Jelszó módosítása lehetőségre, majd adja meg a Mac feloldásához használt jelszót.
Másik eszköz használata a jelszó visszaállításához
Az Apple ID jelszavát egy barát vagy családtag eszközén is visszaállíthatja az Apple Support alkalmazás vagy az Find My iPhone alkalmazás segítségével.
A Find My iPhone alkalmazás használata
- Nyissa meg a Find My iPhone alkalmazást.
- Amikor megjelenik a bejelentkezési képernyő, győződjön meg arról, hogy az Apple ID mező üres. Ha valaki más felhasználónevét látja, törölje azt.
- Koppintson az Apple ID vagy jelszó elfelejtve lehetőségre, majd kövesse a képernyőn megjelenő lépéseket.
Ha nem tudja módosítani vagy visszaállítani a jelszavát
Ha megpróbálta az előző lépéseket, és nem tudta módosítani vagy visszaállítani a jelszavát, próbálja meg helyette ezeket a lépéseket.
- Nyissa meg az iforgot.apple.com webhelyet.
- Adja meg az Apple ID-t. Elfelejtette az Apple ID-t?
- Válassza a jelszó visszaállítási lehetőségét, majd válassza a Folytatás lehetőséget.
- Válassza a biztonsági kérdések megválaszolása, e-mail fogadása vagy a Helyreállítási kulcs megadása lehetőséget.
- Kövesse a képernyőn megjelenő lépéseket a jelszó visszaállításához.
A jelszó visszaállítása után a rendszer kéri, hogy jelentkezzen be újra az új jelszavával. Előfordulhat, hogy frissítenie kell a jelszavát az eszközök Beállítások menüjében is.
Ha véglegesen elvesztette a helyreállítási kulcsot vagy a megbízható eszközhöz való hozzáférést, nem tudja módosítani a jelszavát.
Hogyan adhatok vissza egy terméket?
Termék Apple-hez való visszaküldéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
- Nyissa meg a Rendelések listája oldalt, és jelentkezzen be az Apple ID-val és jelszavával.
- A legutóbbi rendelésekből származó termékek listájából válassza ki a visszaküldeni kívánt terméket.
- Kattintson a Visszaküldés indítása hivatkozásra, és kattintson az Első lépések gombra.
- Erősítse meg a visszaküldeni kívánt termékeket, és kattintson a Visszaküldés kezdeményezése gombra.
- Nyomtassa ki a szállítási és szükséges címkéket a Visszaküldési címke nyomtatása gombra kattintva. Ismételje meg további dobozok esetén.
- Ütemezzen fel egy szállítást a szállítóval, vagy adja le a csomagot a szállító helyén. Ha egy 2500 dollár feletti terméket küld vissza Puerto Ricóból az amerikai kontinensre, kövesse a felsorolt további lépéseket.
- Alternatívaként adja vissza a terméket bármely amerikai Apple Store-ban. A visszatérítés ekkor feldolgozásra kerül. Forduljon az üzleti csapatához, hogy kezdeményezzen visszaküldést a közvetlenül az üzletéhez szállított rendelésekhez.
Mennyibe kerül a szállítás, és mikor érkezik meg a rendelésem?
Az Apple ingyenes másnapi és kétnapos szállítást kínál a legtöbb raktáron lévő termékhez.
A testreszabott Mac számítógépek, gravírozott termékek és bizonyos rendelési típusok nem jogosultak az ingyenes másnapi vagy kétnapos szállításra.
Egyes területeken gyorsabb szállítási lehetőségek érhetők el további díjért, beleértve az ugyannapos futárszállítást és a másnapi szállítást.
A szállítási költségeket a pénztárnál számítják ki, és a pénztár oldalán jelenítik meg.
Ezek az Rendelés megerősítő e-mailben és a Rendelés állapota oldalon is megtalálhatók.
További információ az Apple-ről
Az Apple ügyfélszolgálata ismert a gyors és segítőkész támogatásáról. A támogatási személyzet csapata mindig rendelkezésre áll kérdések megválaszolásához, útmutatás nyújtásához, problémák diagnosztizálásához és az ügyfelek egyéb problémáinak vagy kérdéseinek kezeléséhez. Számos kommunikációs eszközt használnak, például telefont, élő csevegést és e-mailt, hogy az ügyfelek a lehető leggyorsabban megkapják a szükséges segítséget. Az Apple számos online erőforrást is kínál, például útmutatókat, hibaelhárítási cikkeket és GYIK-eket. Az Apple elkötelezett a legmagasabb minőségű ügyfélszolgálati élmény nyújtása mellett.
