Duolingo ügyfélszolgálat
Mi az a Duolingo?
A Duolingo egy népszerű nyelvtanuló platform, amely ingyenes online tanfolyamokat kínál a felhasználóknak új nyelvek elsajátításához. A platformot 2011-ben hozta létre Luis von Ahn és Severin Hacker, és azóta a világ egyik legszélesebb körben használt nyelvtanuló eszközévé vált több mint 500 millió felhasználóval.
A Duolingo olyan nyelvekből kínál leckéket, mint például a spanyol, francia, német, olasz, portugál, japán, koreai és kínai, de sok más nyelv is elérhető. A felhasználók változatos tevékenységeken és játékokon keresztül tanulhatnak új szókincset, nyelvtant és mondatszerkezetet a dinamikus, élvezetes tanfolyamok során.
A Duolingo weboldalként és mobilalkalmazásként is elérhető, teljesen ingyenesen használható. Opcionálisan választhatók fizetős szolgáltatások is, például reklámmentesség vagy további tartalmak elérése. A Duolingo egy tanúsítási programot is kínál, amely lehetővé teszi, hogy hivatalos vizsgát tegyen és nyelvi tudását igazoló bizonyítványt szerezzen választott nyelvből.
Duolingo ügyfélszolgálati csatornák
A Duolingo ügyfélszolgálati csapata az alábbi támogatási lehetőségeket nyújtja: önkiszolgáló támogatás tudásbázis formájában, közösségi média támogatás és e-mail támogatás ügyfeleik számára.
- Támogatási portál: https://support.duolingo.com
- E-mail támogatási űrlap: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Tudásbázis: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Fórum: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a Duolingóval?
A legjobb módja annak, hogy felvegye a kapcsolatot a Duolingóval, ha először átnézi a weboldalukon található tudásbázist, amely válaszokat és útmutatókat tartalmaz a leggyakoribb kérdésekre és problémákra. Olyan szekciókat is kínál, mint a Hibák bejelentése, Általános kérdések és még sok más.
Ha a tudásbázisban nem találja meg a szükséges információt, közvetlenül is kapcsolatba léphet a Duolingo ügyfélszolgálati csapatával a https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new támogatási űrlapon keresztül, vagy írhat a press@duolingo.com címre sajtómegkeresések, illetve a partnerships@duolingo.com címre, ha együttműködni szeretne a céggel.
Egy másik módja a kapcsolatfelvételnek, ha a vállalat közösségi média fiókjait használja. A Duolingo ügyfélszolgálatával kapcsolatba léphet a Twitter fiókjukon keresztül (@duolingo). Küldjön nekik közvetlen üzenetet a problémájával vagy kérdésével, és válaszolnak, amint tudnak. A Duolingónak van Facebook oldala is (facebook.com/duolingo/), amelyen keresztül szintén írhat az ügyfélszolgálatnak. Alternatívaként pedig használhatja az Instagram, LinkedIn vagy YouTube videós útmutató fiókokat a gyorsabb segítségért.
Fontos megjegyezni, hogy a Duolingo ügyfélszolgálatának válaszideje változhat az érkező megkeresések számától függően. Általában a támogatási űrlap kitöltésével lehet a leggyorsabban választ kapni.
Gyakori problémák és megoldások
Hogyan tudom visszaállítani az elveszett jelszavamat?
Ha elfelejtette jelszavát és újat szeretne, látogasson el a www.duolingo.com/forgot_password oldalra, és írja be az e-mail címét.
A Duolingo egy hivatkozást küld Önnek a jelszó visszaállításához.
Ha a Duolingo mobilalkalmazást használja, állítsa vissza jelszavát a weboldalon, majd használja az újat az alkalmazásban.
Amennyiben nem kapja meg az e-mailt, ellenőrizze a spam mappát, és ha lehetséges, jelölje meg “nem spam"-ként.
Ha Google- vagy Facebook-fiókkal regisztrált, azt az e-mail címet használja, amely ahhoz a fiókhoz kapcsolódik. Ha azonban helytelen vagy kitalált e-mail címet adott meg a regisztrációkor, akkor nem tudja megváltoztatni a jelszavát.
Mennyibe kerül a Duolingo?
A Duolingo használata teljesen ingyenes. Számítógépen is használhatja, illetve az ingyenes mobilalkalmazásokat is szinkronizálhatja. Ha tanulókat szeretne követni, a Duolingo for Schools funkciót is használhatja ugyanazzal a fiókkal, szintén díjmentesen.
A Duolingónál elérhető egy prémium előfizetés is, amely neve Duolingo Plus. A Duolingo Plus előfizetéssel reklámmentesen használhatja az oldalt, bekapcsolhatja a korlátlan Szíveket, és áttekintheti hibáit.
Duolingo terhelést látok a számlámon, de nincs fiókom/fizetett előfizetésem.
Ha Duolingo-terhelést lát bankkivonatán, de nem tud azonosítani hozzá tartozó fiókot vagy előfizetést, ellenőrizze az alábbiakat:
- Lehet, hogy házastársa, partnere vagy családtagja használta a fizetési módját előfizetés vásárlására
- Lehet, hogy közös Google Play vagy Apple ID fiókból történt a vásárlás
Ha egyik eset sem áll fenn, ellenőrizze a terhelés részleteit. A terhelés az alábbiak szerint jelenhet meg:
- DUOLINGO GOOGLE: az előfizetés díja Google Playen keresztül került levonásra. Jogosulatlan terhelést a Google Play-en jelenthet.
- DUOLINGO iTUNES: az előfizetés díja iTunes/Apple rendszeren keresztül történt. Ha más nem fér hozzá az iTunes fiókjához, jelentse a jogosulatlan terhelést az Apple-nél.
- DUOLINGO 1 MONTH vagy DUOLINGO 12 MONTH: az előfizetés díja az asztali webes feldolgozón keresztül történt. Jelentse a problémát, és válassza a “Vásárlási probléma” típust. Az ügyfélszolgálat munkatársa további segítséget nyújt.
