Hilton Ügyfélszolgálat
Mi az a Hilton?
A Hilton egy vezető globális vendéglátóipari vállalat, amely 18 világszínvonalú márkából álló portfólióval rendelkezik, amely több mint 6200 szállodát foglal magában. A Hilton világszínvonalú vendéglátóipari szolgáltatásokat és szálláslehetőségeket nyújt a világ minden táján.
Hilton ügyfélszolgálati csatornák
A Hilton a következő csatornákon keresztül nyújt ügyfélszolgálatot:
- Telefon: 1-800-HILTONS
- Élő csevegés: Élő csevegés gomb a weboldalon
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Hogyan léphetem fel kapcsolatba a Hiltonnal?
A Hilton több csatornán keresztül nyújt ügyfélszolgálatot. Azonnali segítségért felhívhatja az ingyenes forródrótot az 1-800-HILTONS számon. Ha élő csevegés támogatást részesít előnyben, közvetlenül a weboldalukon érheti el a help.hilton.com oldalon.
Azok számára, akik a közösségi média kommunikációt részesítik előnyben, a Hilton aktív fiókokat tart fenn a Facebookon, az Instagramon és a Twitteren, ahol üzeneteket hagyhat és segítséget kaphat csapatuktól. Azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy a Hilton nem nyújt e-mail támogatást.
Gyakori problémák és megoldások
Hogyan találom meg és szüntessem meg a foglalásaimat?
Hilton Honors tagok
Az alkalmazásból
- Kattintson az “Szállások” lehetőségre az alsó menüből
- Csúsztassa jobbra a szállást, amelyet meg szeretne szüntetni
- Görgessen felfelé az adott szállás teljes menübeállításainak megtekintéséhez
- Kattintson az “Én szállásom” lehetőségre
- Görgessen végig a részleteken az alján található “Foglalás lemondása” linkig
- Válassza a “Foglalás lemondása” lehetőséget, amikor megjelenik az “Biztos vagy benne?” képernyő
- Kattintson az “OK” gombra, miután megkapta a lemondási számot
A hiltonhonors.com oldalról
- Bejelentkezés után menjen az “Szállás kezelése” lehetőségre, és kattintson az “Összes közelgő szállás” lehetőségre
- Görgessen le a lemondani kívánt szállás megtalálásához
- Kattintson a szálláson belüli “Megtekintés/Szerkesztés” linkre
- A bal oldalon kattintson a “Foglalás lemondása” linkre a “Lemondási szabályzat” alatt, ha elérhető
- Kattintson a “Foglalás lemondása” lehetőségre az előugró ablakban
- Átirányítják a megerősítési képernyőre
Nem Hilton Honors tag?
A megerősítő e-mailből
- Keresse meg a megerősítő e-mailt
- Görgessen le az “Szobainformációk” mezőhöz
- Kattintson a “Foglalás módosítása” linkre
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal
Azonnali hívást kaphat az ügyfélszolgálattól a “Hívjon fel” gomb vagy a “Csevegjen velünk” mező kattintásával, hogy csatlakozzon egy ügynökhöz, aki segíthet.
Egyesíthetek két fiókot?
- Jelentkezzen be fiókjába a Hilton.com oldalon
- Kattintson a nevére a jobb felső sarokban
- Kattintson a “Fiók” lehetőségre
- A felső menüből kattintson a “Profil” lehetőségre
- Kattintson a “Fiókok egyesítése” lehetőségre
- Adja meg annak a fióknak az adatait, amelyet az Önével szeretne egyesíteni
Győződjön meg arról, hogy bejelentkezik abba a fiókba, amelyet meg szeretne tartani. Az egyesített fiók már nem fog önmagában létezni.
A Hilton Honors fiókok egyesítéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
- Ha van Hilton Grand Vacations (HGV) fiókja, forduljon a HGV-hez segítségért. Ha Hilton Friends & Family fiókban van, kérje meg azt a csapattagot, akinek a fiókjában van, hogy távolítson el az egyesítés előtt.
- A csapattagok Honors és Lifetime csapattagok fiókjai, Owners fiókok és Lifetime Diamond fiókok nem egyesíthetők. Forduljon a Go Hilton concierge-hez vagy az Owners Desk-hez segítségért.
- A pooled fiókok és mutual fiókok nem egyesíthetők.
- Miután megerősítette, hogy a fiókok alkalmasak az egyesítésre, az egyesítést a Hilton Honors weboldalon vagy alkalmazáson keresztül kérheti.
Mit kell tennem ahhoz, hogy Hilton Honors Status Match-et kapjak?
Nyújtson be egy másik versenytárs hűségprogramjának programját és szálláshelyét. Az Status Match jóváhagyása után az Ön státuszát Gold-ra frissítjük 90 napra.
- Maradjon legalább 7 éjszakát a 90 napos próbaidőszakban, és a Hilton frissíti az Ön státuszát Gold-ra.
- Még jobb: ha további 5 éjszakát (összesen 12 éjszakát) teljesít a 90 napos próbaidőszakban, a Hilton Diamond-ra frissíti az Ön státuszát.
