Vimeo Ügyfélszolgálat
Mi az a Vimeo?
A Vimeo egy online videó-megosztó platform. Jake Lodwick és Zach Klein alapította 2004 novemberében, és jelenleg az IAC tulajdonában van. Lehetővé teszi a felhasználók számára videók feltöltését, megosztását és megtekintését, valamint más felhasználókkal való együttműködést. A Vimeo több mint 180 országban érhető el, és számos fájlformátumot és kodeket támogat, beleértve a DivX-et, H.264-et és HD formátumokat. Számos eszközt kínál a felhasználók számára videóik megjelenésének és működésének testreszabásához, beleértve a beágyazást, szerkesztést és megosztási lehetőségeket. Ezenkívül a Vimeo számos eszközt biztosít a felhasználók számára saját személyes csatornák létrehozásához, például lejátszási listák és csoportok létrehozásának lehetőségét, valamint más felhasználók követésének és videóikra való megjegyzéseknek a lehetőségét. A Vimeo számos elemzési eszközt is kínál, amelyek segítségével a felhasználók megérthetik videóik teljesítményét és nyomon követhetik a nézők elköteleződését.
Vimeo ügyfélszolgálati csatornák
A telefonhívások, közösségi fórum vagy közösségi média mellett a Vimeo egy kiterjedt ismeretbázist biztosít cikkekkel, GYIK-kal és oktatóanyagokkal.
- E-mail támogatás: support@vimeo.com
- Telefon: (212) 524-8776
- Támogatási portál: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Élő csevegés: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Milyen online támogatást nyújt a Vimeo?
A Vimeo támogatási szolgáltatásai számos online erőforrást tartalmaznak, például oktatóvideókat, GYIK-kat és felhasználói fórumokat. Az oktatóvideók lépésről lépésre szóló utasításokat nyújtanak a felhasználók számára a platformjuk különböző funkcióinak használatáról, míg a GYIK-k válaszokat adnak a Vimeo-fiókkal és a platform használatával kapcsolatos gyakori kérdésekre. Ezenkívül a Vimeo hozzáférést biztosít a felhasználók számára számos felhasználói fórumhoz, ahol megbeszélhetik videóikat, kérdéseket tehetnek fel, és tanácsot kaphatnak a Vimeo közösség más tagjaitól.
A Vimeo ügyfélszolgálati szolgáltatásokat is nyújt a felhasználók számára, hogy segítsen nekik a technikai vagy fiókkal kapcsolatos problémák megoldásában. A felhasználók e-mailen, telefonon vagy élő csevegésen keresztül kapcsolatba léphetnek a Vimeo ügyfélszolgálati csapatával. A Vimeo ügyfélszolgálati csapata rendelkezésre áll, hogy segítsen a felhasználóknak a fiókjukkal vagy a platform használatával kapcsolatos problémák megoldásában.
Az online erőforrások és ügyfélszolgálati szolgáltatások mellett a Vimeo számos egyéb szolgáltatást és erőforrást kínál a felhasználók számára, hogy a legtöbbet hozzák ki videóikból. Például a Vimeo hozzáférést biztosít a felhasználók számára számos elemzési és betekintési eszközhöz, amelyek segítségével nyomon követhetik és elemezhetik videóik teljesítményét. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy tájékozott döntéseket hozzanak arról, hogyan optimalizálják videóikat a hatótávolság és az elköteleződés maximalizálása érdekében.
A Vimeo hozzáférést biztosít a felhasználók számára számos eszközhöz és szolgáltatáshoz, amelyek segítségével népszerűsíthetik és értékesíthetik videóikat, beleértve az egyéni videó-miniatűrök létrehozásának támogatását, a promóciós anyagok létrehozásának támogatását, és hozzáférést számos videó-megosztó platformhoz. Ez segít a felhasználók számára, hogy maximalizálják videóik hatótávolságát és láthatóságát, és biztosítják, hogy elérjék a célközönségüket.
Hogyan léphetem fel a kapcsolatot a Vimeo-val?
Ha fel kell vennie a kapcsolatot a Vimeo-val, több lehetőség is van. A Vimeo-val való kapcsolatfelvétel leggyakoribb módja a súgóközpont használata. A súgóközpontot a Vimeo.com-ra lépve és a “Súgó” gombra kattintva érheti el az oldal jobb felső sarkában. A súgóközpontban kereshet témákat, vagy böngészhet a súgótémák különböző kategóriái között. Ha még mindig nem találja meg, amit keres, benyújthat egy segítségkérést.
Közvetlenül is felveheti a kapcsolatot a Vimeo-val az support@vimeo.com e-mail címen. A Vimeo-nak e-mailt küldhet az ügyfélszolgálati oldal alján található kapcsolatfelvételi űrlap segítségével. Ez az űrlap lehetővé teszi a szükséges súgó típusának kiválasztását, valamint a probléma rövid leírásának megadását. Az űrlap beküldése után a Vimeo csapata a lehető leghamarabb válaszol Önnek.
Ha személyesebb módot szeretne a Vimeo-val való kapcsolatfelvételre, felhívhatja az ügyfélszolgálati vonalat a (212) 524-8776 számon. Az ügyfélszolgálati vonal hétfőtől péntekig 9:00-17:00 EST között érhető el. Amikor felhív, lehetősége lesz közvetlenül egy képviselővel beszélni és választ kapni kérdéseire.
Ha Vimeo Pro, Business vagy Premium ügyfél, felveheti a kapcsolatot a Vimeo dedikált támogatási csapatával. Ez a csapat 24/7 rendelkezésre áll, hogy segítséget nyújtson és válaszoljon az Ön kérdéseire. Felveheti velük az e-mailen vagy a Vimeo webhelyén található támogatási csevegési funkció segítségével.
Függetlenül attól, hogy hogyan dönt a Vimeo-val való kapcsolatfelvételről, az ügyfélszolgálati csapatuk mindig szívesen segít.
Gyakori problémák és megoldások
Hogyan állíthatom vissza a jelszavamat?
Ha elfelejtette jelszavát, vagy a jelszava nem ismerhető fel, alaphelyzetbe kell állítania azt a fiókjához tartozó fő e-mail cím segítségével.
A jelszót az Elfelejtett jelszó oldalon állíthatja vissza. Adja meg a Vimeo-ra való regisztrációhoz használt e-mail címet, és várjon legfeljebb két percet a jelszó-visszaállítási e-mail kézbesítésére. Az e-mailben lévő hivatkozásra kattintva új jelszót választhat a fiókjához.
Nem kapom meg a jelszó-visszaállítási e-mailt, vagy nem működik. Mit tegyek?
Ha két perc után nem látja a jelszó-visszaállítási e-mailt, ellenőrizze a levélszemét mappáját.
Ne feledje, hogy minden alkalommal, amikor jelszó-visszaállítást kér, az összes meglévő jelszó-visszaállítási hivatkozást töröljük. Ezért győződjön meg arról, hogy csak az utolsó e-mailre kattint.
Már nincs hozzáférékem a Vimeo-fiókjához tartozó e-mail címhez.
Ha már nincs hozzáférése a fiók létrehozásához használt e-mail címhez, ki kell töltenie egy űrlapot, és kapcsolatba kell lépnie a Vimeo-val.
Nem emlékszem a Vimeo-fiókjához használt e-mail címre.
Ha nem tudja, melyik e-mail cím van társítva a Vimeo-fiókjához, töltsen ki egy űrlapot, hogy felvegye a kapcsolatot a támogatási csapattal, és a lehető leghamarabb segítségére lesznek.
Az űrlap második oldalán kattintson a “A jelszó-visszaállítás nem működik” hivatkozásra, hogy elérje az ügyfélszolgálati űrlapot. Ügyeljen arra, hogy a lehető legtöbb információt adja meg annak bizonyítása érdekében, hogy Ön a fiók valódi tulajdonosa.
Hogyan mondhatom fel az előfizetésemet?
Az előfizetés vagy az ingyenes próbaverzió automatikus megújításának lemondásához:
- Lépjen az “Számlázási beállítások” oldalra
- Válassza az “Előfizetés lemondása” lehetőséget
- “Erősítse meg” és mentse a beállításokat
Ha az Apple-n keresztül előfizetett, megtudhatja, hogyan mondhatja fel az előfizetést az Apple támogatásán keresztül.
Ha a Google Play-en keresztül előfizetett, megtudhatja, hogyan mondhatja fel az előfizetést a Google Play támogatásán keresztül.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez csak az önkiszolgáló tagságokra vonatkozik (Premium és alacsonyabb). A vállalati fiókok a vállalati feltételeknek vannak alávetve. Ha kérdése van a fiók feltételeiről, kérjük, lépjen kapcsolatba a fiók kezelőjével.
Bármikor lemondhatom a fiókot?
Az előfizetést a megújítási dátum előtt bármikor lemondhatja díj nélkül.
Hogyan kapok visszatérítést a vásárlásomért?
Ha nem elégedett a fizetett tagságával, kérjük, lépjen kapcsolatba a Vimeo-val a visszatérítés kéréséhez.
- Éves előfizetés vásárlások a vásárlástól számított 30 napon belül jogosultak a visszatérítésre
- Havi előfizetés vásárlások a vásárlástól számított 5 napon belül jogosultak a visszatérítésre
Sajnos a megadott időszakon túl visszatérítést kérő tagok nem kapnak visszatérítést.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a visszatérítési szabályzat csak az önkiszolgáló tagságokra vonatkozik (Premium és alacsonyabb). Ha vállalati fiókkal rendelkezik, kérjük, tekintse át a vállalati feltételeket, és lépjen kapcsolatba a fiók kezelőjével a fizetéssel kapcsolatos kérdésekről.
Kapok részleges visszatérítést a vásárlásomért?
A Vimeo nem tudja megkönnyíteni a fiókok részleges visszatérítését, hogy alkalmazkodjon a jogosultsági időkereten kívüli visszatérítési kérésekhez.
